Sesiones 1 y 2 del Curso Superior de Community Managers #CSCMCV

1. r% CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER #CSCMCV Curso Superior de Community Manager @ggarre

2. !  GONZALO GARRE RODAS !  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO) por la EdN Novacaixagalicia o  Licenciado en Derecho y MBA o  Curso de Especialización en Community Management !  Social Media Manager yAERCO-Asociación Española de Responsables de Comunidades Virtuales) (Acreditado por CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn EXPERIENCIA PROFESIONAL: 2.0, María Fechoría (bos viños)…) o  Social Media Manager en Escuela de Negocios Novacaixagaliciaggarre@gmail.com o  Community Manager en Foro Vigo Innovación, Vigneron 2.0,@ggarre Ranking Vinos > 10€http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre Y vosotros??? Curso Superior de Community Manager @ggarre

3. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: ! Conocer, de una manera práctica, el NUEVO ENTORNO DIGITAL ! Conocer un esquema para desarrollar un SOCIAL MEDIA PLAN ! Saber dónde se produce la #CONVERSACIÓN ! Manejar y aprovechar las HERRAMIENTAS 2.0 para: - Posicionar una Marca en el nuevo entorno !  Plantearse la necesidad de crear nuestra propia MARCA PERSONAL ! Conocer mejor cómo funciona EL UNIVERSO 2.0 ! Conocer el signiﬁcado de todos estos términos: Curso Superior de Community Manager @ggarre

4. LA FINALIDAD Y CONTENIDOS DE ESTA SEMANA SERÁN: Curso Superior de Community Manager @ggarre

5. ESTAMOS PREPARADOS PARA TRABAJAR EN EL ENTORNO 2.0? !  FACEBOOK !  SMARTPHONEDIN !  LINKEDINER !  TWITTER !  COMPRA ONLINE !  SKYPE !  HOOTSUITE !  GOOGLE DOCS-CALENDAR !  DROPBOX !  BLOG !  SLIDE SHARE !  PINTEREST Curso Superior de Community Manager @ggarre

6. INDICE DE CONTENIDOS 1.  Entorno y Economía Digital (introducción) •  De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 •  La Comunidad 2.  Redes Sociales •  Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan •  Community Management: La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager •  Dónde se produce la #conversación 3.  Creando presencia en redes sociales •  Social Personal Branding Curso Superior de Community Manager @ggarre

7. INDICE DE CONTENIDOS 3. Creando presencia en redes sociales Twitter: •  Qué es Twitter •  El idioma Tw •  Filosofía Tw •  Creación de presencia en Twitter Linkedin: •  Creación y mantenimiento de un perﬁl en Linkedin. •  Primeros pasos: obtención de contactos, recomendaciones, grupos, ofertas de empleo, buzón de correo interno, estadísticas, empresas. Facebook: •  Creación y mantenimiento de perﬁles de usuarios •  Creación y mantenimiento de fan pages •  Creación y mantenimiento de grupos Curso Superior de Community Manager @ggarre

8. 1 Entorno y Economía Digital De la Web 1.0 a la 2.0 … a la Web 3.0 … la web 4.0 La Comunidad Curso Superior de Community Manager @ggarre

9. http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ&feature=player_embedded Curso Superior de Community Manager @ggarre

10. 250.000 webs! 80.000.000 webs! Curso Superior de Community Manager @ggarre

11. Curso Superior de Community Manager @ggarre

15. Tendencias en desarrollo. La web 4.0: http://bit.ly/ggarrewhatsnext o  El internet de las cosas (project glass y corning) o  La nube (i-cloud, dropbox, etc.) o  Mobile Mkt y Geo mkt (smartphones y tablets) (http://youtu.be/seKnxwzF2DU) o  Generación Y-M (http://youtu.be/PwB-w_V-V1o) o  E-wallet y NFR o  RTSE-Real Time Sharing Experience •  QR codes (http://youtu.be/gGbUjD5IHyI) •  RFID (http://youtu.be/ynVbchkPOiw) o  Crowdfunding (http://bit.ly/crowdfundingggarre) o  Nuevos sistemas de propiedad intelectual (cc, spotify, netﬂix) o  Colaboración-cooperación entre usuarios (online y ofﬂine) e-MOOC Standford - Uned Curso Superior de Community Manager @ggarre

