1. EL PRODUCTO
ESPINOZA GONZALEZ GILBERTO
PROF. ING. MARTHA AMADOR

2. EL PRODUCTO
Definición:
Grupo de atributos tangibles e intangibles que se reúnen en una forma identificable.
(envase, color, precio, calidad, marca, servicios, reputación).
Cada cultura acepta como productos sujetos a venta mercancía o servicios que otras
culturas no aceptan.
“Los consumidores no quieren comprar objetos ni obtener servicios sino soluciones a
sus problemas”

3. • Los medios de comunicación venden información. No hay nada de malo en
eso, pero el contenido de las noticias y la forma como la presentan puede crear
situaciones conflictivas con la ética.
• la coherencia entre los diferentes tipos de productos es importante a la hora de
clasificar la características ética de la empresa que lo produce.
• Las características del producto ‘’inciden’’ de manera determinante en la líneas de
distribución, cadenas logísticas y flujo financiero de la empresa, incluyen, entre
otros, al aspecto, el diseño, la durabilidad y la funcionalidad. Todos son
importantes a la hora de evaluar el mismo.
EL PRODUCTO

4. • el objetivo de toda empresa es adicionar o agregar valor a sus productos, para
tener mejores condiciones de competencia. El objetivo del cliente es adquirir
productos de muy buena calidad con beneficios adicionales y a un buen precio.
• Los clientes discriminan perfectamente la calidad del producto que reciben en
función del precio. Están dispuestos a sacrificar calidad si consideran que la oferta
tiene una buena relación costo/beneficio. Pero también conocen si están
recibiendo menos de lo que han pagado por el producto. La practica ética
determina que el cliente debe recibir la calidad ofrecida a un precio
razonable, considerando la relación costo/beneficio.
EL PRODUCTO

5. Producto y cadena de
distribución
Revendedores, comisionista, di
stribuidores, empresas de
apoyo, franquicias de
diferentes modalidades y otros.
Las franquicias representan
para las empresas de
servicio, lo que las marcas para
el producto.
Las franquicias hacen grandes
esfuerzos para globalizarse y con
mucho éxito. La mayoría de ellas
son de Estados Unidos. (Con
razón hay quienes piensan que
mas que globalización, lo que
estamos viviendo es una
americanización ).
Los productos definen el canal
que se usara para llegar al
mercado.

6. • Estas franquicias o marcas de fabrica proveen al negocio certificado o
autorizado, un nivel de conocimiento inicial, capacitación para una excelente
atención al cliente y para mantener buenas normas de
conducta, creencias, historia, ritos y valores que se deben respetar para mantener
uniformidad de atención en todo el mundo.
EL PRODUCTO

7. • Ética y cadenas de distribución
• existe un movimiento, del cual hablaremos en la ultima parte, que intenta crear
conciencia de la necesidad de establecer la ‘’responsabilidad social empresarial’’
como norma de conducta para la empresas.
• la cadena de distribución se puede convertir en el medio de distribución, no
solamente de los productos de compañía, sino también de las normas éticas que la
corporación fabricante respeta y desea establecer en todo su sistema.
• Esta adopta practicas poco éticas en su relación con los trabajadores. Para
evitarlo, las corporaciones serias exigirán a todos los que participan en su
sistema, ya sea proveedor, distribuidor, revendedor, etc. Que respeten las normas
mínimas de buenas practicas laborales.
EL PRODUCTO

8. • Empresa de Servicio
• cuando hablamos de empresa de servicio nos referimos a la cultura organizacional
que es parte de la empresa y su entrega diaria para el usuario.
• Los usuarios confían en una cultura organizacional que les debe proveer el servicio
prometido, de acuerdo con los estándares acordados.
• La empresa de servicio tiene un reto mayor que las empresas que ofrecen un
producto tangible, ya que todas las facetas del producto son determinada y
ejecutadas en casa del cliente.
• La única manera de ofrecer al mercado un producto de calidad, es a través de una
fuerte cultura ética que pueda garantizar a sus clientes que todos sus
colaboradores se manejan con completo conocimiento de su trabajo y
compromiso ético.
EL PRODUCTO

