Indonesia latest digital crisis 2014

650 views

Published on

Brand harus siap dengan segala konsekuensi, tidak hanya memahami strategi komunikasi online tetapi juga mampu berperan saat brand mengalami krisis.

Published in: Internet
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
650
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
26
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Indonesia latest digital crisis 2014

  1. 1. indonesia latest digital crisis Giant Managing Director & VP Creative Director
  2. 2. welcome to the waterfall communication era
  3. 3. ketika sebuah persepsi menjadi raja tidak perduli salah atau benar suara mayoritas yang akan menjadi pemenangnya.
  4. 4. mengalir deras dan terjun bebas tanpa hambatan, melahirkan krisis-krisis baru yang belum pernah terbayangkan oleh pemegang brand
  5. 5. krisis digital terbaru ice cream wall’s vs risma walikota surabaya 2014
  6. 6. krisis digital prita vs rumah sakit omni international 2009
  7. 7. 9 hari 1.000.147 Facebookers Dukung Chandra Hamzah & Bibit Samad Rianto (detik 2009) Gerakan 1000 Sandal Untuk Aal (2012) 2012 2009 2007 19 maret 2008 tidak beroperasi.
  8. 8. memasuki dunia digital seperti matador yang menaklukan banteng
  9. 9. sentimen positif jelas menjadi tujuan akhir sebuah brand. pertanyaannya adalah siapkah brand menhadapi kondisi krisis? ketika dalam hitungan jam atau menit, brand telah menjadi perbincangan negatif di seluruh online channel secara simultan.
  10. 10. 5 langkah strategis dalam menghadapi krisis di dunia digital 2x24
  11. 11. 01 Ketika  krisis  terjadi  pastikan  semua  channel  online  yang  brand   miliki  pada  posisi  aman  secara  sistem.  Dalam  hal  ini  tidak   mudah  dihack.  ini  untuk  mengatisipasi  situs  brand  di  bobol   dan  di  posting  oleh  hacker  dengan  hal  yang    tidak  semestinya. secure all digital asset Untuk  sementara  brand  yang  memiliki  lebih  dari  1  situs  dan   memiliki  fungsi  komunikasi  2  arah.  Disisakan  tinggal  1  yang   mampu  berkomunikasi  dengan  user.  Hal  ini  untuk  mamaksimalkan   resouces  dan  fokus  terhadap  posting-‐‑‒posting  yang  masuk. Channel  social  media  seperti  facebook  dan  twitter  sementara   waktu  update  status  dihentikan.  fokus  pada  jawaban. 6 jam pertama
  12. 12. 02 Gunakan  media  video  atau  text  dan  upload  ke   semua  digital  asset  brand. press release resmi seputar isu yang terjadi Lakukan  press  conference,  akan  lebih  baik   untuk  mengundang  media  digital. Push  status  yang  positif  dari  karyawan   akan  membatu  sentimen  positif,  seputar   isu  yang  terjadi. 6 jam kedua
  13. 13. 03 Buat  minimal  15  jawaban  yang  intinya  sama   tapi  beda  penyampaiannya. customize system untuk menjawab komplain Konten  jawaban  sebaiknya  dibuat  singkat   dangan  gaya  bahasa  tutur  bukan  gaya   bahasa  tulis. 6 jam kedua Koordinasikan  system  jawaban  ini  di  semua  lini   seperti  customer  service  atau  customer  care.
  14. 14. 04 Online  kuis  berhadiah,  paket  diskon  harus  terkesan   natural  seperti  aktifitas  sebelumnya buat aktifitas online yang menarik dan berhadiah Jangan  memposting  hal-‐‑‒hal  yang  berbau  joke  (image,   text)  ini  akan  terkesan  brand  tidak  punya  empati   terhadap  isu  yang  ada Rekut  sebanyak  mungkin  buzzer  untuk   meramaikan  aktifitas  ini. 6 jam tiga-empat
  15. 15. 05 Evaluasi  internal  digital  asset  dan  mengukur  terus   sentimen  negatif  yang  berkembang evaluasi & monitoring External  monitoring  memantau  perkembangan  berita   dan  koment  dari  media  luar. 24 jam terakhir
  16. 16. customize system untuk menjawab komplain 01 02 03 04 056 jam Pertama 6 jam kedua 6 jam tiga-empat 24 jam terakhir secure all digital asset press release resmi seputar isu yang terjadi buat aktifitas online yang menarik dan berhadiah evaluasi & monitoring 5 langkah strategis dalam menghadapi krisis di dunia digital
  17. 17. brand harus siap dengan segala konsekuensi, tidak hanya memahami strategi komunikasi online tetapi juga mampu berperan saat brand mengalami krisis

×