16. Curso Superior de Community Manager18 @ggarre

17. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: TESIS 1. Los mercados son conversaciones TESIS 2. Los mercados están formados por personas hablando, no por sectores demográﬁcos TESIS 11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores TESIS 12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo Curso Superior de Community Manager @ggarre

18. Algunas cosas concretas y ciertas en un entorno cambiante: Hemos pasado del: 1.! mercado de “masas” vs. mercado de “nichos” Ejemplos: Curso Superior de Community Manager @ggarre

19. "  El mundo de la comunicación se ha transformado"  El mundo de la empresa se ha transformado"  El mundo del trabajo se ha transformado"  El mundo de las tendencias se ha transformado"  El mundo de la competitividad se ha transformado"  El mundo de la innovación se ha transformado El mundo se ha transformado Curso Superior de Community Manager @ggarre

20. “Internet es el tejido denuestras vidas en estemomento. No es futuro.Es presente. Internet esun medio para todo, queinteractúa con elconjunto de la sociedad”Manuel Castells Curso Superior de Community Manager @ggarre

21. 2.!HAY SITIO PARA TODOS!! Curso Superior de Community Manager @ggarre

23. 2.!Curso Superior de Community Manager @ggarre

24. http://bit.ly/lacomunidad 2.! Curso Superior de Community Manager @ggarre

25. •  Grupo de gente (condición)•  Jerarquía (siempre)•  Que interactúan entre si (actividad)•  Se comunican (necesidad básica)•  Con un objetivo (común y/o personal)•  Y tienen una identidad común (pertenencia a un grupo) Para que funcione INTERÉS <=> VALOR Curso Superior de Community Manager @ggarre

26. EL USUARIO ES EL REY Curso Superior de Community Manager @ggarre

27. http://youtu.be/KfprZg2OEe4 Curso Superior de Community Manager @ggarre

29. NO TODO SON FANS• SUPERUSUARIO (productor, evangelista, usuario activo de Facebook)• USUARIO AVANZADO (alto grado de interacción, suele ser crítico)• USUARIO CASUAL (opina, no produce contenido)• OBSERVADOR (que mira y a veces valora)• VISITANTE (no interactúa)Lo importante… que pueden cambiar de estado en cualquier momento Curso Superior de Community Manager @ggarre

30. Co- mentarios Co- creación Co-nversación CO-MUNIDAD Co- laboración% Co- ntenidos Curso Superior de Community Manager @ggarre

31. •  EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD Grupo1: Guardería 3.! Grupo2: Gimnasio Grupo3: Peluquería Grupo4: Pizzería/restaurante italiano 1. Pensar en cuál es nuestro público y cómo es (usuarios) 2. De qué podemos hablar con ellos. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar (#conversación) 3. Cómo llegamos a ellos en el entorno digital (herramientas) Curso Superior de Community Manager @ggarre

32. RELACIÓN 3.!CONVERSACIÓN AUDIENCIAS ANIDADAS Curso Superior de Community Manager @ggarre

33. Audiencias anidadas Media seguidores/amigos/fans 3.! –  Portugal 236 –  UK 173 –  Italia 152 –  Alemania 113 –  España 100 –  Francia 95 (fte. inSites Consulting 2010)“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES” Curso Superior de Community Manager @ggarre

34. 2 Redes Sociales Las redes sociales como herramienta de marketing: Social Media Plan Community Management: La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager Dónde se produce la #conversación Curso Superior de Community Manager @ggarre

35. Social Media Plan 4.! Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo hacerlo? En base a lasANÁLISIS PREVIO OBJETIVOS PÚBLICO ACCCIONES HERRAMIENTAS CONTROL Y PMF Externo Metas Cómo son? Plan de Blog-RRSS- métricas Métricas Dónde están? infección web Revisión Participación Planning temporal Cómo usan el medio? Mejora continua Curso Superior de Community Manager @ggarre

