Taller redes sociales Uvigo sesión 2

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Segunda sesión del Taller-Seminario herramientas de gestión de comunidades en la Universidad de Vigo

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Taller redes sociales Uvigo sesión 2

  1. 1. CONTENIDOSSESIÓN 2Pontevedra, 8 de Noviembre de 2011 http://observatoriogobernanza.com/
  2. 2. CONTENIDOS1.  Un Nuevo Entorno: de la web 2.0 a la web 3.0…2.  Modelo Co-munidad ¡  Ejemplos de comunidades institucionales3.  Redes Sociales: donde la #conversación tiene lugar ¡  Ejercicio práctico creación comunidad4.  SMP la base del éxito ¡  Ejemplo SMP5.  Herramientas 2.06.  Reputación online http://observatoriogobernanza.com/
  3. 3. 3. REDES SOCIALES Donde la #conversación tiene lugar http://observatoriogobernanza.com/
  4. 4. REDES SOCIALES 3. http://observatoriogobernanza.com/
  5. 5. REDES SOCIALES Blogs-RSS 3. Micro- Foros blogging SOCIAL Apps MEDIA Redes móviles sociales Contenidos multimedia Wikis http://observatoriogobernanza.com/
  6. 6. REDES SOCIALES 3. http://observatoriogobernanza.com/
  7. 7. 3.http://observatoriogobernanza.com/
  8. 8. REDES SOCIALES¡  TIPOS DE REDES SOCIALES: ¡  Generalistas 3. ¡  Verticales (especializadas) ¡  Profesionales Homeexchanges ¡  Basadas en contenido multimedia http://observatoriogobernanza.com/
  9. 9. REDES SOCIALES¡  TIPOS DE REDES SOCIALES: ¡  Ámbito investigador: 3. http://observatoriogobernanza.com/
  10. 10. REDES SOCIALES¡  EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD Y REDES 3. SOCIALES Grupo1: político Grupo2: departamento de investigación Grupo3: institución educativa o pública 1. Detectar cuál es nuestro público y cómo es 2. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación) 3. De qué y cómo vamos a hablar (instrumentos) http://observatoriogobernanza.com/
  11. 11. REDES SOCIALES RELACIÓN 3. CONVERSACIÓN AUDIENCIAS ANIDADAS http://observatoriogobernanza.com/
  12. 12. REDES SOCIALES¡  Audiencias anidadas media seguidores/amigos/ 3. fans ¡  España 100 ¡  Portugal 236 ¡  Francia 95 ¡  Alemania 113 ¡  Italia 152 ¡  UK 173 (fte. inSites Consulting 2010) “TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES” http://observatoriogobernanza.com/
  13. 13. 4. SMP personal La base del éxito: Planificar-Ejecutar-Medir http://observatoriogobernanza.com/
  14. 14. Social Media Plan 4. Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las PÚBLICOANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS ACCCIONES HERRAMIENTAS CONTROL Y PMF hacerlo? métricas Externo Metas Cómo son? Plan de infección Blog-RRSS- Revisión Métricas Dónde están? CV 2.0 web temporal Cómo usan el medio? Participación Planning Mejora contínua http://observatoriogobernanza.com/
  15. 15. Social Media Plan Benchmarking 4. CAMPAÑAS CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR INFRAESTRUCTURAS ESTRATEGIA Interno §  Análisis interno:ANÁLISIS PREVIO Externo §  Informe de escucha pasiva Públicos §  Qué dicen de mi ?– es tu filosofía para liderar “Cual googleizate §  Qué dicencomo lograr que las personas sean mejores de la gente relacionada con mi trabajo? que pueden ser. de lo que ellos creen Benchmarking (“competidores”)La googleizalos la clave. – inspiración es §  Análisis externo: Benchmarkingnos inspiramos? Recursos int. Pero como Como hacemos que los demás también se inspiren. §  Qué hacen mis competidores? A veces, yo creo, que “Cual es tu filosofía a través del trabajo de otros” para liderar, Objetivos Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… La inspiración es la clave Conversación Pero… cómo nos inspiramos? A veces yo creo que a través del trabajo de otros” http://observatoriogobernanza.com/
  16. 16. Social Media Plan 4. Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las PÚBLICOANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS ACCCIONES HERRAMIENTAS CONTROL Y PMF hacerlo? métricas Externo Metas Cómo son? Plan de infección Blog-RRSS- Revisión Métricas Dónde están? CV 2.0 web temporal Cómo usan el medio? Participación Planning Mejora contínua http://observatoriogobernanza.com/
  17. 17. Social Media PlanOBJETIVOS Para qué? §  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP? 4. Metas §  Metas que queremos alcanzar Métricas §  Métricas = numerito/cifra medible §  EJEMPLO: http://observatoriogobernanza.com/
