Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Es la Transformación de la Sociedad ,
hábitos de comunicación, de
consumo, de valores , de procesos.
La transformación dig...
Negocio
Digital
Antes
Negocio
Digital
Ahora
¿QUÉ ES
TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
La Transformación Digital de la Empresa
debe tener como líder y participante
activo al Gerente General
Debe Comprometer a ...
Así mismo, este cambio no es sólo
tecnológico o de las áreas de
marketing digital sino que lleva
consigo nuevas aptitudes ...
No está enfocada a la tecnología utilizada
(Big Data, cloud, Internet de las cosas,
movilidad, social business) sino
en ut...
Lo digital no es tecnología, las personas
son el centro de la organización hacia la
transformación.
Las personas y la cult...
LAS PERSONAS
COMO CENTRO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
1.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail...
Colocar a los usuarios, clientes y
colaboradores como centro de la
estrategia le permitirá desarrollar
planes, en donde se...
UNA EMPRESA
CUSTOMER CENTRIC
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Lo digital transforma la cultura para ello
debemos estar atentos a sus tendencias ,
nuevas formas de organizarla
(colabora...
FOMENTE UNA
CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN
2.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
El desarrollar capacidades para innovar será
esencial para poder competir en ambientes
dinámicos y entornos globales como ...
CONSTRUYA
CAPACIDADES DE LIDERAZGO
3.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Guiar a toda la organización a que se mueva en la misma dirección requiere
de fuertes capacidades de liderazgo.
El Papel d...
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
No podemos hablar de transformación si las
personas no se han transformado, si los
procesos no se han transformado.
Ser di...
NO CONDENE
EL FRACASO
4.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Permitir la flexibilidad y la posibilidad de enfrentar
algún tipo de fracaso es muy importante para los
colaboradores de la...
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
TRANSFORME
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
5.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
IMPACTA EL MODO COMO TRABAJAMOS
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmai...
DISEÑO DE SERVICIO EN TRANSFORMACIÓN
COSTUMER JOURNEY EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL
TECNOLOGIA
DATA
Giancarlo Falconi Canepa /...
• Proceso que impacta a la organización y que requiere que esta organización sea
más eficiente en los puntos de contacto q...
Customer Journey MapCUSTOMER
JOURNEY MAP
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
La transformación de la experiencia de
cliente se encuentra en el corazón del
proceso de digitalización de laempresa.
Prop...
Comprender el comportamiento de los clientes através de nueva experiencia
de cliente y los requerimientos de la organizaci...
Las personas nos fiamos en la
recomendación de otras personas y no de
las compañías (TripAdvisor).
La Red Social lo hizo v...
CONSTRUYA
SU VENTAJA OPERACIONAL
6.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Digitalizar operaciones es más que
incorporar grandes herramientas.
Es una combinación de personas, procesos y
tecnología ...
Las tecnologías digitales dan la
oportunidad de repensar la
forma en que se llevan a cabo
los procesos de trabajo
La utili...
REPLANTEE
EL MODELO DE NEGOCIO
7.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Todas las organizaciones, aún de diferentes
industrias, están siendo arrastradas por la
rápida evolución digital.
Los mode...
Según Capgemini Consulting, existen 5arquetipos
para reinventar un modelo denegocio.
1. Reinventar la industria.
2. Sustit...
SINCRONICE
OFFLINE CON ONLINE8.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Actualmente existen diferentes formas de entrar en contacto con los clientes, pero
sigue existiendo uno que es muy básico,...
DESARROLLE
UN CAMBIO DE MENTALIDAD
9.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Estamos en la cuarta revolución industrial, que básicamente se
encuentra rodeada detecnología y que es vista como oportuni...
PACIENCIA10.
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
La transformación digital es un proceso que se
debe adaptar constantemente a los cambios
disruptivos que dicta esta nueva ...
Lo Digital va más allá de solo Marketing, va más con Liderazgo, Visión y Cultura.
“
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @g...
DE UNA ORGANIZACIÓN
VERTICALA UNA ORGANIZACIÓN
COLABORATIVA
Jerárquica Colaborativa
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @g...
Una cultura digital debe estar empoderada, permitiéndoles ser innovadora,
transparente, conectada, flexible y ágil.
“
Gian...
ORGANIZACIÓN
HIPERCONECTADA
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Ahora el poder de la información esta basado
en el compartir, en ser una empresa
colaborativa.
Se debe trabajar en las per...
¿Cómo hago para cambiar?