36. 4.! Interno !  Análisis interno: ANÁLISIS PREVIO Benchmarking CAMPAÑASPTAR FIDELIZAR CONVERTIR Externo !  Informe de escucha pasiva INFRAESTRUCTURAS Interno !  Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate !  Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa? ESTRATEGIA Externo (“competidores”) – googleizalos Públicos “Cual es tu filosofía para liderar !  Análisis externo: Benchmarking como lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que puedenhacen mis competidores? !  Qué ser.Benchmarking La inspiración es la clave. “Cual es tu ﬁlosofía para liderar, Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… Pero como nos inspiramos? La inspiración es la claveRecursos int. Como hacemos que los demás también se inspiren. A veces, yo creo, Pero… cómo nos inspiramos? que A veces yo creo que a través del trabajo de otros” a través del trabajo de otros” ObjetivosConversación Google alerts Curso Superior de Community Manager @ggarre

38. Para qué? !  PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP? 4.!OBJETIVOS Metas Para qué? Metas Métricas Para qué? Métricas !  Metas que queremos alcanzar Metas !  Métricas = numerito/cifra medible Métricas SMAC Curso Superior de Community Manager @ggarre

41. Quién? !  FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A 4.!PÚBLICO Cómo son? Dónde están? HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE Quién? Cómo usan el Cómo son? medio? Dónde están? !  Igual no son usuarios de internet Cómo usan el medio? !  O ni siquiera conocen que es facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share !  Importancia de los inﬂuenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos EJEMPLO: Ranking>10 Curso Superior de Community Manager @ggarre

43. Qué hacer? 4.!ACCCIONES Plan de !  ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS infección OBJETIVOS Participación Qué hacer? Plan de infección !  Alguna idea??? Participación Plan de infección (online y ofﬂine) Wikipedia Crear un blog o una web? Darse de alta en redes que nos interesen Participar en ellas Compartir y dar sin pedir nada Combinar acciones Online-ofﬂine Curso Superior de Community Manager @ggarre

44. Cómo hacerlo? En base a las !  HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir 4.!HERRAMIENTAS métricas Planning Revisión temporal alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto Mejora continua !  Cómo lo hacemos? Plan de publicación (posibles temas, plazos) Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis) Curso Superior de Community Manager @ggarre

47. !  Nos sirve para no perder el foco y el ritmo 4.!CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora !  Nos aportará propuestas de mejora de futuro continua Herramientas de monitorización Curso Superior de Community Manager @ggarre

48. La ﬁgura y el perﬁl del Community Manager1 Curso Superior de Community Manager @ggarre

49. PERFIL CM PERFIL CMUn poco de… Un poco de…•  Comunicacción •  Conversador (expresión escrita)•  Marketing-publicidad •  Analista-Estratega-producto•  RR.PP. •  Gestor Social•  Diseño •  Creativo•  Informático-geek •  Innovador-tendencia Y mucho más… Curso Superior de Community Manager @ggarre

50. PERFIL CMFte: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/ Curso Superior de Community Manager @ggarre

51. TAREAS CM•  Gestionar comunidades de usuarios/clientes•  Conversar-interactuar•  Lograr Engagement-ﬁdelizar•  Escuchar y dar Feedback-conocer al cliente y transmitir a la empresa: •  Posibles acciones de mejora •  Necesidades descubiertas •  Oportunidades de mercado •  Reclamaciones y quejas•  Representar a la empresa entre los usuarios de la comunidad•  Medir y analizar Curso Superior de Community Manager @ggarre

52. Donde la #Conversación tiene lugar TW: FB: FOURSQUARE: INSTAGRAM: YOUTUBE: LINKEDIN: PINTEREST: LAST FM: GOOGLE +: Curso Superior de Community Manager @ggarre

54. http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/03/ Social-Media-Demographics-972.jpg Curso Superior de Community Manager 55 @ggarre

