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Turismo, Redes Sociales y Marketing

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Redes sociales y Marketing: Aspectos clave para montar tu estrategia.

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Turismo, Redes Sociales y Marketing

  1. 2. Redes sociales y emarketing TEN TURISMO
  2. 3. PARA EMPEZAR PARA CONTINUAR
  3. 5. CIFRAS GLOBALES 2010 <ul><li>Facebook: 175 millones de razones diarias para utilizar Facebook. </li></ul><ul><li>350 millones en el mundo. 10,5 millones en España. 35 millones de usuarios actualizan su estado cada día. </li></ul><ul><li>Un 40% de crecimiento en sólo 6 meses. </li></ul><ul><li>2,5 billones de fotos al mes en Facebook. </li></ul><ul><li>Una media de 130 amigos. </li></ul><ul><li>El 70 % fuera de EEUU. </li></ul><ul><li>Mas de 80.000 webs han implementado Facebook conect desde diciembre de 2008. 60.000 usuarios se conectan a través de ellas cada mes. </li></ul><ul><li>Twitter cuenta con 15 millones de cuentas activas. 75 millones de cuentas abiertas. </li></ul>
  4. 6. AÚN NO HEMOS DICHO … <ul><li>10 billones de tweets al año. 75 millones de twitteros en el mundo. 800.000 en España. 1,3 millones de twItts por hora. 27,3 por día. </li></ul><ul><li>LinkedIn: 50m de miembros en el mundo. 11.5 M en Europa. India es el que experimenta mayor crecimiento. </li></ul><ul><li>Flickr: hospeda más de 8 billones de imágenes </li></ul><ul><li>15% de los bloggers invierten más de 10 horas a la semana editando blogs. 70% hablan sobre marcas o sobre sus propios blogs. 38% escriben sobre marcas o comentarios de las mismas. </li></ul><ul><li>Wikipedia 14 millones de articulos. 85.000 personas han escrito casi un millón de posts nuevos en 6 meses. </li></ul><ul><li>65m de usuarios acceden a través de dispositivos móviles </li></ul><ul><li>El 60% de los turistas que compraron, utilizaron el vídeo para organizar su viaje (Google). </li></ul><ul><li>Youtube es el segundo buscador más utilizado, a corta distancia de Google. </li></ul>
  5. 7. ¿Qué es un blog? <ul><li>Una bitácora también llamada blog o weblog es un cuaderno de anotaciones en Internet sobre uno o varios temas y con una serie de características: actualización, organización, conversación, simplificación y distribución: </li></ul><ul><ul><li>Actualización porque cada cierto tiempo el autor o autores publican anotaciones, en inglés “posts”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización porque estas anotaciones se encuentran clasificadas por fechas y por categorías. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversación porque normalmente permite comentarios de los lectores y visitantes al sitio que fomentan el diálogo y el debate de los asuntos tratados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Simplificación porque es muy fácil crear, usar y publicar información con una bitácora. Ya no es necesario conocer complejos lenguajes de programación para comunicar en la red. Con esto además se consigue una universalización de la herramienta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribución porque puede sindicar el contenido a través de un archivo llamado feed. Sindicar consiste en ofrecer la posibilidad de leer las anotaciones desde un programa llamado lector o agregador de noticias sin necesidad de visitar la bitácora. </li></ul></ul><ul><li>Al conjunto de blogs o bitácoras que existen en la red se le llama blogosfera. </li></ul>
  6. 10. <ul><li>Fuente: www.gabycastellanos.com . Abril de 2010. </li></ul>
  7. 11. ESTADO DE LA BLOGOSFERA
  8. 12. ESTADO DE LA BLOGOSFERA HISPANA <ul><li>5,41% de los blogs hispanos se actualiza con cierta frecuencia y sólo 3,20% son realmente activos </li></ul><ul><li>Fuente: Estado de la blogosfera. Bítácoras.com. 16 de abril de 2010. </li></ul>
  9. 16. CADENAS HOTELERAS EN ESPAÑA <ul><li>75% FB </li></ul><ul><li>55% Twitter </li></ul><ul><li>15% No hay información en su página web de FB </li></ul><ul><li>Nº seguidores , 2400. </li></ul><ul><li>Carecen de una grafica corporativa </li></ul><ul><li>FB: Se utilizan para comunicar ofertas </li></ul><ul><li>Twitter: otros usos, muy incipiente. 10 días. 88 T. 7.339 personas alcanzadas. 26.540 impresiones. </li></ul>Fuente: Social Media Hotel Marketing 2009.
  10. 18. REPUTACIÓN DE LA MARCA
  11. 19. IDENTIDAD CORPORATIVA DE DÓNDE VENIMOS, CUÁL ES NUESTRA HISTORIA QUÉ QUEREMOS SER, CÓMO QUEREMOS QUE NOS VEAN PROYECTO EMPRESARIAL HISTORIA QUIÉNES SOMOS, QUÉ PENSAMOS, CÓMO LO HACEMOS. CULTURA EMPRESARIAL NUESTRA EMPRESA
