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<ul><li>Proposta de trabalho para dia 28/4/08 </li></ul><ul><li>Revisão: algumas particularidades do consumidor digital e ...
Horários e grupos - apresentação do trabalho : Intervalo: das 20h25 às 20h35 Grupo 1: das 20h35 às 21h05 Grupo 2: das 21h0...
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Temas: 1- Carrefour: eu uso a Cuca!  www.euusoacuca.com.br 2- Oh My News – jornal ‘open-source’ coreano http://english.ohm...
Recordando... Quem é o novo consumidor? <ul><li>Está em múltiplos lugares  </li></ul><ul><li>Tem acessos web/mobile e edit...
Alguns números... Força do boca-a-boca 10% influenciam  o comportamento de compra dos outros 90% Fonte: Word of Mouth Asso...
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“  Eu não consigo mais acreditar em uma fonte única  de informações, que seja onisciente e poderosa, como um âncora de jor...
Uma pessoa como você Edelman Trust Barometer 2006 Se você for formar uma opinião, tomar uma decisão... em quem você mais c...
Já pensou no seu negócio? <ul><ul><li>Microsoft </li></ul></ul><ul><ul><li>Sun </li></ul></ul><ul><ul><li>P&G </li></ul></...
Multidões inteligentes <ul><ul><li>“ A evolução das tecnologias da informa ção está trazendo  poder para as pessoas ,  </l...
<ul><li>Novo “modus operandi” das empresas e da economia: </li></ul><ul><li>Abertura </li></ul><ul><li>Permeabilidade ao c...
<ul><li>Ideágora </li></ul><ul><li>Um mercado de idéias para inovar </li></ul><ul><li>Sua fonte não é o funcionário de cad...
InnoCentive [email_address]
InnoCentive 135 mil solucionadores 175 países 40 gdes temas [email_address]
Cientistas globais [email_address] =  Países com “Solucionadores” registrados
Case: Procter & Gamble
Rede de “Open Inovation” da P&G  Fonte: P&G [email_address] <ul><li>R&D Networks </li></ul><ul><li>InnoCentive </li></ul><...
Case P&G : o ‘Advisor Program’  O Programa &quot;P&G Advisors” permite que os consumidores testem novos produtos e dêem fe...
Case P&G: a ‘Spinbrush’  <ul><li>Desenvolvida em 1998 pela start-up de John Osher </li></ul><ul><li>O produto poderia cheg...
Três estágios da comunidade 2.0 [email_address]
Dell: Peer-Promotion  Blog corporativo [email_address]
Dell: Peer-Promotion  Tendências, user-generated video [email_address]
Dell Peer-Support Help desk [email_address]
Dell: Peer-Production As crianças estão loucas por Linux… [email_address]
<ul><li>LOCKE, C., LEVINE, R., SEARLS, D. and WEINBERGER, D.  </li></ul><ul><li>The Cluetrain Manifesto: the end of busine...