57. 3 Creando presencia en RRSS Social Personal Branding Twitter Linkedin Facebook Curso Superior de Community Manager @ggarre

58. BRAND! ® YOU TALLER “SOCIAL PERSONAL BRANDING” Curso Superior de Community Manager @ggarre

59. ENTORNO EN QUE VIVIMOS Curso Superior de Community Manager @ggarre

60. LAS COSAS YA ESTUVIERON ASI DE MAL Curso Superior de Community Manager @ggarre

61. EMPECEMOS POR ROMPER ALGUNO DE LOS ACTUALES MITOS: " SOMOS EMPLEADOS " SOMOS EMPRESARIOS " LO MEJOR ES TENER UN PLAN DE CARRERA " No hay carreras, HAY PROYECTOS " EL PROBLEMA, NO HAY EMPLEO " NO HAY INGRESOS " 5.000.000 " NO, son profesionales sin clientes " POCOS PROCESOS DE SELECCIÓN " EVITALOS! Demasiada comp. Llega al que tiene que tomar la decisión. " NO TE PREOCUPES, VAN A CUIDAR DE TI " NADIE VA A CUIDAR DE TI Curso Superior de Community Manager @ggarre

62. QUÉ HACEMOS ANTE ESTA SITUACIÓN? " Cambiar la situación (Difícil y Largo Plazo) " No hacer NADA (Estúpido) " Enviar C.V. (casi inútil = buzoneo) " ACTUA COMO UNA EMPRESA Curso Superior de Community Manager @ggarre

63. YO S.A. DEJA TU MARCA TU HUELLA IMBORRABLE Curso Superior de Community Manager @ggarre

64. ALGUNOS DATOS INTERESANTES DE CARA AL FUTURO Curso Superior de Community Manager @ggarre

65. ALGUNOS DATOS INTERESANTES DE CARA AL FUTURO Curso Superior de Community Manager @ggarre

66. ALGUNOS DATOS INTERESANTES DE CARA AL FUTURO Fte. Unique consultora de RRHH. 1000 entrevistas en España a responsables de RRHH Curso Superior de Community Manager @ggarre

67. EMPECEMOS POR LO BÁSICO: ¿QUÉ ES UNA MARCA? Curso Superior de Community Manager @ggarre

70. ¿QUÉ ES UNA MARCA? Curso Superior de Community Manager @ggarre

71. ¿QUÉ ES UNA MARCA? Curso Superior de Community Manager @ggarre

72. EMPECEMOS POR LO BÁSICO: ¿QUÉ ES UNA MARCA? Esos son elementos que conforman una marca, Pero, hay algo más en una marca: It s a person s gut feeling about a service, a organization or a product Curso Superior de Community Manager @ggarre

73. EMPECEMOS POR LO BÁSICO: ¿QUÉ ES UNA MARCA? En otras palabras… No se trata de lo que tIdentidad digas sobre t marca... +Reputación Se trata de lo que dicen los dem s sobre ella % Curso Superior de Community Manager @ggarre

74. EMPECEMOS POR LO BÁSICO: TODOS SOMOS MARCAS Curso Superior de Community Manager @ggarre

76. “Everyone has a chance to be a brand worthy of remark.”“The brand called You”, Tom Peters (Agosto de 1997)h"p://www.fastcompany.com/magazine/10/brandyou.html< Curso Superior de Community Manager @ggarre

77. EMPECEMOS POR LO BÁSICO: TODOS SOMOS MARCAS WE ARE ALL BRANDS Curso Superior de Community Manager @ggarre

82. •  MARCA PERSONAL –  Lo que nosotros creamos alrededor de nuestra persona y vendemos sobre nosotros y nuestro trabajo A Diferénciate MODELO D ReCoNocimiento Posiciónate N Especialízate Muéstrate•  REPUTACIÓN DIGITAL –  El efecto que generamos en otras personas/org./empresas –  Lo que ellos dicen de nosotros Curso Superior de Community Manager @ggarre

