Problem solving skills by Dr. Waleed Abubakr

862 views

Published on

A presentation by the WHO Capacity Buidling Consultant Dr. Waleed Abu Bakr to the staff of the Directorate General of Health Policy and Planning at the Federal Ministry of Health in Sudan

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
862
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Problem solving skills by Dr. Waleed Abubakr

  1. 1. Problem-Solving Skills FMOH/DGHPD Khartoum, Sudan Weekly Capacity Building Sessions WCBS-4 April 15, 2004 Dr. Walid Abubaker WHO TA/CB abubakerw@sud.emro.who.int
  2. 2. Why Problem-Solving? Problem-solving skills create competencies required to: CHANGE IMPROVE GENERATE Work process (s)Deficiencies (ANI) Performance Results/measurable impacts
  3. 3. The Statistical Approach to PS Change Measurement Measurement Problem solving PH Impact Results Measurement
  4. 4. Problem-Solving Framework Problem Identification PI Step I Problem Development PD Step II Problem Solutions PS Step III Implementation Follow-up PFI Improvement Step VI
  5. 5. Problem-Solving Cycle Step 6: Implement solution Step 5: Choose & Design solution Step 4: Analysis & Study Problem Step 3: Identify who will work on problem Step 1: Identify & Prioritize opportunities for improvement Step 2: Define problem
  6. 6. ‫تعريف المشكلة‬ ‫‪‬‬ ‫يجب أل يتضمن‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد السبب‬ ‫تحديد الحل‬ ‫توجيه اللوم‬
  7. 7. ‫تعريف المشكلة عمليا‬ ‫وضع نص واضح للمشكلة‬ ‫يصف اثارها على الخدمة‬ ‫المقدمة و بشكل قابل‬ ‫للقياس‬
  8. 8. ‫صياغة المشكلة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يجب أن تجيب على السئلة التية:‬ ‫ما هى المشكلة؟‬ ‫كيف تعرفت عليها؟‬ ‫معدل تكرارها و مدى‬ ‫استمرارها؟‬ ‫ما هى بداية و نهاية المشكلة؟‬
  9. 9. ‫خطوات لصياغة المشكلة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ما هى المشكلة: زيادة نفقات المضادات الحيوية‬ ‫الداخلي‬ ‫لمرضى القسم‬ ‫كيفية التعرف عليها: شكوى إدارة المستشفى‬ ‫معدل تكرارها: يوميا‬ ‫مدى الستمرار: عدة سنوات‬ ‫كيف تعرف ان المشكلة تم حلها: خفض نفقات‬ ‫المضادات الحيوية‬ ‫بداية المشكلة: اختلف وصف المضادات للحالة‬ ‫المرضية الواحدة‬ ‫نهاية المشكلة: تقنين وصف المضادات الحيوية‬
  10. 10. ‫الخطاء الشائعة في اختيار المشاكل‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫عدم اهتمام العاملين بالمشكلة‬ ‫تحديد حل دون البحث عن تسلسل الجراءات‬ ‫اختيار مشاكل نظام كامل‬ ‫سلسلة اجراءات مشاكل محددة نتائج محددة‬ ‫مجموعة من سلسل الجراءات مجموعة‬ ‫نظام‬ ‫من المشاكل نتائج متعددة معقدة‬ ‫أن يكون تحديد السبب من ضمن تعريف المشكلة‬
  11. 11. Problem-Solving Examples Poor Problem Statement Weakness in Problem Statement Improved Problem Statement Problem 1: We do not have a laboratory Problem statement contains only a cause Problem 2: We need more staff Problem statement contains a premature solution While suspected cases of TB should have sputum test, at present only 25 percent of cases are being tested Thirty percent of the patients arriving at the clinic are sent home without receiving care Problem 3: Our problem is Rashid. He is not a team player Problem statement blames person not systems Rashid never trained in team-building methods and techniques
