Comunicacion seguridad del paciente

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Comunicacion seguridad del paciente

  1. 1. La importancia de la comunicación en la seguridad del paciente<br />Dr. Gilberto Márquez Camargo<br />
  2. 2. COMUNICACIÓN<br /><ul><li>Acción o efecto de comunicar o comunicarse
  3. 3. Mediante un código común entre el emisor y el receptor
  4. 4. Para hacer participe a los demás de lo que uno tiene
  5. 5. Para descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo
  6. 6. A través de lenguaje verbal, escrito o corporal.</li></li></ul><li>“Información y comunicación <br />son términos distintos <br />No son intercambiables y la primera es componente de la segunda y no a la inversa”<br />
  7. 7. Conceptos básicos<br />INFORMAR<br />es el acto de emitir información a través de un medio<br />La información fluye en un solo sentido (del emisor al receptor) y puede o no estar dirigido a un receptor especifico, por lo que es incierta la recepción de la información<br />EMISOR<br />MEDIO<br />RECEPTOR<br />
  8. 8. Conceptos básicos<br />COMUNICAR<br />Es el proceso de intercambio de información, datos, opiniones, sensaciones y sentimientos entre actores<br />ACTOR<br />MEDIO<br />ACTOR<br />
  9. 9. RUIDO<br />código<br />código<br />RECEPTOR<br />EMISOR<br />MENSAJE<br />CANAL<br />código<br />código<br />RUIDO<br />
  10. 10. RUIDO<br />
  11. 11. La mayor parte de la comunicación se lleva a cabo de forma no verbal <br />55% Cara y Cuerpo<br />38% Tono de voz<br />7% Contenido de las palabras<br />
  12. 12. Comunicación no verbal<br />
  13. 13.
  14. 14. DIALOGO <br />
  15. 15. COMUNICACION<br />No se trata de ganar <br />No hay que jugar contra los demás sino con los demás<br />
  16. 16. DIALOGO <br />ASPECTOS BASICOS<br />
  17. 17. DIALOGO<br /><ul><li>Nos damos cuenta de las opiniones, compartimos su contenido, aunque no se este totalmente de acuerdo.
  18. 18. La defensa de opiniones puede generar violencia.
  19. 19. A través del dialogo se inicia la fase de amistad.
  20. 20. El dialogo no se ocupa directamente de la verdad, pero si de su significado.
  21. 21. La percepción es un elemento que condiciona la apreciación del mensaje</li></li></ul><li>
  22. 22.
  23. 23. COMUNICACIÓN DE RIESGOS<br />Proceso de interacción e intercambio de información (datos, opiniones y sensaciones) entre individuos, grupos o instituciones relativo a amenazas para:<br />La salud, seguridad, el ambiente, con el propósito de que se conozcan los riesgos a los que esta expuesta y participar en su mitigación.<br />
  24. 24. ¿Por qué la comunicación de riesgos?<br />Los problemas de comunicación representan el 60% de la causa raíza de los eventos centinela reportados.<br />Sin comunicación hay un riesgo potencial y real dentro de las unidades de salud limitando el poder tomar las decisiones más adecuadas para el manejo de los riesgos<br />
  25. 25. OBJETIVO <br />Fomentar la participación informada y co-responsable de los distintos actores en el identificación y manejo de riesgos en las unidades de salud.<br />
  26. 26. ¿Por que identificar riesgos que ponen en peligro la seguridad del paciente? <br />
  27. 27. ANTES<br />Identificar riesgos por áreas de trabajo<br />Comunicarlos y resolverlos<br />Analizar los procesos<br />Establecer protocolos de manejo<br />Asegurarse que todos conozcan los protocolos<br />Revisar procesos y protocolos<br />Elaborar un diagnostico y mapa de riesgos<br />
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30. DURANTE<br />Cuando se presenta un evento adverso, incidente, error, falla, que afecta la seguridad del paciente poniéndolo en riesgo o causándole un daño a su salud.<br />FALLAS EN EL SISTEMA<br />
  31. 31. DURANTE<br />Es el resultado de la exposición a un riesgo, que se tradujo a daño en la salud del paciente independientemente del que genero la solicitud de la atención médica.<br /><ul><li>Atender y resolver el problema (comunicar lo sucedido)
  32. 32. Establecer un plan de comunicación de riesgos.
  33. 33. Evitar la generación de crisis, apoyándose en la guía de</li></ul>manejo de crisis<br />
  34. 34.
  35. 35. DESPUES<br /><ul><li>Retomar el plan preventivo haciendo efectiva la comunicación de riesgos .
  36. 36. Monitoreo de procesos e indicadores.
  37. 37. Realizar los cambios requeridos en los procesos para disminuir y evitar los riesgos que puedan producir un daño a la salud del paciente.</li></li></ul><li>Puntos para comunicación efectiva<br /><ul><li>Identificar quien será el receptor o receptores.
  38. 38. Hablar de a cuerdo al tipo de receptor sin tecnicismos.
  39. 39. Ser sincero y conciso.
  40. 40. Escuchar las preocupaciones del paciente y familiares.
  41. 41. Resolver todas sus dudas.
  42. 42. Verifique que la comunicación ha sido comprendida.
  43. 43. Si se tienen dudas consultar con el experto.</li></li></ul><li>GRACIAS<br />

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