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모바일 쇼핑 이용현황 및 향후 시장전망
DMC REPORT
모바일 쇼핑의 특징 및 시장과 소비자에 대한 이해
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Introduction
Ⅰ. 모바일 쇼핑의 개념 및 특징
41. 모바일 쇼핑의 개념
52. 모바일 쇼핑의 특징
Table of Contents
Ⅱ. 모바일 쇼핑 성장배경
91. 스마트기기 보급 확산
Ⅲ. 모바일 쇼핑...
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Ⅰ. 모바일 쇼핑의 개념 및 특징
1. 모바일 쇼핑의 개념
2. 모바일 쇼핑의 특징
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1. 모바일 쇼핑의 개념
스마트 기기를 통해 무선인터넷에 접속해 웹이나 어플리케이션에서 물품을 구매
• ‘모바일 쇼핑’이란 스마트기기로 무선인터넷에 접속해 쇼핑을 할 수 있는 서비스를 일컬음 (자료: 네이버 지식백과...
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시간과 공간의 제약 없이 모바일 기기를 통한 인터넷 접속으로 상시 쇼핑이 가능
• 기존 PC기반 인터넷 쇼핑과 모바일 쇼핑의 가장 큰 차이점은 ‘이동성과 즉시성’임. 즉, 시간과 공간의 제약 없이 이용자가 원하는 때...
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2. 모바일 쇼핑의 특징(계속) |이동성/즉시성/개인화
모바일 기기의 가장 큰 특징인 ‘이동성, 즉시성, 개인화’가 쇼핑 속성과 결합하여
‘모바일 쇼핑’이라는 새로운 패러다임을 구축
• 모바일 기기가 가진 고유의 특...
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2. 모바일 쇼핑의 특징(계속) |(어플리케이션)앱 vs.웹
모바일 쇼핑 플랫폼은 ‘웹’보다는 ‘앱(어플리케이션)’이 강세
• 모바일 쇼핑 구현 유형에는 포털사이트 유형의 ‘웹’과 소프트웨어 유형의 ‘앱(어플리케이션...
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Ⅱ. 모바일 쇼핑 성장 배경
1. 스마트 기기 보급의 확산
2. 인터넷 사용 환경의 변화
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자료:DMC미디어(2012.8), ‘스마트폰 이용행태 및 모바일 광고 인식조사’ 재인용
1. 스마트 기기 보급 확산
스마트기기의 보급 및 사용자 증가로 시간과 장소에 제약 없이 인터넷을 이용 할 수 있는 환경이 구축...
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2. 인터넷 사용 환경 변화
유선인터넷에서 무선인터넷을 거쳐 최근 모바일 기기를 이용한 모바일 인터넷으로 진화
• 인터넷 사용 환경이 유선인터넷에서 무선인터넷으로, 최근에는 LTE 등 초고속 이동통신 서비스를 이용...
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Ⅲ. 모바일 쇼핑 시장 현황
1. 모바일 쇼핑 시장규모
2. 모바일 쇼핑시장 경쟁현황
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1. 모바일 쇼핑 시장 규모 |연간 거래액 추이
2009년 100억원에 불과하던 모바일 쇼핑 시장은 2012년 기준 약 1조 7천억원의 시장을 형성하며 급격히 성장,
2014년에는 약 7조 6천억원 규모의 시장으로...
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1. 모바일 쇼핑 시장 규모(계속) |이용자 수 추이
모바일 쇼핑 이용자수는 지속적인 증가세가 나타남
2013년 기준 PC기반 인터넷 쇼핑 이용자의 절반 수준을 상회
• 모바일 쇼핑의 이용자 수는 지속적으로 증가하...
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종합쇼핑몰 오픈마켓 소셜커머스
2. 모바일 쇼핑시장 경쟁현황
• 최근 국내에서는 모바일 쇼핑 시장을 선점하기 위해 오픈 마켓과 소셜 커머스를 주축으로 모바일 플랫폼 투자 등을 강화하며 시장에서 경쟁 중임
• 종합 ...
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오픈 마켓
57.6%
소셜 커머스
60.1%
종합쇼핑몰
32.7%
포털 사업자
33.8%
• 모바일 쇼핑 시장 내 소셜 커머스의 이용률이 60.1%로 가장 높게 나타나고 있으며, 11번가, G마켓과 같은 오픈마켓이...
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모바일 쇼핑 활성화로 시장 참여업체가 증가하였고, 취급품목이 다양화됨
구매 프로세스는 간소화 되고, 상시 가격할인 효과가 나타남
• 모바일 쇼핑의 활성화로 소셜커머스 업체부터 신생벤처 업체까지 시장 참여 업체가 증...
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1. 모바일 쇼핑 이용행태
2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행태변화
Ⅳ. 모바일 쇼핑 이용자 이해
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남
여
60.6
77.3
39.4
22.7
1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 이용률
스마트폰 사용자의 66.7%가 모바일을 통한 구매를 경험 함
• 스마트폰 사용자의 66.7%가 모바일 쇼핑 이용 경험이 ...
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3.1 3.1
11.3
18.1
30.6 33.1
0.61.7 4.2 2.5 8.5
31.4
50.0
1.7
오전 07~09시
이전
오전
09시~12시
이전
오전
12시~오후
14시 이전
오후
14시~18시
이전
...
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1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 이용 경로
모바일 쇼핑 시 주로 “어플리케이션에 직접 접속”
• 모바일 쇼핑의 주 이용 경로로는 '설치된 쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여(60.1%)', '포털사이트 ...
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1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 주요 활동
상품 비교 검색, 쿠폰 및 할인정보, 상품 구매가 주 활동
• 모바일 쇼핑 이용 시, 주로 하는 활동으로는 ‘상품 비교검색(69.1%)’ > ‘쿠폰 및 할인...
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1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 주 이용 쇼핑몰
모바일 쇼핑 시 ‘소셜커머스’와 ‘오픈마켓’ 이용이 강세를 보임
• 모바일 쇼핑 이용자의 60.1% 가 소셜커머스를 주로 이용하는 것으로 나타났으며, ...
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1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 주 이용 쇼핑몰 선호이유
‘저렴한 가격’이 오픈마켓과 소셜커머스의 이용에 영향을 미쳐
• 모바일 쇼핑 시 쇼핑몰 별로 선호 이유가 상이한데 오픈마켓(52.5%)과 소셜...
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1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 구매품목
연령대가 높을수록 ‘높은 가격의 상품 카테고리’를 모바일로 구매
• 모바일 쇼핑 시 주로 구매하는 품목은 의류 및 패션잡화(47.7%), 공연/전시티켓(47....
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1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 결제방법
모바일 쇼핑 이용자의 68.8%가 신용카드로 결제
• 모바일 쇼핑 이용자의 68.8%가 신용카드를 통해 결제를 하고 있는 것으로 나타났으며, 휴대폰 소액결제 ...
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1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 이용의사 및 비사용 이유
소셜커머스를 중심으로 모바일 쇼핑 이용자는 꾸준히 증가할 것으로 전망 됨.