Dúvidas?  Obrigada! Cátia Lassalvia - catia_lassalvia@uol.com.br
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Aula5 Consumidor Digital, Prosumer E Ferramentas Colaborativas Catia Lassalvia 14e28 4 08

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  • Aula5 Consumidor Digital, Prosumer E Ferramentas Colaborativas Catia Lassalvia 14e28 4 08

    1. 1. Aula 5 – 14 e 28/4/08 Consumidor digital, ‘prosumer’ e ferramentas colaborativas [email_address] <ul><ul><li>Gestão e Comunicação em Hipermídia </li></ul></ul>
    2. 2. <ul><li>Proposta de trabalho para dia 28/4/08 </li></ul><ul><li>Revisão: algumas particularidades do consumidor digital e dos “migrantes” </li></ul><ul><li>O que as empresas vêm fazendo com suas ferramentas participativas? Quais estratégias? </li></ul><ul><li>Tendências em “peer to peer” </li></ul><ul><li>Case Procter & Gamble </li></ul>Nesta aula você verá... [email_address]
    3. 3. Horários e grupos - apresentação do trabalho : Intervalo: das 20h25 às 20h35 Grupo 1: das 20h35 às 21h05 Grupo 2: das 21h05 às 21h35 Grupo 3: das 21h35 às 22h05 Grupo 4: das 22h05 às 22h35 Ideal cada grupo: 20 min. de apresentação + 10 min. de discussão Conclusões... Trabalho em grupo – 28/4/08 [email_address]
    4. 4. <ul><li>Estrutura de apresentação do trabalho : </li></ul><ul><li>apresentação do grupo </li></ul><ul><li>uma parte escrita a ser entregue, contendo: </li></ul><ul><li>o tema a ser apresentado: o que é, como surgiu, contexto básico, por que foi criado?.. </li></ul><ul><li>caracterização: é “economia de nicho”? Usa o conceito de “prosumer”? Usa os pressupostos da “economia da colaboração?” </li></ul><ul><li>se é inovador, inova em quais aspectos? </li></ul><ul><li>resultados, se houver </li></ul><ul><li>pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças em relação a esse site ou solução </li></ul>Trabalho em grupo – 28/4/08 [email_address]
    5. 5. Temas: 1- Carrefour: eu uso a Cuca! www.euusoacuca.com.br 2- Oh My News – jornal ‘open-source’ coreano http://english.ohmynews.com 3- Bancos colaborativos: www.prosper.com e www.zopa.com os cases Prosper e Zopa 4- Creative Commons : www.creativecommons.org Trabalho em grupo – 28/4/08 [email_address]
    6. 6. Recordando... Quem é o novo consumidor? <ul><li>Está em múltiplos lugares </li></ul><ul><li>Tem acessos web/mobile e edita suas preferências </li></ul><ul><li>Informa-se sobre o que os outros acham dos produtos </li></ul><ul><li>Interage, opina, recomenda: elege marcas, exclui marcas, edita o melhor </li></ul><ul><li>É também co-autor: ‘prosumer’ e gosta de ter suas colaborações evidenciadas </li></ul>[email_address]
    7. 7. Alguns números... Força do boca-a-boca 10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90% Fonte: Word of Mouth Association - 2007
    8. 8. TV - Nielsen Rating (nov 06) YouTube TOP 3 (dez 06) Audiência Fonte: Future Lab 2007 Web 2.0 x Mídia Tradicional [email_address] 1. Desperate Housewives ABC 22,3 mi 2. Dancing With the Stars ABC 22,0 3. CSI: Crime Scene Investigation CBS 20,8 Evolution of Dance 35,7 mi Pokemon Theme Music 17,3 Quick Change Artists 12,7
    9. 9. “ Eu não consigo mais acreditar em uma fonte única de informações, que seja onisciente e poderosa, como um âncora de jornal, um presidente de empresa ou um agente do governo” Edelman Trust Barometer, 2006 (Europa) Nível de confiança institucional [email_address]
    10. 10. Uma pessoa como você Edelman Trust Barometer 2006 Se você for formar uma opinião, tomar uma decisão... em quem você mais confia e acredita? Pessoas acreditam em pessoas [email_address] % Acadêmicos 62 Médicos ou similares 62 Pessoas como eu 61 Analistas 58 Agentes de ONGs 58 Contadores 53 Advogados 36 Assessores /RP 33 CEO 29 Governo 19
    11. 11. Já pensou no seu negócio? <ul><ul><li>Microsoft </li></ul></ul><ul><ul><li>Sun </li></ul></ul><ul><ul><li>P&G </li></ul></ul><ul><ul><li>P&G </li></ul></ul><ul><ul><li>Dell </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Hering </li></ul></ul><ul><ul><li>Amil </li></ul></ul><ul><ul><li>ABN Amro </li></ul></ul>[email_address] Gestão do Conhecimento Serviços Extranet RH Intranet Inovação Branding Marketing Ferramentas Colaborativas
