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الروح المعنوية سلوك اداري

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This is a series of Capacity Building documents that was prepared by the Sudanese Youth Leadership Development Program.
هذه مجموعة من المقالات في مجالات تدريبية متعددة مناسبة للجمعيات الطوعية تم تطويرها بين عامي 2003-2008 للبرنامج السوداني لإعداد القيادات الشبابية

Published in: Government & Nonprofit
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الروح المعنوية سلوك اداري

  1. 1. ‫اﻟﺮوح‬‫اداري‬ ‫ﺳﻠﻮك‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ‬‫اﻟﺮوح‬‫اﻟﺼﻮرة‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫اﻟﻜﻠﻴﺔ‬‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬‫اﻟﺴﺎﺋﺪة‬ ‫ﺟ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﻮ‬،‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫ﻟﺬﻟﻚ‬‫ﻋﻦ‬ ‫إﻳﺠﺎدهﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﺮوح‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻓﺈن‬‫ﻃﺮﻳﻖ‬‫أو‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬ ‫أو‬ ‫اﻷواﻣﺮ‬ ‫اﻟﻌﻘﻮﺑﺎت‬‫أو‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ًﺎ‬‫ﻤ‬‫رﻏ‬. ‫ﻟﺬﻟﻚ‬‫ﻓﻨﺤﻦ‬‫اﻟﺮوح‬ ‫درﺟﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﻜﻢ‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺻﻮرة‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬‫ﺟﻮهﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺴﺎﺋﺪة‬،‫ﻷﻧﻬﺎ‬‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أآﺜﺮ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻟﻬﺬﻩ‬‫ًﺎ‬‫ﺒ‬‫ﺳﺒ‬،‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻓﺴﻮء‬‫ﻳﻜﻮن‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺮوح‬ ‫ﺗﺪهﻮر‬ ‫ﻋﻦ‬ ً‫ﻻ‬‫ﻣﺴﺌﻮ‬. ‫وﻗﺪ‬‫ﺣﺮص‬‫اﻟﺼﻒ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺮوح‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺳﻼم‬‫ﻏﺎﻳﺔ‬‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺑﺪر‬ ‫ﻏﺰوة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫آﻤﺎ‬ ‫اﻟﺤﺮص‬ ‫اﻟﻬﺰﻳﻤﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﺸﺮآﻴﻦ‬،‫ﻳﻘﻮل‬‫ﺗﻌﺎﻟﻰ‬:}‫ُﻮا‬‫ﻧ‬َ‫ﺰ‬ْ‫ﺤ‬َ‫ﺗ‬ ‫َﻻ‬‫و‬ ‫ُﻮا‬‫ﻨ‬ِ‫ﻬ‬َ‫ﺗ‬ ‫َﻻ‬‫و‬َ‫و‬ُ‫ﻢ‬ُ‫ﺘ‬ْ‫ﻧ‬َ‫أ‬‫ا‬َ‫ﻷ‬َ‫ن‬ْ‫ﻮ‬َ‫ﻠ‬ْ‫ﻋ‬ْ‫ن‬ِ‫إ‬ْ‫ﻢ‬ُ‫ﺘ‬ْ‫ﻨ‬ُ‫آ‬ َ‫ﻦ‬‫ِﻴ‬‫ﻨ‬ِ‫ﻣ‬ْ‫ﺆ‬ُ‫ﻣ‬{]‫ﻋﻤﺮان‬ ‫ﺁل‬:١٣٩[. ‫وآﻤﺎ‬‫ﻗﺎل‬‫ﻏﺰوة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺳﻠﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﺻﻠﻰ‬ ‫اﻟﻨﺒﻲ‬‫اﻷﺣﺰاب‬‫اﻟﺼﺤﺎﺑﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺨﻨﺪق‬ ‫ﻳﺤﻔﺮ‬ ‫وهﻮ‬: '‫اﷲ‬‫أآﺒﺮ‬‫ﻓﺎرس‬ ‫ﻓﺘﺤﺖ‬ ‫أآﺒﺮ‬ ‫اﷲ‬ ،‫روﻣﺎ‬ ‫ﻓﺘﺤﺖ‬'،‫ﻳﺬآﺮ‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫روﺣﻬﻢ‬ ‫وﻳﺮﻓﻊ‬ ‫اﻟﻤﺆﻣﻨﻴﻦ‬ ‫ﻇﺮف‬‫ﻏﺰوة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺪث‬ ‫آﻤﺎ‬ ‫وآﺬا‬ ،‫ﺻﻌﺐ‬‫ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺆﺗﺔ‬‫اﻟﺠﻴﺶ‬‫اﻟﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﺑﻦ‬ ‫ﺧﺎﻟﺪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﺴﺤﺐ‬ ‫رﺿﻲ‬‫اﷲ‬ُ‫ﻓ‬ ‫ﻳﺎ‬ ‫ﺑﻬﺘﺎف‬ ‫اﻟﺼﺤﺎﺑﺔ‬ ‫واﺳﺘﻘﺒﻠﻪ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬،‫ﱠار‬‫ﺮ‬‫ﻓﻘﺎل‬‫ﺑﻞ‬ ‫وﺳﻠﻢ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﺻﻠﻰ‬ ‫اﻟﻨﺒﻲ‬ ‫أﻧﺘﻢ‬ُ‫ﻜ‬‫اﻟ‬‫ﱠار‬‫ﺮ‬. ‫ﻣﻈﺎهﺮ‬‫اﻟﺮوح‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬: ‫إن‬‫اﻟﺮوح‬‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫ﻣ‬‫ﺴﻤﺎهﺎ‬‫ﺗﺘﻀﺢ‬،‫ﻣﻠﻤﻮس‬ ‫ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻌﻨﻮي‬ ‫ﻣﺪﻟﻮل‬ ‫ذات‬ ‫أﻧﻬﺎ‬‫وﻟﻜﻦ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫ﻳﻌﺒﺮ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬‫اﻟﻤﻈﺎهﺮ‬‫هﺬﻩ‬ ‫وﻣﻦ‬ ،‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﺗﺪل‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻈﺎهﺮ‬: ١‫ـ‬‫اﻷرﻗﺎم‬‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻜﻔﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ‬: ‫ـ‬‫وﻳﻘﺼﺪ‬‫زﻣﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻔﺘﺮة‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﺑﻬﺎ‬‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬‫ﻓﺈذا‬ ،‫اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج‬ ‫وﻣﻘﺎرﻧﺘﻬﺎ‬‫آﺎن‬ ‫وﻓﻖ‬ ‫ﻣﻌﻘﻮل‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫ﻋﻨﺪ‬ ‫ًﺎ‬‫ﺘ‬‫ﺛﺎﺑ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫اﻟﻨﺴﺐ‬‫ﺗﺘ‬ ‫وﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻪ‬ ‫اﻟﻤﻘﺮرة‬‫ﻣﻊ‬ ‫ﻌﺎدل‬،‫ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻪ‬‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻗﻠﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺮﺑﺢ‬ ‫ﺷﺮط‬‫اﻟﻌﺎدم‬‫هﺬا‬ ‫آﺎن‬ ،‫اﻟﻜﻠﻲ‬ ‫ﻟﻺﻧﺘﺎج‬ ‫واﻟﺘﺎﻟﻒ‬ً‫ﻼ‬‫دﻟﻴ‬‫اﻟﺮوح‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬. ‫ـ‬‫أﻣﺎ‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫وهﺒﻂ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‬ ‫زادت‬ ‫إذا‬،‫اﻷداء‬‫اﻟﺮوح‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ً‫ﻼ‬‫دﻟﻴ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫آﺎن‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬. ‫ـ‬‫أﻣﺎ‬‫ارﺗﻔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﺎع‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬‫اﻟﻬﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮ‬ ‫ﻻرﺗﻔﺎع‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬. ٢‫ـ‬‫اﻟﺸﻜﺎوى‬‫واﻟﺘﻈﻠﻤﺎت‬: ‫ﺗﻤﺜﻞ‬‫آﺜﺮة‬‫ﻣﻦ‬ ‫ًا‬‫ﺮ‬‫ﻣﻈﻬ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻋﺪد‬‫ﻣﻈﺎهﺮ‬‫اﻟﺮوح‬ ‫واﻧﺨﻔﺎض‬ ‫اﻟﺘﺬﻣﺮ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬،‫ﺑﻬﺎ‬ً‫ﻴ‬‫ﺣﻘﻴﻘ‬ ‫ﺑﻌﻀﻬﺎ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫وﻗﺪ‬‫ﺎ‬،‫وﻟﻜﻦ‬‫اﻹﺳﺮاع‬ ‫واﺟﺐ‬ ‫اﻟﻮاﻋﻴﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻟﻠﻜﺸﻒ‬ ‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬ ‫ﺑﺤﺜﻬﺎ‬‫ﺣﻘﻴﻘﺘﻬﺎ‬‫ﺗﻌﻮد‬ ‫وﺣﺘﻰ‬ ‫أﺳﺒﺎﺑﻬﺎ‬ ‫وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻟﺮوح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻖ‬ ‫ﻣﺠﺮاهﺎ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫اﻻرﺗﻔﺎع‬. ‫وﻟﻴﺲ‬‫ًﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺣﺘ‬‫ﻟﺴﻮء‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﺑﻜﺜﺮة‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫أن‬،‫اﻹدارة‬‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫وإﻧﻤﺎ‬ ‫ﻟﺘﻮﺗﺮ‬‫داﺧﻠﻲ‬‫اﻟﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬. ‫وﻟﻴﺲ‬‫ﺑﺎﻟﻀﺮورة‬‫ﻣﻦ‬ ‫ًا‬‫ﺮ‬‫ﻣﻈﻬ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫اﻟﺸﻜﺎوى‬ ‫ﻗﻠﺔ‬ ‫أن‬‫ﻣﻈﺎهﺮ‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺮوح‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬ ‫ﻓﻤﻦ‬‫اﻟﻤﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫اﻷ‬ ‫ﻳﺼﺎب‬‫ﻓﺮ‬‫ا‬‫د‬‫ﺑﺈﺣﺒﺎط‬‫ﻟﺸﻜﻮاه‬ ‫اﻹﻧﺼﺎت‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺷﺪﻳﺪ‬‫ﻢ‬،‫ﻓﻴﻜﻮن‬‫رد‬ ‫ﺳﻠﺒﻴﺘﻬﻢ‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‬ ‫اﻟﻔﻌﻞ‬. ٣‫ـ‬‫دوران‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬:
  2. 2. ‫ﻳﺪل‬‫زﻳﺎدة‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮى‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل‬ ‫ﺧﺮوج‬ ‫ﻣﻌﺪل‬‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫اﻧﻀﻤﺎﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﻌﺪل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺎﺗﻬﻢ‬‫اﻟ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ،‫ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ‬‫ﻘﺴﻢ‬،‫اﻟﻮاﺣﺪ‬‫ﻃﻠﺐ‬ ‫ﻣﻌﺪل‬ ‫أن‬ ‫ﻟﻮﺣﻆ‬ ‫إذا‬ ‫ﻧﻘﻞ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬‫آﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ‬ ‫اﻷﻗﺴﺎم‬ ‫ﺑﻬﺬﻩ‬‫ًا‬‫ﺮ‬‫ﻣﻈﻬ‬‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض‬ ‫ﻣﻈﺎهﺮ‬ ‫ﻣﻦ‬. ‫ـ‬‫وﺛﺒﺎت‬‫ﻟﻴﺲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮى‬‫ﺑﺎﻟﺤﺘﻤﻴﺔ‬‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺎت‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ً‫ﻼ‬‫دﻟﻴ‬ ،‫اﻷﻓﺮاد‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮص‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻤﻤﻜﻦ‬ ‫ﻓﻤﻦ‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻣﺤﺪودة‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬،‫وﻣﻦ‬ ‫وﺗﻈﻬﺮ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮى‬ ‫ﺧﺮوج‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﻠﻞ‬ ‫هﺬا‬‫آﺄﻧﻬﺎ‬‫ﺛﺎﺑﺘﺔ‬. ٤‫ـ‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت‬‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬]‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺔ‬ ‫اﻟﺸﻠﻠﻴﺔ‬[: ‫إن‬‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت‬‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴﺮ‬]‫اﻟﺠﻴﻮب‬[‫ﻣﻦ‬‫ﻟﻤﺪى‬ ‫ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﻮاﺿﺤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻈﺎهﺮ‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬‫أو‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺎت‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض‬،‫وﺟﻮد‬ ‫ﻓﺈن‬‫هﺬﻩ‬‫ﻣﻦ‬ ‫أآﻴﺪ‬ ‫ﻣﻈﻬﺮ‬ ‫ﻟﻬﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﺎت‬ ‫ﻣﻈﺎهﺮ‬‫اﻧﺨﻔ‬‫ﺎض‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺎت‬. ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺮوح‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬: ‫أﻇﻬﺮت‬‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬‫ﻣﻦ‬ ‫آﺜﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﺤﻮث‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬‫ﻳﺮﻓ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻮاﻗﻊ‬ ‫أن‬‫ﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أﺛﻨﺎء‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫ﻳﻌﺘﻤﺪ‬‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ًا‬‫ﺮ‬‫آﺒﻴ‬ ‫ًا‬‫د‬‫اﻋﺘﻤﺎ‬‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻇﺮوف‬ ‫ﺗﻐﻴﺮت‬ ‫ﻣﻬﻤﺎ‬،‫اﻟﻤﺎدﻳﺔ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ﻓﺮﻏﺒﺔ‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫أو‬ ‫ﺎﻣﻞ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫ًﺎ‬‫ﻤ‬‫داﺋ‬ ‫ﺗﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﻻ‬ ‫هﻲ‬ ‫ﺑﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﺎدة‬‫ﺗﺨﻀﻊ‬‫ﺣﺎﺟﺘﻪ‬ ‫ﻟﻘﻮة‬ ‫ًﺎ‬‫ﻴ‬‫أﺳﺎﺳ‬‫إ‬‫ﻟﻰ‬‫ﺗﻜﻮﻳﻦ‬‫وﺑﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴﻨﻪ‬ ‫وﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﺻﺪاﻗﺎت‬ ‫أﻗﺮاﻧﻪ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬. ‫وﻣﻦ‬‫أهﻢ‬‫اﻟﺮوح‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫هﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻞ‬: ً‫ﻻ‬‫أو‬:‫ﺗﻮﻓﺮ‬‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬ ‫إﺷﺮاف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬: ‫وهﻲ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬،‫وهﺬا‬‫اﻹﺷﺮاف‬‫واﻷﺳﻠﻮب‬ ‫اﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ‬‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫أﻓﺮادﻩ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺘﺠﻪ‬ ‫اﻟﺬي‬. ‫ﻓﻤﻦ‬‫اﻟﺤﺎﺟﺎت‬‫اﻟﻤﺮؤوﺳﻴﻦ‬ ‫ﺗﺪﻓﻊ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬‫ﻟﻌﻤﻞ‬‫ﻳﻨﻤﻮ‬ ‫ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺷﻌﻮرﻩ‬ ‫ﺑﺤﻤﺎس‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻓﻲ‬‫وﺗﺰﻳﺪ‬‫رﺋﻴﺴ‬ ‫ﻓﺘﻮﺟﻴﻪ‬ ،‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺧﺒﺮاﺗﻪ‬‫ﻪ‬‫ﻟﻪ‬‫وﺗﺰوﻳﺪﻩ‬‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫هﻤﺎ‬ ‫ﺑﺘﺠﺎرﺑﻪ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬. ‫ﻓﺄﺳﻠﻮب‬‫اﻹ‬‫ﺷﺮاف‬‫اﻟﺮوح‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫ًا‬‫ﺪ‬‫ﺑﻌﻴ‬ ‫آﺎن‬ ‫إذا‬ ‫ﻟﻠﻤﺮؤوس‬ ‫ﻋﻦ‬‫اﻟﺘﺨﻮﻳﻒ‬‫ﺗﻮﺳﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫واﻟﺘﻬﺪﻳﺪ‬‫اﻟﻬﻮة‬‫وﻣﺮؤوﺳﻴﻪ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬. ‫واﻹﺷﺮاف‬‫ﻻ‬‫ﻳﺸ‬ ‫وأن‬ ‫ﺑﺪ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻟﻠﻤﺒﺎدأة‬ ‫ﻟﻠﻤﺮؤوس‬ ‫اﻟﻔﺮﺻﺔ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ‬‫وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ‬ ‫ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻳﻌﻦ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻓﻲ‬‫وﻧﻈﻤﻬﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫أﻋﻤﺎل‬. ‫ـ‬‫وهﺬا‬‫ﺑﺘﺰوﻳﺪ‬ ‫ًا‬‫ﺮ‬‫آﺜﻴ‬ ‫ﻳﻬﺘﻢ‬ ‫أن‬ ‫ﺑﺪ‬ ‫وﻻ‬‫اﻟﻤﺮؤوس‬‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﻜﻞ‬ ‫ﺗﻌﻴﻨﻪ‬‫ﻟﻪ‬ ‫ﻓﻴﺒﻴﻦ‬ ،‫وﺟﻪ‬ ‫ﺧﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أداﺋﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺣﺪودﻩ‬‫واﻟﻠﻮاﺋﺢ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ووﺳﺎﺋﻞ‬ ‫وأﺳﺎﻟﻴﺒﻪ‬ ‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬‫اﻟﺜﻘﺔ‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻇﺮوف‬ ‫ﺑﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺑﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻳﻜﻮن‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫ﺟﺎﻧﺐ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻓﺈن‬‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬‫اﻟﻤﺮؤوس‬ ‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ًا‬‫ﺮ‬‫آﺜﻴ‬ ‫ﺗﺮﻓﻊ‬‫وﺗﺪﺧﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬‫ﺣﺒﻪ‬ ‫وﺗﺰﻳﺪ‬ ‫ﺑﻞ‬ ‫وﺿﻌﻪ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‬ ‫ﻧﻔﺴﻪ‬‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬. ‫آﻤﺎ‬‫أن‬‫ﻟﻠﻤﺮؤوس‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮﻩ‬ ‫ﻳﺒﺪي‬ ‫أن‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫وﻳﻌﺒﺮ‬‫ﺑﻜﻞ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪة‬ ‫ﻓﻜﺮﺗﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ‬‫اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻳﺴﺘﺤﻖ‬ ‫اﻟﻤﺮؤوس‬ ‫آﺎن‬ ‫ﻣﺘﻰ‬،‫ﻓﺈن‬‫ﺣﺎﺟﺔ‬‫اﻟﻤﺮؤوس‬‫إﻟﻰ‬‫اﻟﺘ‬‫ﻘﺪﻳﺮ‬ ‫ﻟﻠﻔﺮد‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫ﻧﻔﺴﻴﺔ‬ ‫ﺣﺎﺟﺔ‬ ‫هﻲ‬. ‫ًﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺛﺎﻧ‬:‫ﺗﻮﻓﻴﺮ‬‫ﻟﻠﻤﺮؤوﺳﻴﻦ‬ ‫اﻷﻣﻦ‬: ‫إن‬‫اﻷﻣﻦ‬‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬‫ﻟﻠﻔﺮد‬‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫إﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫وﻋﺪم‬ ‫وﻣﻦ‬ ،‫إﺣﺒﺎﻃﻪ‬‫ﺛﻢ‬‫ﻣﻌﻨﻮﻳﺎﺗﻪ‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض‬. ‫وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬‫ﻟﻠﻔﺮد‬‫واﺳﺘﻘﺮارﻩ‬ ‫ﺑﺄﻣﻨﻪ‬ ‫ﻳﺸﻌﺮ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬ ‫اﻟﻤﺮؤوس‬‫ﻳﺠﺐ‬‫ﻣﻦ‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت‬‫اﻻﺳ‬‫ﺘﻤﺮار‬،‫ﻓﺼﻞ‬ ‫أو‬ ‫ﻃﺮد‬ ‫دون‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬‫وآﺬﻟﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺣﺼﻮﻟﻪ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﺤﻘﺎﺗﻪ‬‫وﺗﺮﻗﻴﺎﺗﻪ‬‫واﻟﻨﺰاهﺔ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أﺳﺲ‬ ‫وﻓﻖ‬‫وﻋﺪم‬‫اﻷهﻮاء‬ ‫ﺗﺪﺧﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬‫أﺳﺲ‬‫ﻳﻘﻮﻟﻮن‬ ‫ﻓﻜﻤﺎ‬ ،‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬:‫اﻟﻌﺪل‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻤﻠﻚ‬. ‫ًﺎ‬‫ﺜ‬‫ﺛﺎﻟ‬:‫اﻟﺜﻘﺔ‬‫وأهﺪاﻓﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫آﻔﺎءة‬ ‫ﻓﻲ‬: ‫إن‬‫ﺣﺴﻦ‬‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺳﻤﻌﺔ‬‫وآﻔﺎءﺗﻬﺎ‬‫وﺟﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻤﺘﺎزة‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻹدارة‬‫ﻟﻬﻲ‬‫اﻟﻤﻮﻇﻒ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﻌﺘﺰ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﻣﻮر‬ ‫ﻣﻦ‬‫وﺗﻜﻮن‬‫هﺬا‬ ‫وإن‬ ،‫ﻟﻪ‬ ‫ﻓﺨﺮ‬ ‫ﻣﻮﺿﻊ‬ ‫أو‬ ‫اﻻﻋﺘﺬار‬‫اﻟﻔﺨﺮ‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫روﺣﻪ‬ ‫رﻓﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ‬‫ﻻﻧﺘﺴﺎﺑﻪ‬،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫ﻷﻧﻪ‬‫ﻳﺴﺘﻤﺪ‬‫وﻳﻔﺨﺮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻤﺮ‬،‫آﺰهﺎ‬‫اﻟﺸﻌﻮر‬ ‫هﺬا‬ ‫دﺧﻠﻪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إذا‬ ‫وﻧﺮاﻩ‬ ‫ﻓﺈﻧﻪ‬‫ًﺎ‬‫ﻋ‬‫ﻣﺪﻓﻮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻳﺘﻔﺎﻧﻰ‬‫ًﺎ‬‫ﻴ‬‫ذاﺗ‬‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻓﻲ‬.
  3. 3. ‫ًﺎ‬‫ﻌ‬‫راﺑ‬:‫ﻗﻴﺎم‬‫وزﻣﻼﺋﻪ‬ ‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮاﻓﻖ‬: ‫وﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬‫اﻟﻔﺮد‬ ‫روح‬ ‫ارﺗﻔﺎع‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﺰﻳﺪ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬‫ﻧﻔﺴﻪ‬ ‫هﻮ‬ ‫ﺑﺄﻧﻪ‬ ‫ﺷﻌﻮرﻩ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻘﺒﻮل‬‫ﺟﻤﺎﻋﺔ‬‫ﻧﺠﺢ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫وأﻧﻪ‬ ،‫ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺗﻜﻮ‬‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫ﻳﻦ‬ ‫ودﻳﺔ‬ ‫وﺻﺪاﻗﺎت‬‫ﺑﻴﻨﻪ‬‫ﺗﺠﻌﻞ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫وﺑﻴﻨﻬﻢ‬‫ﺟﻮ‬ً‫ﻼ‬‫ﻣﺘﺼ‬ ‫أﻣﺎﻧﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻴﻘﺒﻞ‬ ،‫ًﺎ‬‫ﺒ‬‫وﻣﺴﺘﺤ‬‫ﻋﻠﻰ‬،‫آﺒﻴﺮة‬ ‫وهﻤﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮوح‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫واﻹدارة‬‫ًا‬‫ر‬‫دو‬ ‫ﺗﻠﻌﺐ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ًا‬‫ﺮ‬‫آﺒﻴ‬‫ﺧﻠﻖ‬‫ﻧﺸﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺪاﺋﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ‫اﻟﺠﻮ‬ ‫هﺬا‬‫اﻟﺮوح‬‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬. ‫وﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻼﺣﻆ‬ ‫ﺑ‬ ‫أن‬‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳﻌﻤﺪون‬ ‫اﻟﺮؤﺳﺎء‬ ‫ﻌﺾ‬ ‫اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ‬ ‫اﻟﻨﻔﺎق‬ ‫ﻳﺸﺠﻌﻮن‬ ‫آﻤﺎ‬ ‫ﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ،‫واﻟﺘﻘﺮب‬ ‫ﻳﻌﻤﺪون‬ ‫آﻤﺎ‬ ‫إ‬‫ﻟﻰ‬ ‫ﻋﺪم‬ ٍ‫ح‬‫ﻧﻮا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺪاﻟﺔ‬ ،‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫وﻣﺜﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫اﻟﺴﻠﻮك‬ ‫هﺬا‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺮوح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫آﺒﻴﺮ‬ ‫اﻧﺨﻔﺎض‬. www.fiseb.com

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