사용하기 어려움, 화면크기, 정보보안의 문제 등은 해결해야 할 과제
•...
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2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행동 변화
자료:정보통신정책 연구원(2013), ‘스마트 모바일 환경에서 모바일 쇼핑에 대한 소비자의 인식’
모바일 쇼핑이 활성화 되면서 기존 소비자의 구매행동 패턴이 변화하고 ...
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2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행동 변화(계속) | 크로스오버 쇼퍼
모바일 쇼핑이 활성화 되면서 기존 소비자의 구매행동 패턴이 변화하고 있음
오프라인과 온라인 쇼핑의 장점만을 향유 하려는 합리적 사고의 소비자...
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자료:각종 기사 및 블로그 참고
인터넷 구매에 대한 심리적 비용의 감소 및 탐색비용의 감소:쇼루밍 족 증가 요인
온라인을 통한 충분한 제품 탐색의 기회 제공 및 부대비용 지출의 감소:리버스 쇼루밍 족 증가 요인
•...
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자료:한화투자증권 (2012) , ‘2013 유통,홈쇼핑 산업전망’
기저귀, 분유, 물티슈 등의 저관여 제품에서 가구, 해외 쇼핑 등 고관여 제품의 구매 증가
• 2011년 주로 스키, 수영등의 레져용품, 기저귀,...
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1. 모바일 쇼핑시장의 한계와 개선사항
2. 향후 시장전망
Ⅴ. 모바일 쇼핑시장의 향후 전망
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1. 모바일 쇼핑의 한계와 개선사항
결제 시스템의 불편함 개인정보 노출
사용자 편의성을 높인 인터페이스 부족
30만원 이상 결제 시, 모바일용 공인 인증서
필요
모바일 특성상 개인정보 노출에 대한 우려
모바일에 최...
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저가 스마트폰 보급의 확대 및 사용자 편의성을 확대한 시스템 확충 등으로
모바일 쇼핑 시장은 향후 지속적인 확대가 예상됨
• 저가 스마트폰의 보급 확대 및 사용자 편의성을 확대한 모바일 시스템의 확충, 사용자 위치...
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Digital Media & Marketing Intelligence Center
DMC리포트는 디지털 미디어&광고마케팅 분야 연구/조사/분석 미디어입니다.
국.내외 디지털 미디어.광고.마케팅 관련 종합적 전문자료...
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모바일 쇼핑 이용현황 및 전망_DMC_2013.09.30

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모바일 쇼핑 이용현황 및 전망_DMC_2013.09.30

  1. 1. 1 모바일 쇼핑 이용현황 및 향후 시장전망 DMC REPORT 모바일 쇼핑의 특징 및 시장과 소비자에 대한 이해
  2. 2. 2 Introduction Ⅰ. 모바일 쇼핑의 개념 및 특징 41. 모바일 쇼핑의 개념 52. 모바일 쇼핑의 특징 Table of Contents Ⅱ. 모바일 쇼핑 성장배경 91. 스마트기기 보급 확산 Ⅲ. 모바일 쇼핑 시장현황 121. 모바일 쇼핑 시장 규모 142. 모바일 쇼핑 시장 경쟁현황 Ⅳ. 모바일 쇼핑과 이용자 이해 최근 스마트폰, 태블릿 PC 등 모바일 기기의 폭발적인 성장세에 힘입어 ‘모바일 쇼핑’이 새로운 쇼핑 행태로 자리잡으며 괄목할만한 시장 확대를 보여주고 있다 모바일 인터넷 이용자 증가로 모바일 뱅킹, 모바일 쇼핑 카테고리의 시장비중이 확대 되고 있는데 특히 모바일 쇼핑은 시간과 장소 제약 없이 소비자가 원하는 시 간에 제품을 구매 할 수 있다는 이점이 시장 확대의 주요인으로 보여진다. 현재 모바일 쇼핑은 전체 온라인 쇼핑 시장 내에서 차지하는 비중은 크지 않지만 매년 두 자리 수 이상의 성장세를 나타내고 있으며, 스마트 기기 사용인구 증가 세 및 활용도의 다양화를 고려 할 때, 지속적인 성장이 기대 되는 새로운 쇼핑방 식이 분명하다. 현재 모바일 쇼핑시장은 소셜커머스 업체, 오픈마켓, 종합쇼핑몰 등이 모바일에 최적화 된 인터페이스를 구축하며 참여 업체가 증가하고 있으며 향후 경쟁이 치 열해질 전망이다. 모바일 쇼핑은 소비자의 쇼핑 행태에도 변화를 가져 왔으며, 주 이용 연령층 기존 20-30대 에서 40-50대 장년층으로 확대 될 것으로 예측 된다. 본 보고서는 모바일 쇼핑 시장에 대한 기본적인 이해를 돕기 위한 백서(White Paper)이다. 모바일 쇼핑의 개념과 특징, 모바일 쇼핑 시장 현황 및 경쟁현황, 모 바일 쇼핑 이용자의 이해, 향후 시장전망 등에 대한 내용이 담겨 있다. 모바일 쇼핑 이용자를 타겟으로 하는 마케팅을 궁금해 하는 기업 실무자, 광고주 나 마케터에게 모바일 쇼핑시장과 소비자를 이해하고, 어떻게 활용 할 지에 대한 팁을 얻을 수 있을 것으로 기대한다. 1. 모바일 쇼핑 이용행태 272. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행동 변화 18 Ⅴ. 모바일 쇼핑의 향후 전망 1. 모바일 쇼핑시장의 한계와 개선사항 32 본 연구보고서의 모든 저작권은 DMC미디어에 있습니다. 보고서의 내용을 부분적으로 발췌하거나 인용할 시에는 반드시 당사의 사전 동의를 득하여 주시기 바랍니다. 관련 문의 :DMC미디어 M.U.D연구팀 mud@dmcmedia.co.kr DMC Media Digital Media Convergence Company 2. 향후 시장전망 33 2. 인터넷 사용환경 변화 10
  3. 3. 3 Ⅰ. 모바일 쇼핑의 개념 및 특징 1. 모바일 쇼핑의 개념 2. 모바일 쇼핑의 특징
