Alessandro Sporteli alla gtConference 2009

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Alessandro Sporteli alla gtConference 2009

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Alessandro Sporteli alla gtConference 2009

  1. 1. Ecommerce … tra Conversioni e Conversazioni  Ti sei mai chiesto perche il commercio offline funziona ancora molto bene? … Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  2. 2. Problemino facile facile  <ul><li>Problemino per le vacanze al mare : Ecommerce vendita ombrelloni online con 1000 visitatori unici al giorno ed 1%CR (10 vendite … ) </li></ul><ul><li>Obiettivo : Raddoppiare le vendite </li></ul><ul><li>Soluzione : </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Domanda : </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Quanto costa raddoppiare le visite da 1000 a 2000? </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Quanto costa raddoppiare il CR dall’1 al 2%? </li></ul></ul></ul></ul></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  3. 3. Esistono 2 strade per aumentare fatturato ed utili : <ul><li>Posizionamento su Google, </li></ul><ul><li>Pay per click sui motori, </li></ul><ul><li>Presenza su Comparatori, </li></ul><ul><li>Banner vari, </li></ul><ul><li>SMM (facebook, etc), </li></ul><ul><li>Pubblicità offline, </li></ul><ul><li>Etc, etc, etc, etc, etc, etc… </li></ul><ul><li>l' usabilità del sito, </li></ul><ul><li>l’aspetto comunicativo </li></ul><ul><li>i contenuti, </li></ul><ul><li>Fiducia … fa la vera differenza tra il commercio online ed offline! </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  4. 4. Cosa genera “fiducia” off line ? <ul><li>Tutti abbiamo negozi/aziende “di fiducia”. </li></ul><ul><li>Chi Vi salta in mente quando pensate al vostro parrucchiere, al vostro negozio di pc, al vostro bar di fiducia? </li></ul><ul><li>Quando penso al mio salumiere di fiducia mi viene in mente proprio lui ….. </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  5. 5. Il mio salumiere di “fiducia”  Non è né un fotomodello né un attore famoso: è semplicemente una persona di fiducia Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  6. 6. Quando pensiamo alla fiducia ci viene in mente la “persona” o meglio… <ul><li>Il “ rapporto ” che abbiamo instaurato con questa persona, </li></ul><ul><li>Le “ conversazioni ” che intratteniamo con questa persona, </li></ul><ul><li>I modi con cui questa persona si prende cura di noi , ci fa sentire bene ed a nostro agio … </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  7. 7. Potremmo dunque affermare che la Fiducia si basa sul “ Rapporto ” tra cliente e venditore… Alessandro Sportelli - Wfactory.it … ed il rapporto si instaura per mezzo della comunicazione e quindi della “ Conversazione ”.
  8. 8. Come è possibile Trasmettere Fiducia ONLINE ? <ul><li>Metteteci la faccia! </li></ul><ul><li>Video spontanei, naturali, veri, “umani”! (no spot pubblicitari!) </li></ul><ul><li>Immagini </li></ul><ul><li>Conversate! </li></ul><ul><li>Blog </li></ul><ul><li>Forum </li></ul><ul><li>Social Network </li></ul><ul><li>… </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  9. 9. A proposito di Metterci la Faccia … Case History veloce veloce … <ul><li>Shop online graficamente gradevole, ben organizzato, ottimizzato, facilmente navigabile, pluricertificato </li></ul><ul><li>+ Video </li></ul><ul><li>Tasso di Conversione + 13% !!! </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it … Quindi trasmettere fiducia per mezzo di video “umani” può incrementare il CR del vostro sito!
  10. 10. A proposito di conversazione Perché è importante? <ul><li>La Conversazione bidirezionale tramite blog, forum, social network crea “ rapporti personali ” e quindi Fiducia … e vendite! </li></ul><ul><li>La conversazione genera “ feedback ”! </li></ul><ul><li>La conversazione online “simula” l’ambiente a cui la gente è più abituata e cioè quello dei rapporti umani dove delle volte anche la simpatia può “vendere”! </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  11. 11. I Social Network (in particolare facebook) trasmettono fiducia? <ul><li>Facebook è delle persone e non delle aziende! </li></ul><ul><li>Se vogliamo trasmettere fiducia tramite facebook dobbiamo parteciparvi come “persone” ed instaurare rapporti umani per mezzo di conversazioni naturali … </li></ul><ul><li>I gruppi e le pagine fan non servono a nulla se non si investe innanzitutto nella cura del cliente che in ogni momento può distruggere la nostra reputazione … </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  12. 12. Ricapitoliamo  <ul><li>2 dei modi per vendere di più: 1. Traffico; 2. Tasso di Conversione . </li></ul><ul><li>Il CR dipende anche dalla Fiducia che siamo capaci di trasmettere. </li></ul><ul><li>La fiducia si trasmette: 1. Mettendoci la faccia 2. Intrattenendo conversazioni . </li></ul><ul><li>Curiamo i clienti in modo che parlino “bene” di noi sui social network. </li></ul>Alessandro Sportelli - Wfactory.it
  13. 13. Mi trovate su: Facebook: http://www.facebook.com/Alessandro.Sportelli Linkedin: http://www.linkedin.com/in/alessandrosportelli Forum: www.webmarketingforum.it Google: http://www.google.it/search?q=alessandro+sportelli Alessandro Sportelli - Wfactory.it Rendete + “umana” la vostra porzione di web… 

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