¿Cambiar a toda la organización?
NO.
Se debe empoderar a la primera linea.
Convertir a lo ordinar...
Cuando aparecen las redes sociales (Twitter,
Facebook) necesitas respuestas inmediatas,
y tienes que interactuar a nivel q...
Para generar inteligencia de como atender o
entender al cliente necesitaremos una
cultura del Dato.
La unica forma de gest...
Tenemos que trabajar en dos roles.
1. Personas: Aquí hablamos de Gestión del
cambio de las personas
2. Áreas de tecnología...
• Trabajos de proyectos en equipos
multidisciplinarios
• Cultura Lean
• Startup Corporate
• Design Sprint
EJEMPLO
PROYECTO...
La experiencia es lo más relevante ante
un cliente.
El cliente no olvida las experiencias, ya
sean positivas o negativas.
...
La clave no esta en conseguir solo clientes, sino en
conocerlos, saber quiénes son, qué piensan, qué
sienten, qué problema...
Pasar de clientes desconocidos, a conocidos y
luego a recomendadores (ARR) que permitirá
luego utilizar técnicas de “Growt...
1. ¿La empresa está alineada hacia los objetivos
estratégicos de Transformación Digital enfocada
en el cliente?
2. ¿La Mis...
1.Estar en Internet , tener un ecommerce
2.Tener Facebook o una cuenta en Twitter
3.Comprar Tecnología
4.Que todos lleven ...
Tengo un cliente
¿Cómo puedo
ayudarle
valiéndome de la
Tecnología?
Le quiero vender este
producto o servicio
EJEMPLO
PROYE...
1. Diagnóstico de partida (Procesos, Personas, Producto)
2. Modelo de Negocio Digital (Ventajas competitivas en el Custome...
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
La INNOVACIÓN es lo que
distingue a un LÍDERde los demás
“
Steve Jobs
Fuente:
Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic //
gfalconic@gmail.com
http://comunidad.iebschool.com/iebs/software...
Si quieres conversar con respecto a Innovación, Transformación
Digital y Design Thining.
Escribeme :
Contacto: Giancarlo F...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Transformación Digital ¿Qué es y cómo implementarla en la organización ?

Conceptos de Transformación Digital, Tips, Modelo de Implementación, Esquemas y Herramientas .
Whatsapp 955014328 mail: gfalconic@gmail.com

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Transformación Digital ¿Qué es y cómo implementarla en la organización ?

  1. 1. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  2. 2. Es la Transformación de la Sociedad , hábitos de comunicación, de consumo, de valores , de procesos. La transformación digital son las nuevas oportunidades de estrategia de negocios que surgen gracias a la aparición de las tecnologías. ¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL? SOCIEDAD Y NEGOCIOS Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  3. 3. Negocio Digital Antes Negocio Digital Ahora ¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
  4. 4. La Transformación Digital de la Empresa debe tener como líder y participante activo al Gerente General Debe Comprometer a todos en la organización. Apoyado de Recursos Humanos como pieza clave en el proceso de transformación cultural. ¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL? Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  5. 5. Así mismo, este cambio no es sólo tecnológico o de las áreas de marketing digital sino que lleva consigo nuevas aptitudes tanto en las personas físicas así como en la reinvención de organizaciones que afectan al mercado global tradicional. ¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL? PERSONAS Y ORGANIZACION Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  6. 6. No está enfocada a la tecnología utilizada (Big Data, cloud, Internet de las cosas, movilidad, social business) sino en utilizarla para lograr los objetivos marcados. La transformación digital irá ligada con los objetivos y estrategias empresariales. Finalmente esta termina cambiando la Visíon de la empresa, donde deben incluirse los elementos : Digital , Innovación, Cliente y Equipo ¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL?OBJETIVOS Y ESTRATEGIA Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  7. 7. Lo digital no es tecnología, las personas son el centro de la organización hacia la transformación. Las personas y la cultura son los mayores retos para la transformación digital ( Estudio Embracing Digital Technnology, MIT Sloan Managment Review) ¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL? TRANSFORMAR PERSONAS Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  8. 8. LAS PERSONAS COMO CENTRO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL 1. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  9. 9. Colocar a los usuarios, clientes y colaboradores como centro de la estrategia le permitirá desarrollar planes, en donde se utiliza la tecnología como un medio para resolver los problemas y necesidades de las personas; a la vez que aporta valor para la empresa y losusuarios. LAS PERSONAS LA TECNOLOGÍA COMO UN MEDIO PARA RESOLVER PROBLEMAS Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  10. 