La Customer Satisfaction Nel Settore Assicurativo

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La Customer Satisfaction Nel Settore Assicurativo

  1. 1. LA CUSTOMER SATISFACTION NEL MERCATO ASSICURATIVO
  2. 2. Di cosa parleremo...
  3. 3. Di cosa parleremo... 3
  4. 4. Di cosa parleremo...1) Scenario sociale italiano
  5. 5. Di cosa parleremo...1) Scenario sociale italiano2) Ricerca ANIA
  6. 6. Di cosa parleremo...1) Scenario sociale italiano2) Ricerca ANIA3) Parole chiave
  7. 7. Scenario sociale italiano
  8. 8. Scenario sociale italiano Pessimismo circa la situazione economica familiare
  9. 9. Scenario sociale italiano
  10. 10. Scenario sociale italianoTasso di Risparmio tra i più alti al mondo
  11. 11. Scenario sociale italiano 8xreddito disponibile
  12. 12. Ricerca ANIA
  13. 13. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati
  14. 14. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati‣ Età 18-64 anni
  15. 15. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati‣ Età 18-64 anni‣ Universo di 15,5 milioni di famiglie
  16. 16. Ricerca ANIA Caratteristiche‣ Campione di Capofamiglia assicurati‣ Età 18-64 anni‣ Universo di 15,5 milioni di famiglie 80% del totale
  17. 17. Ricerca ANIA
  18. 18. Ricerca ANIA Risultanze‣ Provider principale Compagnia Tradizionale
  19. 19. Ricerca ANIA Risultanze‣ Provider principale Compagnia Tradizionale‣ Canale d’acquisto principale Agente
  20. 20. Ricerca ANIA Risultanze‣ Provider principale Compagnia Tradizionale‣ Canale d’acquisto principale Agente‣ Portafogli concentrati sul prodotto Auto
  21. 21. Ricerca ANIA
  22. 22. Ricerca ANIAOverall di Soddisfazione Crescente 67 70 % Clienti Soddisfatti 65 62 6056 55 502004 2007 2010
  23. 23. Parole Chiave
  24. 24. Parole Chiave
  25. 25. Parole Chiave Dinamismo
  26. 26. Parole Chiave Dinamismo Semplicità
  27. 27. Parole Chiave Dinamismo Semplicità Efficacia
  28. 28. Dinamismo
  29. 29. Dinamismo Crescono i consumatori che hanno chiesto preventivi a più Compagnie
  30. 30. Semplicità di relazione
  31. 31. Semplicità di relazione Crescono i consumatori che si affidano ad una sola Compagnia
  32. 32. Efficacia
  33. 33. Efficacia L’esperienza del consumatore migliora in tutte le aree.
  34. 34. Efficacia Migliora anche la soddisfazione del rapporto con l’agente e la percezione del servizio
  35. 35. In sintesi...
  36. 36. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole
  37. 37. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace
  38. 38. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace Consumatore Ieri
  39. 39. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace Consumatore Oggi Ieri
  40. 40. In sintesi...‣ Domanda più Pragmatica e Consapevole‣ Offerta più Efficiente ed Efficace Consumatore Domani
  41. 41. Grazie

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