  12. 20. <ul><li>Imagen: Es la suma de experiencias que alguien tiene de tu empresa. </li></ul><ul><li>El comportamiento y la cultura corporativa de una empresa son determinantes y no se pueden obviar cuando se desea gestionar la imagen de una empresa. </li></ul><ul><li>Todo en una empresa proyecta una imagen, todo comunica. </li></ul><ul><li>Debe existir una persona que garantice la consistencia de la imagen (o un órgano gestor). </li></ul><ul><li>Se deben definir acciones y objetivos con el conjunto de agentes sociales con los que interrelacciona la empresa </li></ul>Premisas para crear una imagen corporativa
  13. 21. Definición del mapa de públicos <ul><ul><ul><li>Profesionales del turismo por segmentos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asociaciones profesionales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Touroperadores generales, online </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empresas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Escuelas, Universidades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fundaciones, patronatos, ONGs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Instituciones turísticas y de innovación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Instituciones de innovación tecnológica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Otras organizaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Administración pública </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proveedores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prensa, generalista y especializada. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prensa online </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Redes sociales y bloggers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Selección de Prescriptores </li></ul></ul></ul>
  14. 22. Objetivo estratégicos de la empresa, en sintonía con los específicos de comunicación
  15. 23. Atributos diferenciadores <ul><li>Es necesario identificar cuáles serán los atributos diferenciadores de tu empresa. </li></ul><ul><li>Esto es, seleccionar unas características claves que definirán la manera de actuar EN TODO CASO. </li></ul><ul><li>Ejemplos para institución: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Transparencia, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Libertad de expresión, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Espíritu colaborativo, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Vanguardia, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Innovación, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Profesionalidad, </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Restricción del gasto. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  16. 24. Estrategia de Comunicación <ul><li>Identificación de objetivos generales estratégicos y específicos para los distintos agentes de públicos. </li></ul><ul><li>Identificación de los atributos diferenciadores la empresa. </li></ul><ul><li>Definición de actuaciones concretas, para cada mapa de públicos (las necesidades de los empresarios son distintas a las de los patronos o la universidad). </li></ul><ul><li>Desarrollo e implementación de una Estrategia de Comunicación en Redes Sociales e Internet. </li></ul><ul><li>Seguimiento de las actuaciones, análisis e implementación (en su caso de medidas correctoras). </li></ul>
  17. 25. <ul><li>Una comunicación exitosa en redes sociales requiere: </li></ul><ul><ul><li>Generación de valor, porque te sigue quien quiere y cuando quiere. </li></ul></ul><ul><ul><li>Actitud de escucha permanente </li></ul></ul><ul><ul><li>Colaboración </li></ul></ul><ul><ul><li>Continuidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Agradecimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Ilusión </li></ul></ul><ul><ul><li>Cariño </li></ul></ul>Estrategia de Comunicación en Medios Sociales web 2.0:
  18. 28. Fuente: Roberto Carreras
  19. 30. MONITORIZANDO
  20. 31. <ul><li>Qué voy a medir. </li></ul><ul><li>¿Para qué? </li></ul><ul><li>Tipología de clientes </li></ul><ul><li>Tipología de medios </li></ul><ul><li>Están en sintonía con mi estrategia </li></ul><ul><li>Cómo voy a corregirlo </li></ul>
  21. 32. <ul><li>Un manera innovadora de comercializar tu hotel: www.tenturismo.com </li></ul><ul><li>Restaurante de comida responsable: Vídeo Marketing Soft Food . </li></ul><ul><li>Dar las gracias de una manera singular: Hotel Olimpia Valencia </li></ul>
  22. 40. <ul><li>IDENTIDAD CORPORATIVA </li></ul><ul><li>MONITORIZAR – REPUTACIÓN </li></ul><ul><li>TENER UN PLAN </li></ul><ul><li>REVISIÓN Y ACCIÓN </li></ul>
  23. 42. GRACIAS <ul><ul><ul><li>Blog : www.tenturismo.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>twitter: @gemagarrido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Linkedin: http://es.linkedin.com/in/gemagarrido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Email: gema@tenturismo.com;gema.garrido@felixdewarner.es </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SlideShare: http://www.slideshare.net/ggarrido09/slideshows </li></ul></ul></ul>

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