  4. 4. 4 1. 모바일 쇼핑의 개념 스마트 기기를 통해 무선인터넷에 접속해 웹이나 어플리케이션에서 물품을 구매 • ‘모바일 쇼핑’이란 스마트기기로 무선인터넷에 접속해 쇼핑을 할 수 있는 서비스를 일컬음 (자료: 네이버 지식백과) • 무선인터넷 기술의 발달로 통신 서비스가 데이터 중심으로 본격화됨에 따라 이동통신 단말기와 통신 네트워크를 이용해 각종 정보와 서비스를 제공하고, 물품까지도 구입 할 수 있는 새로운 전자상거래방식인 ‘모바일 커머스’ 시장이 확대되고 있는데, 이중 한 영역인 ‘모바일 쇼핑’은 새로운 쇼핑 행태를 구축하며 모바일 커머스 시장의 성장을 견인하고 있음 • 모바일 쇼핑 이용자들은 스마트기기를 이용해 제품인지에서 구매까지 이르는 전 과정을 One-way로 해결 할 수 있음
  5. 5. 5 시간과 공간의 제약 없이 모바일 기기를 통한 인터넷 접속으로 상시 쇼핑이 가능 • 기존 PC기반 인터넷 쇼핑과 모바일 쇼핑의 가장 큰 차이점은 ‘이동성과 즉시성’임. 즉, 시간과 공간의 제약 없이 이용자가 원하는 때와 장소에서 무선인터넷에 접속해 쇼핑 할 수 있다는 점임 • 모바일 쇼핑은 ‘앱(어플리케이션)’이라는 모바일 환경에 최적화된 소프트웨어를 통해 접속한다는 점도 기존 인터넷 쇼핑과 대비되는 주요 특징임 이러한 특징은 모바일 디바이스 고유의 속성으로부터 기인하는 특징들임 구 분 PC기반 인터넷 쇼핑 모바일 쇼핑 접속 방법 PC 를 통해 유선인터넷에 접속 모바일 기기를 통해 무선인터넷에 접속 주요 특성 시간 제약 없음 / 공간 제약 있음 시간,공간 제약 없음 주 이용 플랫폼 웹 웹/어플리케이션 주요 업체 오픈 마켓 소셜 커머스 결제 수단 신용카드, 계좌이체 모바일 소액 결제,신용카드, 계좌이체 PC기반 인터넷 쇼핑 vs.모바일 쇼핑 패러다임 비교 2. 모바일 쇼핑의 특징 |인터넷 쇼핑 vs.모바일 쇼핑 자료:각종 기사 참고
  6. 6. 6 2. 모바일 쇼핑의 특징(계속) |이동성/즉시성/개인화 모바일 기기의 가장 큰 특징인 ‘이동성, 즉시성, 개인화’가 쇼핑 속성과 결합하여 ‘모바일 쇼핑’이라는 새로운 패러다임을 구축 • 모바일 기기가 가진 고유의 특징인 이동성,즉시성,개인화가 모바일 쇼핑의 주축이 되는 핵심적인 특징임 • 이러한 모바일 기기만의 특성이 쇼핑 속성과 결합하여 ‘모바일 쇼핑’이라는 새로운 쇼핑 패러다임을 구축함 • 인터넷을 매개로 한다는 측면에서는 기존 인터넷 쇼핑과 유사한 형태를 가지고 있으나 모바일 기기의 고유한 특성이 이용자에게는 차별화된 경험을 제공함 • 특히, ‘개인화’ 속성은 고객 맞춤형 상품 제안이나 정보 제공을 가능케 하기 때문에 판매자에게는 마케팅 효율성을 높일 수 있게 하는 속성인 동시에 소비자에게는 편의성과 만족도를 높여 줄 수 있는 Key가 되는 속성임 모바일 속성 이동성 (Mobility) •공간 제약 없이 인터넷 사용가능 환경 즉시성 (Instantaneity) Personal/ Situational Market/ Competition Mobile 개인화 (Personalization) •시간 제약 없이 자유로운 상거래 가능 •고객맞춤형 정보 제공 가능 쇼핑 속성 자료:KT경제경영연구소(2013), ‘모바일커머스 시대, 상거래의 모습은 어떻게 바뀌나’ 재구성 원하는 상품을 비교 검색 후 구매 New 패러다임 시간과 공간의 제약 없이 자유로운 상거래 가능 고객의 잠재된 니즈를 사전에 발굴, 선 제안하는 맞춤형 상품제안 및 정보 수령 가능 모바일 속성에 따른 모바일 쇼핑의 특징 ‘모바일 쇼핑’
  7. 7. 7 2. 모바일 쇼핑의 특징(계속) |(어플리케이션)앱 vs.웹 모바일 쇼핑 플랫폼은 ‘웹’보다는 ‘앱(어플리케이션)’이 강세 • 모바일 쇼핑 구현 유형에는 포털사이트 유형의 ‘웹’과 소프트웨어 유형의 ‘앱(어플리케이션)’이 있음 • 모바일 쇼핑 이용자들은 모바일 쇼핑 시 주로 ‘웹’보다는 ‘앱’을 통해 사이트에 접속 하는 것으로 나타남. 이는 모바일 환경에서 구현 했을 때 가장 최적화된 소프트웨어인 ‘앱’을 이용했을 때의 이용자의 편의성이 상대적으로 더 크기 때문임 모바일 앱(App.) VS. 웹(Web)의 비교 앱 설치 후 사용 유/무료로 구매 빠름 개인 맞춤화(1:1) 보안성 유리 웹 브라우저 접속 구매단계 없음 느림 일괄적(1:N) 보안 취약 Mobile App Mobile Web 자료:DMC미디어(2013.2), ‘모바일 앱 광고 마케팅 보고서’
  8. 8. 8 Ⅱ. 모바일 쇼핑 성장 배경 1. 스마트 기기 보급의 확산 2. 인터넷 사용 환경의 변화
  9. 9. 9 자료:DMC미디어(2012.8), ‘스마트폰 이용행태 및 모바일 광고 인식조사’ 재인용 1. 스마트 기기 보급 확산 스마트기기의 보급 및 사용자 증가로 시간과 장소에 제약 없이 인터넷을 이용 할 수 있는 환경이 구축됨 • 2009년 80만명에 불과 했던 스마트폰 가입자 수가 2011년 말 2,258명으로 급증하면서 이후 꾸준한 증가세를 나타내고 있음 • 국내 태블릿 PC 판매 대수 추이를 보면, 2010년에 비해 2012년을 기준으로 10배 정도 증가한 220만 대 수준까지 성장한 것으로 추정됨 • 스마트 기기 보급의 확대로 인터넷 이용에 대한 이용자의 편의성이 증대, 모바일을 통한 상거래가 활성화되면서 모바일 쇼핑 시장의 성장의 주요인이 됨 • 모바일 쇼핑 시장의 두드러진 성장세가 나타난 것이 스마트폰 보급 이후 2~3년에 불가한 것을 감안 할 때, 향후 본격적인 시장 성장이 예상됨 80 722 2,258 2,458 3,000 2009년 12월 2010년 12월 2011년 12월 2012년 3월 2012년 9월 (단위 : 만명) 자료:한국 스마트 홈 산업협회(2013),’ DMC미디어(2013.6), ‘태블릿 PC 시장의 현황과 전망 ‘재인용 (단위 : 만대) 구분 2010 2011 2012 CAGR (10-16) 태블릿 PC 판매 대수 21 160 220 50% 증감률 - 662% 38% 국내 스마트폰 가입자 수 추이 국내 태블릿 PC 판매대수 추이
