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Presentación Trafico Nacional e Internacional 2013

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Programa Anual de Incentivos a la Calidad, Productividad y Competitividad 2013

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Presentación Trafico Nacional e Internacional 2013

  1. 1. Comisión Nacional deProductividad 2013. TRAFICOINDICADORES INTERNOS 2013.
  2. 2. PROGRAMA GENERAL DE INCENTIVOS A LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD TRAFICO. • INDICADORES • METAS • PONDERACIONES
  3. 3. INDICADOR (ANS).MIDE LA ATENCION EN LA CONTESTACIÓN DELLAMADAS DENTRO DE 10 SEGUNDOS.EN EL PROGRAMA 2013 ESTE INDICADOR NOPODRA SER MEDIDO, DEBIDO A QUE LA EMPRESANO TIENE FORMA DE EVALUARLO EN LA NUEVAPLATAFORMA “SIO”, ESTABLECIENDO ELCOMPROMISO QUE PARA EL SIGUIENTEPROGRAMA, LA EMPRESA INCLUIRA ESTEINDICADOR U OTRO QUE LO SUSTITUYA.
  4. 4. INDICADOR (AWT).REPRESENTA:El TIEMPO PROMEDIO EN SEGUNDOSQUE UTILIZA LA OPERADORA EN LATRAMITACIÓN DE UNA LLAMADAFORMA DE PAGO:ESTE INDICADOR PARTICIPA CON EL50% DE LA BOLSA MENSUALASIGNADA PARA INDICADORESINTERNOS .
  5. 5. LAS SALAS TENDRAN SU CUMPLIMIENTO ENFUNCION DE SUS RESULTADOS Y DE ACUERDO ALOS SIGUIENTES RANGOS. SALAS RANGO.UNIVERSALES DE 38 A 43 SEGINTERNACIONALES DE 32 A 41 SEG.NACIONALES DE 35 A 41 SEG.
  6. 6. INDICADOR: PERCEPCIÓN DEL CLIENTE. MIDE EL RESULTADO DE LAPERCEPCIÓN DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS 020, 040, 090 Y 050 PROPORCIONADOS POR LAS OPERADORAS.
  7. 7. FORMA DE MEDICIÓN. ESTE INDICADOR EVALÚA MENSUALMENTE EL RESULTADO POR SALA DE LA PERCEPCIÓN DELCLIENTE MEDIANTE ENCUESTAS, EN CUANTO A LA ATENCIÓN CON CORTESÍA Y AMABILIDAD COMPARÁNDOLO CON LAS METAS ESTABLECIDAS.
  8. 8. META PARA TODAS LAS SALAS. 80% MENSUALFORMA DE PAGO:ESTE INDICADOR PARTICIPA CON EL50% DE LA BOLSA MENSUALASIGNADA PARA INDICADORESINTERNOS .
  9. 9. INDICADOR CALIDAD DEL SERVICIO. MIDE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN OFRECIDA A NUESTROS CLIENTES DE LOS SERVICIOS 020. 040 Y 090 A NIVEL DMS, ÚNICAMENTE PARA FINES ESTADÍSTICOS. POR ESTE AÑO ESTE INDICADOR SE CONTINUARAMONITOREANDO, CON EL OBJETIVO DE CUMPLIR CON LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS QUE NUESTROS CLIENTES MERECEN.CON EL PROPOSITO DE QUE EN EL PROXIMO PROGRAMA (2014), SE ADECUEN A LA PLATAFORMA “SIO” LOS REACTIVOS A EVALUAR.
  10. 10. CUADRO RESUMENINDICADORES META PESOINTERNOS ACORDADO CALIDAD DE NO PUEDE SER MEDIDO EN EL PRESENTE 0% CONTESTACION DE PROGRAMALLAMADAS DENTRO DE 10 SEG. ANSTIEMPO PROMEDIO DE SALAS UNIVERSALES TRAMITACION. 38 A 43 SEGS. AWT SALAS INTERNACIONALES 50% 32 A 41 SEGS. SALAS NACIONALES 35 A 41 SEGS. PERCEPCION DEL 80% MENSUAL 50% CLIENTECALIDAD DE SERVICIO ESTADISTICO 0% TOTAL 100%
  11. 11. NOTA:ESTOS INDICADORES ESTÁNACORDADOS EN PRINCIPIO Y SUJETOSAL CONSENSO DE LAS COMPAÑERASA NIVEL NACIONAL.

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