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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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Taller P H V A

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Taller P H V A

  1. 1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 1 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Gladys Cardona Nombres y Beatriz Echeverri Apellidos Yeni Trujillo Sandra Pérez Código Curso 20134 Documento de Identidad Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad). PLANEAR HACER * Crear el perfil de acuerdo a cargos *Abrir las convocatorias de puestos disponibles vacantes * Planear cursos de capacitación para * Exponer los cursos de capacitación todo el personal según el área de trabajo * Plantear horarios de trabajo y rotaciones *Elaborar los horarios y turnos de trabajo para los empleados VERIFICAR ACTUAR *Analizar el perfil de los aspirantes al *Aplicar programa de inducción para el cargo nuevo empleado o personal *Llevar un seguimiento de los procesos de *Implementar los cursos de capacitación capacitación que se están implementando según el área de trabajo *Verificar que los horarios coincidan con *Controlar que los horarios de trabajo se los turnos de trabajo estén cumpliendo adecuadamente Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.
  2. 2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 2 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO Ejemplo 1: Transmitir confianza al cliente Enfoque al cliente Ejemplo 2: Mostrar una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1:Tener iniciativa en la prestación del servicio Liderazgo Ejemplo 2: Mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio Ejemplo 1: Dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio Participación del personal Ejemplo 2: Trabajar conjuntamente para el buen rendimiento funcionamiento del establecimiento Ejemplo 1: Implementar manuales de procedimientos establecidos Enfoque basado en procesos Ejemplo 2: Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento Ejemplo 1: Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 2: Implementar las Normas Técnicas Sectoriales de acuerdo a la seguridad de el establecimiento Ejemplo 1: Realizar programas de capacitación a los empleados Mejora continua Ejemplo 2: Hacer auditorías periódicas Enfoque basado en Ejemplo 1: Rotar o cambiar personal hechos para la toma de Ejemplo 2: Implementar nuevos estándares decisión Relaciones mutuamente Ejemplo 1: Mantener proveedores fijos que suministren buenos productos beneficiosas con el proveedor Ejemplo 2: Tener buena comunicación 3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”. El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a la empresa en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad; nos permite visualizar, todos los procedimientos que se vayan a realizar, de manera ordenada.
  3. 3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001 OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 15-02-10 Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01 un Sistema de Gestión de Calidad". Página: 3 de 3 Sistema de Gestión de la Calidad Taller: Semana 1.1 Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los cuales abarcan: cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de una organización que pretende una mejora continua.

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