  10. 10. 10 2. 인터넷 사용 환경 변화 유선인터넷에서 무선인터넷을 거쳐 최근 모바일 기기를 이용한 모바일 인터넷으로 진화 • 인터넷 사용 환경이 유선인터넷에서 무선인터넷으로, 최근에는 LTE 등 초고속 이동통신 서비스를 이용한 모바일 중심의 인터넷 환경으로 진화 • 모바일에서도 유선인터넷보다 빠른 인터넷 사용이 가능하게 되면서 모바일 쇼핑 이용자가 증가, 시장 확대의 주요인이 됨 유선 인터넷 무선인터넷 모바일 인터넷 시간과 공간 제약없이 원하는 제품에 대한 검색 및 구매가 가능한 환경이 구축 됨 •주로 PC를 이용하여 인터넷에 접속하고 고정된 온라인 상에서 상거래 •무선모뎀, 무선 랜카드 장착 노트북, PDA 유선인터넷 보다 빠른 상시 연결이 가능한 인터넷의 사용이 가능 VALUE •LAN이나 전화선, VDSL, ADSL, 광랜 •무선인터넷에서 ‘이동성 ’의 개념이 강화 • 이동통신의 발달로 상시 인터넷 연결이 가능 •시간과 장소에 구애 받지 않는 사용 환경 •스마트 폰, 태블릿 PC 등 스마트 기기 이용 •특정 장소, 환경 아래 인터넷 연결 가능 자료:정보통신산업진흥원 (2011.8), ‘모바일 컴퓨팅 보안기술동향’ ,각종 기사 참고
  11. 11. 11 Ⅲ. 모바일 쇼핑 시장 현황 1. 모바일 쇼핑 시장규모 2. 모바일 쇼핑시장 경쟁현황
  12. 12. 12 1. 모바일 쇼핑 시장 규모 |연간 거래액 추이 2009년 100억원에 불과하던 모바일 쇼핑 시장은 2012년 기준 약 1조 7천억원의 시장을 형성하며 급격히 성장, 2014년에는 약 7조 6천억원 규모의 시장으로 성장할 것으로 전망됨 • 2000년대 초부터 개화하기 시작한 모바일 쇼핑 시장은 스마트폰의 대중화 및 이동통신 서비스의 발달로 2010년 약 3천억원이었던 시장규모가 2012년에 약 1조 7천억원으로 2년 만에 6배에 가까운 급격한 성장을 보였으며, 2014년에는 약 7조 6천억원 규모의 시장을 형성할 것으로 전망됨 자료:디지털 타임스(2013.7),한국온라인쇼핑협회(2012) 모바일 쇼핑 연간 거래액 추이 (단위: 억 원)
  13. 13. 13 1. 모바일 쇼핑 시장 규모(계속) |이용자 수 추이 모바일 쇼핑 이용자수는 지속적인 증가세가 나타남 2013년 기준 PC기반 인터넷 쇼핑 이용자의 절반 수준을 상회 • 모바일 쇼핑의 이용자 수는 지속적으로 증가하고 있으며, 2013년 상반기 기준 PC기반 인터넷 쇼핑사이트 이용자의 절반 수준을 상회하며 약 1,500만 명으로 추산됨 • 소셜 쇼핑과 오픈 마켓 사업자들을 중심으로 다양한 할인 혜택과 프로모션, 사용자 편의성을 강화한 결제방식이 모바일 쇼핑의 시장확대 동인으로 작용하고 있음 자료:정보통신 정책 연구원(2012), ‘국내 온라인 쇼핑 시장 현황 및 전망’ 모바일 쇼핑 이용자 수 추이 (단위 : 천명)
  14. 14. 14 종합쇼핑몰 오픈마켓 소셜커머스 2. 모바일 쇼핑시장 경쟁현황 • 최근 국내에서는 모바일 쇼핑 시장을 선점하기 위해 오픈 마켓과 소셜 커머스를 주축으로 모바일 플랫폼 투자 등을 강화하며 시장에서 경쟁 중임 • 종합 쇼핑몰과 TV홈쇼핑, 인터넷 포털, 신생 벤처까지 모바일 쇼핑 시장에 진입하며 시장 내 경쟁이 가열 되고 있는 상황임 • 기존 상거래 유형에 따라 채널별로 시장이 분리되어 경쟁했으나, 모바일 커머스의 한 영역인 모바일 쇼핑 시장에서는 기존 오픈마켓 부터 신생 벤처 업체까지 함께 경쟁하 고 있는 상황임 모바일 환경에서는 채널간 시장의 경계가 무너지고 모든 업체들이 동시다발적인 경쟁구도를 구축 국내 모바일 쇼핑 시장 내 Key Player 자료:DMC미디어(2013), ‘소셜 커머스 광고마케팅보고서’ 재인용, 디지털 타임스(2013.7) 개인과 소규모 판매업체 등이 온라인상에서 자유롭 게 상품을 거래하는 ‘중개’형 인터넷 쇼핑몰. 대기업이나 홈쇼핑 등이 온라인상에서 거 의 모든 소비자를 대상으로 모든 상품을 취 급하는 인터넷 쇼핑몰. 티몬, 쿠팡 등의 소셜미디어를 통해 이 루어지는 전자상거래. 14
  15. 15. 15 오픈 마켓 57.6% 소셜 커머스 60.1% 종합쇼핑몰 32.7% 포털 사업자 33.8% • 모바일 쇼핑 시장 내 소셜 커머스의 이용률이 60.1%로 가장 높게 나타나고 있으며, 11번가, G마켓과 같은 오픈마켓이 57.6%로 그 뒤를 잇고 있음 • 온라인 쇼핑 시장에서 11번가, G마켓, 옥션 등의 오픈마켓의 이용률이 높은 반면, 모바일 쇼핑시장에서는 소셜 커머스 업체의 이용률이 상대적으로 높게 나타나고 있는데 이러한 소셜 커머스 업체의 약진은 기존 온라인 쇼핑과는 다른 ‘쇼핑의 재미’를 이용자들에게 주었기 때문인 것으로 보임 • 소셜 커머스는 12시를 기준으로 신상품이 업데이트 되는 시스템으로 이용자들에게 신상품에 대한 기대를 심어주고 검색 할 수 있는 기회와 새로운 재미를 제공함 모바일 환경에 가장 적합한 인터페이스를 구축한 소셜 커머스의 시장 내 소비자의 이용률이 가장 높게 나타남 기타 6.8% 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일쇼핑 이용실태 조사’, Bizfocus,(2013.5) 국내 모바일 쇼핑 시장 내 업태별 이용률 2. 모바일 쇼핑시장 경쟁현황 (계속) | 업태별 이용률
  16. 16. 16 모바일 쇼핑 활성화로 시장 참여업체가 증가하였고, 취급품목이 다양화됨 구매 프로세스는 간소화 되고, 상시 가격할인 효과가 나타남 • 모바일 쇼핑의 활성화로 소셜커머스 업체부터 신생벤처 업체까지 시장 참여 업체가 증가. 경쟁이 치열해짐 • 기존에는 기저귀, 분유 등의 저관여 반복구매 상품이 주로 취급 되었으나, 최근에는 가구, 해외여행 등의 고관여 상품으로 취급 품목군이 확대되고 있음 • 주문에서 배송까지 절차가 간소화 되었고, 모바일 할인 쿠폰의 이용, 포인트 등의 혜택으로 인해 상시 가격 할인 효과가 나타나고 있음 Player(참여업체 증가) Product(취급품목의 다양화) 소셜커머스/오픈마켓/백화점/대형쇼핑몰/ 대형 식품매장 등의 모바일 쇼핑 시장 참여로 인해 경쟁이 치열해질 전망 기존 기저귀,분유, 화장품,의류 등의 저관여 상품에서 가구, 해외쇼핑 등의 고관여 상품으로 구매 카테고리 확대 Process(주문~상품수령 절차 간소화) Price(가격할인 효과) 주문 후 수령까지 기간 단축 근거리에서 상품 수령 가능 오프라인 보다 파격적인 할인혜택, 쿠폰, 포인트 등 으로 가격할인효과 2. 모바일 쇼핑시장 경쟁현황 (계속) | 4P의 변화 모바일 쇼핑 활성화로 인한 4P의 변화 자료:각종 기사 참조, KT경제경영연구소(2013), ‘모바일 커머스 시대,,상거래의 모습은 어떻게 바뀌나’ 재구성
