Innovation dans le secteur public

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Quels sont les enjeux, les thèmes et les méthodes de l'innovation dans les services publics?

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Innovation dans le secteur public

  1. 1. Innovation et secteur public Giorgio Pauletto Observatoire technologique, CTI, DCTI Lift 2011-12-01 Département des constructions et des technologies de linformation Centre des technologies de linformation 13.11.11 - Page 1
  2. 2. Observatoire technologiqueIncubateur de la transformation et moteur de linnovation Vision e-Société OT Métier Prospective Information Stratégie Technologie Réseaux http://ot.ge.ch/ & http://ot-lab.ch/
  3. 3. http://about.me/giorgio.pauletto
  4. 4. « new products, business processes and organic changes that create wealth or social welfare » OECD « fresh thinking that creates value » « new stuff that is made useful » Richard Lyons,Max McKeown, Chief Learning Officer,The Truth About Innovation Goldman Sachs « creation of better or more effective products, processes, technologies, or ideas that are accepted by markets, governments, and society » Wikipedia
  5. 5. http://bit.ly/twQcDs
  6. 6. http://www.youtube.com/watch?v=SFDcIuwugNg
  7. 7. Plan de lexposé•  Evolution de ladministration à lère du numérique•  Ouverture des données publiques « OpenData »•  Méthodes d’innovation dans le design de services
  8. 8. Dématérialisation Services Information Révolution des services Energie Révolution digitale Matière Révolution industrielle Temps 18e siècle 19e siècle 20e siècle 21e siècle
  9. 9. La vitesse du réseau double tous les 21 mois Loi de Nielsen Loi de Moore Loi de KryderLe nombre de transistors sur une La capacité de stockagepuce double tous les 18 mois double chaque 12 mois
  10. 10. 1960 1970 1980Mainframe Mini PC IBM IBM DEC MS
  11. 11. 1990 2000 2010 Client Internet CloudServeur Web Mobile Social Sun Google FacebookCisco Amazon Apple
  12. 12. Evolution de l’administration à l’ère du numérique
  13. 13. http://www.youtube.com/watch?v=6uEk2unfI4o
  14. 14. Informationnel
  15. 15. http://www.ge.ch/evoting/ http://www.ge.ch/sitg/
  16. 16. Portail
  17. 17. Transactionnel
  18. 18. Administration en Ligne 1.  Impôts en ligne 2.  Impôt à la source 3.  Aide sociale en ligne 4.  PME Genève Prestations 5.  Portail de la population 6.  e-Service des automobiles 7.  Plans daffectation du sol etInteroperabilité autorisations de construire 8.  Gestion administrative des droits de pratiquer Technologie 9.  Autorisation de manifestation 10.  Espace école en ligne
  19. 19. Personnalisation
  20. 20. Dossier citoyenGuichet virtuel
  21. 21. http://www.mediassociaux.fr/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ Participatif augmenté
  22. 22. http://www.whitehouse.gov/
  23. 23. http://govloop.com/
  24. 24. http://www.guardian.co.uk/politics/interactive/2010/oct/19/comprehensive-spending-review-cuts
  25. 25. http://www.nytimes.com/interactive/2010/11/13/weekinreview/deficits-graphic.html?hp
  26. 26. Transformationnel
  27. 27. http://www.wordle.net/show/wrdl/1819395/Transformationnel
  28. 28. http://transition2008.wordpress.com/2008/11/25/the-next-government-donald-kettl/ Administration = Distributeur automatique ?
  29. 29. Administration à Plateforme
  30. 30. http://www.data.gov/
  31. 31. http://www.manorlabs.org/
  32. 32. http://codeforamerica.org/
  33. 33. http://data.gov.uk/home
  34. 34. http://www.cyclestreets.net/
  35. 35. http://www.seeclickfix.com/citizens
  36. 36. http://www.mysociety.org/projects/
  37. 37. http://www.patientslikeme.com/
  38. 38. http://territoiresenresidences.wordpress.com http://la27eregion.fr
  39. 39. http://mind-lab.dk/en
  40. 40. Transformationnel Participatif augmenté Personnalisation TransactionnelInformationnel
  41. 41. e Administration
  42. 42. http://ot-lab.ch/?page_id=264 http://bit.ly/administrationdemain Administration Demain
  43. 43. Ouverture des données publiques « OpenData »
  44. 44. Tim Berners-Lee Robert Caillauhttp://info.cern.ch/default.html
  45. 45. http://www.youtube.com/watch?v=3YcZ3Zqk0a8
  46. 46. http://www.data.gov/opendatasites
  47. 47. http://wheredoesmymoneygo.org/
  48. 48. http://makeopendata.ch/
  49. 49. http://makeopendata.ch/doku.php?id=project:parlament
  50. 50. http://gesagt-im-parlament.ch/
  51. 51. http://www.google.com/publicdata/home
  52. 52. 1. Complète 2. Primaire 3. Ponctuelle 4. Accessible 5. Lisible par un ordinateur 6. Accessible 7. Formats ouverts 8. License ouvertehttp://www.opengovdata.org/home/8principles
  53. 53. http://www.flickr.com/photos/lifesized/4406038935/
  54. 54. http://www.flickr.com/photos/lifesized/4406038935/
  55. 55. Méthodes d’innovation dans le design de services
  56. 56. http://www.ideo.com/work/human-centered-design-toolkit/
  57. 57. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the StereotypesBuild the Business Model Create the Service Box Play the Service
  58. 58. Shape the Future Trends
