Answering health & medical reference questions: an introduction for information professionals


Published on

Handbook for a five (5) hour course about reference questions in health and medicine. By identifying and using high-quality sources of health information, many of the skills learned in this workshop will be transferrable to various Canadian library settings. In addition, participants are introduced to key print and electronic sources and various techniques used to evaluate websites ‘on the fly’.

Published in: Health & Medicine, Education

Answering health & medical reference questions: an introduction for information professionals

  1. 1.       Answering health & medical reference questions:   an introduction for information professionals Dean Giustini, UBC Biomedical Librarian  A continuing education workshop for BCLA  Lynn Valley Branch   North Vancouver District Public Library   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 1 
  2. 2. Table of Contents     This five (5) hour course focuses on providing background information to answer  reference questions in health and medicine. By identifying and using high‐quality  sources of health information, many of the skills learned in this workshop will be  transferrable to various Canadian library settings. In addition, participants are  introduced to key print and electronic sources and various techniques used to evaluate  websites ‘on the fly’.     I. Introduction      II. General health & medical reference questions    • “Anatomy of a question”  • Break it down into parts  • The range of health information  • Frequently‐asked questions (FAQs)  • Exercises      III. Consumer health information     IV. Complementary and alternative medicine (CAM)     V. Biomedical research     Appendices    • Current media and video  • Collection development and selection tools  • Some typical reference questions            • Websites consulted during workshop   • Bibliography (extensive!)                                      Did you know?  You can read about health and medical topics in more depth on my wiki:    Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 2 
  3. 3. Answering health & medical reference questions    BCLA workshop schedule – November 19th, 2009        I. Introductions  & overview of workshop  ‐    30 minutes           II. General health and medical reference  ‐    45 minutes        III. Consumer health information (CHI)    ‐    45 minutes          Lunch @ noon          ‐    60 minutes                    IV. Complementary and alternative medicine (CAM)     45 minutes      V. Biomedical research        ‐    45 minutes        Coffee@ 2:45pm        ‐    20 minutes          VI. Current media & social software      ‐    30 minutes        VII. Wrap‐up & course evaluation    ‐    15 minutes  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 3 
  4. 4. Part I ‐ Introduction to workshop   The scope of this workshop "Answering health & medical reference questions"  comprises three domains that last one‐hour each: 1) consumer health 2) complementary  & alternative (CAM) medicine 3) biomedical research.     Answering reference questions in health is one of the most challenging areas. What is  the best way to provide these library and information services in health? Do you search  for the patron yourself? How do you help patrons who become emotional during the  reference interview? How will you handle your own emotions in a difficult reference  interview? These are some of the issues that are covered in the BCLA workshop.  Throughout the workshop, we will discuss free information and fee‐based sources  (where a lot of reliable information is found) that are available in public, college and  university libraries. In B.C., these tools include the online CPS, the Cochrane Library,  OvidSP and Ebsco. Due to search engines, we will be open to the possibilities of Google  scholar and PubMed searching.     A number of top health websites such as Health Canada and the U.S. National Library of  Medicine’s MedlinePlus will be evaluated. Where possible (and logical) a range of print  and online tools will be used. One topic we will explore is how print and online sources  can be evaluated on the fly and how to match the needs of patrons with specific sources.     For advanced questions, the idea of evidence‐based medicine will be discussed. It might  come as a surprise that some of the most important resources in this area are now  available in Canada for free.  Finally, we will have ample opportunity to share strategies  with each and ways of refining how to answer health‐related questions.    The workshop will be delivered using the following methods:    Lecture and presentation style: i.e. introduction to reference in health care; an  overview of the Canadian health system and where healthcare is delivered   Discussion(s): different kinds of questions that are asked in different libraries;  how to analyze a question and decide on the best information source to use;  discussion will include opportunities for the kinds of health‐related questions  that we deal with regularly in our libraries   Demonstration: show how information sources can be found and used  appropriately; demonstrate how to use online resources and share ideas on  efficient retrieval of health topics  Small groups: break into small groups; hand out practice questions and come up  with a search strategy; select information sources to address the question; each  group can demonstrate their search strategy to the rest of the class.   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 4 
  5. 5. Part I (continued)   Objectives of the workshop   • Recognize the impact of health information on individuals in your community  • Name some resources to promote health (and wellness) through information   • List the services offered by libraries used to improve health and health  information literacy       The role of libraries in providing health information    “…when asked legal, medical, or business questions, information services staff  should make clear their roles as stated in their library’s specialized information  services policies…” ALA Reference and User Services Association (RUSA)   The major role of libraries in Canada is to provide access to reliable information. In  medicine, this is related to the idea of providing access to the best evidence.  Most  reference librarians who answer health and medical questions are responsible for  evaluating websites and identifying resources to find information for their user groups.  Of course, these groups include patients and their families.     Reference services also deal with the retrieval of articles from online databases and  current awareness services and social media (i.e. alerts, RSS feeds and podcasts). Health  librarians working with doctors are responsible for finding the best medical evidence  and assume important roles as advisors and co‐investigators.     Traditionally, librarians deliver information services by using their print collections. Now  they use their expert search skills to access, sort, evaluate, filter and disseminate online  information, too. Printed catalogues and bibliographies, the accessibility of online  catalogs and multimedia databases, along with the organizing of the national  interlibrary loan systems have widened the range of resources available to libraries.              Did you know?   …that health information in BC is found in public, college & university libraries   (not to mention in pharmaceutical companies, health organizations and hospitals)   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 5 