    12. 12. Multidões inteligentes <ul><ul><li>“ A evolução das tecnologias da informa ção está trazendo poder para as pessoas , </li></ul></ul><ul><ul><li>por meio do aumento exponencial de ligações entre elas.” </li></ul></ul>RHEINGOLD, Howard. Smart Mobs: The Next Social Revolution. (2005) [email_address]
    13. 13. <ul><li>Novo “modus operandi” das empresas e da economia: </li></ul><ul><li>Abertura </li></ul><ul><li>Permeabilidade ao capital humano e às idéias externas </li></ul><ul><li>Peering </li></ul><ul><li>Horizontalidade, auto-organização e voluntariado </li></ul><ul><li>Compartilhamento </li></ul><ul><li>Projetos de P&D compartilhados: novos alexandrinos </li></ul><ul><li>Ação Global </li></ul><ul><li>Pensamento e ação globais </li></ul>Wikinomia TAPSCOTT, D. & WILLIAMS, A. Wikinomics. Nova Fronteira (2007) [email_address]
    14. 14. <ul><li>Ideágora </li></ul><ul><li>Um mercado de idéias para inovar </li></ul><ul><li>Sua fonte não é o funcionário de cada empresa ou o expert, mas os consumidores mais envolvidos com as marcas </li></ul><ul><li>X </li></ul><ul><li>Andrew Keen : cultura do amador </li></ul><ul><li>“ The cult of the amateur: how today’s internet is killing our culture” ( http://andrewkeen.typepad.com ) </li></ul>Wikinomia e seus críticos TAPSCOTT, D. & WILLIAMS, A. Wikinomics. Nova Fronteira (2007) [email_address]
    15. 15. InnoCentive [email_address]
    16. 16. InnoCentive 135 mil solucionadores 175 países 40 gdes temas [email_address]
    17. 17. Cientistas globais [email_address] = Países com “Solucionadores” registrados
    18. 18. Case: Procter & Gamble
    19. 19. Rede de “Open Inovation” da P&G Fonte: P&G [email_address] <ul><li>R&D Networks </li></ul><ul><li>InnoCentive </li></ul><ul><li>Yet2.com </li></ul><ul><li>NineSigma.com </li></ul>Academia Suppliers Subject Matter Experts Communities of Practice Research Institutes Contract Laboratories Government Laboratories Individual Inventors Companies
    20. 20. Case P&G : o ‘Advisor Program’ O Programa &quot;P&G Advisors” permite que os consumidores testem novos produtos e dêem feedback. Antes, a P&G gastava cerca de US$ 25 mil para testar novos produtos durante 2 meses . Com o novo processo, gasta somente US$ 2,5 mil e o teste termina em 2 semanas. [email_address]
    21. 21. Case P&G: a ‘Spinbrush’ <ul><li>Desenvolvida em 1998 pela start-up de John Osher </li></ul><ul><li>O produto poderia chegar a um preço de US$ 5, o que a qualificava para ‘gde escala’ </li></ul><ul><li>Em 2001, já colaborando em programas da P&G, Osher vendeu a idéia à empresa </li></ul><ul><li>Ele e sua equipe foram convidados, por um ano, a acompanhar a implantação </li></ul><ul><li>Hoje a escova é a mais vendida da P&G e gera receita de mais de US$ 300 milhões anuais para a empresa </li></ul>[email_address]
    22. 22. Três estágios da comunidade 2.0 [email_address]
    23. 23. Dell: Peer-Promotion Blog corporativo [email_address]
    24. 24. Dell: Peer-Promotion Tendências, user-generated video [email_address]
    25. 25. Dell Peer-Support Help desk [email_address]
    26. 26. Dell: Peer-Production As crianças estão loucas por Linux… [email_address]
    27. 27. <ul><li>LOCKE, C., LEVINE, R., SEARLS, D. and WEINBERGER, D. </li></ul><ul><li>The Cluetrain Manifesto: the end of business as usual (2000) </li></ul>“ Marketing are Conversations” “ De qualquer modo, funcionários estão hyperlinkando-se, assim como os mercados. (...) Empresas precisam ouvir cuidadosamente a ambos. Principalmente, elas precisam cair fora do caminho, assim funcionários intraconectados podem conversar diretamente com mercados interconectados.” The Cluetrain Manifesto [email_address]
    28. 28. Dúvidas? Obrigada! Cátia Lassalvia - catia_lassalvia@uol.com.br

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