1.
design thinking
ein überblick
Inga Wiele
Sonntag, 3. November 13

2.
gezeitenraum
gezeitenraum steht für Innovationsberatung und Strategieentwicklung.
Wir helfen Unternehmen, neue und bessere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse
zu entwickeln.
Durch aktive Mitwirkung bei der Einführung von Design Thinking in einem
Großunternehmen, wissen wir, wie diese Methode in Unternehmen erfolgreich
angewendet und verankert werden kann.
Darüber hinaus greifen wir auf langjährige Erfahrung in Produktentwicklung,
Produktmanagement, Beratung und Prozessanalyse zurück.
Inga Wiele war mehr als 13 Jahre als Produktmanagerin und Innovationscoach bei
SAP tätig. Seit zwei Jahren arbeitet sie als Design Thinking Coach.
Sonntag, 3. November 13

3.
design thinking historie - eine variante
1962
Erste „Conference on Design Methods“ in London
1982
Hartmut Esslinger erklärt Steve Jobs, dass Design ein Kernelement seiner Unternehmensstrategie
werden sollte
http://www.fastcodesign.com/3019401/how-i-taught-steve-jobs-to-put-design-first (Zusammenkunft mit Steve Jobs 1982)
1982
Bill Moggridge - erster Laptop
1983
David Kelley - erste kommerziell erfolgreiche Computermaus für Apple
1991
Gründung IDEO
1995
Gründung einer interdisziplinären Arbeitsgruppe durch Klaus-Michael Machens, die nach der
Methodik ein „Konzept Zoo 2000“ erstellte
2005
Aufnahme Studienbetrieb „School of Design Thinking“ (d.school) Stanford University
heute weltweit ca. 200 Design Thinking Schools und etliche Unternehmen, die Design Thinking
einsetzen: z.B. SAP, Deutsche Bank, 3M, Procter & Gamble, BMW, Volkswagen, .....
3
©2012 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

4.
design thinking - eine erklärung
4
©2012 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

5.
innovation
Wirtschaftlichkeit
Attraktivität
Machbarkeit
ive a mode of
is too expens
gs are, flying
„As thin
rdinary man
ered by the o
to be consid
transport
or woman.“
anuary 1928
ly magazine, J
Atlantic Month
The
„What railways hav
e done for nations,
airways will do for
the world.“
Claude Grahame-W
hite, 1914.
Quelle: http://www.skygod.com/quotes/airline.html
5
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

6.
diverse teams/t-shaped people
Offenheit
ndes
inde
verb
ssen
Wi
versch
ieden
e
Exper
tise
kulturelle
Unterschiede
ork
amw
Te
Herz und Hand
ver
sch
Ge
ied
ner
ene
atio
nen
6
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

7.
raum
★ (Frei-)Raum
★ bewegliche Möbel
★ Stehtische und Hocker
★ Artefakte können im Raum hängenbleiben
(kein aus den Augen, aus dem Sinn)
★ Sofa und Hocker bei Vorträgen
★ ....
7
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

8.
design thinking: vorgehensmodell
beobachten
Prototypen
entwickeln
Ideen finden
verstehen
Sichtweise
definieren
testen
implementieren
8
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

9.
design thinking: vorgehensmodell
beobachten
Erst das
Problem
verstehen ...
verstehen
Sichtweise
definieren
Prototypen
entwickeln
Ideen finden
... dann lösen.
testen
implementieren
9
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

10.
verstehen und beobachten
Welche Möglichkeiten gibt es, um ein
umfassenderes Verständnis zu gewinnen?
★ Internet-Recherche
★ Selbst ausprobieren
★ Interviews führen
★ Experten befragen
★ bewußt beobachten
★ Statistik
10
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

11.
sichtweise definieren
Ziel ist es, im Team ein gemeinsames
Problemverständnis zu gewinnen
11
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

12.
beispiel sichtweise
Zoo Hannover
“Es wird immer gesagt, die Leute kämen wegen der Tiere in den Zoo. Nur: Im Winter
oder bei Regen gibt es auf einmal kein Interesse mehr an Tieren – das ist ja komisch.“
Einsicht:
Die Menschen kommen nicht nur wegen der Tiere,
sondern weil sie einen schönen, interessanten Tag
in der Familie oder in der Gruppe haben wollen.
Wi
nte
rzo
o
(Quelle: Financial Times Deutschland - Artikel leider nicht mehr verfügbar)
12
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

13.
empathie und persona
Empathie
Empathie ist die Fähigkeit, eine Situation, ein Problem,
eine Handlung aus der Lage des jeweils anderen, von
der Sache Betroffenen, aus sehen zu können.
Persona
★ Identifikationspunkt für das Team
★ Empathie entwickeln
★ archetypischer Kunde
★ Bedürfnisse, Charakteristika und Ziele größerer
Kundengruppen
★ Persona wird umfassend beschrieben auch ausserhalb des unternehmensspezifischen
Fokus
sagt
denkt
tut
fühlt
13
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

14.
ideen finden
★ Brainstorming (möglichst viele Ideen generieren)
★ Assoziationen (anhand von Bildkarten und Worten)
★ Perspektivwechsel (was kann der Kunde für uns tun?)
★ Analogien (aus Historie oder Bionik)
★ Spaziergang (auf andere Gedanken kommen)
★ Six-Thinking-Hats (Rollenspiel)
★ Wie würde Superman das Problem lösen? (ohne Restriktionen denken)
★ Chindogu (zusammenhanglose Dinge kombinieren)
★ eine Nacht drüber schlafen (Abstand gewinnen)
★ .....
14
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

15.
design thinking regeln
viele
Ideen
finden
nicht
kritisieren
verrückte
Ideen
finden
Ideen
weiterspinnen
Bilder
malen
früh und
häufig
scheitern
15
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

16.
prototyping - ideen begreifbar machen
★ Rollenspiel
★ Lego
★ Papierprototyp
★ Video
★ Bildergeschichte
★ ...
16
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

17.
design thinking - ergebnisse
SAP - Deployment Cockpit:
http://de.sap.info/generation-design-thinking/85118
GE Healthcare-Transforming Healthcare for Children and Families:
http://www.youtube.com/watch?v=jajduxPD6H4
Zoo Hannover:
http://www.parkscout.de/magazin/erlebnisarchitektur-in-zoos
17
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

18.
positive effekte von design thinking
Teamentwicklung
Mitarbeiterentwicklung
besseres
Kundenverständnis
weniger Silodenken
erfolgreiche Produkte/Dienstleistungen
18
©2013 gezeitenraum
Sonntag, 3. November 13

19.
nicht nur auf das endergebnis schauen
Design