  6. 6. Part II – General health & medical reference    “…the right information for the right person at the right time”    Anatomy of a question    • Break the question down into its various parts  • What facets of the question can you identify?  o Words, terminologies  o Subject or domain  • At what level is the question aimed?   o layperson, low literacy, expert  • What format is needed? Is there anything else you can find out from the patron?    Health and medical reference involves  finding personal health & wellness information  public health & safety  diseases & lab tests   different formats online, in print, for free and “fee”  searching health websites & “Googling”     Why is ‘good quality’ information needed in healthcare?    “…I trust my doctor, but I’m seeing my medical librarian for a second opinion”    Seeing your librarian:  • promotes autonomy or self‐care  • instills trust in our medical system  • can prevent disease and illnesses  • helps to inform treatment decisions  • can improve relationships with health care providers    Frequently‐asked questions (FAQs)  • simple facts, definition, abbreviation  • diagnosis   • “what is” questions; this disease? this test  • medical procedures? Descriptions; tests?   • in‐depth information about diseases or conditions   • research questions  • experimental treatments   • drug information   prescription & over‐the‐counter  • alternative medicine; herbal information   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 6 
  7. 7. Part II (continued)   Ready reference – dictionaries, textbooks, drug resources    Dictionaries   • BC Health Guide     • Stedman’s Medical Dictionary (online via Consumer health complete)          General medical texts  • American Medical Association Complete Medical Encyclopedia   • Mayo Clinic Family Health Book (online via Consumer health complete)  • Merck Manual of Medical Information (free – easy to understand)     Drug resources  • Medication Info UBC is a drug information service. Lower mainland 604.822.8010  B.C. Toll‐free 800.668.6233 (  • Compendium of Pharmaceuticals and Specialties (CPS) (print & online)    • MedlinePlus [US] (English & Spanish)    Some key online sources for B.C. Libraries  Easy literacy & multilingual  BC Health Guide       Portals and gateways  Health Canada (French & English) http://www.hc‐   Public Health Agency of Canada http://www.phac‐   Food and Drug Administration (FDA)    Consortia   e‐HLBC    ELN (B.C.)  The Cochrane Library    Association websites  Canadian Health Libraries Association (CHLA/ABSC) http://chla‐    Consumer and Patient Health Information Section    Condition‐specific    Alzheimer Society of BC   Canadian Diabetes Association   Heart and Stroke Foundation    Did you know?   That UBC Library has four medical libraries and that  CISTI in Ottawa is Canada’s science, technical and medical library…  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 7 
  8. 8. Part II ‐ What is MedlinePlus?   Librarian recommended site    • The U.S. National Library of Medicine, part of the National Institutes of Health,  creates and maintains MedlinePlus to help consumers find health information.  • MedlinePlus pages contain carefully selected links to web resources with health  information on over 800 topics.  o The Health Topic pages include links to current news and related  information. You can find preformulated searches of the PubMed which  allow you to find references to health research.  • The A.D.A.M. Medical Encyclopedia brings health consumers an extensive library  of medical images as well as over 4,000 of articles about diseases, tests,  symptoms, injuries, and surgeries.  • The Merriam‐Webster Medical Dictionary allows you to look up definitions and  spellings of medical words.  • Drug and Supplement Information is available from the American Society of  Health‐System Pharmacists (ASHP) via AHFS® Consumer Medication Information,  and Natural Standard.  o AHFS® Consumer Medication Information provides information for more  than 1,000 brand name and generic prescription and over‐the‐counter  drugs, including side effects, precautions and storage for each drug.  o Natural Standard is an evidence‐based, peer‐reviewed collection of  information on alternative treatments. MedlinePlus has over 80  monographs on herbs and supplements.  • Interactive tutorials from the Patient Education Institute explain over 165  procedures and conditions in easy‐to‐read language.  • MedlinePlus follows a list of guidelines for the inclusion of Web sites; available at    Did you know?   That there is no Canadian‐equivalent to MedlinePlus?  Perhaps Health Canada and the Public Health Agency Canada are the two closest websites.  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 8 
  9. 9. Part II (continued)   The Reference Interview    • Respect privacy/confidentiality in person and online  • Be prepared for any emotions that might arise  • Be aware of the patron’s body language   • Be empathetic   • Listen closely  • Use open‐ended questions     Challenges in the health reference interview  • medical terminology  • reference interviews,   • e.g. confidentiality, privacy, sensitivity, cultural issues  • knowing how much information to get from the patron  • not being familiar with the resources   • knowing the literacy and “health literacy” level of the person asking         In Canada…  “…health librarians face a number of additional challenges in the delivery of reference  and information services …the fragmentation of our national bibliography and poor  indexing of many of our health publications are two challenges that must be overcome…  many libraries across the country do, however, offer workshops on retrieving  information including where to look for Canadian studies and data.”  ‐ UBC Health Library wiki     More Reference Tips…  find a safe, private place for your reference interview  use simple everyday “living room” language, e.g. not benign/say ‘not cancer’; not  syndrome/say ‘disease or problem’; not insomnia/say ‘cannot sleep’  use phrases such as “I’m sorry” or “This must be difficult” ‐‐ “I’ll try to help you”   patrons can be encouraged to discuss information with their health providers  conversations with physician and healthcare team are “next step”  provide a range of materials for your patrons  explain why a resource is best suited to answer their question   know the limits of your collection and your expertise      Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 9 
  10. 10. Part II (continued)   Other considerations    patrons (i.e. consumers, patients and family) can take control of their health  have to make life‐altering decisions – information is critical   libraries not as intimidating as health care systems  patrons may be afraid to ask questions (i.e. and may not want to bother you)   access to hospital libraries may be limited in community (i.e. or no library  professional available there)   Public librarians are needed to filter information found on the Internet     Key: know your community!    • Know what online resources are most useful  • Participate in consumer health groups locally  • Keep your collection in health & medicine up‐to‐date  • Make contact with local medical librarians  • Offer training for your users/and your staff  • Other?    Other notable health websites  • BC Health Guide  • ‐ ‐ From the National Cancer Institute.  Extensive information about types of cancer, clinical trials, statistics, and more.   • ‐ ‐ the National Library of Medicine's  searchable database of clinical trials in which consumers may wish to participate.   • ‐ ‐ From the American Academy  of Family Physicians. Health information for the whole family.   • Health Canada – http://www.hc‐‐eng.php‐ Health Canada deals  with prevention and health promotion to improve the quality of life.    • KidsHealth ‐  • Lab Tests Online –   • MedlinePlus Laboratory Tests ‐   • Merck Manual of Diagnosis & Therapy ‐   • Merck Manual of Geriatrics ‐   • NIH Senior Health ‐ ‐ the National Institutes of  Health's web site for seniors and their care givers.   • ToxTown ‐ ‐ the National Library of Medicine's web  resource for consumers to understand toxins in their environment.   • Yucky Discovery ‐   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 10 