10. UNA EMPRESA CUSTOMER CENTRIC Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  11. 11. Lo digital transforma la cultura para ello debemos estar atentos a sus tendencias , nuevas formas de organizarla (colaborativa) y a las nuevas fuentes de conocimiento (Conocimiento Social) ¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL? EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  12. 12. FOMENTE UNA CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN 2. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  13. 13. El desarrollar capacidades para innovar será esencial para poder competir en ambientes dinámicos y entornos globales como los que se viven actualmente. El talento y el ingenio humano apoyados por la tecnología, le permitirán desarrollar un conocimiento que potenciará la innovación para crear productos o servicios de alto valor para las personas, así como también laposibilidad de generar empresas que se conviertan en motores de la economía. FOMENTE UNA CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  14. 14. CONSTRUYA CAPACIDADES DE LIDERAZGO 3. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  15. 15. Guiar a toda la organización a que se mueva en la misma dirección requiere de fuertes capacidades de liderazgo. El Papel del Gerente General y Recursos Humanos es Fundamental. El proceso de transformación digital comienza cuando se crea una visión transformadora de cómo la empresa puede ser diferente en el mundo digital; el compromiso con los empleados es fundamental para llevar a cabo el proceso con éxito. Proporcione una visión digital losuficientemente específica como para dar a los empleados una dirección clara, a la vez que da la flexibilidad necesaria para innovar y construirsobre ella. CONSTRUYA UNA VISIÓN DIGITAL CAPACIDADES DE LIDERAZGO Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  16. 16. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  17. 17. No podemos hablar de transformación si las personas no se han transformado, si los procesos no se han transformado. Ser digital es participar del proceso de Inmersión a lo digital, a internet, a utilizar los medios sociales y trabajar con ellos (Linkedin, Google Drive, etc) de fomentar su uso adecuado más que de prohibirlo FOMENTE UNA CULTURA DE CAMBIO E INNOVACIÓN: PROCESOS Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  18. 18. NO CONDENE EL FRACASO 4. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  19. 19. Permitir la flexibilidad y la posibilidad de enfrentar algún tipo de fracaso es muy importante para los colaboradores de la empresa. Crear una cultura deinnovación donde se puedan dar “fracasos constructivos” o “fracasos inteligentes” le permitirá a las personas desarrollar la confianza y nuevas habilidades para encontrar soluciones innovadoras a los problemas o necesidades de laspersonas. “Falla Rápido , Falla Barato “ NO CONDENE EL FRACASO Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  20. 20. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  21. 21. TRANSFORME LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 5. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  22. 22. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL IMPACTA EL MODO COMO TRABAJAMOS Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  23. 23. DISEÑO DE SERVICIO EN TRANSFORMACIÓN COSTUMER JOURNEY EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL TECNOLOGIA DATA Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  24. 24. • Proceso que impacta a la organización y que requiere que esta organización sea más eficiente en los puntos de contacto que tiene con el cliente. • Lo Digital se integra al Customer Journey Map. • Hasta ahora va de repente solo el contacto físico y luego el digital. “Omnicanalidad” • Lo Digital se integra mejorando la experiencia del cliente “Experiencia Cliente” LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  25. 25. Customer Journey MapCUSTOMER JOURNEY MAP Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  26. 26. La transformación de la experiencia de cliente se encuentra en el corazón del proceso de digitalización de laempresa. Proporcionar una buena experiencia permite crear valor no sólo para cliente sino también para la organización, e inclusive puedeconvertirse en una ventaja competitiva para la empresa. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  27. 27. Comprender el comportamiento de los clientes através de nueva experiencia de cliente y los requerimientos de la organización son vitales para entregar una propuesta de valor diferencial LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  28. 28. Las personas nos fiamos en la recomendación de otras personas y no de las compañías (TripAdvisor). La Red Social lo hizo visible en lo bueno y lo malo, lo que debemos saber es gestionar. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL IMPACTA EL CUSTOMER JOURNEY Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  29. 29. CONSTRUYA SU VENTAJA OPERACIONAL 6. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  30. 30. Digitalizar operaciones es más que incorporar grandes herramientas. Es una combinación de personas, procesos y tecnología conectadas de manera que ayuden a mejorar su desempeño por encima de lacompetencia sin perder el foco en nuestros clientes CONSTRUYA SU VENTAJA OPERACIONAL: PROCESOS , PERSONAS , TECNOLOGÍA Clientes Personas Procesos Tecnología Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  31. 31. Las tecnologías digitales dan la oportunidad de repensar la forma en que se llevan a cabo los procesos de trabajo La utilización de datos en tiempo real para tomar decisiones le permite a las empresas actuar de forma más rápida y eficiente, e incluso les da la oportunidad de crear procesos únicos difíciles de copiar. CONSTRUYA SU VENTAJA OPERACIONAL: ENTENDER LOS DATOS EN TIEMPO REAL Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  32. 32. REPLANTEE EL MODELO DE NEGOCIO 7. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  33. 33. Todas las organizaciones, aún de diferentes industrias, están siendo arrastradas por la rápida evolución digital. Los modelos de negocio deben ser sometidos a revisión para ver si se ajustan a lanueva economía. Debemos analizar en un Mapa (Canvas de Tendencias) : Competencia , Tendencias y Mi Propuesta de Valor REPLANTEE EL MODELO DE NEGOCIO: DEBE AJUSTARSE A LA NUEVA REALIDAD Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  34. 34. Según Capgemini Consulting, existen 5arquetipos para reinventar un modelo denegocio. 1. Reinventar la industria. 2. Sustitución de productos oservicios. 3. Creación de un nuevo negociodigital. 4. Reconfiguración del modelo de entrega de valor. 5. Repensar la propuesta devalor. REPLANTEE EL MODELO DE NEGOCIO Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  35. 35. SINCRONICE OFFLINE CON ONLINE8. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  36. 36. Actualmente existen diferentes formas de entrar en contacto con los clientes, pero sigue existiendo uno que es muy básico, la tienda o local físico. La experiencia que éste proporcione debe ser muy relevante para el cliente, la influencia que estos espacios ejercen en el proceso de decisión de compra es clave en las ventas de un negocio en este punto tocamos la Omnicanalidad De igual forma la experiencia que los usuarios puedan tener en los medios digitales debe tener coherencia con la física, conectar ambos ambientes permite crear experienciasomnicanales. Esimportante que valore todos los elementos dentro de la estrategia y modelo de negocio, ya que el espacio físico puede afectar el digital y viceversa. SINCRONICE OFFLINE CON ONLINE EXPERIENCIA OMNICANAL Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  37. 37. DESARROLLE UN CAMBIO DE MENTALIDAD 9. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  38. 38. Estamos en la cuarta revolución industrial, que básicamente se encuentra rodeada detecnología y que es vista como oportunidad para muchos pero como amenaza paraotros. Esta ola digital y tecnológica no va a ser tomada por aquellos que se rehúsan al cambio, sino por aquellos quese atreven a desafiar los paradigmas convencionales; los que ven un mundo de nuevas oportunidades; aquellos que están dispuestos a aprender y desaprender lo que el nuevo modelo dicta. Esta nueva revolución va a ser guiada por aquellos que quieran ser protagonistas y quieran dejar una marca en la historia con sus ideas, innovaciones ycreatividad. DESARROLLE UN CAMBIO DE MENTALIDAD Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  39. 39. PACIENCIA10. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  40. 40. La transformación digital es un proceso que se debe adaptar constantemente a los cambios disruptivos que dicta esta nueva era digital. Las personas que guíen estos procesos deben tener el liderazgo suficiente para guiar a los colaboradores a lo largo del camino, aprendiendo con ellos y mejorando en cada paso que den. Es un trabajo en equipo que requiere lo mejor del talento humano y la tecnología. PACIENCIA Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  41. 41. Lo Digital va más allá de solo Marketing, va más con Liderazgo, Visión y Cultura. “ Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  42. 42. DE UNA ORGANIZACIÓN VERTICALA UNA ORGANIZACIÓN COLABORATIVA Jerárquica Colaborativa Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  43. 43. Una cultura digital debe estar empoderada, permitiéndoles ser innovadora, transparente, conectada, flexible y ágil. “ Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  44. 44. ORGANIZACIÓN HIPERCONECTADA Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  45. 