2a Aula E Commerce 19 Mar 2008

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2a Aula E Commerce 19 Mar 2008

  1. 1. Unicid - Universidade Cidade de São Paulo Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia 2008 Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha 2a. Aula – e-Commerce
  2. 2. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Compra e venda por meio da internet </li></ul><ul><li>Solução que permite minimizar custos com redução de transações e processos </li></ul><ul><li>Os negócios de compra e venda de produtos e serviços podem ser totalmente acessíveis pela internet </li></ul>O que é o e-Commerce? Com a globalização da internet, as empresas podem alcançar novos mercados pelo mundo
  3. 3. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Não precisa de espaço físico </li></ul><ul><li>Lojas funcionam 24 horas por dia </li></ul><ul><li>Custos burocráticos e administrativos são baixos em relação a lojas reais </li></ul><ul><li>Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor </li></ul><ul><li>Pode funcionar como extensão do comércio real </li></ul>Vantagens do e-Commerce Principal vantagem: concorrência Você pode ser tão eficiente quanto uma grande rede
  4. 4. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Segundo Philip Kotler </li></ul><ul><li>Redução dos preços dos fabricantes </li></ul><ul><li>Economia para o cliente </li></ul><ul><li>Lucro para o intermediário </li></ul><ul><li>Produtos e serviços disponíveis a qualquer hora do dia ou da noite </li></ul><ul><li>Como não precisa se deslocar até o estabelecimento, economiza-se tempo e dinheiro </li></ul>Vantagens do e-Commerce
  5. 5. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Produto não está disponível na hora da compra </li></ul><ul><li>Não é possível tocar ou sentir o produto antes de fechar a compra </li></ul>Desvantagens do e-Commerce Segundo Philip Kotler
  6. 6. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Escolher corretamente o ramo Fazer um bom planejamento Construir o site ideal Saber estimular os visitantes
  7. 7. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Escolher corretamente o ramo Adotar critérios de avaliação como: 1. Alinhar perfil pessoal com o ramo de negócios escolhido 2. Vender o que se gosta (vender o que se compra) 3. Avaliar as oportunidades que sejam viáveis do ponto de vista comercial 4. Identificar o seu consumidor 5. Conhecer o mercado e o seu tamanho 6. Saber como é a concorrência
  8. 8. Negócios em Comunicação Multimídia Perfil do consumidor Renda familiar - Quantidade de Transações: Fonte: e-bit/2001
  9. 9. Negócios em Comunicação Multimídia Perfil do consumidor   Idade - Quantidade de Transações: Fonte: e-bit/2001
  10. 10. Negócios em Comunicação Multimídia Perfil do consumidor Escolaridade – Quantidade de Transações: Fonte: e-bit/2001 Ensino fundamental 2% Ensino Médio 14% Superior Incompleto 24% Superior Completo 35% Pós-graduação 320% Não respondeu 5%
  11. 11. Negócios em Comunicação Multimídia Perfil do consumidor Ernst Young - 2001 37 42 34 Média de idade 45.000 52.300 40.000 Renda Anual Média (US$) 67% 40% 75% % Sexo Masculino 33% 60% 25% % Sexo Feminino 46% 59% 40% Estado Civil - casados 47% 35% 67% Curso Superior Completo Mundo Estados unidos Brasil Dados demográficos dos compradores
  12. 12. Negócios em Comunicação Multimídia Fonte: e-bit Produtos mais vendidos no varejo online        Livros Livros CDs 1 CDs Computadores Livros 2 Computadores CD s Computadores 3 Passagens Vestuário Eletrônicos 4 Vídeos Passagens Vídeos 5 Mundo Estados Unidos Brasil Categorias de produtos mais comprados
  13. 13. Negócios em Comunicação Multimídia Fonte: e-bit Produtos mais vendidos no varejo online no Brasil          37%       Outros   21%   26%   32%   CD´s e DVD´s   18%   24%   26%   Livros e Revistas   9%       Eletrônicos   8%   7,2%   3,3%   Saúde e Beleza   7%   6,0%   4,7%   Informática 2005 2004 2003 Produtos Participação da venda por Produtos no comércio eletrônico
  14. 14. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Conhecer o mercado Evolução varejo online       Fonte: eBit - R$   0,54 bilhão   2001 55% R$   0,85 bilhão   2002 39% R$  1.18 bilhão   2003 48% R$  1.75 bilhão   2004 43% R$  2.50 bilhões   2005 76% R$  4,40 bilhões   2006 45% R$  6.40 bilhões   previsto 2007 Variação Faturamento Ano
  15. 15. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Escolher corretamente o ramo Fazer um bom planejamento Construir o site ideal Saber estimular os visitantes
  16. 16. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Fazer um bom planejamento Segundo o Sebrae, no Brasil, das pequenas e médias empresas, 56% encerram suas atividades até o terceiro ano de vida e 70% fecham as portas depois de cinco anos de existência.
