Happy Marketing by AISM



                           VI° Happy Marketing

IL MARKETING E LE METRICHE: ORGOGLIO E PREGIUDI...
Il problema




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Ma in pratica?




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Prendiamo le misure




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Come si crea un brand (e come si indebolisce)


      Servizio                                    2009
      Assistenza   ...
Rispondiamo al problema



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E quindi?



Risulta ti (M n. $)             Ba se   1     2     3      4      5

Ricavi di vendita                254    ...
Salite sul ponte




P e rfo rm a n ce d i m e rca to       Ba se    1      2      3      4      5

Crescita mercato (%)  ...
Riflessioni




Secondo Gartner Group, entro il 2012 nel 55%

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  1. 1. Happy Marketing by AISM VI° Happy Marketing IL MARKETING E LE METRICHE: ORGOGLIO E PREGIUDIZIO? Giandomenico De Franco Milano, 19 gennaio 2010 1
  2. 2. Il problema 2 Happy Marketing by AISM
  3. 3. Ma in pratica? 3 Happy Marketing by AISM
  4. 4. Prendiamo le misure 4 Happy Marketing by AISM
  5. 5. Come si crea un brand (e come si indebolisce) Servizio 2009 Assistenza Toyota 20% Innovazione GM (1.257.468) 18% Honda 12% Fonte: Autodata Corporation 1998 GM (2.458.689) 30% Pric ing Ford 20% Chrysler – Daimler 11% Fo te www te u n ws.co n : .in ra to e m 5 Happy Marketing by AISM
  6. 6. Rispondiamo al problema Vendite N. reclami Quota di mercato Interazione CRR, prezzo, CLV, Customer Loyalty, ecc. ecc. Brand awareness Cash flow Qualità percepita Profitti CS, Reputation Margine Willingness to ROI, ROS, ecc. recommend, ecc. 6 Happy Marketing by AISM
  7. 7. E quindi? Risulta ti (M n. $) Ba se 1 2 3 4 5 Ricavi di vendita 254 293 318 387 431 454 Costo del venduto 135 152 167 201 224 236 Margine Lordo 119 141 151 186 207 218 Costi comuni di produzione 48 58 63 82 90 95 Costi di Mktg e vendita 18 23 24 26 27 28 Ricerca e sviluppo 22 23 23 25 24 24 Costi comuni e amministrativi 15 15 15 16 16,0 16 Margine netto 16 22 26 37 50 55 Ros (%) 6,3 7,5 8,2 9,6 11,6 12,1 7 Happy Marketing by AISM
  8. 8. Salite sul ponte P e rfo rm a n ce d i m e rca to Ba se 1 2 3 4 5 Crescita mercato (%) 18,3 23,4 17,6 34,4 24,0 17,9 Crescita impresa (%) 12,8 17,8 13,3 24,9 18,2 7,7 Quota di mercato (%) 20,3 19,1 18,4 17,1 16,3 14,9 Customer Retention Rate (%) 88,2 87,1 85,0 82,2 80,9 80,0 Nuovi clienti (%) 11,7 12,9 14,9 24,1 22,5 29,2 Clienti insoddisfatti (%) 13,6 14,3 16,1 17,3 18,9 19,6 Incremento vendite da nuovi prod. +8 +8 +7 +5 +1 -4 8 Happy Marketing by AISM
  9. 9. Riflessioni Secondo Gartner Group, entro il 2012 nel 55% delle aziende le priorità dei CMO passeranno dalla costruzione creativa del marchio a finalità più quantificabili 9 Happy Marketing by AISM

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