  59. 59. De quoi sagit-il ?•  Créer des scénarios futurs contrastés•  Trouver les variables les plus influentes•  Imaginer des tendances et des ruptures
  60. 60. Doù cela vient-il ?•  Wargames, RAND Corporation•  Peter Schwartz, Herman Kahn•  Prospective, stratégie•  Shell scenarios
  61. 61. Pourquoi cela marche ?•  Approche systémique•  Aucun des scénarios n’est une prévision•  Teste la robustesse des stratégies
  62. 62. Comment ?
  63. 63. http://rossdawsonblog.com/weblog/archives/2009/08/the_world_in_20.html
  64. 64. •  Economic divergence: developed world stagnation•  Protectionism rises and markets localise•  Little global action on climate amid massive impact of global warming•  China and India fragment•  High-impact terrorism: bio, nuclear, radiation•  Infrastructure becomes primarily private•  Inexpensive and highly mobile labour•  Immigration tensions and rioting•  UrbaniZation accelerates, often in squalor
  65. 65. •  Economic shift to East•  Billions become middle class•  New energy sources/ planetary engineering•  Innovation yields food and health to the poorest•  Artificial intelligence applied to real-world issues•  Robotics attenuates impact of aging workforce•  Life extension for the wealthy, retirement age rises•  Remote work leads to more distributed living•  Affluence drives tourism and travel
  66. 66. •  Climate becomes extreme and volatile•  Food and water shortages, famine and pandemics•  Global coordinated action on climate•  Trade liberalisation accelerates, EU extends•  Corporate activity driven by triple bottom line•  Social entrepreneurs invest $100 billion and seed a billion enterprises•  Cities become compact and resource efficient•  Rise of public/ shared transport
  67. 67. •  Fluid global economy•  International outsourcing of most functions•  Mega-corporations become lean and micro-business rises•  Market solutions for environment•  Governments lose control and ability to tax•  Agents seek best price for everything / customer loyalty is zero / commoditisation of everything•  Distributed energy and manufacturing•  New capital markets, volatile financial markets
  68. 68. Create the Service Box
  69. 69. De quoi sagit-il ?•  Créer un objet en partant dune boîte•  Rendre tangibles les caractéristiques et les bénéfices attendus•  Présenter la boîte
  70. 70. Doù cela vient-il ?•  Innovation Games de Luke Hohmann•  Start-ups Silicon Valley•  Approche de Design Thinking•  Ateliers de créativité http://innovationgames.com/
  71. 71. Pourquoi cela marche ?•  Co-construction avec les principaux intéressés•  Perception et expression de la valeur ajoutée•  Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)
  72. 72. Remember the Future
  73. 73. Pourquoi cela marche?•  Il est plus difficile de se projeter dans lavenir que dobserver le passé•  Cela permet de se détacher du présent … … tout en restant réaliste
  74. 74. Passé Présent Court Moyen Long terme terme terme
  75. 75. Scénarios Prévision Prochaines étapes Court Moyen LongPassé Présent terme terme terme
  76. 76. Futur antérieur "Backcasting" Court Moyen LongPassé Présent terme terme terme
  77. 77. Comment ?4 phases : a)  Se plonger dans le contexte futur b)  Imaginer comment cela s’est passé c)  Construire une narration d)  Présenter le résultat
  78. 78. http://adsoftheworld.com/taxonomy/brand/maximidia
  79. 79. Build the Business Model
  80. 80. De quoi sagit-il ?•  Décrire les 9 éléments essentiels du modèle d’affaires•  Proposer plusieurs modèles possibles•  Expliquer et tester ces modèles
  81. 81. Doù cela vient-il ?A. Osterwalder et al.http://www.businessmodelgeneration.com/
  82. 82. Pourquoi cela marche ?•  Description allant au delà de la vision business plan•  S’applique à un contexte large (public, privé, personnel, associatif, …)•  Visuel, synthétique et narratif
  83. 83. http://www.slideshare.net/Alex.Osterwalder/business-model-example-series-issue-1-ipod-presentation
  84. 84. http://www.slideshare.net/Alex.Osterwalder/business-model-example-series-issue-1-presentation
  85. 85. Explore the Customer Journey
  86. 86. Stickdorn, M. & Schneider, J. (2010),This is Service Design Thinking,Amsterdam: BIS Publishershttp://thisisservicedesignthinking.com/
  87. 87. Peter Drucker (1909-2005) "Managing Knowledge Means Managing Oneself" Leader to Leader. 16 (Spring 2000): 8-10. http://www.pfdf.org/knowledgecenter/journal.aspx?ArticleID=26« Dans quelques centaines dannées, lorsque lhistoire de notretemps sera écrite dans une perspective de long terme, il estprobable que lévénement le plus important que les historiensverront nest pas la technologie, pas lInternet, pas le-commerce.Cest un changement sans précédent dans la condition humaine.Pour la première fois — littéralement — un nombre substantiel etcroissant de personnes ont des choix.Pour la première fois, ils auront lautonomie de se gérer.Et la société nest absolument pas préparée à cela. »
  88. 88. http://about.me/giorgio.pauletto
  89. 89. http://www.liftconference.com/

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