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Progettare un ecommerce di successo

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Come progettare un ecommerce di successo, lavorare sulla proposizione unica di valore e sull'esperienza del cliente.

Published in: Business
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Progettare un ecommerce di successo

  1. 1. Come costruire un progetto per un e-commerce di successo.Giovanni Cappellotto
  2. 2. FATTIRicerca ContacLab presentata a novembre 2011 riferita allItalia. 04
  3. 3. Perché i consumatori comprano online ?I consumatori sono persone normali, più avanti delle aziende... 80% degli utenti Internet comprano online per queste principali ragioni 85 % 83 % 50 % 42 % 28% Faccio acquisti E’ vantaggioso Molta varietà Posso comunicare Condividoin ogni momento con l’azienda l’esperienza 05
  4. 4. 06Fonte:netcomm osservatorio novembre 2011
  5. 5. Concentrazione offerta U.S100% 90% 80% 70% 60% TUTTI GLI 50% ALTRI fanno il 23% del 40% volume daf- fari 30% PRIMI 100 20% fanno il 77% del volume 10% daffari 0% Distribuzione offerta in U.S. 07
  6. 6. Concentrazione offerta U.S100%90%80%70%60%50% 66% del vol-40% ume daffari è fatto da tut-30% ti gli altri20% il 34% del volume daf-10% fari totale è 0% fatto da 17 Distribuzione offerta in U.S. PURE PLAYERS 08
  7. 7. 100% Concentrazione offerta U.S90%80%70%60%50% 66% del mercato è di tutti gli altri40% il 4% del merca- to appartiene a30% 14 pure players20% il 3% del merca- to appartiene a10% NETFLIX e VISTAPRINT 0% il 27% del mer- cato appartiene ad AMAZON Altri è la distribuzione commerciale 09
  8. 8. La concorrenza esiste
  9. 9. adattati o perisci
  10. 10. La cattiva notizia:il 70% degli e-commerce muore.
  11. 11. La buona notizia:Hai il 70% di possibilità di non passare il resto della tua vitaprofessionale a sistemare una cosa che non funziona.
  12. 12. non cè la soluzione perfetta SE PRENDI UNAUTO 14
  13. 13. devi avere una strada
  14. 14. devi mettere la benzina
  15. 15. 1 Chi sei e cosa vuoi fare ? Profilo dellimpresa Negozio online e2 Struttura del magazzino vendita offline PMI che cerca un nuovo canale di distribuzione dei3 Caratteristiche del prodotto prodotti Pure Player che si lancia con grandi ambizioni4 Mezzi finanziari 17
  16. 16. 1 Profilo dellimpresa Quanti prodotti eServizio? come sono distribuiti ?2 Struttura del magazzino Magazzino ?3 Caratteristiche del prodotto Migliaia e cataloghi distribuiti ?4 Mezzi finanziari 18
  17. 17. 1 Profilo dellimpresa Che tipo di prodotto/servizio vuoi vendere ? Un prodotto di nicchia?2 Struttura del magazzino Un prodotto di largo consumo? Un servizio complesso?3 Un prodotto che deve essere Caratteristiche del prodotto spiegato? Un prodotto che ha bisogno di assistenza?4 Mezzi finanziari Lassistenza ad un prodotto? 19
  18. 18. 1 Profilo dellimpresa Bisogna avere i mezzi per sostenere piattaforma2 Struttura del magazzino mantenimento marketing3 Caratteristiche del prodotto4 Mezzi finanziari 20
  19. 19. studia la concorrenza 21
  20. 20. Studia la concorrenza Obiettivo 3 Sapere il Obiettivo 2 livello di Sapere quello investimento che ti differenzia Definire posizionamento Più gamma, più scelta ? Un modo differente di vendere ? Un prezzo più basso ? Obiettivo 1 Una qualità diversa ? Conoscere la Un servizio personalizzato ? natura del Un acquisto solidale ? mercato Solo Made in Italy ?
  21. 21. studiare la concorrenza serve:Valutare i bisogniDefinire la strategiaDefinire la proposizione unica di valoreMettere i piedi per terra 23
  22. 22. Il commercio cambia:è sempre commercio
  23. 23. Marketing Modello Mentale – fino ad oggi 3 -Secondo 2 – Primo momento momento della 1- Stimolo e della verità. verità - Esperienza In negozio, nello GOAL!consapevolezza scaffale Un potenziale cliente Un potenziale cliente Ogni esperienza conosce un prodotto. ri conosceil prodotto nel Il cliente ricorda il prodotto di utilizzo Pubblicità, televisione, negozio. ogni volta che lo usa. é una occasione Passaparola Pochi secondi per decidere di marketing FMOT First Moment of Truth SMOT Second Moment of Truth 25
  24. 24. ZMOT - ZERO MOMENT OF TRUTH Tutto comincia con una ricerca online SMOT Esperienza di acquisto ZMOT Esperienza del cliente Vincere nella ricerca, sui motori, nei social, rating, feedback FMOT Stimolo Scaffale online ed Lesperienza di shopping è cambiata offline offline ed online. 26
  25. 25. I clienti nuotano nelle informazioni
  26. 26. • Nel 2010 un cliente • Nel 2011 un cliente medio consultava medio consulta 10,4 5,3 fonti di fonti di informazione. informazione. L84% dei clienti conferma che questo è un punto del ciclo che modella le loro decisioni di acquisto.Fonte http://shoppersciences.squarespace.com 28
  27. 27. cosa vuol dire per un e- commerce 29
  28. 28. è necessario avere una presenza attivaovunque i tuoi clienti sono alla ricercadurante il loroMomento Zero della Verità.
  29. 29. un e-commerce di successo si fonda su• Proposizione unica di valore• Zero Moment of Truth• Strategia di Marketing coerente• Esperienza del cliente 31
  30. 30. Non può mai essere una strategia unica e con lo stesso peso SEARCH MAIL MARKETPLACEMARKETING MARKETING SOCIAL PPC DEALS MEDIA VENDITE FLASH Ottimizzazione ANNUNCI A PAGAMENTO Newsletter SOCIAL MEDIA MARKETING Presenza ubiqua e diffusa SEO inserzioni sponsorizzate Mail marketing social networking Programmata e ben gestita CONTENT Comparatori di prezzo DEM MARKETING Sperimentare, provare, misurare
  31. 31. ATTRATIVITA MATURITA DEI QUALITA DELDELLOFFERTA. CLIENTI TRAFFICO Consiglio strategico
  32. 32. esperienza del clientesbilanciata 34
  33. 33. ottima esperienza del clienteFonte:http://www.srd-grp.com 5
  34. 34. Riassunto – segui questi passi ed il design del sito e le sue strutture saranno coerenti con i tuoi obiettivi. ANALISI DEL ANALISI DELLA PROPOSIZIONE ZMOT E Text here MERCATO CONCORRENZA UNICA DI PRESENZA VALORE UBIQUA ONLINEGoal !Quando cè una WEB DESIGN STRATEGIE CONSIGLIObuona esperienza E STRUTTURE DI MARKETING STRATEGICOcliente COERENTI COERENTI 36
  35. 35. E-CommercePROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSOD.Vietri G.Cappellotto Hoepli 37
  36. 36. Per rimanere in contatto GiovanniCappellotto www.giovannicappellotto.it CONTATTI Email: giovanni@giovannicappellotto.it Facebook.com/giocappellotto Twitter.com/giocappellotto http://www.linkedin.com/in/giovannicappellotto 38
  37. 37. GRAZIE !per l’attenzione

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