  17. 17. 17 1. 모바일 쇼핑 이용행태 2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행태변화 Ⅳ. 모바일 쇼핑 이용자 이해
  18. 18. 18 남 여 60.6 77.3 39.4 22.7 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 이용률 스마트폰 사용자의 66.7%가 모바일을 통한 구매를 경험 함 • 스마트폰 사용자의 66.7%가 모바일 쇼핑 이용 경험이 있으며, 여성이 남성보다 모바일 쇼핑에 적극적인 것으로 나타남 • 스마트폰이 대중화 됨에 따라 쇼핑분야에서도 모바일의 활용도가 높아지고 있는 것을 알 수 있음 • 모바일 쇼핑 이용자 절반 이상(61.3%)이 월 1~3회 모바일 쇼핑을 이용하는 것으로 나타났으며 거의 사용하지 않는 다는 비율도 22.3%로 나타남 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’ 66.7 33.3 예 아니오 1.4 1.4 3.2 10.4 61.3 22.3 하루에 여러 번 일 1회 주 3~4회 주 1~2회 월 1~3회 거의 사용하지 않음 스마트폰을 통한 구매 경험유무 모바일 쇼핑 이용빈도 단위: %단위: % 단위:%
  19. 19. 19 3.1 3.1 11.3 18.1 30.6 33.1 0.61.7 4.2 2.5 8.5 31.4 50.0 1.7 오전 07~09시 이전 오전 09시~12시 이전 오전 12시~오후 14시 이전 오후 14시~18시 이전 오후 18시~21시 이전 오후 21시~24시 이전 24시 이후 남성 여성 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 이용시기 모바일 쇼핑은 취침 전, 오후 21~24시 사이에 주로 이용 • 모바일 쇼핑의 주 이용 시간대는 주로 오후 21~24시 이전으로 모바일 쇼핑 이용자의 약 40.3%가 해당 시간대에 모바일 쇼핑을 이용하고 있으며 남성보다는 여성의 이용비율이 상대적으로 높게 나타남 • 주 이용 시기는 잠자기 전의 비율이 42.1%로 가장 높게 나타났는데 여성은 남성에 비해 잠자기 전(51.7%)에 주로 모바일 쇼핑을 이용하며, 남성은 여성에 비해 일과 중 쉬는 시간(22.5%)에 주로 이용하는 것으로 나타나 성별에 따라 이용 시기에 다소 차이를 보임 모바일 쇼핑 주 이용 시간대 모바일 쇼핑 주 이용 시기 2.5 3.6 7.6 14 30.9 40.3 1.1 오전 07~09시 이전 오전 09시~12시 이전 오전 12시~오후 14시 이전 오후 14시~18시 이전 오후 18시~21시 이전 오후 21시~24시 이전 24시 이후 16.9 6.1 24.1 7.2 42.1 3.6 (학교, 회사) 쉬는 시간 점심시간 혹은 식사시간 차량, 대중교통 이동 중에 무언가를 기다릴 때 잠자기 전에 기타 22.5 8.1 21.9 8.8 35.0 3.8 9.3 3.4 27.1 5.1 51.7 3.4 (학교, 회사) 쉬는 시간 점심시간 혹은 식사시간 차량, 대중교통 이동 중에 무언가를 기다릴 때 잠자기 전에 기타 남성 여성 단위:% 단위:%단위:% 단위:% 모바일 쇼핑 주 이용 시간대_성별 모바일 쇼핑 주 이용 시기_성별 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’
  20. 20. 20 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 이용 경로 모바일 쇼핑 시 주로 “어플리케이션에 직접 접속” • 모바일 쇼핑의 주 이용 경로로는 '설치된 쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여(60.1%)', '포털사이트 검색을 통해(57.2%)', '상품을 모아서 제공하는 메타사이트를 통해 (22.3%)' 순으로 나타남 • 각 이용 경로는 성별에 따라 큰 차이는 없었으나, 여성의 경우 포털 사이트에서의 검색을 통해(61.9%), 남성의 경우 설치된 쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여(61.9%) 모바일 쇼핑을 주로 이용하는 것으로 나타남 모바일 쇼핑 이용 경로 모바일 쇼핑 이용 경로_성별 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’ 60.1 57.2 22.3 21.2 15.8 1.8 1.1 설치된 쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여 포털사이트에 검색을 통해 상품을 모아서 제공하는 메타사이트를 통해 웹이나 어플리케이션 내 쇼핑몰 광고를 통해 SNS나 문자로 배달되는 메세지를 통해 지하철역, 마트, 잡지의 오프라인 QR코드를 통해 기타 61.9 53.8 23.1 23.1 15.6 1.9 1.9 57.6 61.9 21.2 18.6 16.1 1.7 0 설치된 쇼핑몰 어플리케이션을 직접 접속하여 포털사이트에 검색을 통해 상품을 모아서 제공하는 메타사이트를 통해 웹이나 어플리케이션 내 쇼핑몰 광고를 통해 SNS나 문자로 배달되는 메세지를 통해 지하철역, 마트, 잡지의 오프라인 QR코드를 통해 기타 남성 여성 단위:% 단위:%