  11. 11.                 Part III ‐ Consumer health information (CHI)    What is CHI?  “…information designed to help individuals understand their health   and [the ability to] make health‐related decisions for themselves and their families…  this speaks to the need to develop the “health literacy” in your community.”    Patrick and Koss, Consumer health information: white paper           Vision for a health literate Canada  “…all people in Canada have the capacity, opportunities and support they need to  obtain & use health information effectively, to act as informed partners in the care  of themselves, their families and communities & to manage interactions in a  variety of settings that affect health & well‐being…”      The Canadian Council on Learning (CCL) 2009  http://www.ccl‐ Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 11 
  12. 12. Part III   What is health literacy?    According to the Medical Library Association, health literacy is the ability to:  • Recognize health information needs  • Identify sources & use them to retrieve information   • Analyze, understand and use patient information to make health decisions    Medical Library Association    also:  “…the degree to which people have the capacity to obtain, process and understand  health information and services needed to make appropriate health decisions…”    Healthy People 2010        In Canada, ‘health literacy’ has been defined as:  “…the degree to which people are able to access, understand, appraise and  communicate information to engage with the demands of different health  contexts in order to promote and maintain good health across the life‐course”   ‐ Kwan, Frankish and Rootman, 2006      Who is most likely to have health literacy problems?  • People of all backgrounds, especially those with chronic health problems  • Most adults read at 6th grade level, 45% below that level  • Older people, immigrants and low income families are more likely to have  trouble reading and understanding health information    Other challenges  More than 800 studies have found that health‐related materials in patient  education exceed the reading levels of the average adult (Rudd, 2007)  One study of health websites in Canada, the U.K. and Australia found that  content was written at higher levels than recommended by literacy organizations;  lowest level observed was grade 11 (Petch, 2004)      Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 12 
  13. 13. Part III (continued)   Information Rx project    Information Rx is a health literacy intervention created by the American College of  Physicians and National Library of Medicine (ACP/NLM). Health care providers use  Information Rx prescription pads to refer patients to reliable online health information.  The goal is to reduce the number of poor quality Internet searches brought to physicians.   It saves valuable time, empowers patients and enhances the quality and outcome of  interactions between patients and their health providers.    For those who do not have access to a computer or need help searching the Internet,  libraries offer patients and families free access to the Internet and help finding health  information.  For more information about Information Rx and to order prescription pads  and other Information Rx promotional materials go to Though  InfoRx is American in focus, the materials can be tailored to coincide with your library’s  mission. For examples, go to For  information about Information Rx and promotional materials go to         How can libraries support their communities and promote health literacy?    • Free access to the Internet   • Information Rx Program  • Patient information packets   • Consumer health collection  • Native language resources  • Teaching and training   • Virtual chat / email assistance  • Health literacy workgroup      Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 13 
  14. 14. Part III (continued)  What is Ask Me 3?          Ask Me 3 questions campaign of the U.S. National Patient Safety Foundation encourages  patients to ask health providers at least three questions during their appointments. It  also encourages health providers to answer questions and make sure that they are fully  understood by the patient.    The questions are:   1) What is my main problem?   2) What do I need to do?  3) Why is it important for me to do this?    For more information and to order campaign materials to include in a health literacy  information packet or toolkit visit       Did you know?   Patients and families who want to get involved in improving access to information and new  treatments can join the Cochrane Consumer Network Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 14 
  15. 15.           Part IV –    Complementary and alternative medicine (CAM)     What is CAM?  Definitions of …  Alternative medicine: “…instead of conventional medicine”  Conventional medicine “…practiced by medical doctors and allied health professionals  such as nurses, pharmacists, physical therapists and psychologists”  Complementary medicine: “…in addition to conventional medicine”  Integrative medicine: “…combines conventional and CAM treatments in a ‘whole  person’ approach that has been shown to be safe and effective” Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 15 
  16. 16. Part IV ‐ Complementary and alternative medicine (CAM)  Complementary and alternative medicine (CAM) is an area beset by differing opinions  but it is nonetheless a huge part of health care and the economy in the United States  and Canada. According to an article in the Journal of Allergy and Clinical Immunology,  CAM medicines are used by "more than 80% of the world's population and are becoming  an increasing component of the US health care system, with more than 70% of the  population using CAM at least once and annual spending reaching as much as $34  billion." CAM is prominent in the work of reference librarians in libraries of all types.   The five (5) domains of CAM  According to the U.S. National Center for Complementary and Alternative Medicine  (NCCAM), CAM is classified into five domains (examples used are NOT exhaustive):   1. Whole medical systems ‐ Ayurveda, Homeopathic Medicine, Naturopathic  Medicine and Traditional Chinese Medicine (TCM)  2. Mind‐body medicine ‐ meditation, prayer and mental healing as well as creative  therapies using artistic outlets (e.g. dance)   3. Biologically‐based practices ‐ herbs, foods, vitamins and dietary supplements  4. Manipulative and body‐based practices ‐ chiropractic, osteopathic manipulation,  Rolfing and massage  5. Energy medicine ‐ Biofield therapies (Qi Gong [chi kung], Reiki, Therapeutic  Touch) or Bioelectromagnetic therapies (pulsed & magnetic fields)   CAM in Canada     Natural health products are federally‐regulated in Canada. The health products  regulated are vitamins and minerals, herbal remedies, homeopathic medicines,  traditional medicines (e.g. traditional Chinese medicines) and other products like amino  acids and essential fatty acids.   Health Canada ‐ Natural Health Products Directorate is responsible for ensuring  natural health products are safe for use in Canada. Its role is " ensure that  Canadians have access to natural health products that are safe, effective and of  high quality while respecting freedom of choice and philosophical and cultural  diversity." The NHP Regulations cover site licensing, manufacturing practices,  adverse reaction reporting, clinical trials and labelling.   The Canadian Interdisciplinary Network for CAM Research (IN‐CAM) has been  established by Dr. Heather Boon at the University of Toronto's Faculty of  Pharmacy and Dr. Marja Verhoef, an epidemiologist at the University of Calgary.   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 16 