  18. 18. Social Media Plan 4. Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las PÚBLICOANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS ACCCIONES HERRAMIENTAS CONTROL Y PMF hacerlo? métricas Externo Metas Cómo son? Plan de infección Blog-RRSS- Revisión Métricas Dónde están? CV 2.0 web temporal Cómo usan el medio? Participación Planning Mejora contínua http://observatoriogobernanza.com/
  19. 19. Social Media PlanPÚBLICO Quién? §  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO 4. Cómo son? PÚBLICO QUIERE Dónde están? Cómo usan el §  Igual no son usuarios de internet medio? §  O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/slide-share §  Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos §  EJEMPLO: Ranking>10 http://observatoriogobernanza.com/
  20. 20. Social Media Plan 4. Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las PÚBLICOANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS ACCCIONES HERRAMIENTAS CONTROL Y PMF hacerlo? métricas Externo Metas Cómo son? Plan de infección Blog-RRSS- Revisión Métricas Dónde están? CV 2.0 web temporal Cómo usan el medio? Participación Planning Mejora contínua http://observatoriogobernanza.com/
  21. 21. Social Media PlanACCCIONES Qué hacer? §  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS 4. Plan de infección §  Alguna idea??? CV 2.0 Participación Plan de infección (online y offline) CV 2.0 Darse de alta en redes que nos interesen Crear un blog http://observatoriogobernanza.com/
  22. 22. Social Media Plan 4. Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las PÚBLICOANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS ACCCIONES HERRAMIENTAS CONTROL Y PMF hacerlo? métricas Externo Metas Cómo son? Plan de infección Blog-RRSS- Revisión Métricas Dónde están? CV 2.0 web temporal Cómo usan el medio? Participación Planning Mejora contínua http://observatoriogobernanza.com/
  23. 23. Social Media PlanHERRAMIENTAS Cómo §  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos 4. hacerlo? hemos propuesto Blog-RRSS- web Planning §  Cómo lo hacemos? Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis) http://observatoriogobernanza.com/
  24. 24. Social Media Plan 4. Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las PÚBLICOANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS ACCCIONES HERRAMIENTAS CONTROL Y PMF hacerlo? métricas Externo Metas Cómo son? Plan de infección Blog-RRSS- Revisión Métricas Dónde están? CV 2.0 web temporal Cómo usan el medio? Participación Planning Mejora contínua http://observatoriogobernanza.com/
  25. 25. Social Media PlanCONTROL Y PMF En base a las §  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo 4. métricas §  Nos aportará propuestas de mejora de Revisión futuro temporal Mejora contínua REFLEXIONES DEL CUESTIONARIO (día 2) http://observatoriogobernanza.com/
  26. 26. Unha aplicación práctica paso a pasona empresa de promoción turísica: Estratexia de posicionamento na rede desenvolta por Mosquera García, Sandra; Reboredo Durán, Guadalupe; Rodriguez Sánchez, Alexandre. Titorizacion: Enrique Varela y Gonzalo Garre (abril –maio 2011) http://observatoriogobernanza.com/
  27. 27. Índice SMP. ¿Qué é? A Qué?quen? Por Canto qué? ? Cómo ? http://observatoriogobernanza.com/
  28. 28. 1. ¿Qué é ? Análise estatutos ¡  Definición da empresa: VP e análise de diferentes plans marco xurídico, estratéxicos. organizativo e funcional. Escoita pasiva e ¡  Situación 2.0: busca en blogs de opinión. Pontevedra na rede.Visit Pontevedra na rede. Benchmarking:¿Qué están a facer na rede análise de empresas similares? enderezos webs e redes sociais. http://observatoriogobernanza.com/
  29. 29. 2. ¿A quen pretendechegar ? Poboación, Axentes O perfil do turista.“turista interno”. influenciadores.3. ¿Por qué? Obxectivos http://observatoriogobernanza.com/
  30. 30. 4. ¿Cómo chegardende ?Redes específicas Redes xerais de turismo http://observatoriogobernanza.com/
  31. 31. 4. ¿Cómo chegardesde ? (II)A regras buscan manter a esencia da rede social sendesviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando entodo momento a liberdade de expresión. Poñen un limitena participación, establecendo unha clasificación selectivade aqueles comentarios que polo seu carácter non sexanoportunos para seren publicados no perfil. http://observatoriogobernanza.com/
