Gestion de la reputación online

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¿Gestionas estratégicamente la reputación online de tu marca? Descubre cómo hacerlo.

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  • ¿Qué es mi marca? ¿Qué quiero que sea? ¿Cómo perciben mi marca los grupos que ya la conocen? (clientes, proveedores, competidores…)
  • Gestion de la reputación online

    1. 1. ¿Gestionas estratégicamente la reputación online de tu marca ? Natalia Sampériz Toyas V Fórum del Management
    2. 2. ¿Qué es la reputación online?
    3. 3. ¿Cómo se percibe mi marca? <ul><li>Mi Marca </li></ul>
    4. 4. ¿Cómo se percibe mi marca en internet ? <ul><li>¿Cómo la perciben en internet los que ya la conocían? ¿Son iguales esas percepciones? </li></ul><ul><li>¿Cómo la perciben los que no la conocen? </li></ul>
    5. 5. ¿Necesito gestionar mi reputación online?
    6. 6. ¿Cómo gestiono mi reputación online? <ul><li>1. Busca qué información existe sobre tu marca en internet . </li></ul>
    7. 7. ¿Cómo gestiono mi reputación online? <ul><li>2. Analiza todas las menciones obtenidas. </li></ul>
    8. 8. ¿Cómo gestiono mi reputación online? <ul><li>3. Actúa en consecuencia. </li></ul>
    9. 9. Opiniones Negativas ¿Merecidas? ¿Puedo aprender ? ¿Puedo mejorar ?
    10. 10. Monitorización
    11. 11. Social Media <ul><li>El Social Media ha cambiado la forma de comunicar </li></ul>Pasamos de «comunicar para vender» a conectar con nuestra audiencia
    12. 12. Social Media Escucha Participa Dinamiza
    13. 13. Social Media <ul><li>Escucha </li></ul><ul><li>Participa </li></ul><ul><li>Dinamiza </li></ul>
    14. 14. Social Media <ul><li>Escucha </li></ul><ul><li>Participa </li></ul><ul><li>Dinamiza </li></ul>
    15. 15. Social Media para Atención al Cliente
    16. 16. Social Media + Ecommerce= Social Commerce
    17. 17. Social Search <ul><li>Resultados Sociales integrados </li></ul><ul><li>Enlaces de amigos en Google </li></ul>
    18. 18. Conclusiones <ul><li>Internet es presente, es negocio. </li></ul><ul><li>Lo quieras o no, comunicas. </li></ul><ul><li>Nuestra identidad digital es cada vez mas importante. </li></ul><ul><li>Necesitamos gestionar la reputación online de nuestra marca. </li></ul>
    19. 19. ¡Muchas Gracias! ¿Preguntas? <ul><li>[email_address] </li></ul>@nsamperiz

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