  17. 17. Part IV (continued)   Other Canadian organizations   These groups work to increase the knowledge base of CAM in Canada:   • Cancer Complementary and Alternative Medicine (CCAM) promotes research  into the safe, effective evidence‐based use of CAM in cancer treatment   • HomeoNet promotes collaboration between homeopaths and researchers   • Pediatric Complementary and Alternative Medicine Network (PedCAM)  promotes safe and effective use of CAM in children and youth   CAM in British Columbia   • Health Professions Act (2004 amend.): regulations governing the designation of  health professions and their regulatory bodies in BC. List of currently covered  professions (see References section)   • Example: Naturopathic physicians are regulated by the College of Naturopathic  Physicians of British Columbia (CNPBC) which is "...committed to providing safe  and ethical standards of professional practice amongst naturopathic physicians  of British Columbia. The CNPBC acts in the public interest to ensure the highest  quality of naturopathic care."   InspireHealth   is a Vancouver‐based non‐profit organization whose mission is to  provide integrated cancer care for patients and families. Supported by the British  Columbia Ministry of Health and other organizations, it emphasizes informed decision‐ making and personal involvement in healing. Comprised of medical doctors and CAM  practitioners, InspireHealth is the first organization of its kind in Canada.   CAM regulation in the United States  Since 1994, natural products (dietary supplements) have been regulated by the Dietary  Supplement Health and Education Act (DSHEA). DSHEA creates provisions for: dietary  supplements and ingredients; safety; guidelines for information displayed where  supplements are sold; how claims of efficacy are communicated; labeling; and Food and  Drug Administration (FDA) authority over Good Manufacturing Practices (GMPs).   Recently, the Center for Biologics Evaluation and Research (CBER) issued guidance for  the industry entitled "Complementary and Alternative Medicine Products and their  Regulation by the Food and Drug Administration." According to the FDA, this document  represents current thinking on this topic while not limiting the FDA’s jurisdiction.   There is uneven regulation of CAM practitioners in the United States with some  disciplines licensed and others not; those that are regulated are controlled at the state  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 17 
  18. 18. level. In California, acupuncture (and Oriental Medicine) is regulated by the California  Acupuncture Board through "licensure, education standards, and enforcement."   CAM education in North America  Various treatments are taught in schools or by organizations that teach those  techniques (e.g. The Boucher Institute of Naturopathic Medicine   in New  Westminster, BC or The California College of Ayurveda in Grass Valley, California) and 2)  medical schools that teach the integration of CAM modalities and philosophies.   Until 2000, medical schools that had CAM in the curriculum were listed in the Journal of  Alternative & Complementary Medicine. This list is now available at the Rosenthal  Center for Complementary and Alternative Medicine. The note on the page says "At the  time we archived resources (June 2007) it was rare that conventional medical schools  would not offer courses in complementary, alternative or integrative medicine."   Canada has its own initiatives such as the Complementary and Alternative Medicine  Issues in Undergraduate Medical Education (CAM in UME) Project. Its goal is "  facilitate high quality and balanced teaching of CAM related issues in undergraduate  medical education (UME)." Medical students receive training during the formative years  of their education but there is a lack of time devoted to CAM some schools.   Many Canadians use CAM so it is important that physicians are informed. A series of  articles on CAM educational initiatives in the United States was published the October  2007 issue of Academic Medicine. The series focuses on the NCCAM Education Program  where "...the education program grantees discuss the challenges faced and lessons  learned in CAM for conventional health care professionals."   CAM requires a strong research base to support it. There is a developing body of  evidence created by organizations like NCCAM and the International Society for  Complementary Medicine Research (ISCMR) to name a few. Journals such as Evidence‐ based Complementary and Alternative Medicine (eCAM) and The Journal of Alternative  and Complementary Medicine give researchers a forum to publish their findings. It is  important that this continues as the main criticism of CAM is its lack of evidence.   Part V ‐ Biomedical research questions   Research questions are common in medical libraries. The term biomedicine includes  research conducted in medicine, veterinary medicine and the biosciences such as  biology, anatomy and pathology. Research in medicine makes it possible to discover  new drugs and ways of understanding what causes illness. In fact, research lays the  foundation for all treatments in human beings and starts with clinical trials.  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 18 
  19. 19. One of the more important movements in biomedicine in the last two decades is  evidence‐based medicine. What is evidence based medicine? Put simply, evidence‐based  medicine “is the process of evaluating all evidence on a given clinical topic” and not only  the evidence found in the major high impact journals. The term "evidence‐based  medicine" appeared in the literature in 1992 in a paper by Gordon Guyatt.           Although the evaluation of medical procedures and interventions has existed for many  years, it was not until the late 20th century that an evidence‐based movement caught  fire. The Scottish epidemiologist, Professor Archie Cochrane, promoted EBM principles  in his 1972 book Effectiveness and Efficiency: Random Reflections on Health Services.   Cochrane's efforts around advocacy has promoted the principles of synthesizing the  evidence and applying it to patients. His name is now applied to the centres of evidence‐ based research called Cochrane Centres and the international Cochrane Collaboration.  The methodologies used to determine "best evidence" were established in Canada at  McMaster University and led by Professors David Sackett and Gordon Guyatt.   For more information about EBM, see:‐ based_health_care Key medical databases & search engines • electronic Health Library of BC ‐     • The Cochrane Library   • Medline OR PubMed ‐   • Google scholar ‐   • WorldCat –  Part V ‐ Health‐specific search engines  • Google Health Co‐op   • Hakia –  • Healia –  • Healthline –  • Kismet –   • Medstory –  • Vimo –  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 19 