  17. 17. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Fazer um bom planejamento Kotler recomenda que se faça uma previsão de como serão os negócios nos próximos cinco anos, do ponto de vista de: > Se os envolvidos no ambiente de marketing serão auxiliados ou prejudicados pela informação eletrônica > Em que ponto da cadeia de valor os lucros serão obtidos com o comércio eletrônico.
  18. 18. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Fazer um bom planejamento Para que a empresa não faça parte das estatísticas do Sebrae, recomenda-se: > a criação de um plano de negócios (business plan) com base na análise das principais variáveis, > Procurar responder a questões como: Quem é meu comprador? É possível produzir e vender a um custo viável? O negócio será lucrativo? Sob que ponto?
  19. 19. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Escolher corretamente o ramo Fazer um bom planejamento Construir o site ideal Saber estimular os visitantes
  20. 20. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Construir o site ideal A loja ideal é a que consegue transformar visitantes em compradores Para isso deve ter: <ul><li>Boa arquitetura </li></ul><ul><li>Bom layout </li></ul><ul><li>Conteúdo adequado e alinhado </li></ul><ul><li>Ferramentas de TI pertinentes </li></ul><ul><li>Banco de dados que suporte as informações necessárias </li></ul><ul><li>Atualização constante </li></ul>
  21. 21. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Construir o site ideal Perfil adequado <ul><li>Informações detalhadas do produto </li></ul><ul><li>Lojas (sites) que auxiliam o consumidor a tomar decisões </li></ul><ul><li>Ter atributos de segurança que transmitam confiança ao comprador </li></ul><ul><li>Ajudar o visitante a romper a inércia (consumidor indeciso) </li></ul>
  22. 22. Negócios em Comunicação Multimídia O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce? Escolher corretamente o ramo Fazer um bom planejamento Construir o site ideal Saber estimular os visitantes
  23. 23. Negócios em Comunicação Multimídia Estratégias para trazer os visitantes <ul><li>Inserção nos sites de busca </li></ul>1/3 das visitas em às lojas virtuais tem origem em sites como Google, Yahoo, MSN, entre outros. Nos Estados Unidos, 50% dos consumidores online pesquisaram seus produtos antes de efetivar a compra. Fonte: DoubleClick O e-mail destaca-se pela sua agilidade como canal de comunicação junto ao usuário. A leitura de e-mails está entre as atividades mais realizadas pelos internautas, saindo muito na frente da leitura de notícias e das diversões na internet. Crescimento do pay-per click: pagamento por cliques realizados. Programa de parceria, por meio do pagamento de comissão sobre o valor da venda para quem indicou o site. Embora já seja comum nos Estados Unidos, no Brasil ainda é inexpressivo. <ul><li>Anúncios na Web </li></ul><ul><li>E-mail marketing / Newsletter </li></ul><ul><li>Programas de afiliados </li></ul>
  24. 24. Negócios em Comunicação Multimídia Estratégias para trazer os visitantes <ul><li>Inserção nos sites de busca </li></ul>1/3 das visitas em às lojas virtuais tem origem em sites como Google, Yahoo, MSN, entre outros. Nos Estados Unidos, 50% dos consumidores online pesquisaram seus produtos antes de efetivar a compra. Fonte: DoubleClick
  25. 25. Negócios em Comunicação Multimídia Modelos de negócios
  26. 26. Negócios em Comunicação Multimídia Modelos de negócios Venda direta: comercialização de produtos e serviços para pessoas físicas ou jurídicas Modelo Descrição Exemplo Comércio misto Comércio virtual Comércio virtual puro Mercantil Mercantil direto Negócio com instalações físicas e que utiliza a internet como mais um canal de venda. Venda exclusiva pela internet Venda cuja entrega é feita pela própria internet. É o caso de software, músicas, cursos, e-books Venda de produtos ou serviços entre empresas utilizando a internet como canal para o negócio Venda de produto direta ao consumidor pela própria empresa que produz. Ex. Dell, GM (Celta) Ponto Frio Submarino Symantec Quickpark (jogos) Dell, GM