  32. 32. 4. ¿Cómo chegar desde ? (III) Cadro de respostas tipo. Preguntas Novas Preguntas Preguntas Comentario Comentario Critica Outros frecuentes, propostas de sobre outros sobre Comentario negativo. positivo negativo. construtiva Novas propostas de ocio. Información ocio. concellos, decisións (fora da turística da provincias Políticas. (fora da regras) regras) “Gracias pola súa aportación. cidade… ou CCAA. “Envío de mensaxe privado Transmitímoslla ao responsableCONCELLEIRO tipo e eliminación automática Recibe a dúbida da xerencia,e Recibe a proposta e se Recibe a cuestión e Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o Será informado do a de contestar en 8 horas estima oportuno propón a xustifica seguimento da opinión pública. incidente.   para estudar as posibilidades enviando a resposta ao persoal posta en marcha. Envía ao motivadamente cada Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.   de información.   Persoal de Información unha decisión resposta.   política .   do comentario. de levala á práctica” (Informar a xerencia)”XERENCIA VISIT- Recibe a dúbida do persoal e Estuda a proposta e no caso Recibe o comentario e Recibe o comentario e Será informada do información e trata de de ser viable e interesante informase sobre como atallar tenta mellorar ese incidente.  PONTEVEDRA contestala nun prazo de 8 envíaa ao concelleiro. (Filtro o motivo da discordancia. aspecto.   horas. No caso de non sabelo de propostas)   Informa ao concelleiro envíao ao concelleiro.   segundo a gravidade do asunto.   Preguntas sobre decisións Crítica contructiva. políticas.PERSOAL Responder nun prazo máximo “Gracias pola súa “Sentimos non poder “Poremos a súa “Sentimos que tivera unha “Gracias pola túa Envío de mensaxe privado “Sentimos que tivera unha Atallar a situación con DE “Gracias pola túa colaboración. de 6 horas. aportación. Transmitímoslla informarlle na cuestión pregunta a disposición colaboración. Tomamos tipo e eliminación mala experiencia. serenidade mantendo mala experiencia. Trataremos A resposta debe ser útil para ao responsable para plantexada. Pero dos responsables nota para seguir automática do comentario. Trataremos de mellorar a esencia de VISIT- Tomamos nota para seguir tódolos usuarios, e na medida estudar as posibilidades de poderás atopar políticos para poder mellorando entre todos. (Informar a xerencia)   para que non se repita. PONTEVEDRA.INFORMACIÓN do posible a de incluír un link levala á práctica.” información ao respecto ofrecerlle unha Esperamos máis Gracias pola aportación”. Non proporcionar de mellorar para que non se con máis información. No caso (Comunicar a idea á no enderezo web: …..” resposta.” aportacións.” (Enviar a xerencia, información falsa ou mellorando entre todos. de non ter a información resposta automática tipo “En xerencia de VISIT- PONTEVEDRA) (Poñer o enlace da institución responsable. (Enviar pregunta a concelleiro) (Importante establecer conversación coa persoa)   concelleiro e tódolos afectados)   sen contrastar.   repita. Gracias pola breve disporemos de mais Cando recibe o feedback Informar previamente )   Cando recibe a Esperamos máis aportacións” información para aclarar as   súas dúbidas.” informa ao usuario da decisión tomada. contestación do concelleiro pona en aportación”. (Contactar coa xerencia de coñecemento do VISIT- PONTEVEDRA).   usuario.   http://observatoriogobernanza.com/
  33. 33. 4. ¿Cómo chegardesde ? (IV) §  Brainstorming •  Novas ideas para as redes •  Concursos de fotografía •  Imaxe¡  Manual para o manexo das redes sociais•  Estética•  Linguaxe•  Contidos•  Idiomas http://observatoriogobernanza.com/
  34. 34. 5. ¿Canto tempo outrogamos a cadaetapa de expansión de ? Métricas Uso de A corto plazo. (1 – 6 ferramentas meses) de medida do posicioname nto na rede. A plazo medio ( 1 -2 anos ) Largo plazo. Necesidade de actualización. http://observatoriogobernanza.com/
  35. 35. 6. ¿Qué resultados obtemos noposicionamento de ? Contido deComunidade ¿? valorImplicación Xestión Actualización http://observatoriogobernanza.com/
  36. 36. Muchas gracias por vuestraatención PARA EL VIERNES: CUESTIONARIO PREVIO Bloque 3 http://observatoriogobernanza.com/

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