Xu Hướng Phát Triển Của Thị Trường Online và Ecommerce tại Việt Nam 2014

1. Google - confidential Xu hướng phát triển của thị trường online và ecommerce tại Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, 28 Tháng 6, 2014

2. Google - confidential Nội dung 1. Bức tranh chung: 3 xu hướng chính 2. Bức tranh ecommerce: tiềm năng và dự đoán 3. Những việc nên làm: các bước cơ bản và công cụ hỗ trợ

3. Google - confidential 3 Bức tranh chung

4. Google - confidential Hãy tìm điểm khác biệt

5. Google - confidential Hơn 2.4 tỉ người online trên thế giới

6. Google - confidential 1/3 of Vietnam population is online & Mobile is booming 31,304,211 Nguồn: VNNIC, Tháng 11

7. Google - confidential Việt Nam đứng thứ 2 về thời gian sử dụng Internet trong khu vực

8. Google - confidential Thời gian người Việt truy cập Internet gần bằng thời gian xem TV 67% 70% 31% 25 % 20%% sử dụng hàng ngày Truy cập Internet Xem TV Đọc Báo Xem tạp chí Nghe đài TNS Vietnam Digital Profiling – June 2012 Question: DL3 Internet usage frequency; Q51 Media consumption (daily or everyday) Sample base: Vietnam internet users n=1,010

9. Google - confidential 3 xu hướng chính 1. “Đa màn hình” (Multi-screen) 2. “Đa nhiệm” (Multi-task) 3. Tìm kiếm thông tin sản phẩm

10. Google - confidential Xu hướng “Đa màn hình” ngày càng sâu rộng

11. Google - confidentialSource: Our Mobile Planet 2013 n1000: average consumer multi-tasking use. 92% Use smartphones while… Điện thoại thông minh = Vật bất ly thân Xu hướng “Đa Nhiệm” mọi lúc mọi nơi

12. Google - confidential Xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm tăng nhanh Tỉ lệ người tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên mạng trong lần mua hàng gần nhất 8 trên 10 người tìm kiếm trên mạng thông tin về sản phẩm như xe hơi, đồ điện tử, di động, v.v. TNS Vietnam Digital Profiling – June 2012; Q25a. Research sources used; Sample Base: Vietnam internet users who bought a product in past 12 months (consumer electronics / durables 344, computer hardware 198, telecoms service provider / mobile phone 333, beauty care 196, food / groceries 192, health 196, car 84, motorbike 197, apparel 192, portable electronics 194, travel 194, insurance 195, savings product 191)

13. Google - confidential 13 Bức tranh ecommerce

14. Google - confidential Thị trường với nhiều cơ hội trước mắt • VN sẽ có dân số internet và thị trường bán lẻ đứng thứ 2 trong khu vực vào 2016 • Tỉ trọng thị trường ecommerce so với tổng thị trường bán lẻ còn thấp Source: Vecita, GSO, Euromionitor, 2013 0 50 100 150 200 250 Singapore Malaysia Philippines Thailand Vietnam Indonesia Thị trường bán lẻ 2016 (Tỉ đô la Mỹ) 0.94% 0.54% 0.71% 3.86% 0.47% 1.4% Tỉ trong thương mại điện tử (%) 0 500 1000 1500 Singapore Malaysia Philippines Thailand Vietnam Indonesia Thị trường thương mại điện tử 2016 (Triệu đô la Mỹ)

15. Google - confidential … và những khó khăn Thanh toán Logistics Đầu tư Khách hàng

16. Google - confidential Nhu cầu của người dùng tăng 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 2009Jan 2009Mar 2009May 2009Jul 2009Sep 2009Nov 2010Jan 2010Mar 2010May 2010Jul 2010Sep 2010Nov 2011Jan 2011Mar 2011May 2011Jul 2011Sep 2011Nov 2012Jan 2012Mar 2012May 2012Jul 2012Sep 2012Nov 2013Jan 2013Mar 2013May 2013Jul 2013Sep 2013Nov 2014Jan 2014Mar Lượt tìm kiếm 4.5x • Lượt tìm kiếm về các trang bán hàng thương mại điện tử tăng 4.5 lần tại Việt Nam (2009-2014)

17. Google - confidential 17 2009Jan 2009Mar 2009May 2009Jul 2009Sep 2009Nov 2010Jan 2010Mar 2010May 2010Jul 2010Sep 2010Nov 2011Jan 2011Mar 2011May 2011Jul 2011Sep 2011Nov 2012Jan 2012Mar 2012May 2012Jul 2012Sep 2012Nov 2013Jan 2013Mar 2013May 2013Jul 2013Sep 2013Nov 2014Jan 2014Mar Computers Mobile devices Tablets Mức độ quan tâm từ điện thoại & máy tính bảng tăng nhanh • Lượng tìm kiếm từ mobile và máy tính bảng về các trang bán hàng thương mại điện tử hiện chiếm 40% 40%