45. Ahora el poder de la información esta basado en el compartir, en ser una empresa colaborativa. Se debe trabajar en las personas: trabajar en plataformas colaborativas. Repositorio de Ideas , Buscador de Ideas, Espacios en Cloud para compartir contenido e iniciativas ORGANIZACIÓN HIPERCONECTADA Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  46. 46. ¿Cómo hago para cambiar? ¿Cambiar a toda la organización? NO. Se debe empoderar a la primera linea. Convertir a lo ordinario en extraordinario, especialmente en el contacto con la gente de ultima línea Ventas y Atención al Cliente Lo digital nos ayudará a hacer esto mejor. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  47. 47. Cuando aparecen las redes sociales (Twitter, Facebook) necesitas respuestas inmediatas, y tienes que interactuar a nivel que lo requiere al cliente. Es importante empoderar a la última línea ORGANIZACIÓN HIPERCONECTADA Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  48. 48. Para generar inteligencia de como atender o entender al cliente necesitaremos una cultura del Dato. La unica forma de gestionar es entender los datos, buscar indicadores. ¿Qué datos? Los datos que me permitan gestionar. EJEMPLO PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  49. 49. Tenemos que trabajar en dos roles. 1. Personas: Aquí hablamos de Gestión del cambio de las personas 2. Áreas de tecnología: Que las personas de tecnología esten más enfocadas a negocio (participando) EJEMPLO PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  50. 50. • Trabajos de proyectos en equipos multidisciplinarios • Cultura Lean • Startup Corporate • Design Sprint EJEMPLO PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  51. 51. La experiencia es lo más relevante ante un cliente. El cliente no olvida las experiencias, ya sean positivas o negativas. “Costumer Service Design Thinking “ EJEMPLO PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  52. 52. La clave no esta en conseguir solo clientes, sino en conocerlos, saber quiénes son, qué piensan, qué sienten, qué problemas tienen finalmente llegar al “INSIGTH “ EJEMPLO PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  53. 53. Pasar de clientes desconocidos, a conocidos y luego a recomendadores (ARR) que permitirá luego utilizar técnicas de “Growth Hacking” EJEMPLO PROYECTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  54. 54. 1. ¿La empresa está alineada hacia los objetivos estratégicos de Transformación Digital enfocada en el cliente? 2. ¿La Misión, Visión y Valores están alineadas a esta transformación Digital enfocada en el cliente? ¿Nuestros colaboradores las conocen? 3. ¿La capacidad Innovadora existe? ¿Estamos hasta qué punto estamos alejados de nuestro cliente objetivo? 4. ¿Hasta qué punto los directivos conocemos el mundo digital? ALGUNAS PREGUNTAS PARA MEDITAR QUE DEBEMOS PLANTEARNOS: 5. ¿Tenemos actores disruptores en nuestra organización? ¿Promovemos la disrupción? ¿Promovemos la autocanibalización? 6. ¿Qué porcentaje de nuestro tiempo dedicamos a la innovación? ¿Cuántos Recursos? ¿Somos cortoplacistas? 7. ¿Qué trabas nos impiden innovar? ¿Qué procesos nos impiden innovar? 8. ¿Cuánto estamos invirtiendo en Digitalizar nuestra empresa: Procesos , Gente , Tecnología ? Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  55. 55. 1.Estar en Internet , tener un ecommerce 2.Tener Facebook o una cuenta en Twitter 3.Comprar Tecnología 4.Que todos lleven cursos de Design Thinking QUE NO ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  56. 56. Tengo un cliente ¿Cómo puedo ayudarle valiéndome de la Tecnología? Le quiero vender este producto o servicio EJEMPLO PROYECTO DE VENTA Pasar de A Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  57. 57. 1. Diagnóstico de partida (Procesos, Personas, Producto) 2. Modelo de Negocio Digital (Ventajas competitivas en el Customer Journey) 3. Objetivos Medibles : Velocidad Time to market 4. Palancas: líneas de Actuación (Priorización) 5. Cuadro de Mando (Indicadores) EJEMPLO DE METODOLOGIA DE TRABAJO Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  58. 58. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  59. 59. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  60. 60. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  61. 61. Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com
  62. 62. La INNOVACIÓN es lo que distingue a un LÍDERde los demás “ Steve Jobs
  63. 63. Fuente: Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com http://comunidad.iebschool.com/iebs/software-de-gestion/que-es-transformacion-digital/ https://es.slideshare.net/MomikStudio/los-10-mandamientos-de-la-transformacin-digital-68417744
  64. 64. Si quieres conversar con respecto a Innovación, Transformación Digital y Design Thining. Escribeme : Contacto: Giancarlo Falconi Canepa Mail : gfalconic@gmail.com Linkedin : https://www.linkedin.com/in/giancarlofalconicanepa/ Twitter : @gfalconic Giancarlo Falconi Canepa // twitter @gfalconic // gfalconic@gmail.com

×