  27. 27. Negócios em Comunicação Multimídia Modelos de negócios Venda Direta
  28. 28. Negócios em Comunicação Multimídia Quickpark Modelos de negócios Venda Direta
  29. 29. Negócios em Comunicação Multimídia Modelos de negócios Intermediários : venda intermediada por sites que facilitam e estimulam as transações Modelo Descrição Exemplo Shopping Virtual Leilões Online Portal Vertical Metamediários Sites cuja receita é obtida por meio de uma taxa mensal mais comissão sobre as vendas. Oferta de mercadorias via lances Venda de produtos via comunidades de negócios. Além das transações disponíveis, há um grande fluxo de informação e orientação aos membros da comunidade. É um agregador de compras que reúne os compradores para obter maior volume e melhor negociação Aproxima compradores e vendedores. A receita é obtida por meio de comissões. É o caso dos corretores financeiros Shopfácil Mercado Livre Chemconnect Investshop
  30. 30. Negócios em Comunicação Multimídia Modelos de negócios Intermediários
  31. 31. Negócios em Comunicação Multimídia Modelos de negócios Publicidade : utilizam o “broadcasting”, oferecem produtos como informação ou entretenimento. Geram grande volume de tráfego e a receita vem dos anunciantes que desejam atingir aquele público. Modelo Descrição Exemplo Portais Genéricos Portais Especializados Gratuidade Anúncios gratuitos ou não em portais de acesso à internet Apropriado para venda de produtos focada em determinado público. Geram menos volume de tráfego, mas atinge o perfil de público que se objetiva. Venda via sites gratuitos, como os de mecanismos de buscas e serviços de correio eletrônico Uol, Terra, IG Infomoney, Blue Bus, Consultor Jurídico Yahoo, Hotmail
  32. 32. Negócios em Comunicação Multimídia Países com maior número de internautas 2007 Fonte: http://www.internetworldstats.com e # Pais Usuários da Internet (milhões) População ( milhões) Adoção da Internet Fonte   1 United States 209 299 70 % Nielsen//NR 2 China 123 1.306 9 % CNNIC 3 Japan 86 128 67 % eTForecasts 4 Germany 51 83 61 % C.I.Almanac 5 India 40 1.112 4 % C.I.Almanac 6 United Kingdom 38 60 63 % ITU 7 Korea ( South ) 34 51 67 % eTForecast 8 Italy 31 59 52 % ITU 9 France 30 61 48 % Nielsen//NR 10 Brazil 30 188 16 % eTForecasts TOP 20 Countries 836 4.064 19.9 % IWS  Total World - Users 1,076 6,499 15.7 % IWS 
  33. 33. Negócios em Comunicação Multimídia Quantidade de pessoas conectadas a web no Brasil   1997 -2007 Data da Pesquisa População total  IBGE Internautas (milhões)   %  da População Brasileira   Nº de Meses (base=jan/96) Crescimento  Acumulado (base=jul/97) Fontes de pesquisa Internautas 2006 /dez 188,6 30,01 16% 106 2.508% InternetWorldStats 2005 /jan 185,6 25,90 13,9% 106 2.152% InternetWorldStats 2004 /jan 178,4 20,05 11,5% 95 1.686% Nielsen NetRatings 2003 /jan 176,0 14,32 8,1% 83 1.143% Nielsen NetRatings 2002/ago 175,0 13,98 7.9% 78 1.115% Nielsen NetRatings 2001/set 172,3 12,04 7.0% 67   947% Nielsen NetRatings 2000/nov 169,7   9,84  5.8% 59 756% Nielsen NetRatings 1999/dez 166,4 6,79  7.1% 48 490%   Computer Ind. Almanac 1998/dez 163,2 2,35  1.4% 36 104% IDC 1997/dez 160,1 1,30  0.8% 24 13% Brazilian ISC 1997/jul 160,1 1,15  0.7% 18 - Brazilian ISC Compilado por www.e-commerce.org.br    /  fonte: pesquisas diversas /  população: variações anuais estimadas.  / Internautas refere-se a quantidade de pessoas que tem acesso à Internet nas residências, no trabalho ou locais públicos.
