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  1. 1. Gestion de la relation client et veille via . Présentation mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  2. 2. Qu’est ce que Twitter ? <ul><li>Twitter : reseau social de l’instantané </li></ul><ul><ul><li>Twitter est une application qui permet d’être informé en temps réel des actions des autres, et en même temps, de les informer de ses propres actions </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Il permet à l'utilisateur d'envoyer des messages (tweet) à l’ensemble de ses amis en temps réel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ces amis peuvent à leur tour « retweeter » ce message à leurs propres amis et ainsi de suite (effet caisse de résonnance) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Schéma: </li></ul></ul></ul>mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  3. 3. Qu’est ce que Twitter ? <ul><ul><ul><li>C’est un réseau dissymétrique: Ceux auxquels vous vous connectez (que vous écoutez) ne sont pas nécessairement connectés à vous </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alors qu’un statut Facebook sera partagé au sein un réseau fermé (fait de personnes cooptées), il sera lu par tout ceux que cela intéresse sur Twitter </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conclusion: pour peu que l’on dispose d’un auditoire d’une taille suffisante et qui juge vos propos suffisamment intéressants pour être retweetés, vos messages peuvent avoir un impact colossal </li></ul></ul></ul>mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  4. 4. Qui utilise Twitter ? <ul><li>Aujourd’hui Twitter touche pratiquement tout le monde </li></ul><ul><ul><li>Tous les leaders d’opinions ont un compte Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>La grande majorité des blogs </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ils mettent en avant un bouton « retweet » dans le but de propager rapidement l’information </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les comptes Facebook </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>De plus en plus de compte Facebook sont liés à Twitter (mise à jour automatique du status Facebook sur Twitter) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Les personnes ayant un Smartphone </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ils peuvent faire passer un message en direct depuis leur téléphone </li></ul></ul></ul>mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  5. 5. Quelques exemples de l’impact de Twitter <ul><li>La puissance de Twitter </li></ul><ul><ul><ul><li>Quelques minutes ont suffit entre le moment ou un internaute a lu sur un site web l’annonce de la mort de Michael Jackson et le moment où tous ceux connectés sur Twitter ont été mis au courant via un nombre incalculable de retweets </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En Iran les partisans de l'opposition ont pu se mobiliser grâce à Twitter en organisant des conversations à grande échelle. C’est aussi par ce biais que les Iraniens ont envoyé les images de la répression policière </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le fabricant d’ordinateurs Dell a réussi à gagner trois millions de dollars uniquement avec Twitter depuis 2007 grâce à son influence et sa bonne communication sur ce réseau </li></ul></ul></ul>mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  6. 6. Pourquoi faut-il utiliser Twitter ? <ul><li>Communication : Diffusez les informations importantes </li></ul><ul><ul><ul><li>Diffusez l’actualité de votre marque, relayez les évènements (salon…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soyez à l’écoute du marché (Twitter, Blogs, Facebook, Smartphones…) et de vos clients </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sachez enfin ce qu’ils pensent de vos produits sans pour autant faire appel a des questionnaires de satisfaction ou autre méthode marketing agressive </li></ul></ul></ul><ul><li>Service Client : Pour régler les problèmes de vos clients </li></ul><ul><ul><ul><li>Réglez les problèmes de vos clients en quelques minutes en leur évitant d’appeler le service client / consommateur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Désengorgez et améliorez le rendement de votre service client / consommateur, faite des économies </li></ul></ul></ul><ul><li>Pour améliorer l’image de votre société </li></ul><ul><ul><ul><li>Améliorez la notoriété de votre société en étant proactif sur les problèmes rencontrés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identifier les experts de votre produit ou service qui pourrait se faire les défenseurs (évangélistes) de votre marque. Aidez les à promouvoir vos produits plus efficacement en les privilégiant (accès privés, goodies…) </li></ul></ul></ul><ul><li>Vente : Promotion dédiée </li></ul><ul><ul><ul><li>Privilégiez votre audience Twitter en faisant des promotions ponctuelles </li></ul></ul></ul><ul><li>Ressources humaines : Diffusion d’offres d’emploi </li></ul>mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  7. 7. Comment notre outil peut-il vous aider ? <ul><li>Traitement de l’information </li></ul><ul><ul><ul><li>Twitter propose des informations brutes. Les traiter directement serait chronophage: nous les trions pour vous (idée, question, problème, satisfaction) </li></ul></ul></ul><ul><li>Automatisation des tâches </li></ul><ul><ul><ul><li>Nous récupérons uniquement les messages qui vous intéressent en rapport avec vos marques, produits et mot clés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nous ouvrons la discussion et invitons vos consommateurs à réagir directement sur notre plateforme </li></ul></ul></ul><ul><li>Statistiques et alertes (gestion de crise) </li></ul><ul><ul><ul><li>Nous mettons à votre disposition des statistiques complète </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nous vous alertons en cas d’augmentation anormal de « problèmes » </li></ul></ul></ul><ul><li>Recherche des meilleurs «  évangélistes » </li></ul><ul><ul><ul><li>Nous cherchons pour vous les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Ceux qui vous aideront à propager « vos » messages </li></ul></ul></ul>mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  8. 8. Comment les marques interagissent avec les réseaux sociaux ? Les marques : - Facebook Fan page - Compte Twitter - Site Web Les clients : - Messages - Conversations - Mentions Échange d’info, conseils sur les produits, opinions sur les évènements… Les marques sont passives et ne peuvent pas répondre aux problèmes rapidement Les clients vous disent uniquement ce qu’ils veulent mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  9. 9. Comment getmymind peut-il vous aider ? Les clients parlent à propos de votre marque pour donner des conseils, des opinions, des sentiments… Conseils Getmymind vous aide à « écouter » ce qui se dit sur votre marque et engager la conversation Opinions Demande d’aide Sentiments mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com
  10. 10. Comment engager la conversation ? Sans getmymind: Avec getmymind: Vos clients doivent contacter votre société et attendre une réponse 1. Quelqu’un contact votre société pour poser une question, se plaindre ou demander de l’aide 2. Votre société répond après quelques jours 1. Une question, un commentaire, une critique, une demande d’aide est postée sur le réseau sans que le client ne prenne contact avec vous 3. Du temps est gâché, de l’argent est dépensé par votre client et votre société, le call center fournit une réponse pas forcément appropriée, une image négative s’installe 2. Getmymind vous alerte à propos de ce message 3. Vous pouvez engager la conversation et réponde rapidement Améliorez la satisfaction de vos clients en étant proactif mercredi 31 mars 2010 Présentation GetMyMind.com

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