  20. 20. Part VI ‐ Current media and video               In 2009, social networking sites for health consumers have reached a critical mass. Sites  such as Patients like me and Wikipatient allow health consumers to come together to  share their experiences and to learn from one another. Inspire  is a site that provides health consumers with a range of health and wellness groups for  practical and emotional support. Sites like Revolution Health have a range of online communities for a variety of  medical conditions. Care Pages allows health consumers to  create websites and to share the love of blogging within a community.     While the quality of some information generated by consumers on sites such as  Wikipedia and other health wikis should be evaluated, there is some evidence to  suggest that user generated information is getting better and more accurate all the time.  Some recent studies show that health consumers trust other consumers more than their  own doctors; one survey even found that 40 percent of respondents said they resorted  to looking for medical information on the internet because their doctors would not take  the time to answer their questions.     As we have seen with the rise of search engines such as Google, and a whole range of  health search engines, there are numerous ways of finding a lot of information on the  web. If you are interested in exploring some of websites known as Health 2.0 see  Appendix I or the sites listed here: .    Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 20 
  21. 21. Appendix I ‐ Current media and social software    Recommended    Physician 2.0 websites  • MyDoctor health portal ‐    • Sermo ‐  Consumer health 2.0 ‐ social networking sites  • CareFlash ‐   • Care2 ‐   • Curetogether ‐     • DailyStrength ‐   • e‐Patients ‐ http://e‐   • FitBit ‐   • HealthChapter ‐   • HelloHealth ‐   • iGuard ‐   • Inspire ‐    • It runs in my family ‐  • Konnects ‐   • MDJunction ‐   • PatientsLikeMe ‐    • PsychCentral –   • RevolutionHealth ‐   • SecondLife –   • SoberCircle ‐   • Trusera ‐   • Wellsphere ‐   • ‐      Personal life 2.0 & genetics tracking      • eHealthMe –   • FitBit ‐   • GenePartner ‐   • Geni ‐   • GoogleHealth –       • It runs in my family ‐    • –   • LifeMojo ‐   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 21 
  22. 22. • Medsphere ‐   • Microsoft HealthVault ‐    • Medziva ‐   • My Digital Health ‐   • MyFamilyHealth ‐   • 23andMe ‐        Video‐sharing sites in health and medicine  • AnatomyTV ‐   • BioScreencast ‐   • BlipTV ‐   • CDC‐TV ‐   • DAVEProject ‐   • DNA Tube ‐   • Doctor's Channel ‐   • ECHO Journal ‐   • eMedTV ‐   • EyeTube ‐   • HealthDay @ MedlinePlus ‐   • HowCast ‐   • icyou ‐   • Insidermedicine ‐   • JOVE ‐   • LabAction ‐   • Meddio ‐   • MedlinePlus –   • MEDTing ‐   • ‐   • ORLive, Inc. ‐   • ScienceCentral ‐   • ScienceHack ‐   • SciVee ‐   • SecondSlide ‐   • TeacherTube ‐   • Veezyon ‐   • VideoJug ‐   • VideoMD ‐   • VuMedi ‐   • YouTube ‐   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 22 
  23. 23. Appendix II ‐ Collection development    The types of health information collected by libraries    Despite an increasingly open and extensive corpus of electronic information on the web,  librarians across Canada continue to provide basic print‐based services and collections in  their libraries. These services include reference services in‐house and virtually, tours,  health programs and, increasingly, assistance with searching for health information  online. Internet instruction in Canadian libraries has greatly expanded due to the  explosion of web‐based information and the range of language formats now available.     The selection and maintenance of print and electronic book and journal collections are  two of the most important activities for librarians. Some important issues that librarians  collecting health information must deal with are:     • What is my annual collections budget?   • What is most‐needed in my immediate community of users  • What is the overall scope of the existing health and medical collections  • How do I balance the need for print and online resources  • How will free information be balanced against fee‐based resources   • How will I determine different content in print versus online versions  • How do I deal with duplication of identical sources, multiple vendors, online  access and authentication, adaptability of database interfaces     As physical libraries change from housing print to more digital content, librarians must  find ways to perform outreach to their users. One of the primary challenges for  librarians is the proliferation of medical knowledge and evidence due to advances in  biomedical research. Changes in information cycles are often linked to how physicians  are trained, how they practice and carry out their research; ultimately, this has an  impact on the maintenance of knowledge in different medical disciplines and  consequently how health librarians build collections.   Evaluation criteria for collection development    • Needs of primary clientele; clinical or research medicine  • Relevance of subject to users; Canadian content?   • Cost‐effectiveness: cost of edition? digitized? Free on the web?  • Reading and literacy level  • Reputation and authority of authors, producers; publishers, editions  • Confidence in publisher or producer  • Currency and validity of information and updates  • Access and network capacity: access preferably using passwords   • Uniqueness and completeness of information  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 23 
  24. 24. • Added‐value and advantages over other formats  • Technical ease and accessibility  • Legal issues including licensing requirement and restrictions  • Copyright  • Archival issues ‐ availability, cost, limitations, storage, etc.  • Availability and quality of documentation  • Vendor's reliability in customer support, quality of training programs  • Usage and/or limit access can be monitored    Selection aids and tools     Librarians rely on certain selection tools and trends in order to build timely, relevant  collections for their users.  These mechanisms include but are not limited to:     • Tracking current topics in the community (i.e. H1N1, infectious diseases)  • Recent questions asked at the reference desk, online, virtual reference, etc.  • Reviews of books in journals and newspapers  • Approval books and slips  • Publisher catalogues  • Recommendations from patrons and other library professionals  • Standard lists, e.g., Doody's, CLA  • CAPHIS, Consumer and Patient Health Information  Section (Medical Library  Association)  • Stock lists from major vendors   • Interlibrary loan requests  • Consumer health books – a core collection that can be purchased for about  $2000 dollars CDN.‐core    • Canadian distributors and newsletters, e.g., Login Brothers Canada          Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 24 