  34. 34. Negócios em Comunicação Multimídia      Acesso  a internet no Brasil  - indicadores gerais Fonte NielsenNetratings  Dezembro - 2006 Brasil Internautas c/ acesso doméstico - (milhões) 22,1 Usuários Ativos  (milhões) 14,4 Número médio de sessões na Internet por mês 32 Número de sites visitados por mês 57 Tempo de navegação no mês  (hs) 21:38 Tempo médio gasto em cada página visualizada (seg) 00:47
  35. 35. Negócios em Comunicação Multimídia Evolução do faturamento do varejo online por segmentos  (R$ milhões)   Fonte:  e-Consulting   2002 2003 2004 2005 Evolução 2005 / 2004 Automóveis 2.920 3.200 4.277 5.140 20% Bens de consumo 926 1.500 2.065 2.880 38% Turismo 319 454 1,150 1.870 62% Total 4.200 5.200 7.492 9.900 32%
  36. 36. Negócios em Comunicação Multimídia Pesquisas sobre  o consumidor online    Quantidade de e-consumidores no Brasil - eBit ( em milhões ) E-Bit   2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 consumidores na Internet 1.1 2.0 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5
  37. 37. Negócios em Comunicação Multimídia $ Quanto Custa? Loja Virtual
  38. 38. Negócios em Comunicação Multimídia $ O preço de uma loja virtual <ul><li>Além de todas as ferramentas de desenvolvimento e dos sistemas para entrada e saída de produtos, alteração de preços, cadastro de clientes, pedidos etc. , no gerenciamento de todas as etapas, a loja virtual deve se voltar a todo tempo em: </li></ul><ul><li>Promoção e divulgação </li></ul><ul><li>Venda e entrega </li></ul><ul><li>Pós-venda </li></ul>A partir de R$ 3,5 mil pode-se desenvolver um site de e-commerce. Manutenção a partir de R$ 150
  39. 39. Negócios em Comunicação Multimídia C2C
  40. 40. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>- Exemplo de comércio eletrônico C2C </li></ul><ul><li>Maior mercado de compra e venda da Internet brasileira   </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Modelo de comércio eletrônico C2C </li></ul><ul><li>Compra e venda entre pessoas físicas </li></ul><ul><li>Não precisa da presença física do comprador nem do vendedor </li></ul><ul><li>Compra e venda realizadas em qualquer lugar do planeta </li></ul>Negócios em Comunicação Multimídia
  42. 42. Negócios em Comunicação Multimídia Processo de compra e venda A partir do cadastro, o usuário já começa a anunciar seus produtos
  43. 43. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Vantagens </li></ul><ul><li>Pessoas físicas, micro, pequenos e médios empresários concorrem em pé de igualdade com grandes empresas </li></ul><ul><li>Venda de produtos e serviços a um grande público </li></ul><ul><li>Quem compra consegue obter preço e qualidade </li></ul>
  44. 44. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>Informações do site </li></ul><ul><li>12 milhões de usuários em toda a América Latina </li></ul><ul><li>O Brasil responde por cerca de 50%. A Argentina e o México por 20% cada um. Os restante (10%) corresponde aos usuários do Chile, Colômbia, Equador, Peru, Uruguai e Venezuela. </li></ul><ul><li>O site fecha mensalmente cerca de 1 milhão de transações. </li></ul><ul><li>Apesar da característica como site de leilões, 87% dos produtos são negociados com preço fixo. Desses, 80% são artigos novos. </li></ul><ul><li>Cerca de 25 mil pessoas utilizam o site como principal ou segunda fonte de renda </li></ul>Fonte: Mercado Livre
  45. 45. Negócios em Comunicação Multimídia Desempenho das vendas > 1 celular a cada dois minutos > 1 livro a cada três minutos > 1 laptop a cada 8 minutos > 6 TVs por hora Fonte: Mercado Livre
  46. 46. Negócios em Comunicação Multimídia História O site surgiu a partir de um projeto de MBA de Marcos Galperin, em março de 1999, pela Universidade de Stanford. As operações foram iniciadas na Argentina, em agosto de 1999, Fonte: Mercado Livre
  47. 47. Negócios em Comunicação Multimídia Lançamento na América Latina Fonte: Mercado Livre Dezembro 2006 República Dominicana e Panamá Novembro 2006 Costa Rica Dezembro 2004 Peru Dezembro 2000 Equador Março 2000 Venezuela e Chile Fevereiro 2000 Colômbia Dezembro 1999 Uruguai Novembro 1999 México Outubro 1999 Brasil Agosto 1999 Argentina
  48. 48. Negócios em Comunicação Multimídia Ranking: domínios com maior audiência - Brasil 
  49. 49. Negócios em Comunicação Multimídia Bibliografia Sites : www.educacional.com.br www.ecommerce.org.br www.mercadolivre.com.br Livros : - Marketing para o século XXI. Kotler, P. Editora Futura - Comércio Eletrônico. Albertin, A.L. Editora Atlas - Soluções em Internet. Rocha, I. Editora Book Express
  50. 50. Negócios em Comunicação Multimídia Análise dos sites Proposta para um projeto de e-commerce Marabraz Telha Norte Carrefour Casas Bahia
  51. 51. Negócios em Comunicação Multimídia Contatos Ivone Rocha: ivone_rocha@terra.com.br [email_address] Tel.: 11 3285-2881

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