  21. 21. 21 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 주요 활동 상품 비교 검색, 쿠폰 및 할인정보, 상품 구매가 주 활동 • 모바일 쇼핑 이용 시, 주로 하는 활동으로는 ‘상품 비교검색(69.1%)’ > ‘쿠폰 및 할인정보(55.0%)’ > ‘상품구매 활동(47.1%)’ 순으로 나타남 • 연령대가 낮을수록 이벤트 참여를 많이 하는 편이며, 할인정보나 상품 구매에 적극적인 것으로 나타남 • 반면, 고연령대 일수록 상품에 대한 비교 검색 및 구매 후기/리뷰 작성 등의 참여가 높아져, 연령대가 높아질수록 상품 구매 시 신중한 경향을 보임 모바일 쇼핑 관련 활동 모바일 쇼핑 관련 활동_연령별 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’ 69.1 55 47.1 29.1 19.1 14.7 0.4 상품 비교 검색 쿠폰 및 할인 정보 상품 구매 활동 이벤트 참여 매장 정보 구매 후기/ 리뷰작성 기타 64.4 58.9 50.0 37.8 17.8 11.1 1.1 69.3 54.9 46.4 27.5 21.6 16.3 78.1 46.9 43.8 15.6 12.5 18.8 상품 비교 검색 쿠폰 및 할인 정보 상품 구매 활동 이벤트 참여 매장 정보 구매 후기/ 리뷰작성 기타 20대 30대 40대 단위: % 단위: %
  22. 22. 22 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 주 이용 쇼핑몰 모바일 쇼핑 시 ‘소셜커머스’와 ‘오픈마켓’ 이용이 강세를 보임 • 모바일 쇼핑 이용자의 60.1% 가 소셜커머스를 주로 이용하는 것으로 나타났으며, 그 뒤를 이어 57.6%가 오픈마켓을 이용하는 것으로 나타남 • 성별로는 남성이 여성보다 오픈마켓을 이용하는 비율이 20.5% 높게 나타났고, 여성은 남성보다 종합쇼핑몰이나 검색포털 쇼핑섹션을 더 이용한다는 비율이 각각 10.9%, 7.5% 더 높게 나타남 • 연령대가 높을수록 오픈마켓 이용비중이 높은 반면, 저연령대 일수록 종합쇼핑몰, 소셜커머스, 검색포털 쇼핑 등의 비중이 높은 것으로 보아 연령대가 낮을수록 다양한 경로를 통해 모바일 쇼핑을 이용하는 것으로 파악됨 모바일 쇼핑 시 주이용 쇼핑몰 단위: % 모바일 쇼핑 시 주이용 쇼핑몰_성별 단위: % 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’ 59.4 66.3 30.6 28.1 4.4 61.0 45.8 38.1 39.0 4.2 소셜커머스 오픈마켓 검색포털 쇼핑섹션 종합쇼핑몰 기타 남성 여성 64.4 50.0 42.2 36.7 6.6 60.1 60.8 33.3 32.7 6.5 50.0 68.8 15.6 21.9 6.3 소셜커머스 오픈마켓 검색포털 쇼핑섹션 종합쇼핑몰 기타 20대 30대 40대 모바일 쇼핑 시 주이용 쇼핑몰_연령별 단위 :% 60.1 57.6 33.8 32.7 6.8 소셜커머스 오픈마켓 검색포털 쇼핑섹션 종합쇼핑몰 기타 ※ 기타: SNS 쇼핑몰 및 독립쇼핑몰
  23. 23. 23 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 주 이용 쇼핑몰 선호이유 ‘저렴한 가격’이 오픈마켓과 소셜커머스의 이용에 영향을 미쳐 • 모바일 쇼핑 시 쇼핑몰 별로 선호 이유가 상이한데 오픈마켓(52.5%)과 소셜커머스(68.7%)는 저렴한 가격, 종합쇼핑몰(47.3%)은 쿠폰/포인트 등의 할인혜택, 검색포털 쇼 핑 섹션(62.8%)과 기타(85.7%)는 사용성 때문에 선호하는 것으로 나타남 • 오픈마켓과 종합쇼핑몰은 평소 사용하는 쇼핑몰이기 때문에 선호하는 비율도 타 쇼핑몰 대비 상대적으로 높게 나타나며 충성도를 가진 고객층이 두터운 것으로 파악됨 모바일 쇼핑 시 주 이용 쇼핑몰 선호 이유 오픈마켓 종합쇼핑몰 소셜커머스 검색포털 쇼핑섹션 기타※ 40.0 45.6 23.8 52.5 31.3 3.1 1.9 25.3 39.6 47.3 15.4 22 6.6 12.1 33.1 20.5 6.6 68.7 10.2 16.9 3.0 62.8 19.1 16.0 13.8 29.8 23.4 5.3 85.7 14.3 14.3 14.3 사용하기 편리해서 평소 사용하는 쇼핑몰이여서 쿠폰, 포인트 적립, 할인 혜택 타 쇼핑몰에 비해 저렴해서 제품이 다양해서 보기 쉬운 UI 때문에 기타※ 단위: % ※ 기타: SNS 쇼핑몰 및 독립쇼핑몰자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’
  24. 24. 24 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 구매품목 연령대가 높을수록 ‘높은 가격의 상품 카테고리’를 모바일로 구매 • 모바일 쇼핑 시 주로 구매하는 품목은 의류 및 패션잡화(47.7%), 공연/전시티켓(47.3%)의 카테고리가 높게 나타났으며, 성별로 남성은 가전/디지털 제품이나 스포츠 용품 을, 여성은 의류 및 패션잡화, 이·미용 관련 제품 구매 비율이 높게 나타남 • 연령대가 낮을수록 의류 및 패션잡화, 화장품/미용/헤어 제품을 주로 구매하는 편이며, 연령대가 높을수록 맛집/카페,가전/디지털, 항공권/여행/숙박 상품을 더 구매하는 경향을 보임 모바일 쇼핑 시 구매 경험 품목 단위: % 단위: % 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’ 47.7 47.3 38.3 28.4 18.9 13.6 12.1 8.7 8.0 7.2 7.6 의 류 및 패 션 잡 화 공 연 / 전 시 티 켓 맛 집 / 카 페 화 장 품 / 미 용 / 헤 어 가 전 / 디 지 털 항 공 권 / 여 행 / 숙 박 주 방 / 식 품 가 구 / 생 활 스 포 츠 / 운 동 출 산 / 유 , 아 동 기 타 모바일 쇼핑 시 구매 경험 품목_성별 모바일 쇼핑 시 구매 경험 품목_연령별 58.3 52.4 29.8 38.1 19.0 10.7 9.5 13.1 6.0 46.3 47.0 43.0 26.2 17.4 15.4 14.1 7.4 9.4 10.1 25.0 39.3 42.9 14.3 28.6 14.3 10.7 3.6 7.1 14.3 의류및 패션잡화 공연/전시 티켓 맛집/카페 화장품/미 용/헤어 가전/디지 털 항공권/여 행/숙박 주방/식품 가구/생활 스포츠/운 동 출산/유,아 동 20대 30대 40대 40.0 47.7 41.9 15.5 25.2 14.8 11.0 5.2 11.6 58.7 46.8 33.0 46.8 10.1 11.9 13.8 13.8 2.8 의류및패션 잡화 공연/전시티켓 맛집/카페 화장품/미용/헤 어 가전/디지털 항공권/여행/숙 박 주방/식품 가구/생활 스포츠/운동 남성 여성 단위: %