  25. 25. Appendix III    Health & medicine ‐ some typical reference questions    1) Is ColdFX approved for use in Canada? What is it?  2) Can you find me some information on imitrex? (a drug)  3) How many servings of fruit should I have a day?  4) I need a definition for Alzheimer’s. Can you recommend a good print dictionary?  5) I need a definition and the origin of (who named?) Alzheimer’s disease.   6) My dad had a heart attack recently but speaks Punjabi. Can you help me find  information for him in his mother tongue?  7) Is the H1N1 vaccine safe? I am worried about side‐effects.  8) Can you find information for my son about ‘heart murmur’?  9) My mom needs an overview of ‘bursitis’ including pictures   10) In Canada, is bottled water safer than tap water?  11) Is it safe to buy prescription medicines online?  12) What are some of the side effects of taking anabolic steroids?  13) My father is having a knee replacement. Do you have any videos on this topic?  14) What does basal cell carcinoma look like?  15) Do cell phones cause cancer?  16) What is high blood pressure?   17) What is considered to be a healthy diet for an 18 year old male athlete?  18) What are the real health benefits of yoga? I hear it can lower heart‐rate.  19) How often should I have my cholesterol level checked?   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 25 
  26. 26. 20) I am trying to lose weight. What is the safe amount to lose per week?  Complementary and alternative (CAM) health    21) My mother is always praying to stay health. Is there any proof that praying helps?  22) Does gingko really prevent dementia?  23) Do you have any books or videos on Qi Gong?   24) I have glaucoma; can I take ginkgo instead of my prescription?  25) The doctor says I have osteoporosis. Can I take a supplement?  26) Will acupuncture help heal Achilles tendonitis?  27) My daughter has “autism spectrum” disorder. Can I provide a special diet for her?  28) What is coronary heart disease; can it be prevented? Is heart disease inherited?   29) I am feeling very stressed these days. Can Reiki help me to relax?  Biomedical questions  30) What is body mass index? Does a high BMI cause disease?  31) Is there any real medical evidence that acupuncture is beneficial?  32) Can you help me find some research about “Munchausen’s syndrome by proxy”?   33) How do I find some research on LASIK surgery? Is it safe?  34) My friend has Stage IV lung cancer.  Can she enroll in a clinical trial?   35) My sister in Richmond has diabetes. Are there online support groups she can join?   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 26 
  27. 27. Appendix IV – Website evaluation    What to look for in an informative health website    • Authority, transparency  • Consider the source— who is responsible for the website? content?  • Focus on information quality—is the information reviewed? how often?  • Be skeptical — check any information on the web in two+ sources  • Look for evidence—rely on medical research, not opinion  • Check for currency—check dates on documents  • Beware of bias, jargon, technical language  • Protect your privacy—is your information kept confidential?  • Consult with your health professional      Quick! Quality Information Checklist‐0.htm QUICK! is designed to help students evaluate health information. The criteria can be  applied to all kinds of health information and websites:  • Is it clear who has written the information?   • Are the aims of the website clear?   • Does the website achieve its aims?   • Is the website relevant to me?   • Can the information be checked?   • When was the website produced?   • Is the information biased in any way?   • Does the website tell you about options open to you?   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 27 
  28. 28. Website evaluation & rating tools    • Consumer Reports Webwatch Guidelines‐reports‐webwatch‐guidelines.cfm    • Discern    • Health Ratings    • HON Code of Conduct ‐   This site explains the principles of an ethical and high‐quality health Web site as  stated by the Health on the Net (HON) Foundation.     • Internet Detective ‐ online tutorial designed for university students. The site  leads you through exercises to learn how to assess information on the web.  • MedlinePlus Guide to Healthy Web Surfing ‐    • NLM Evaluating Internet Health Information (Online Tutorial)  •    • Patient 101: How to Find Reliable Information  •    • Wired for Health ‐ information for teachers and links to other sites on health  issues      Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 28 
  29. 29. Appendix VI – Websites consulted during BCLA workshop  I. General health information Dictionaries • Dorland's Illustrated Medical Dictionary   • MedlinePlus ‐   o NLM Medical Words Tutorial   • Stedman's ‐   Directories  • [B.C.] Medical directory (Find a physician) ‐     • Canadian medical directory (print only)    • Red Book Online ‐    Diseases & syndromes • MedlinePlus, National Library of Medicine ‐   • Stedman's Medical eponyms (GoogleBooks)   • Who Named It? Eponyms/Biography Online ‐   II. Medical textbooks • Gray's Anatomy, Classic 1918 edition ‐   • Grant's Atlas of Anatomy ‐ GoogleBooks   • Current Medical Diagnosis & Treatment ‐ GoogleBooks   • Free Books For Doctors ‐   • ‐   • Merck Manual of Diagnosis & Therapy ‐   • Merck Manual of Geriatrics ‐   • Merck Manual of Medical Information (easier to understand)   • Merck Veterinary Manual ‐   III. Drugs • CPS ‐ Compendium of pharmaceuticals. (Canada)     • DailyMed ‐  • Drug Information Portal (NLM) ‐  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 29 
  30. 30. • MedplinePlus ‐ Drugs, supplements & herbal   • PDR® Guide to Over the Counter (OTC) Drugs (Merck Source)   Lab tests • LabTestsOnline ‐   • Medical Tests UCSF Children's Hospital ‐   • MedlinePlus Laboratory Tests ‐   IV. Medical research • Medline OR PubMed ‐   • Google scholar ‐   • Scirus ‐   • electronic Health Library of BC ‐     Public health • Canada's Food Guide ‐ http://www.hc‐‐an/food‐guide‐aliment/index‐ eng.php    • Health Canada ‐ http://www.hc‐‐eng.php    • Household Products Database ‐   • Public Health Agency of Canada ‐ http://www.phac‐‐eng.php   • Healthfinder, US Government ‐   • Mayo ‐   Associations  • Canadian Organization for Rare Disorders  V. Health statistics • BC Cancer Statistics ‐   • BC Chronic Disease Management statistics ‐   • BC Medical Services Plan (MSP) facts and statistics ‐   • BC Statistics site ‐    • Canadian Institute for Health Information (CIHI) ‐   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 30 
  31. 31. • Guide to Health Statistics in Canada ‐‐573‐ g/index‐eng.htm    • National Center for Health Statistics (US) ‐   • World Health Organization (WHO) Statistical Information System ‐   Kid‐friendly health sites • Body & Mind ‐   • GirlsHealth ‐   • KidsHealth ‐  • My Pyramid ‐   • ToxMystery ‐   • Yucky Discovery ‐   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 31 
