design thinking - ein überblick

1. design thinking ein überblick Inga Wiele Sonntag, 3. November 13

2. gezeitenraum gezeitenraum steht für Innovationsberatung und Strategieentwicklung. Wir helfen Unternehmen, neue und bessere Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu entwickeln. Durch aktive Mitwirkung bei der Einführung von Design Thinking in einem Großunternehmen, wissen wir, wie diese Methode in Unternehmen erfolgreich angewendet und verankert werden kann. Darüber hinaus greifen wir auf langjährige Erfahrung in Produktentwicklung, Produktmanagement, Beratung und Prozessanalyse zurück. Inga Wiele war mehr als 13 Jahre als Produktmanagerin und Innovationscoach bei SAP tätig. Seit zwei Jahren arbeitet sie als Design Thinking Coach. Sonntag, 3. November 13

3. design thinking historie - eine variante 1962 Erste „Conference on Design Methods“ in London 1982 Hartmut Esslinger erklärt Steve Jobs, dass Design ein Kernelement seiner Unternehmensstrategie werden sollte http://www.fastcodesign.com/3019401/how-i-taught-steve-jobs-to-put-design-first (Zusammenkunft mit Steve Jobs 1982) 1982 Bill Moggridge - erster Laptop 1983 David Kelley - erste kommerziell erfolgreiche Computermaus für Apple 1991 Gründung IDEO 1995 Gründung einer interdisziplinären Arbeitsgruppe durch Klaus-Michael Machens, die nach der Methodik ein „Konzept Zoo 2000“ erstellte 2005 Aufnahme Studienbetrieb „School of Design Thinking“ (d.school) Stanford University heute weltweit ca. 200 Design Thinking Schools und etliche Unternehmen, die Design Thinking einsetzen: z.B. SAP, Deutsche Bank, 3M, Procter & Gamble, BMW, Volkswagen, ..... 3 ©2012 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

5. innovation Wirtschaftlichkeit Attraktivität Machbarkeit ive a mode of is too expens gs are, ﬂying „As thin rdinary man ered by the o to be consid transport or woman.“ anuary 1928 ly magazine, J Atlantic Month The „What railways hav e done for nations, airways will do for the world.“ Claude Grahame-W hite, 1914. Quelle: http://www.skygod.com/quotes/airline.html 5 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

6. diverse teams/t-shaped people Offenheit ndes inde verb ssen Wi versch ieden e Exper tise kulturelle Unterschiede ork amw Te Herz und Hand ver sch Ge ied ner ene atio nen 6 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

7. raum ★ (Frei-)Raum ★ bewegliche Möbel ★ Stehtische und Hocker ★ Artefakte können im Raum hängenbleiben (kein aus den Augen, aus dem Sinn) ★ Sofa und Hocker bei Vorträgen ★ .... 7 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

9. design thinking: vorgehensmodell beobachten Erst das Problem verstehen ... verstehen Sichtweise deﬁnieren Prototypen entwickeln Ideen ﬁnden ... dann lösen. testen implementieren 9 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

10. verstehen und beobachten Welche Möglichkeiten gibt es, um ein umfassenderes Verständnis zu gewinnen? ★ Internet-Recherche ★ Selbst ausprobieren ★ Interviews führen ★ Experten befragen ★ bewußt beobachten ★ Statistik 10 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

12. beispiel sichtweise Zoo Hannover “Es wird immer gesagt, die Leute kämen wegen der Tiere in den Zoo. Nur: Im Winter oder bei Regen gibt es auf einmal kein Interesse mehr an Tieren – das ist ja komisch.“ Einsicht: Die Menschen kommen nicht nur wegen der Tiere, sondern weil sie einen schönen, interessanten Tag in der Familie oder in der Gruppe haben wollen. Wi nte rzo o (Quelle: Financial Times Deutschland - Artikel leider nicht mehr verfügbar) 12 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

13. empathie und persona Empathie Empathie ist die Fähigkeit, eine Situation, ein Problem, eine Handlung aus der Lage des jeweils anderen, von der Sache Betroffenen, aus sehen zu können. Persona ★ Identifikationspunkt für das Team ★ Empathie entwickeln ★ archetypischer Kunde ★ Bedürfnisse, Charakteristika und Ziele größerer Kundengruppen ★ Persona wird umfassend beschrieben auch ausserhalb des unternehmensspezifischen Fokus sagt denkt tut fühlt 13 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

14. ideen finden ★ Brainstorming (möglichst viele Ideen generieren) ★ Assoziationen (anhand von Bildkarten und Worten) ★ Perspektivwechsel (was kann der Kunde für uns tun?) ★ Analogien (aus Historie oder Bionik) ★ Spaziergang (auf andere Gedanken kommen) ★ Six-Thinking-Hats (Rollenspiel) ★ Wie würde Superman das Problem lösen? (ohne Restriktionen denken) ★ Chindogu (zusammenhanglose Dinge kombinieren) ★ eine Nacht drüber schlafen (Abstand gewinnen) ★ ..... 14 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

17. design thinking - ergebnisse SAP - Deployment Cockpit: http://de.sap.info/generation-design-thinking/85118 GE Healthcare-Transforming Healthcare for Children and Families: http://www.youtube.com/watch?v=jajduxPD6H4 Zoo Hannover: http://www.parkscout.de/magazin/erlebnisarchitektur-in-zoos 17 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

18. positive effekte von design thinking Teamentwicklung Mitarbeiterentwicklung besseres Kundenverständnis weniger Silodenken erfolgreiche Produkte/Dienstleistungen 18 ©2013 gezeitenraum Sonntag, 3. November 13

19. nicht nur auf das endergebnis schauen Design

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