  25. 25. 25 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 시 결제방법 모바일 쇼핑 이용자의 68.8%가 신용카드로 결제 • 모바일 쇼핑 이용자의 68.8%가 신용카드를 통해 결제를 하고 있는 것으로 나타났으며, 휴대폰 소액결제 이용자의 비율도 25.9%로 두번째로 높게 나타남 • 남성은 여성에 비해 신용카드 결제를, 여성은 남성에 비해 상대적으로 휴대폰 소액결제와 실시간 계좌이체 방법을 더 선호함 • 모바일 쇼핑시장이 급성장하고 이에 따라 모바일 결제수단이 진화하면서 앞으로 모바일 결제시장은 더욱 활성화될 것으로 보임 모바일 쇼핑 시 주요 결제 방법 68.8 25.9 4.6 0.7 신용카드 결제 휴대폰 소액 결제 실시간 계좌이체 포인트or 쿠폰 결제 71..6 23.9 3.2 1.3 64.8 28.7 6.5 0 신용카드 결제 휴대폰 소액 결제 실시간 계좌이체 포인트or 쿠폰 결제 남성 여성 모바일 쇼핑 시 주요 결제 방법_성별 단위: %단위: % 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’
  26. 26. 26 1. 모바일 쇼핑 이용행태 | 모바일 쇼핑 이용의사 및 비사용 이유 소셜커머스를 중심으로 모바일 쇼핑 이용자는 꾸준히 증가할 것으로 전망 됨. 사용하기 어려움, 화면크기, 정보보안의 문제 등은 해결해야 할 과제 • 모바일 쇼핑을 이용하지 않는 사람들 중 향후 이용할 의향이 있는 사람의 비율은 48.9%로 향후 시장 확대의 잠재력이 충분한 것으로 파악됨 • 반면 모바일 쇼핑을 이용하지 않는 이유로는 컴퓨터를 이용한 온라인 쇼핑이 더 익숙하다는 응답이 56.7%로 가장 높게 나타났고, 화면의 낮은 가독성의 이유로 사용하지 않으려는 비율도 51.1%로 나타남 비사용자의 향후 모바일 쇼핑 이용의사 5.7 17.0 28.4 41.1 7.8 전혀없다 없는 편이다 보통이다 있는 편이다 매우 있다 단위: % 모바일 쇼핑 비사용 이유 단위: % 자료:DMC미디어(2013.3), ‘모바일 쇼핑 이용실태 조사’ 56.7 51.1 24.1 20.6 17.0 16.3 3.5 컴퓨터를 통한 온라인 쇼핑이 더 익숙 화면이 작아서 가독성이 떨어짐 개인정보 유출 우려 오프라인 쇼핑이 더 익숙 사용하기 어려움 모바일 환경의 제약 때문 기타
  27. 27. 27 2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행동 변화 자료:정보통신정책 연구원(2013), ‘스마트 모바일 환경에서 모바일 쇼핑에 대한 소비자의 인식’ 모바일 쇼핑이 활성화 되면서 기존 소비자의 구매행동 패턴이 변화하고 있음 소셜 미디어 활성화로 인해 정보공유가 용이,소비자의 신뢰 구축이 필요 • 모바일 쇼핑이 활성화 되면서 기존 소비자 구매행동 패턴이 변화하고 있는데 구매단계에서 이용후기 피드백에 이르는 전체 구매 프로세스 중에서 가장 마지막 단계인 이용후기 및 피드백 단계에서 제품 사용에 대한 후기 및 질의, 응답과 같은 상호 커뮤니케이션이 활발히 이루어짐 • 소셜 미디어 활성화로 인해 정보공유의 속도가 빨라지고 범위가 넓어짐 • 제품 배송 뿐 아니라 사용 후기까지도 재구매 결정 요인이 될 수 있으므로 판매자 중심이 아닌 소비자와의 신뢰 중심의 전략을 구축 해야 함 구매행동단계 PC기반 인터넷 쇼핑 모바일 쇼핑 구매단계 카테고리나 이벤트에 따른 판매자 중심의 정보제공 SNS를 이용한 신뢰기반의 정보로 구매계획 상세화 대안비교 고객 스스로 비교 / 타 쇼핑몰 검색 전문가,지인을 통한 비교/능동적인 오퍼 제공 구매 쇼핑몰 내에서 해당상품을 클릭 구매 타인과의 구매유도(그룹구매,소셜 지인 공동구매) 배송 쇼핑몰 접속 상품위치 파악 / 문자 메세지 가능 배송과정에 대한 개인화 SNS 이용후기 및 피드백 후기를 올리면 쇼핑몰이 제공하는 상품권 제공받음 구매자 공개로 상호질의가능 충성고객에 대한 보상 PC 기반 인터넷 쇼핑 vs. 모바일 쇼핑 구매행동 비교
  28. 28. 28 2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행동 변화(계속) | 크로스오버 쇼퍼 모바일 쇼핑이 활성화 되면서 기존 소비자의 구매행동 패턴이 변화하고 있음 오프라인과 온라인 쇼핑의 장점만을 향유 하려는 합리적 사고의 소비자의 출현 • 기존 전통적인 쇼핑패턴이 아닌, 오프라인 매장과 온라인의 장점만을 결합하여 경제적이고 합리적인 소비를 하려는 쇼핑족이 등장 • 오프라인에서 제품 검색 후 온라인에서 최저가격 제품을 구매하는 소비자인 쇼루밍족과 이와는 반대로 온라인에서 제품 검색 후, 오프라인에서 구매하는 리버스 쇼루밍족 도 등장 Showrooming vs. Reverse Showrooming :쇼루밍족 vs. 리버스 쇼루밍족 의 등장 Online과 Offline의 장점만을 결합한 쇼핑 패턴을 보이는 소비자 구매 Online Offline 정 보 탐 색 Online Reverse Showrooming (리버스 쇼루밍족) (Online 제품탐색 후 Offline 에서 구매) Offline Showrooming (쇼루밍족) (Offline 제품탐색 후 Online 에서 구매) 자료:정보통신정책 연구원(2013), ‘온라인쇼핑의 변화양상과 이미지 공유 서비스’ 모바일 쇼핑 활성화에 따른 구매행동 변화:크로스 오버 쇼퍼 등장
