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Case History: ilprincipehotel.com - esempio di sito ufficiale di successo

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in occasione del corso di revenue management di Gestione Albergo del 22 ottobre 2009, l'Intervento di Giandomenico Marino con il case history: ilprincipehotel.com - sito ufficiale di successo

Published in: Travel, Technology, Design
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Case History: ilprincipehotel.com - esempio di sito ufficiale di successo

  1. 1. <ul><li>Case history: </li></ul><ul><li>ilprincipehotel.com </li></ul><ul><li>“ Il Laboratorio del web” </li></ul>22 ottobre 2009 Giandomenico Marino - Direttore
  2. 2. Presentiamoci! <ul><li>Giandomenico Marino </li></ul><ul><li>Alla direzione de Il Principe Hotel, dopo le esperienze lavorative presso Il THI Excelsior di Catania, i Framon di Taormina, Villa Sant’Andrea e il Five Diamond Stars Timeo, il Dioscuri Bay Palace di Agrigento, il periodo formativo in Inghilterra e gli studi presso l’istituto di alberghiero di Chianciano Terme, la specializzazione in Economia Aziendale per le Imprese Turistiche e seminari specialistici in comunicazione, web marketing e distribuzione GDS. </li></ul>ilprincipehotel.com
  3. 3. Il progetto “Il Principe Hotel” nasce dall’acquisizione alla fine degli anni novanta, di un’importante struttura nel cuore del centro storico di Catania: Un Palazzo appartenuto ad una nobile famiglia Catanese e riedificato dopo la terribile eruzione del 1669 che distrusse quasi interamente Catania ilprincipehotel.com Il Progetto
  4. 4. due anni e mezzo di intenso e amorevole lavoro, per creare una struttura alberghiera di charme ilprincipehotel.com
  5. 5. La nostra mission: <ul><li>realizzando un prodotto fortemente radicato nel contesto territoriale. </li></ul><ul><li>Sobrio elegante e con elementi di design di gusto mittel-europeo. </li></ul>ilprincipehotel.com “ Qualità”
  6. 6. Da qui la scelta di materiali caratteristici come la pietra di baucina, pietra bianca di comiso per gli inserti sulla facciata esterna ed il ferro battuto lavorato in stile barocco per alcuni particolari, come la balconata che si affaccia sulla hall. ilprincipehotel.com Design e Tradizione
  7. 7. Sobrietà nelle linee dei mobili, disegnati in esclusiva e nella disposizione della sala colazioni ilprincipehotel.com Design e Tradizione
  8. 8. Il risultato è un equilibrato mix di design e tradizione ed un’atmosfera calda e riposante , grazie ai colori tenui e ad un’illuminazione mirata Il tutto con maestranze locali ilprincipehotel.com Design e Tradizione Il tutto curato da maestranze locali
  9. 9. <ul><li>Ma è lo “Staff” che produce il servizio </li></ul>ilprincipehotel.com Qualità è staff Location e qualità strutturale: “binomio vincente” è il rapporto umano che cambia il metro dei valori.
  10. 10. <ul><li>Ma come venderlo? </li></ul><ul><li>e a chi? </li></ul>ilprincipehotel.com Marketing: come vendiamo? Confezionato il prodotto … non rimaneva che venderlo!
  11. 11. <ul><li>Ci siamo subito resi conto che il trend del mercato alberghiero ed il limitato numero di camere, ci spingevano necessariamente a vendere il Ns. prodotto attraverso il web. </li></ul><ul><ul><ul><li>veicolare la qualità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>con l’innovazione </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com Marketing: come vendiamo?
  12. 12. <ul><li>Internet ha rivoluzionato il modo di informare e di comprare prodotti e servizi. </li></ul><ul><li>Tutti i settori produttivi sono stati influenzati dal web </li></ul><ul><li>ma è il settore Turistico che detiene </li></ul><ul><li>il primato assoluto per le transazioni generate </li></ul><ul><ul><ul><li>veicolare la qualità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’innovazione </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com
  13. 13. <ul><li>Quindi non solo la necessità di essere presenti sul web: Sito vetrina sull’esistenza del prodotto </li></ul><ul><li>ma esserci nel modo giusto: vero e proprio canale/canali di vendita (sito proprio, portali, gds) </li></ul><ul><ul><ul><li>veicolare la qualità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’innovazione </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com
  14. 14. <ul><li>Abbiamo deciso di curare noi stessi la messa on line del sito . A 4 mesi dall’apertura avevamo già la versione embrionale del sito con alcune foto della camera campione, location e qualche testo descrittivo. </li></ul><ul><li>Da allora In 5 anni abbiamo cambiato la struttura base del sito ben 3 volte. </li></ul><ul><li>… e la versione odierna è sempre rigorosamente: </li></ul><ul><li>“ Work in progress” </li></ul><ul><ul><ul><li>veicolare la qualità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’innovazione </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com
