1a Aula Universo Solucoes Eletronicas

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1a Aula Universo Solucoes Eletronicas

  1. 1. Unicid - Universidade Cidade de São Paulo Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia 2008 Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha
  2. 2. Negócios em Comunicação Multimídia “ A arte imita a natureza” (Aristóteles) A arte resulta da atividade do artista para imitar outros seres por meio de sons, sentimentos, cores, formas, volumes. E o valor da obra decorre da habilidade do artista para encontrar materiais e formas adequados para obter êxito.
  3. 3. Negócios em Comunicação Multimídia No mundo corporativo, dentro do contexto de que a internet é uma arte, ela está caracterizada pelo quê? Pela individualização do negócio Pela concentração no foco
  4. 4. Negócios em Comunicação Multimídia No mundo corporativo, a internet quebrou tradições cautelosas. Castells As tecnologias da informação explodiram em todos os tipos de aplicações e usos que, por sua vez, produziram inovação tecnológica, acelerando a velocidade e ampliando o escopo das transformações tecnológicas e diversificando suas fontes.
  5. 5. Negócios em Comunicação Multimídia Mudança Inversão de papéis As empresas precisam das pessoas para que elas consumam As empresas precisam das pessoas para formar e armazenar conhecimento E difundir a informação
  6. 6. Negócios em Comunicação Multimídia Nas empresas, a informação é difundida por meio de soluções de negócios e-Business
  7. 7. Negócios em Comunicação Multimídia A importância do e-Business <ul><li>Define-se o foco (core business) </li></ul><ul><li>Conquista clientes </li></ul><ul><li>Entrega o que foi comprado </li></ul><ul><li>Melhora o nível de satisfação </li></ul><ul><li>Obtém lucro </li></ul>
  8. 8. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções em e-Business <ul><li>e-Commerce (B2C) – venda pela internet </li></ul><ul><li>Supply Chain – Cadeia de valor </li></ul><ul><li>BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente </li></ul><ul><li>CRM – Relacionamento com o cliente – histórico </li></ul><ul><li>ERP – Gestão integrada dos negócios </li></ul><ul><li>E-Procurement – Automatização dos processos de compra </li></ul><ul><li>Negócios para: </li></ul><ul><li>> empresas (B2B) </li></ul><ul><li>> empregados (B2E) </li></ul><ul><li>> Governo (B2G) </li></ul>
  9. 9. Negócios em Comunicação Multimídia Canais de e-Business <ul><li>Web (sites, blogs, wikis, twiter) </li></ul><ul><li>e-mail </li></ul><ul><li>Mobile </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul>
  10. 10. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>e-Commerce (B2C) – venda pela internet </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>e-mail </li></ul><ul><li>Mobile </li></ul>
  11. 11. Negócios em Comunicação Multimídia E-Commerce – General Motors Negócio : Iniciar, por meio do Celta a venda eletrônica de veículos. Estratégia : Disponibilizar pela internet as linhas mais populares de veículos da empresa. Provocar no consumidor o interesse em entrar no site antes de comprar um carro. Resultado : De 2000 (quando foi implantado o projeto) a 2004, das 234.379 unidades vendidas, 87% correspondem ao Celta. Do universo de usuários do site, 60% acessam o site da GM antes de comprar um veículo.
  12. 12. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>Supply Chain – Cadeia de valor </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul>
  13. 13. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul>
  14. 14. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>CRM – Relacionamento com o cliente – histórico </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul>
  15. 15. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>ERP – Gestão integrada dos negócios </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul>
  16. 16. Negócios em Comunicação Multimídia <ul><li>ERP – Gestão integrada dos negócios – Basf-Suvinil </li></ul>Negócio: Desenvolver um projeto para que os pedidos fossem produzidos eletronicamente, já que, só no segmento imobiliário, envolvem 800 itens e cerca de 300 clientes. Estratégia : Integrar todas as empresas envolvidas na fabricação dos produtos para a produção de pedidos padronizados, com percentuais de acertos próximos a 100%, de modo que não houvesse desistência nem abandono do modelo adotado. Resultado: Os pedidos foram automatizados, foi agilizado o processo de produção e envio de notas fiscais e as devoluções por erros de digitação diminuíram 98%. A empresa recebeu em 2004 90% dos seus pedidos de forma online.
  17. 17. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>E-Procurement – Automatização dos processos de compra </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul>
  18. 18. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>Negócios entre Empresas – B2B </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul>
  19. 19. Negócios em Comunicação Multimídia B2B – case CSN 2 1 3 4 5 6 7 8
  20. 20. Negócios em Comunicação Multimídia Negócio : - Em 2004 implantou um portal corporativo de e-business que englobava as áreas de compra, vendas e o próprio portal B2B – case CSN Estratégia : - Comprar e vender melhor, com maior transparência, além de disseminar informações para o público interno. Resultado : - Reduziu o ciclo de compras, liberou o tempo dos compradores e agregou mais eficiência nas negociações com os fornecedores
  21. 21. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>Negócios para empregados – B2E </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul><ul><li>Mobile </li></ul>
  22. 22. Negócios em Comunicação Multimídia Soluções > Canais <ul><li>Negócios para governo – B2G </li></ul><ul><li>Web </li></ul><ul><li>Extranet </li></ul>
  23. 23. Negócios em Comunicação Multimídia O mercado Mobile Learning Surge como uma forma de comunicação para incrementar as estratégias de capacitação de funcionários. E segue na linha do e-learning, realidade cada vez mais presente nas empresas. Entre as empresas pioneiras está o ABN AMRO. <ul><li>Pesquisa </li></ul><ul><li>Das 7 campanhas realizadas na Alemanha, Grã-Bretanha e Itália, </li></ul><ul><li>70% dos usuários recomendam aos seus amigos receber mensagens de mobile marketing. </li></ul><ul><li>43% vêem as mensagens de forma positiva </li></ul><ul><li>7% têm percepção negativa </li></ul>Fonte: MMA (Mobile Marketing Association)
  24. 24. Negócios em Comunicação Multimídia O mercado Investimento em TI pelas empresas brasileiras As empresas brasileiras deverão investir R$ 46,2 bilhões em tecnologia em 2008. Representa um crescimento de 11,8% em relação a 2007. Soluções de e-Business Investimentos em aplicativos como: ERP, CRM, SCM etc. devem crescer 10,1% de 2007 para 2008. Valores em torno de R$ 8,9 bilhões. Fonte: e-Consulting
  25. 25. Negócios em Comunicação Multimídia O mercado <ul><li>Desempenho do e-Commerce </li></ul><ul><li>Compras gerais pela internet tiveram crescimento de 76% (R$ 4,4 bilhões) em 2006 em relação a 2005. (fonte: e-Bit) </li></ul><ul><li>No segmento de turismo dos Estados Unidos, em 2007 a internet representou metade das transações. (fonte: Burst Media) </li></ul><ul><li>No setor imobiliário, no Brasil </li></ul><ul><li>> Cyrela – 89% das pessoas que chegam ao plantão de vendas, já haviam consultado a empresa pela internet. Em 2006 vendeu 200 milhões de reais com o auxílio da internet. </li></ul><ul><li>> Tecnisa – Dos R$ 30 milhões destinados à publicidade, apenas R$ 2 milhões destinam-se à web. Expectativa é de que a web represente um terço das vendas. </li></ul>Fonte: Gazeta Mercantil – julho/2007
  26. 26. Negócios em Comunicação Multimídia Ivone Rocha [email_address]

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