  32. 32. Bibliography     • Baker, Lynda M., Manbeck, Virginia. Consumer health information for public librarians.  Metuchen, NJ: Scarecrow Press, Inc., 2001.   • Bang, D., Muir, M., Denny, K. Consumer health information services: how are they  delivered across Canada? Bibliotheca Medica Canadiana 2000;22(1):14‐20.     • Bannick, CR. RX for medical libraries. Library Journal November 15, 2005:32‐34.  • Barclay, Donald. The Medical Library Association consumer health reference service  handbook. New York: Neal‐Schuman Publishers, 2001.  • Bibel, B. Best consumer health books of 2007. Library Journal, 2/1/2008.  • Bibel, B. Finding consumer health information in other languages. Journal of Consumer  Health on the Internet 2003;7(4):17‐24.  • Boden, C. Overcoming the linguistic divide: a barrier to consumer health information.  JCHLA September 2009; 30(3): 75‐80.    • Boorkman, J , Huber, J. Roper, F. comp. and ed. 5h ed. Introduction to reference sources  in the health sciences, New York: Neal‐Schuman, 2008.   • Borman, CB, McKenzie, PM. Trying to help without getting in their faces [Public library  staff descriptions of providing consumer health information]. Reference & User Services  Quarterly 2005; 45(2):133‐146.  • Burkell, J. What are the chances? Evaluating risk and benefit information in consumer  health materials? 2004 JMLA 92(2);200‐208.  • Burkell, J, Campbell, DJ. “What does this mean?" How Web‐based consumer health  information fails to support information seeking in the pursuit of informed consent for  screening test decisions. JMLA 2005 Jul;93(3):363‐73.   • Burnham, E. Health information literacy: a library case study. Library Trends  2005:53(3):422‐433.  • Calabretta, N. Growing a web page: the evolution of a consumer health resource. J  Consumer Health on the Internet 2003;7(3): 15‐34.  • Canadian internet use survey at home, by sex and medical or health‐related information  search, every 2 years (Table 358‐0131) Ottawa, ON: Statistics Can.  • Carter, NJ, Wallace, RL. Collaborating with public libraries, public health departments,  and rural hospitals to provide consumer health information services. Journal of  Consumer Health on the Internet 2007;11(4):1‐14.  • Casini, B., Kenyon, A. The public librarian’s guide to providing consumer health  information. Chicago: Public Library Association, 2002.  • Chandra, A, Rutsohn. P, Carlisle, MB. Utilization of the Internet by rural West Virginia  consumers. Journal of Consumer Health on the Internet 2004;8(2):49‐59.  • Charbonneau, DH, Healy, AM. Collaborating with community partners to provide health  information in Arabic. Journal of Consumer Health on the Internet 2006;10(2):1‐16.  • Champ‐Blackwell, S, Weldon, S. Free online consumer health classes. Journal of  Consumer Health on the Internet 2005;9(3):37‐42.  • Chu, A, Huber, J, Mastel‐Smith, B, Cesario, S. "Partnering with Seniors for Better Health":  computer use and Internet health information retrieval among older adults in a low  socioeconomic community. JMLA 2009;97(1):12‐20.   Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 32 
  33. 33. • Coggan, JM. AARP: evaluating health information on the Internet. Journal of Consumer  Health on the Internet 2003;7(4) 61‐66.   • Consumer health: an online manual. National Network of Libraries of Medicine. South  Central Region, Houston Academy of Medicine – Texas Medical Center Library.  • Crespo, J. Training the health information seeker: quality issues in health information  web sites. Library Trends 2004:53(2):360‐373.  • Crumley, ET. Exploring the roles of librarians and health professionals in complementary  and alternative medicine. J Med Lib Assoc. 2006 January; 94(1): 81–89.    • Detlefsen, EG. Where am I to go? Use of the Internet for consumer health information  by two vulnerable communities. Library Trends 2004:53(2):283‐300.  • Durkin, C. Consumer health: a guide to Internet information resources. Chicago,IL, 2001.  • Dutta‐Bergman, MJ. Developing a profile of consumer intention to seek out additional  information beyond a doctor: the role of communicative and motivation variables.  Health Commun. 2005;17(1):1‐16.  • Eysenbach, G. Consumer health informatics. BMJ 21 June 2000;320(7251 ):1713‐1716.  • Eysenbach, G. Evidence‐based patient choice and consumer health Informatics in the  Internet age. Journal of Medical Internet Research. Apr‐Jun 2001;3(2):E19.  • Felsky, M. The legal liability of information professionals. Can J Info Sci 1989;14(3):1‐15.   • Fisher, J. The Beehive and firsthand: an evaluation of two easy‐to‐read sites. Journal of  Consumer Health on the Internet 2004;8(3):85‐92.  • FitzSimmons, M. Health Reference Center–Academic: An evaluation. Journal of  Consumer Health on the Internet 2003;7(3) 59‐68.  • Flake, D., ed. Consumer health information in action: profiles of 12 innovative libraries.  In: Rees, AM. Consumer health information source book. 7th ed. Westport, CT:  Greenwood Publishing. 2003:231‐274.  • Flemming, T., Sullivant, J. Consumer health materials for lesbians, gay men, bisexual and  transgendered people. Public Library Quarterly 2000;18(3/4):95‐107.  • Foot, S, Etheredge, L. Strategies to improve consumer health information services. Res  Agenda Brief. 2002 Jan;(10):1‐10.  • Gillaspy, ML. Factors affecting the provision of consumer health information in public  libraries: the last five years. Library Trends 2005:53(3):480‐495.  • Gobel G, Andreatta S, Masser J, Pfeiffer KP. A MeSH based intelligent search  intermediary for consumer health information systems. Int J of Medical Information.  Dec 2001;64(2‐3):241‐251.  • Grant, S. "Information Literacy and Consumer Health," July 2002, White Paper.‐fullpaper.pdf  • Grosman, MJ. A cancer library and health resource center: resource for the community.  Public Library Quarterly 2000;18(3/4):29‐37.  • Halsted, DD et al. Consumer health information for Asians (CHIA): a collaborative project.  Journal of the Medical Library Association 2002; 90(4):400‐405.  • Hammond, P. Consumer health librarian. Reference Services Review 2005; 33(1):38‐43.  • Harris, L, Giustini, D. Information services for cancer patients and family members in  Alberta. Bibliotheca Medica Canadiana. 1998;19(4):158‐160.     Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 33 
  34. 34. • Harris, R, Wathen, N & Chan, D. Public library responses to a consumer health inquiry in  a public health crisis: the SARS Experience in Ontario. Reference & User Services  Quarterly 2005; 45(2):147‐154.  • Hasman, L, Chiarella, D. Developing a pain management resource wiki for cancer  patients and their caregivers. J Consumer Health on the Internet 2008;12(4):317‐326.  • Health information in public libraries in the Netherlands.  • Healthy People 2010  • Heiderich, FL, Auflick, PA. AZHealthInfo: a database that complements Arizona's new "go  local" directory of services and enhances online access to local health information.  Journal of Consumer Health on the Internet 2007;11(1):1‐13.  • Helfner, C. Brigham and Women's Hospital's consumer health database searching  seminar series: the first year. J Consumer Health on the Internet 2006;10(2):25‐35.  • Hess, J, Whelan, JS. Making health literacy real: adult literacy and medical students  teach each other. J Med Libr Assoc. 2009 July; 97(3): 221‐224.   • Hollander, S. Providing health information to the general public: a survey of current  practices in academic health sciences libraries. BMLA 2000; 88(1):62‐9.   • Huber, JT, Snyder, M. Facilitating access to consumer health information: a collaborative  approach employing applied research. Med Ref Serv Q. 2002 Summer;21(2):39‐46.  • Huber, JT, Varman, B. Project St. Hope: an AIDS community information outreach  project. Journal of Consumer Health on the Internet 2008;12(4):327‐336.  • Joint Commission Report: “What did the Doctor Say?” Improving Health Literacy To  Protect Patient Safety (2007)  • Kakuk, D. Multi‐type librarian workshops: a consumer health outreach project. Journal  of Consumer Health on the Internet 2003;7(3): 1‐14.  • Kane, LT, McConnaughy,RP, Wilson, SP. Answers to the health questions people ask in  libraries. New YorK Neal‐Schuman Publishers, 2008. ISBN‐13: 978‐155570‐642‐5  • Kars, M. Laptops with wireless Internet access for patients and families. Journal of  Consumer Health on the Internet 2008;12(4):309‐316.  • Kars, M , Baker, LM and Wilson, F. eds. The MLA guide to health literacy at the library.  New York: Neal‐Schuman, 2008. ISBN‐13: 978‐55570‐625‐8  • Kennedy, MG, Kiken, L, Shipman, JP. Addressing underutilization of consumer health  information resource centers: a formative study. JMLA 2008; 96(1):42‐49.   • Kenyon A, Casini BP. The public librarian’s guide to providing consumer health  information. Chicago: Public Library Association; 2002.  • Kenyon, A. Philly health info: the College of Physicians of Philadelphia’s regional  community health information project. Library Trends 2005:53(3):457‐463.  • Keselman, A. Consumer health information seeking as hypothesis testing. J Am Med  Inform Assoc. 2008;15:484‐495.   • Ketchum, AM. Consumer health information websites: a survey of design elements.  JMLA 2005 93(4):496‐501.   • Kouame, G. Consumer health information from both sides of the reference desk. Library  Trends 2005:53(3):464‐479.  • Kovacs, D. Electronic collection development for consumer health information. Journal  of Consumer Health on the Internet 2003;7(4):31‐52.  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 34 
  35. 35. • Kovacs, D. Why develop web‐based health information workshops for consumers?  Library Trends 2004:53(2):348‐359.  • Kronick, JS. Is it a medical breakthrough: consumer health news sources you can rely on.  Journal of Consumer Health on the Internet 2006;10(1):17‐31.  • Kwan B, Rootman I, Frankish CJ.  Health literacy ‐ what does it mean? How can it be  measured?  CPHA 97th Conference, May 2006 Vancouver, BC.  • Leaffer, T. The digital health‐care revolution: empowering health consumers; anywhere  and anytime access to a world of medical information is helping consumers to take  better charge of their health. The Futurist 2006 40(3):53‐57.  • Leisey, M. The Journey Project: a case study in providing health information to mitigate  health disparities. JMLA 2009;97(1):30‐33.  Leisey, M. Viewpoints from a social work information specialist in context: thoughts for  consumer health librarians. J of Consumer Health on the Internet 2008; 11(4):15‐22.  • Levy , L. Designing and using a consumer health web page: CHIP, the Consumer Health  Information Project. J of Consumer Health on the Internet 2004;8(3): 1‐16.  • Lewis, D. et al. Consumer health informatics: informing consumers and improving health  care. New York: Springer Media, 2005.   • Luedecke, K. Planetree services partner with public libraries. MLA News May 2004:16.   • Mayer, S, Hogan Smith, K, Rios, G. Consumer health information services 2.0. Journal of  Consumer Health on the Internet 2008;12(3): 187‐199.  • Medical Library Association “Top 10” Most Useful Consumer Health Websites  • Miller, K. Health reality check: from assumptions and planning to the realities of  implementation. Journal of Consumer Health on the Internet 2006;10(1):1‐16.  • Miller, N. MedlinePlus: the National Library of Medicine brings quality information to  health consumers. Library Trends 2004:53(2)375‐387.:  • Moulton, SE. Reference response to a consumer health query. Journal of Consumer  Health on the Internet 2008;12(3):237‐249.  • Murray, S. Health literacy in Canada: highlighting library initiatives. (book chapter)    The MLA Guide to Health Literacy at the Library. New York: Neal‐Schuman, 2008.  • Murray, S. Consumer health information services in public libraries in Canada and the US.  JCHLA 2008;29(4): 141‐143.      • Murray, S. Consumer health information is only a click away. 2008; Access 14(2):44‐45.  • Murray, S., Giustini, D. The web and electronic information (EI) in Canadian consumer  health libraries: perceptions of twenty public, hospital and special libraries. Bibliotheca  Medica Canadiana 1999;20(3)128‐131.    • Murray, S. Top 10 Canadian consumer health web sites. 2006; Access; 13(1):37‐39.    • Oelschlegel, S. Health information disparities? the relationship between age, poverty,  and rate of calls to a consumer health information service. J Med Libr Assoc 2009 July;  97(3): 225‐227.  • NLM Bibliography—Understanding Health Literacy and Its Barriers (2004).  • Picerno, PV. Health and medical Information on and off the Internet: what part can and  do public libraries play? Journal of Consumer Health on the Internet 2005;9(4):11‐25.  Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 35 
  36. 36. • Plovnick, RM, Zeng, QT. Reformulation of consumer health queries with professional  terminology: a pilot study. J Med Internet Res. 2004 Sep 3;6(3):e27.  • Press, NO. Providing health information to community members where they are:  characteristics of the culturally competent librarian. Library Trends 2005:53(3):397‐410.  • Pretlow, C. A study of consumer health links on medical school library home pages.  Journal of Consumer Health on the Internet 2004;8(2):15‐28.  • Rees, AM. Complementary & alternative medicine source book. Phoenix, AZ: Oryx, 2001.  • Rees, AM. Consumer health information source book. 7th ed. Westport, CT: Greenwood  Publishing. 2003.  • Rees, AM. Managing consumer health information services. Phoenix, AZ: Oryx, 1991.  • Sandstrom, HT. Watch your language. Library Trends 2004:53(2):329‐335.  • Schilling, K. The development of a public‐private partnership to improve HIV/AIDS  consumers’ access to quality health information. J Consumer Health on the Internet  2004;8(3): 17‐33.  • Scola‐Streckenbach, S. Experience‐based information: the role of web‐based patient  networks in consumer health information services. J Consumer Health on the Internet  2008;12(3):216‐236.  • Spatz, M. Answering consumer health questions. New York: Neal‐Schuman, 2008.   • Spatz, M. Building community bridges for health: consumer health librarians as health  advocates. Library Trends 2005:53(3):453‐456.  • Spatz, M. Providing consumer health information in the rural setting: Planetree Health  resource Center’s approach. BMLA 2000; 88(2):382‐388.   • Steelman, SC. Planning, design, equipment, and software: blueprint for building a  consumer health web site. Journal of Consumer Health on the Internet 2003;7(1):17‐31.  • Thomas, L. CAPHIS Top 100 and MLA Top Ten Websites, MLA News, January 2003:14.  • Volk, R.M. Expert searching in consumer health: an important role for librarians in the  age of Internet and the Web. JMLA 2007;95(2);203‐207.   • Volk, R.M. The Medical Library Association guide to cancer information: authoritative,  patient‐friendly, print and electronic resources. New York, NY: Neal‐Schuman, 2007.   • Wathen, CN, Wyatt, S, Harris, R. Mediating health information: the go‐betweens in a  changing socio‐technical landscape. New York: Palgrave Macmillan, 2008.  • Werner, SE. Creating a more informed health care consumer: how one medical library  participates in Mini Medical School. J Consumer Health on the Internet 2005:9(4):27‐33.  • Wessel, C, Wozar, J, Epstein, B. The role of the academic medical center library in  training public librarians. JMLA 2003;91(3);352‐360.  • White, PJ. Evidence‐based medicine for consumers: a role for the Cochrane  Collaboration. JMLA 90(2): 218‐222.  • Workman, E. Overcoming language barriers when providing health information: why we  should care and what we can do. J of Consumer Health on the Internet 2003;7(2):23‐34.  • Zamaria, C. Canada Online! Internet, media and emerging technologies: Uses, attitudes,  trends and international comparisons 2008. Toronto: Canadian Internet Project.    Answering health & medical reference questions, BCLA Workshop, 2010 (Giustini) p. 36