  29. 29. 29 자료:각종 기사 및 블로그 참고 인터넷 구매에 대한 심리적 비용의 감소 및 탐색비용의 감소:쇼루밍 족 증가 요인 온라인을 통한 충분한 제품 탐색의 기회 제공 및 부대비용 지출의 감소:리버스 쇼루밍 족 증가 요인 • 오프라인에서 상품 비교 후, 온라인에서 최저가격 상품을 구매하는 경제적 소비를 추구하는 쇼루밍 족이 등장함 • 인터넷 구매 시 우려되는 요인들에 대한 심리적 비용의 감소, 오프라인 탐색 후 인터넷 구매 과정 중 발생하는 시간적 비용의 감소 등의 이유로 쇼루밍 족이 증가하고 있는 추세임 • 온라인에서 제품 검색 후, 오프라인에서 제품을 구매하는 리버스 쇼루밍족은 쇼핑의 경험 및 즐거움을 중요시 하는 소비자층임 •인터넷 구매에 대한 심리적 비용의 감소 -온라인으로는 제품을 제대로 평가하기 어렵고, 판매자를 신뢰할 수 없고, 보안에 대한 염려 등의 심리적 비용이 감소 •스마트폰 보급으로 인한 탐색 비용의 감소 -매장에서 제품과 가격을 확인 해 본 후 집에서 인터넷을 통해 구매하기까지의 시간과 노력이라는 탐색비용이 스마트폰 보급의 확산으로 감소하게 됨 쇼루밍족 오프라인에서 제품 검색 후 온라인에서 최저가격 제품을 구매 →경제적인 쇼핑을 추구하는 소비자 주로 매장에서 모델명으로 검색이 쉬운 가전, 온라인 구매 시 할인혜택이 높은 의류, 악세서리 등이 주 구매제품 •온라인을 통한 충분한 제품 탐색의 기회 제공 -온라인으로 원하는 상품에 대해 무한 비교 검색이 가능 •배송비 등의 부대비용 지출의 감소 -제품 구매 시 발생하는 배송비 및 환불비용 등의 부대비용 지출의 가능성을 대폭 줄일 수 있음 리버스 쇼루밍족 온라인에서 제품 검색 후, 오프라인에서 제품을 구매 →직접 경험을 통해 안정적인 쇼핑을 추구하는 소비자 2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행동 변화(계속) | 크로스오버 쇼퍼 모바일 쇼핑 활성화에 따른 구매행동 변화:쇼루밍족vs.리버스 쇼루밍족 직접 제품의 상태 확인이 필요한 명품, 육아용품 등이 주 구매 제품
  30. 30. 30 자료:한화투자증권 (2012) , ‘2013 유통,홈쇼핑 산업전망’ 기저귀, 분유, 물티슈 등의 저관여 제품에서 가구, 해외 쇼핑 등 고관여 제품의 구매 증가 • 2011년 주로 스키, 수영등의 레져용품, 기저귀, 분유 등과 같이 꼼꼼히 만져보고 따져 보지 않아도 되는 저관여 제품의 판매 순위가 높게 나타났으나 2012년에는 가구, 해외쇼핑과 같은 고려요인이 많은 제품이 순위권에 진입 • 저관여 제품에서 고관여 제품으로 구매 상품이 확대되고 있음 2011년 2012년 스키, 수영 등 레져용품 기저귀,분유,유아식 기저귀,분유,유아식 여성의류 물티슈,생리대 유사용품 휴대폰,스마트폰 용품 스킨케어,메이크업 E쿠폰,상품권,이용권 가구 건강식품,다이어트,홍삼 휴대폰,스마트폰 용품 내비게이션,블랙박스 음료,과자 등 가공식품 쌀,과일 등 신선식품 해외쇼핑 노트북PC, 데스트톱PC 스포츠의류, 운동화 여성의류 아웃도어용품 2. 모바일 쇼핑 활성화로 인한 구매행동 변화(계속) | 고관여 제품 구매 모바일 쇼핑 활성화에 따른 구매행동 변화:저관여 제품에서 고관여 제품 구매
  31. 31. 31 1. 모바일 쇼핑시장의 한계와 개선사항 2. 향후 시장전망 Ⅴ. 모바일 쇼핑시장의 향후 전망
  32. 32. 32 1. 모바일 쇼핑의 한계와 개선사항 결제 시스템의 불편함 개인정보 노출 사용자 편의성을 높인 인터페이스 부족 30만원 이상 결제 시, 모바일용 공인 인증서 필요 모바일 특성상 개인정보 노출에 대한 우려 모바일에 최적화된 인터페이스 제공 및 결제 시스템 도입 철저한 보안 시스템 결제시스템의 불편함, 개인정보 노출의 우려가 모바일 쇼핑의 한계점으로 지적됨 • 모바일 쇼핑시장은 급격히 확대되고 있는 추세이나, 결제시스템 및 개인정보 보안에 대한 우려가 시장성장의 저해 요인이 되고 있음 • 모바일 쇼핑 이용자들은 제품 대금 결제 시 30만원 이상일 경우 모바일 공인 인증서를 사용해야 하는 불편함을 감수해야 하고, 모바일 특성상 개인 정보 보안에 취약한 점이 모바일 쇼핑의 개선점으로 인식 되고 있음 • 이러한 한계를 극복하기 위해서는 모바일에 최적화된 인터페이스를 제공하는 결제 시스템의 도입 및 철저한 보안 시스템이 뒷받침되어야 함 자료:KT경제경영연구소(2010.7), ‘해외 모바일 쇼핑 서비스의 현황과 주요 특징’ 모바일 쇼핑시장의 한계와 개선사항
  33. 33. 33 저가 스마트폰 보급의 확대 및 사용자 편의성을 확대한 시스템 확충 등으로 모바일 쇼핑 시장은 향후 지속적인 확대가 예상됨 • 저가 스마트폰의 보급 확대 및 사용자 편의성을 확대한 모바일 시스템의 확충, 사용자 위치정보 제공과 같은 차별화된 서비스는 향후 모바일 쇼핑시장의 확대를 견인하는 모멘텀이 될 것으로 전망됨 • 모바일 쇼핑 이용자들은 모바일 쇼핑이 현대인들에게 알맞은 쇼핑 방법이라고 인식 하고 있으며, 향후 온라인 쇼핑보다 이용자 수가 증대 될 것으로 예상하고 있음 모바일 쇼핑의 향후 시장 전망 자료:KT경제경영연구소,각종 기사 참조 저가 스마트폰 보급의 확대 사용자 편의성 확대한 모바일 시스템의 등장 모바일만의 차별적 서비스(위치정보, 카메라, 자이로스코프 센서) 지속적인 시장확대 예상 구분 향후 모바일 쇼핑 이용은 온라인 쇼핑 이용보다 많아질 것이다 모바일 쇼핑은 시간이 부족한 현대인들에게 알맞은 쇼핑 방법이다 동의(Top2%) 51.5 67.0 보통 35.4 28.3 비동의(Bot2%) 13.1 4.7 자료:트렌드모니터(2013), ‘모바일 쇼핑 이용현황 조사’ 모바일 쇼핑의 향후 이용의사 2. 향후 시장전망
  34. 34. 34 Digital Media & Marketing Intelligence Center DMC리포트는 디지털 미디어&광고마케팅 분야 연구/조사/분석 미디어입니다. 국.내외 디지털 미디어.광고.마케팅 관련 종합적 전문자료를 제공하는 지식센터의 역할을 수행합니다. 10여년간의 디지털 광고마케팅 실 집행 결과 데이터베이스와 인사이트를 바탕으로 마켓, 미디어, 컨슈머, 서베이, 글로벌 이슈 및 다양한 통계자료 등을 꾸준히 생산/제공한 결과 디지털 미디어&광고마케팅 분야 전문자료로써의 가치 및 활용도, 영향력이 꾸준하게 확대되면서 해당 분야 전반을 아우르는 ‘전문지식채널’로써 자리매김하고 있습니다. 시장을 통찰함과 동시에 실무에도 즉시 반영될 수 있는 ‘DMC리포트’를 만나보시기 바랍니다. DMC리포트는 디지털 미디어&마케팅 솔루션 전문기업 ‘DMC미디어’에서 제공합니다. All About Digital Media & Marketing AD & Marketing | Internet / Mobile / IPTV / DOOH Solution | AD & Marketing Solution Contents | DMC REPORT / BOXTORY www.dmcmedia.co.kr | www.dmcreport.co.kr | www.boxtory.net

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