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Community Management

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Material utilizado en las sesiones de Community Management impartidas en Chapela (Aula CeMIT) dentro de un programa formativo del Centro Demostrador TIC de la Xunta de Galicia.

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Community Management

  1. 1. 25 Septiembre 2014 @ggarre
  2. 2. Community Management @ggarre PRESENTACIÓN üGONZALO GARRE RODAS ! Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova) ! Curso de especialización CM (AERCO) !! o Social Media Manager en Escuela de Negocios Afundación o Community Manager en ! Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram, Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn 2.0, María Fechoría (bos viños)…) o CIEM2014 o Foro Vigo Innovación, o Vigneron 2.0 o Ranking Vinos < 10€ - mileurismogourmet.com g!garre@gmail.com @ggarre !h ttp://es.linkedin.com/in/gonzalogarre Y vosotros???
  3. 3. Community Management @ggarre ESTAMOS PREPARADOS PARA ESTE ENTORNO?!?! • Smartphone • Facebook • Twitter • Linkedin • Blog • Google Calendar – Documents • Dropbox-Google Drive-Box.net • SlideShare • Compra online • Pay Pal • Tienda Online • Pinterest • Instagram
  4. 4. Community Management @ggarre CONTENIDOS 1. What´s next? De la web 1.0 a la web 2.0, … a la web 3.0, … a la 4.0 ! 2. Las Redes Sociales como herramienta de Marketing Social Media Marketing para PYMES ! – ¿Tiene que estar mi PYME en Facebook, Twitter, Linkedin…? – Los 3 pilares en las redes sociales – Social Media Planning ! 3. Community Management – La figura y funciones del CM – Herramientas para el día a día del CM
  5. 5. ! ! ! ! What´s Next? De la web 1.0 a la web 2.0, … a la web 3.0, … a la web 4.0
  6. 6. Community Management @ggarre
  7. 7. ! ! ! ! Social Media Marketing para PYMES
  8. 8. Community Management @ggarre ¿TIENE QUE ESTAR MI PYME EN FACEBOOK?
  9. 9. Community Management @ggarre HAY SITIO PARA TODOS!
  10. 10. Community Management 1@0ggarre More than 90% know at least 1 social network On#average,#users#know#4#sites…#
  11. 11. Number of users in each country... Community Management 1@1ggarre Users$ 72%$ Users$76%$ Users$77%$ Users$79%$ Users$73%$ Users$38%$ Users$80%$ Users$69%$ Users$73%$ Users$82%$ Users$56%$ About&N& per country = About 200 72%$ Users$
  12. 12. Best%known%social%network%in%each%country...% Community Management 1@2ggarre Users$ 72%$ Facebook$95%$ Facebook$98%$ Hyves$96%$ Facebook$90%$ Facebook$68%$ Facebook$98%$ Facebook$95%$ Facebook$94%$ Hi5$97%$ Facebook$83%$ N per country = About 200 73%$ Facebook$
  13. 13. Community Management @ggarre
  14. 14. Community Management @ggarre ¿Cómo evitamos el síndrome de “el banco vacío”? Nicolas Raymond
  15. 15. Community Management @ggarre EFECTO DISCOTECA Nicolas Raymond
  16. 16. Community Management @ggarre Por qué seguimos a las marcas? ! • Descuentos - Promociones - Free • Rebajas - Saber cuándo y qué productos • Afinidad - Le gusta la marca-evangelizador • Noticias y Novedades - Quiere estar al día • Co-creación - nos quieren ayudar ! 8 de cada 10 usuarios consultados estarían dispuestos a co-crear con marcas que les gustan PREGUNTALES!!! 16
  17. 17. Community Management @ggarre Los 3 pilares básicos de las redes sociales
  18. 18. ADDICTS' 26%' LOG$IN$FREQUENCY$123'*' ACTIVITY$FREQUENCY$95'*' LOG$IN$FREQUENCY$23'*' ACTIVITY$FREQUENCY$70'*' SPECIAL'OCCASIONS' 13%' Community Management 1@8ggarre Type'of'users...''' VOYEURS' 14%' LOG$IN$FREQUENCY$109'*' ACTIVITY$FREQUENCY$19'*'' LOG$IN$FREQUENCY$13'*' ACTIVITY$FREQUENCY$12'*' PASSIVE'USERS' 47%' ACTIVITY'FREQUENCY'' LOG'IN'FREQUENCY' LOW' HIGH' LOW' HIGH' *'ON'A'MONTLHY'BASIS'
  19. 19. Community Management @ggarre http://bit.ly/lacomunidad
  20. 20. Community Management @ggarre EL CONTENIDO ES EL REY
  21. 21. Community Management @ggarre AUDIENCIAS ANIDADAS - Comunidad RELACIÓN - Personas CONVERSACIÓN - Contenido
  22. 22. Community Management @ggarre AUDIENCIAS ANIDADAS Media seguidores/amigos/fans ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Number'of'friends'in'each'country...' Users$ 72%$ N° Friends 152 “TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA LLEGAR A NUEVOS CLIENTES” N° Friends 173 N° Friends 115 N° Friends 171 N° Friends 89 N° Friends 100 N° Friends 133 N° Friends 95 N° Friends 236 Friend$113$ N users per country = About 100-150 195$ N° Friends
  23. 23. Community Management @ggarre SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