  12. 12. ‫البيان‬ ‫:المشكلة الولى‬ ‫عدم ورجود اهتمام لدى مقدمي‬ ‫الخدمة‬ ‫المشكلة الثانية:‬ ‫الدوية غير متوفرة‬ ‫المشكلة الثالثة:‬ ‫نحن في حارجة لمزيد من العاملين‬ ‫الخطأ في الصياغة‬ ‫تحتوي صياغة المشكلة على تورجيه‬ ‫اللوم‬ ‫تحتوي صياغة المشكلة على سبب‬ ‫محتمل‬ ‫تحتوي صياغة المشكلة حال محتمل‬ ‫ ً‬ ‫الصياغة الصحيحة‬ ‫للمشكلة‬ ‫فرصة التحسين متاحة في عملية اكتشاف الدرن,‬ ‫حيث تسبب سلسلة الرجراءات الحالية فى ان‬ ‫57 % من الحالت المشتبه حاليا ل يتم فحصها.‬ ‫ ً‬ ‫ويجب ان يحدث التحسين بتقليل عدد من ل يتم‬ ‫فحصهم‬ ‫الفرصية متاحية فيي عمليية توزييع الدويية حيث‬ ‫تؤدي سييلسلة الرجراءات الحالييية إلى تكرار‬ ‫زيارات المرضى و ازدياد حدة المرض‬ ‫وانخفاض معنويات العامليين, ويجب ان تؤدي‬ ‫عملييية التحسييين )التطوييير(إلييى خفض اعداد‬ ‫الحالت المرضية الحادة و خفض عدد الزيارات‬ ‫المتكررة و رفع الحالة المعنوية بين العاملين‬ ‫الفرصة متاحة في عملية الكشف الطبى بالعيادة,‬ ‫حييث تسيمح سيلسلة الرجراءات الحالية بمغادرة‬ ‫المرضيى للعيادة دون فحصيهم, مميا يؤدى إلى‬ ‫تكرار زيارتهيم للعيادة , وكذليك إلى ازدياد عدد‬ ‫الحالت الخطر او ذات المضاعفات , ويجب ان‬ ‫تؤدي عمليية التحسين إليى تقليل معدلت تكرار‬ ‫الزيارات‬
  13. 13. ‫مثال صياغة المشكلة‬ ‫ىىىىى إ ىىى المركز‬ ‫ل‬ ‫ىرىىى المرض‬ ‫ل يحض‬ ‫ىىحىىىي ىىبىىىب عدم توفر‬ ‫بس‬ ‫الص‬ ‫ىا ىى فى‬ ‫الدو ىةى ال ىىى يحتاجونه‬ ‫ت‬ ‫ي‬ ‫الصيدلية‬
  14. 14. ‫متى ننتقل للخطوة التالية :-‬ ‫عندما يصبح نص المشكلة‬ ‫واضحا و مفهوما‬ ‫لكل المعنيين‬ ‫بالمشكلة‬
  15. 15. ‫طرق قياس‬ ‫‪Methods of Measuring Problems‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫المدخلت ‪ Inputs‬الموارد البشرية وغير‬ ‫) المال والمبانى والمعدات(‬ ‫البشرية‬ ‫الجراءات ‪ Processes‬العمليات‬ ‫التشخيصية و العلجية و الدارية‬ ‫النتائج ‪ Outputs‬ناتج الخدمات المحصلة‬ ‫للمريض ومقدمى الخدمة والمجتمع‬
  16. 16. Problem-Solving System Model Input Basic input elements necessary for performance (resources, people, equipment, materials and и others) Process Direct process of work performance (clinic, management, organization as a whole. Correlation between various elements of system, processes/sub-processes Output Correspondence to work results – ST/LT impact influencing population (e.g. > compliance to performance indicators/MM
  17. 17. ‫مكونات نظام حل المشكلة علميا‬ ‫‪Problem-Solving Methodology‬‬ ‫المدخلت‬ ‫النتائج‬ ‫‪Inputs‬‬ ‫الجراءات‬ ‫‪Processes‬‬ ‫‪Outputs‬‬ ‫الفراد‬ ‫حفظ الملفات‬ ‫رضى المنتفعة‬ ‫السياسات‬ ‫الجراءات الطبية‬ ‫استخدام الوسيلة‬ ‫المدادات‬ ‫الفحوص‬ ‫المخبرية‬ ‫معدل‬ ‫المضاعفات‬ ‫المواد‬ ‫طلب المدادات‬ ‫معدل استخدام‬ ‫الوسائل‬ ‫الموارد‬ ‫المكانيات‬ ‫المؤسسات‬
  18. 18. ‫منهجية حل المشكلة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫وسائل و ادوات و طرق حل المشكلة‬ ‫المراحل المنظمة لحل المشاكل‬ ‫تطبيق عملي‬
  19. 19. ‫الودوات التحـليـلية‬ ‫تحليل السبب والنتيجة‬ ‫مخطط سير الجراءات‬ ‫أثـر‬ ‫مؤثرات‬ ‫مخرجات‬ ‫عمليات‬ ‫نمـط النظمـة‬ ‫المعطيات‬
  20. 20. ‫الودوات الحصائية‬ ‫001‬ ‫~~~~~‬ ‫~~~~~‬ ‫05‬ ‫0‬ ‫استمارات‬ ‫المدرج التكراري‬ ‫06‬ ‫05‬ ‫04‬ ‫03‬ ‫06‬ ‫05‬ ‫04‬ ‫03‬ ‫02‬ ‫01‬ ‫0‬ ‫02‬ ‫01‬ ‫0‬ ‫مخطط المسار الزمني‬ ‫01‬ ‫5‬ ‫0‬ ‫المخطط النتشارى‬ ‫06‬ ‫06‬ ‫05‬ ‫05‬ ‫04‬ ‫04‬ ‫03‬ ‫03‬ ‫02‬ ‫02‬ ‫01‬ ‫01‬ ‫0‬ ‫0‬ ‫جدول الضبط‬ ‫مخطط باريتو‬
  21. 21. ‫اختيار وتصميم الحلول لمواجهة السباب‬ ‫جدول اختيار الحل‬ ‫خصائص-‬ ‫المعوقات‬ ‫ودرجة‬ ‫التحسين‬ ‫مدى تناسب‬ ‫الحل‬ ‫توفر الموارود‬ ‫الوقت‬ ‫التقبل‬ ‫أخرى‬ ‫الحل 1‬ ‫الحل 2‬ ‫الحل 3‬ ‫الحل 4‬
  22. 22. Problem-Solving PDCA Framework Plan Do Select and plan the change implement the change Act Check review and stabilize the change Monitor and evaluate the change
  23. 23. Design/Redesign Problem-Solving Triangle Improvement Monitoring
  24. 24. Problem-Solving Model Planned Change Measure Improve Measure Sustain Measure ST/IM/LT Impacts

×