18. Google - confidential Nhu cầu tìm kiếm thông tin về các sản phẩm phổ biến tăng vọt 0 2000000 4000000 6000000 8000000 10000000 12000000 14000000 16000000 Lượt tìm kiếm Gia đình và em bé: +1100% Sản phẩm công nghệ: +360% Quần áo: +560% Sách: +150% Điện tử gia dụng: +330%

19. Google - confidential Tỉ lệ tìm kiếm từ mobile về các mặt hàng này tăng nhanh 19 9% 7% 10% 6% 13% 33% 27% 41% 22% 47% Tech Apparel Books Consumer Electronics Family & Parenting 2012 2013 Tỉ lệ tìm kiếm từ mobile (2009-2014)

20. Google - confidential Dự đoán tìm kiếm trên mobile sẽ sớm vượt máy tính

21. Google - confidential 1. Các trang thương mại điện tử chuyên sâu 2. M-commerce 3. Mở rộng địa lý và các dịch vụ hỗ trợ 4. Thế hệ khách hàng tiềm năng mới Dự đoán xu hướng Ecommerce

22. Google - confidential 23 Những việc nên làm

23. Google - confidential 4 việc nên làm 1. Xây dựng trang web ecommerce với trải nghiệm tốt cho người dùng và thân thiện trên các thiết bị 2. Tìm khách hàng tiềm năng 3. Quảng bá trang web doanh nghiệp đến với các khách hàng tiềm năng 4. Thường xuyên đo lường hiệu quả để tối ưu hoá

24. Google - confidential Xây dựng trang web với 8 tiêu chí 25 2 Tốc độ tải 1 Nội dung chặt chẽ3 Ấn tượng đầu tiên 4 Thiết kế5 Hình ảnh & Văn bản6 Tối ưu mua hàng7 Tính thuyết phục cao 8 Phiên bản di động

25. Google - confidential Tìm khách hàng tiềm năng qua Google Trends 26  Các câu hỏi có thể được đặt ra: - Xu hướng nào đang tăng trên thị trường? - Người dùng đang quan tâm chủ đề gì? - Thương hiệu hay loại sản phẩm nào đang được quan tâm? Xu hướng thị trường Phản ứng của khách hàng Mức đô quan tâm - Phản ứng của người dùng đến các chiến dịch quảng cáo? - Thương hiệu được quan tâm nhiều hay ít? - Đối thủ cạnh tranh là ai? - So sánh giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành về mức độ ưa chuộng của người dùng?

26. Google - confidential Quan tâm về một chủ đề, sản phẩm hoặc thương hiệu theo thời gian

27. Google - confidential Thời điểm quan tâm cụ thể…

28. Google - confidential …với sự so sánh

29. Google - confidential Quảng bá doanh nghiệp 30 • Đúng đối tượng • Đúng kênh • Đúng nội dung

30. Google - confidential Đo lường hiệu quả với Google Analytics 31  Các câu hỏi có thể được đặt ra: - Liệu trang web của tôi đã đưa được khách hàng đi đến quyết định mua hàng? - Trang nào hoặc chiến dịch nào mang lại nhiều khách hàng nhất? Đo lường hiệu qua các chiến dịch - Các chiến dịch quảng cáo hiên tại đã hiệu quả chưa? - Các kênh quảng cáo khác nhau (tìm kiếm, mạng hiển thị, mạng xã hội, email) ảnh hưởng thế nào đến tỉ lệ chuyển đổi? Hiểu hành vi người dùng Contents Analytics Mobile Analytics Social Analytics Conversion Analytics Advertising Analytics

31. Google - confidential 32 Tổng kết

32. Google - confidential Tóm tắt 1.Bức tranh chung: 3 xu hướng chính • Đa màn hình • Đa nhiệm • Tìm thông tin sản phẩm 2.Bức tranh ecommerce • Thị trường tiềm năng • Nhu cầu tìm kiếm về ecommerce và sản phẩm tăng • Nhu cầu từ mobile tăng nhanh • Dự báo 4 xu hướng ecommerce 3.Những việc nên làm • Xây dưng trang web tốt • Tìm khách hàng tiềm năng (Google Trends, Keywords Planner,…) • Quảng bá doanh nghiệp (Google Adwords,..) • Đo lường hiệu quả (Google Analytics,..)

Xu Hướng Phát Triển Của Thị Trường Online và Ecommerce tại Việt Nam 2014

Book Rider

Xu Hướng Phát Triển Của Thị Trường Online và Ecommerce tại Việt Nam 2014