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UX influenciando decisões de negócio - Gustavo Oliveira - TOTVS - UXConf BR

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Cada dia que passa mais empresas entendem que o UX pode ser a vantagem competitiva que elas precisam para se destacarem. Por isso o papel do designer é muito importante, pois aproxima a empresa dos seus clientes, garantindo um profundo entendimento dos desafios de negócio que eles enfrentam.

Nesta palestra você vai conhecer como o time de UX da TOTVS tem conseguido influenciar as decisões de negócio de forma estratégica, entregando produtos mais eficientes e desejáveis para os seus clientes.

Published in: Design
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UX influenciando decisões de negócio - Gustavo Oliveira - TOTVS - UXConf BR

  1. 1. UX influenciando decisões de negócios Gustavo Oliveira @ghoostaf
  2. 2. 2 VAMOR CRIAR UMA ÁREA DE UX AQUI?
  3. 3. 3
  4. 4. 4 NÃO TEMOS ESPAÇO PARA DESIGNER EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA
  5. 5. 5 NÃO TEMOS TEMPO PARA OUVIR O USUÁRIO
  6. 6. 6 PRECISAMOS DE MAIS ENGENHEIROS, NÃO DE DESIGNERS
  7. 7. 7 NÓS JA SABEMOS O QUE OS NOSSOS CLIENTES PRECISAM
  8. 8. 8 EU SÓ QUERO UMA TELINHA BONITA!
  9. 9. 9 Validamos uma hipótese: “Algumas” pessoas não sabiam o valor do design para uma empresa de tecnologia.
  10. 10. 10 A  PRIMEIRA  E   TALVEZ,  ÚLTIMA   OPORTUNIDADE  
  11. 11. 11 FOCO DIRETAMENTE IMPACTADO INDIRETAMENTE IMPACTADO OP.  DE  CAIXA  
  12. 12. 12 FOCO DIRETAMENTE IMPACTADO INDIRETAMENTE IMPACTADO CLIENTE   GERENTE   ANALISTA  TI   OP.  DE  CAIXA   DONO  DA   LOJA   SUPERVISOR  
  13. 13. 13 FOCO DIRETAMENTE IMPACTADO INDIRETAMENTE IMPACTADO CLIENTE   GERENTE   ANALISTA  TI   OP.  DE  CAIXA   ANALISTA  DE   SUPORTE   VENDEDOR   PRODUCT   OWNER   DIRETOR  DO   PRODUTO   DONO  DA   LOJA   GERENTE  DE   ATENDIMENTO   SUPERVISOR  
  14. 14. 14 O que é valor para a cada pessoa do projeto?
  15. 15. 15
  16. 16. 16 -­‐  Maioria  de  mulheres     -­‐  18  a  25  anos  ou  45+   -­‐  Um  dos  menores  salários  do  varejo     -­‐  Infra  estrutura  precária  de  PDV   -­‐  Sem  preocupação  ergonômica   O  que  encontramos:  
  17. 17. 17 -­‐  Maioria  de  mulheres     -­‐  18  a  25  anos  ou  45+   -­‐  Um  dos  menores  salários  do  varejo     -­‐  Infra  estrutura  precária  de  PDV   -­‐  Sem  preocupação  ergonômica     -­‐  Contratação  temporária   -­‐  Alta  rotaYvidade     -­‐  Afastamento  por  LER  -­‐  Lesão  por  esforço  repeYYvo   -­‐  Treinamento  de  10  a  15  dias  para  aprendizado   O  que  encontramos:  
  18. 18. 18 100OPERADORES DE CAIXA X 10DIAS DE TREINAMENTO POR PESSOA =
  19. 19. 19 100OPERADORES DE CAIXA X 10DIAS DE TREINAMENTO POR PESSOA = 1000DIAS DE TREINAMENTO PARA CAPACITAR TODAS AS OPERADORAS A CADA 2 ANOS
  20. 20. 20 100OPERADORES DE CAIXA X 10DIAS DE TREINAMENTO POR PESSOA = 1000 1 = 100 DIAS DE TREINAMENTO PARA CAPACITAR TODAS AS OPERADORAS A CADA 2 ANOS
  21. 21. 21 O designer tem que parar de olhar para as pessoas.
  22. 22. 22 O designer tem que parar de olhar para as pessoas.APENAS
  23. 23. 23 O designer tem que parar de olhar para as pessoas,APENAS tem que se preocupar com o negócio e tecnologia também!
  24. 24. 24 COMO   FAZEMOS   HOJE?  
  25. 25. 25 CORE TEAM EXTENDED TEAM Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto.
  26. 26. 26 CORE TEAM EXTENDED TEAM Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto. Extended Team: Time de suporte ao core team, normalmente faz parte do projeto porém não tem ligação direta na implantação do projeto.
  27. 27. 27 CORE TEAM EXTENDED TEAM Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto. Extended Team: Time de suporte ao core team, normalmente faz parte do projeto porém não tem ligação direta na implantação do projeto.
  28. 28. 28
  29. 29. 29PESQUISA
  30. 30. 30ANALISE
  31. 31. 31IDEAÇÃO
  32. 32. 32CASES UX STRATEGY ALTO   RISCO   BAIXO   RISCO   CONHECIDO   DESCONHECIDO   TOTVS   CLIENTE   +   -­‐   +  
  33. 33. 33PROTOTIPAÇÃO
  34. 34. 34 UX STRATEGY EM 3 ANOS 60+ PROJETOS REALIZADOS   60+ PALESTRAS E WORKSHOPS   1000+ PARTICIPANTES   CLIENTES ENVOLVIDOS  400+ COLABORADORES ENVOLVIDOS  300+
  35. 35. /totvs @totvs blog.totvs.com company/totvs Gustavo Oliveira Obrigado ;) gustavo.oliveira@totvs.com.br LABs Brasil fluig.com

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