84. CÓMO APROVECHAR NUESTRA MARCA PERSONAL: UN MODELO SIMPLE DE PERSONAL BRANDING PLAN PROPÓSITO PLANIFICACIÓN ANÁLISIS PREVIO HERRAMIENTAS MARCA PERSONAL IDENTIDAD DIGITAL Curso Superior de Community Manager @ggarre

85. ANÁLISIS PREVIO INTERNO ! Busquemos: •  Cualidades •  Valores •  Fortalezas •  Gustos/aﬁciones •  Intereses/aspiraciones Pregúntate y pregunta a otros (amigos, familiares, compañeros) ! BUSQUEMOS NUESTRO #10 Curso Superior de Community Manager @ggarre

86. DIFERENCIACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN Curso Superior de Community Manager @ggarre

87. ANÁLISIS PREVIO INTERNO ! ¿Qué dice la red de mi que no debería decir? ! ¿Qué no dice la red de mi que debería decir? (en blogs/imágenes/videos/artículos/RRSS) Curso Superior de Community Manager @ggarre

88. ANÁLISIS PREVIO EXTERNO ! BUSCAR PÚBLICO OBJETIVO ! ¿A Quién le puedo interesar? (empresas, personas, instit.) ! ¿Quién necesita lo que yo hago? ! ¿Quién compite contigo? ! ¿Quién me interesa contactar? CONTACTOS DIRECTOS y PRESCRIPTORES (imp. Linkedin) Curso Superior de Community Manager @ggarre

89. POSICIONAMIENTO Curso Superior de Community Manager @ggarre

90. ANÁLISIS PREVIO PLANIFICACIÓN ! MISIÓN-VISIÓN (qué quiero ser de mayor?) (ej. Ser un profesional reconocido del Social Media y poder aportar mi experiencia al sector textil…) ! FIJAR OBJETIVOS ! Metas (ej. tener un blog de referencia sobre mkt, contactar con profesionales de Pili Carrera y/o en contacto con Pili Carrera) ! Objetivos cuantiﬁcables (ej. 52 posts al año, 500 visitantes únicos/mes 40 contactos virt. con Pili Carrera/semestre, conseguir 1 contacto con Pili Carrera/mes) ! ESTABLECER ACCIONES CONCRETAS Ej. Crear el blog, escribir un post cada semana, promocionar los articulos via twitter, linkedin, fb, email… Crear perfil en Linkedin-Twitter, completar perfil, buscar empresa, seguir empresa, buscar trabajadores, solicitar linkedin, seguir en Twitter, pedir que te presenten… Con todo detalle, PLAZOS Y RECURSOS NECESARIOS Curso Superior de Community Manager @ggarre

91. ! CV El tradicional es ok pero… HERRAMIENTAS ANÁLISIS PREVIO NO ME LO CUENTES! MUESTRAMELO en el universo 2.0 hay muchas posibilidades creativasESENTACIÓN Ebay, Publiwoman Visual CV - Video CV – Infografías (www.vizualize.me www.re.vu www.marketyou.com !  Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) !  Curso de especialización CM (AERCO) !  Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…) !  IMAGEN CORPORATIVA-LOGO vs. NOMBRE-FOTO Un nombre o nick en todas las redes www.knowem.com Plan de infección: firma de email: Tw, Linkedin… business cards Una misma foto para que se os pueda reconocer http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/ Y vosotros??? Gonzalo Garre Rodas Social Media Manager Avenida de Lugo 16, Pontevedra 685.97.97.73 Tw: @ggarre Linkedin: http://es.linkedin.com/in/gonzalogarre Curso Superior de Community Manager @ggarre

92. VÉNDETE Curso Superior de Community Manager @ggarre

93. HERRAMIENTASANÁLISIS PREVIO Blogs-RSS Contenedores de Apps móviles contenido multimedia SOCIAL Redes sociales MEDIA Wikis Foros/grupos Micro-blogging Curso Superior de Community Manager @ggarre

95. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA: Curso Superior de Community Manager @ggarre