9. • ¿Qué es un Líder?
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

10. Es la persona que:
a) Encabeza, guía, dirige o establece el rumbo.
b) Realiza las normas que el grupo nos
estima, lo cual le da la categoría y por ello logra
atraer a la gente.
c) Crea el cambio más efectivo y por eso logra
que otros lo sigan.
d) Esta con la gente, la mantiene unida y la guía
a la dirección correcta.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

11. • Liderazgo y cultura.
• liderazgo es el arte de influenciar y dirigir a la gente de tal manera de ganar su
obediencia, confianza, respeto y cooperación leal para el logro de un objetivo común.
• La cultura y el liderazgo, examinados de cerca, son dos caras de la misma moneda, que
no pueden ser entendidas por separado. Lo único realmente importante que hacen los
lideres es la creación y conducción de la cultura y esta dado por su habilidad de
trabajar con la cultura.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
META

12. La tecnología pone a disposición de todos los colaboradores de
la empresa, múltiples medios de comunicación que faciliten la
conformación de grupos de trabajo, sin importar las distancias
geográficas.
El trabajo en equipo exige que cada uno de los miembros
del equipo se convierta en líder al compartir creativamente
la información.
El objetivo de líder trata de crear un grupo de empleados
con alto poder de decisión organizacional, estas deben der
innovadoras, adaptables y de aprendizaje continuo.
La esencia del dominio personal consiste en aprender a
generar y sostener la tensión creativa, es decir ver donde
estamos y donde queremos llegar.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

13. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
• La intención de los equipos de trabajo
es hacer al grupo participe de las
decisiones organizacionales, no usarla
para esa impresión. En casos de que se
requiera, es preferible que el gerente
tome la decisión y comunique al
grupo, independientemente de sus
consecuencias positivas o negativas
para algunos
La persona nuca se realiza sol, siempre
en unión de otros. Sin embargo, el
hombre occidental desde la niñez es
formado para un mundo de competencia
individual en la que se destacan las
acciones individuales. Esta formación
esta presente igualmente en el
comportamiento adulto y se convierte en
un obstáculo a la hora de incorporarse a
equipos de trabajo. Pero es importante
cambiar esta actitud individualista hacia
el compartir como equipo.

14. Aportar en el momento oportuno la propia experiencia, escuchar y
tratar de comprender a los demás. Analizar todas las
ideas, opiniones y preocupaciones expuestas.
Ser capaz de buscar el consenso
Definir objetivos, resultados, un candelario y las
responsabilidades dentro del equipo
Buscar ayuda afuera del grupo, si esta es necesaria, para
ilustrar sobre un punto de discusión.
Ignorar las barreras jerárquicas dentro del grupo
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
Trabajar en equipo es:

15. • El mayor nivel de formación de los trabajadores del siglo XXI favorece el
trabajo en equipo; las empresas o departamentos de
investigación, publicidad, creación de nuevos productos y otras similares
hacen uso mas intensivo del trabajo en equipo, este ejercerá influencia
determinante en la estructura organizacional, convirtiéndose en motor
de eficiencia a través del compartir experiencias, problemas y
soluciones.
• El trabajo en equipo se perfila como modelo de estructura para ser
adoptado por las organizaciones del nuevo siglo que requieren mucha
adaptación y flexibilidad en su desempeño.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

16. • El trabajo en equipo y la integración
• el trabajo en equipo se promueve precisamente como una respuesta a la
necesidad de mejorar la comunicación de los trabajadores en sus tareas diarias.
• El trabajo en equipo abona a la planta de la ética en la organización, ya que
cuando una labor se hace conjuntamente es mas difícil adoptar practicas
contrarias a la ética. De esta manera se promueve la integración de toda la
empresa alrededor de una visión compartida.
• La visión compartida dispara un solo haz de voluntades dirigidas a la consecución
del objetivo. Llegara a ser una técnica tan efectiva que producirá progresivamente
aumentos en los niveles de productividad y eficiencia.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

17. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
• Existes algunos términos como definición estratégica.
1. Visión: ‘‘ visualización de una situación futura deseable, que se aspira lograr en un horizonte mas
bien lejano. La idea es que la visión, o mejor dicho, la visión compartida, opere como un factor
poderoso de motivación para los miembros de la organización’’.
2. Misión: ‘’es una síntesis de la naturaleza del negocio. A grandes rasgos; en que mercado opera la
organización, a que clase de productos ofrece, que propiedades esenciales tienen estos
productos, etc.’’

18. • Liderazgo y ética
• La confianza es un factor muy importante en el management del siglo XXI, ya que su ausencia
hace imposible el trabajo en equipo. Es muy difícil, tal vez imposible, compartir una visión
creativa en un equipo de trabajo si no existe confianza entre sus miembros.
• Un pensador dice:
– La justicia, el juego limpio, la honestidad, la integridad y la confianza, son principios con los cuales
nadie esta en desacuerdo, todo el mundo los acepta. Hay que trasladar estos principios a la cultura
empresarial y a sus diferentes practicas.
• Cada participante en la gestión del grupo debe actuar con humildad, ponerse en el lugar del
compañero, sacrificar su propio ‘’yo’’ para ir al encuentro del ‘’tu’’ y del ‘’nosotros’’. En
fin, tratar de comprender al otro.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

19. • Para dirigir un equipo hacia la autogestión, antes la empresa debe revisar los equipos
de oficina o a las maquinas herramientas de la fabrica para verificar su condición de
uso. Si la empresa no garantiza la mejor condición de los equipos utilizados en el
proceso, seria poco ético pagar bonos de productividad, pues la misma se vería limitada
por la ineficiencia de los equipos y maquinas.
– Liderar significa moldear una organización de manera tal que sus valores , normas e ideales tengan
un gran atractivo para todos sus miembros, a la vez que hacen de la compañía una fuerte
competidora. Hay liderazgo transformador cuando una o mas personas actúan con otras con otras
en forma tal que los lideres y seguidores se elevan mutuamente a niveles mas altos de motivación y
moralidad.
– El liderazgo solo funciona bajo un ambiente de confianza. El líder puede ser muy hábil o menos
hábil, pero ante todo debe ser honesto.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

20. Autoconciencia Motivo al Logro Autocontrol Empatía Habilidades
Sociales
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
Componentes del liderazgo

21. • Liderazgo y acoso laboral
– ‘’El acoso laboral o mobbing señala continuo y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un
trabajador por parte de otros u otros, que se comportan con el cruelmente con el propósito de su
aniquilación o destrucción psicológica y obtener su salida de la empresa a través de diferentes
procedimientos’’.
• Es evidente que las organizaciones han mirado mas hacia el exterior que hacia el
interior, cuando hablamos de ética. Hoy el mundo es mas consiente de la manera como
la operación de algunas empresas afectan al medio ambiente. Pero esta conciencia aun
no se perfila, en asuntos referentes al acoso laboral. En muchas ocasiones de acoso
laboral, la organización se coloca de parte del acosador al alegar problemas de
personalidad, incompatibilidad de carácter u otro. Pero ‘’a nadie en su sano juicio se le
ocurriría a las victimas usarlo como un objeto de burla u esclavismo.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

22. LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO
Acoso Laboral
El líder que prevenga la
aparición del acoso
laboral en su
organización a través
de los medios descritos
estará actuando desde
una posición de
liderazgo real, como se
espera de el, y no a la
zaga.

23. “No busques ser comprendido sino
comprender”
Dr. Covey Hamilton