  15. 15. <ul><ul><ul><li>Ilprincipehotel.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>work in progress …o </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Come è stato definito anche da Job in Tourism </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ un laboratorio del web” </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com Una continua ricerca sul giusto modo di “comunicare” cercando di interpretare - giorno dopo giorno - l’evoluzione stessa della “Comunicazione”
  16. 16. <ul><li>Da sempre alla base del successo di un prodotto c’è “il passaparola”. </li></ul><ul><li>Ma anche il passaparola oggi utilizza internet! </li></ul><ul><ul><ul><li>Ilprincipehotel.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’evoluzione della comunicazione </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com E gli importantissimi feedback lasciati dai clienti stessi nei portali
  17. 17. <ul><ul><ul><li>Ilprincipehotel.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’evoluzione della comunicazione </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com <ul><ul><ul><li>Quanto contano i feedback? </li></ul></ul></ul>
  18. 18. <ul><ul><ul><li>Ilprincipehotel.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’evoluzione della comunicazione </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com <ul><ul><ul><li>i feedback influenzano gli acquisti ! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>L’importanza riconosciuta alle recensioni sta modificando anche il modo di concepire i siti ufficiali delle strutture: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ma come influenzano il sito dell’albergo? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web 2.0 con grafica tipica da blog - contenuti condivisibili nei social network - etc </li></ul></ul></ul>
  19. 19. <ul><ul><ul><li>Ma come deve essere il sito ufficiale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>I miei consigli </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com <ul><ul><ul><li>Personalità </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Navigabilità (semplice, intuitivo, compatibile) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Contenuti veritieri (video, foto, descrizioni) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Attenzione al flash </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Almeno 4 lingue mercato </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web booking engine (impossibile non averlo) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pagina delle offerte e degli eventi modificabili in hotel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il sito è parte integrante del marketing mix </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un modulo statistiche (da consultare sempre) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il sito è uno dei più potenti mezzi a disposizione, affidatelo a web agency esperte in Turismo </li></ul></ul></ul>
  20. 20. <ul><ul><ul><li>Video, animazioni, contenuti, informazioni, posizionamento nei motori di ricerca. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tutto il tempo investito in studi, supposizione e realizzazioni si è trasformato in un altro successo “fatto in casa”. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>320 pagine </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tradotto in 10 lingue </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>60.000 pagine viste al mese </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nella prima pagina di google con tutte le parole chiavi di Ns. interesse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il Booking engine genera il 10% del fatturato </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Centinaia di prenotazioni a mezzo telefono/e mail andate a buon fine e riconducibili ad un primo contatto avvenuto tramite il ns. sito </li></ul></ul></ul>ilprincipehotel.com Miglior sito “ alberghi individuali” <ul><ul><ul><li>Ilprincipehotel.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>l’evoluzione della comunicazione </li></ul></ul></ul>
  21. 21. Giandomenico Marino - Direttore Grazie a Voi per l’attenzione! Via Alessi, 24 - 95124 Catania – Tel 095 2500345 – fax 095 325799 info@ilprincipehotel.com - www.ilprincipehotel.com 1°Premio assoluto Ospitalità Italiana 2007 Stanze Italiane circuito Miglior sito individuale Tourism Web awards

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