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Experiencia del cliente - Innovacion mercadeo

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Experiencia del cliente como impulso para la innovación en el mercadeo
GIZN
programa AL-Invest CADEXCO

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Experiencia del cliente - Innovacion mercadeo

  1. 1. Andrés Riggioni andres@gizn.com Innovación en el mercadeo para PYMEs y Emprendedores Parte 1: La Base del Mercadeo Parte 2: Experiencia total del cliente Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
  2. 2. PARTE II Experiencia Total del Cliente Desarrollo de la experiencia del cliente Factores críticos para el desarrollo de productos y servicios nuevos enfocados en el mercado. Control total del cliente. Base de la innovación de mi mercadeo.
  3. 3. El mercadeo no es un evento, es un hábito el ADD de su negocio
  4. 4. Monstruos asimétricos
  5. 5. Monstruos asimétricos
  6. 6. Innovación en la experiencia
  7. 7.  Esta institución supo mezclar la educación con las bellezas de CR usando al máximo la experiencia de sus clientes (estudiantes)  Al estar tan cerca de playas y otros lugares turísticos, los estudiantes son llevados a giras que normalmente no tendrían en otros colegios Innovación en la experiencia
  8. 8. Innovar para mejorar la experiencia de consumo de compradores de fresas - ¿están lavadas?
  9. 9. Fresas frescas sin complicaciones
  10. 10. Innovación hacia el segmento indicado generó un 35% en aumento de ventas
  11. 11. Cambiar la experiencia para vender diferente 800, 1500, 3800
  12. 12.  Elegir un solo grupo de clientes (clientes ideales)  Describir con resumen del cliente ideal Segmento
  13. 13.  ¿qué necesidad o problema tiene este tipo de persona? Desencadenantes
  14. 14. 1. ¿Cómo se entera este tipo de cliente potencial, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece? Tres maneras principales en que se entera 2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa? Digitales Lugares físicos Materiales Teléfono 3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de seguir a siguiente paso. Descubrir
  15. 15. 1. ¿Cómo investiga o compara las opciones este tipo de cliente, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece? Tres formas principales en que compara el cliente 2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa? Digitales Lugares físicos Materiales Teléfono 3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de comprar Investigar / Comparar
  16. 16. 1. ¿Cómo realiza la compra y cómo utiliza el producto/servicio? Tres formas principales que toma el cliente 2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa? Digitales Lugares físicos Materiales Teléfono 3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de decidir comprar o usar otra vez. Compra/ Uso
  17. 17.  Puntos de Dolor para el cliente Barreras de experiencia Incertidumbre, riesgo, costo, incomodidad  Puntos de Deleite para el cliente Oportunidad de impulsar la experiencia Agregar deleite, cambiar canal, eliminar lo innecesario,
  18. 18. Andrés Riggioni andres@gizn.com Innovación en el mercadeo para PYMEs y Emprendedores Parte 1: La Base del Mercadeo Parte 2: Experiencia total del cliente Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
  19. 19.  Contacto o llamada de seguimiento  Nota escrita de agradecimiento  Tarjetas de referencia  Establezca las metas más allá de ventas Prepare su sistema de antemano

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