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Gestão por processos na administração pública

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Gestão por processos orientada para o cidadão demonstra os principais obstáculos para sua implementação.

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Gestão por processos na administração pública

  1. 1. www.institutopublix.com.br Gestão  por  processos   orientada  para  o   cidadão   Gilberto  Porto  
  2. 2. www.institutopublix.com.br Por  que  as   organizações   querem   implementar  uma   gestão  por   processos?  
  3. 3. www.institutopublix.com.br •  Gerar  valor  para  o   beneficiário   •  Melhorar  eficiência   •  Reduzir  tempo,  custos,   etc   •  ComparClhar  boas   práCcas   •  Fazer  fluxogramas   •  Elaborar  atos   normaCvos   Os  mo1vos  errados  Os  mo1vos  certos   Os  moCvos  influenciam  os  resultados…  
  4. 4. www.institutopublix.com.br Por  que  elas  não   conseguem?  
  5. 5. www.institutopublix.com.br Falta  da  visão  da  experiência  do  usuário   1 •  Como  o  novo   processo  gera   mais  valor   público?   •  O  caso  piloto   do  Hemocentro  
  6. 6. www.institutopublix.com.br Dificuldade  de  mensurar  o   desempenho  do  processo   2 •  Qual  o  desempenho  que   preciso  no  meu   processo?   •  Quais  as  causas  do  baixo   desempenho?   •  O  caso  dos  MMs   Marrons  
  7. 7. www.institutopublix.com.br Sistema  de  (des)incenCvos  e   reconhecimento   3 •  Alinhar  os   incenCvos  com  o   desempenho  do   processo   •  Reconhecer  a   equipe  do  processo   e  não  apenas  seu   gestor   •  Oque  o  Romário   pode  nos  ensinar   sobre  isso?  
  8. 8. www.institutopublix.com.br 4 Ignorar  o  lado  humano  do  desempenho   do  processo   •  O  redesenho   do  processo   deve   considerar  as   pessoas   •  A  qualificação   das  equipes   para  execução   do  processo  
  9. 9. www.institutopublix.com.br Falha  na  condução  da  mudança   5
  10. 10. www.institutopublix.com.br Ausência  de  patrocínio   •  O  líder  e  seu   processo  de   aprendizado   •  Como  o  lider   uCliza  os  erros   para  promover  a   melhoría   conTnua?   6
  11. 11. www.institutopublix.com.br Os  6  erros  da  gestão  de  processos   1.  Falta  da  visão  da  experiência  do  usuário   2.  Dificuldade  de  mensurar  o  desempenho  do   processo   3.  Sistema  de  (des)incenCvos  e  reconhecimento   4.  Ignorar  o  lado  humano  no  desempenho  do   processo   5.  Falha  na  condução  da  mudança   6.  Ausência  de  patrocínio  
  12. 12. www.institutopublix.com.br Obrigado!     Gilberto  Porto   (61)  3262-­‐8250   gilberto.porto@insCtutopublix.com.br   12

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