  24. 24. Community Management @ggarre ! Análisis interno: ! ! Informe de escucha pasiva! ! Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate! ! Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi empresa? (“competidores”) – googleizalos! ! Análisis externo: Benchmarking! ! Qué hacen mis competidores?! ! “Cual es tu filosofía para liderar,! Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… ! La inspiración es la clave! ! Pero… cómo nos inspiramos?! A veces yo creo que a través del trabajo de otros”! CAMPAÑAS FIDELIZAR CONVERTIR INFRAESTRUCTURAS ESTRATEGIA “Cual es tu filosofía para liderar como lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser. La inspiración es la clave. Pero como nos inspiramos? Como hacemos que los demás también se inspiren. A veces, yo creo, que a través del trabajo de otros” Públicos Benchmarking Recursos int. Objetivos Conversación Benchmarking ANÁLISIS PREVIO
  25. 25. Community Management @ggarre SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
  26. 26. Community Management @ggarre ! FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO PÚBLICO QUIERE! ! Igual no son usuarios de internet! ! O ni siquiera conocen que es ! facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share! ! Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y lo complicado de entablar relación con ellos! EJEMPLO: Ranking>10! PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio?
  27. 27. Community Management @ggarre
  28. 28. Community Management @ggarre SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
  29. 29. Community Management @ggarre ! PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?! ! Metas que queremos alcanzar! ! Métricas = numerito/cifra medible! ! SMAC! ! OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas
  30. 30. Community Management @ggarre POSIBLES OBJETIVOS ! • Hablar - Conversar - Conocer opinión • Escuchar - Monitorizar que se dice de mi • Implicar - Cocrear • Vender - Conseguir Leads y convertir dp • Soporte - Att. Cliente 30
  31. 31. Community Management @ggarre
  32. 32. Community Management @ggarre SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
  33. 33. Community Management @ggarre ! ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS! ! Alguna idea???! Plan de infección (online y offline)! Wikipedia! Crear un blog o una web? ! ! Darse de alta en redes que nos interesen! Participar en ellas! Compartir y dar sin pedir nada! Combinar acciones Online-offline! ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación
  34. 34. Community Management @ggarre SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
  35. 35. Community Management @ggarre ! HERRAMIENTAS que nos ayudarán a conseguir alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto! ! Cómo lo hacemos?! Plan de publicación (posibles temas, plazos)! Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)! HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Planning
  36. 36. Community Management 3@6ggarre
  37. 37. Community Management @ggarre
  38. 38. Community Management @ggarre SOCIAL MEDIA PLAN ANÁLISIS PREVIO Interno Externo PÚBLICO Quién? Cómo son? Dónde están? Cómo usan el medio? OBJETIVOS Para qué? Metas Métricas ACCCIONES Qué hacer? Plan de infección Participación HERRAMIENTAS Cómo hacerlo? Blog-RRSS-web Planning CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
  39. 39. Community Management @ggarre ! Nos sirve para no perder el foco y el ritmo! ! Nos aportará propuestas de mejora de futuro! CONTROL Y PMF En base a las métricas Revisión temporal Mejora continua
  40. 40. Community Management @ggarre
  41. 41. ! ! ! ! CASOS Y EJEMPLOS Donde la #conversación tiene lugar: Facebook, Twitter, Blog…
  42. 42. Community Management 4@2ggarre http://www.slideshare.net/epadesign/brandoffon-de-andy-stalman-estrategia-online
  43. 43. Community Management @ggarre
  44. 44. Community Management @ggarre
  45. 45. Community Management @ggarre
  46. 46. ! ! ! ! ! COMMUNITY MANAGEMENT La Figura del CM Herramientas para el día a día del CM
  47. 47. Community Management @ggarre El perfil del CM • RRPP • Creativo • Gestor • Analista • Friki • Estratega • Interno o con contacto directo 47
  48. 48. Community Management 4@8ggarre
  49. 49. Community Management 4@9ggarre
  50. 50. Community Management 5@0ggarre
  51. 51. Community Management 5@1ggarre
  52. 52. Community Management 5@2ggarre
  53. 53. Community Management 5@3ggarre
  54. 54. Community Management 5@4ggarre
  55. 55. Community Management 5@5ggarre

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