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Manual de soporte a distancia

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Manual de soporte a distancia

  1. 1. MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA GERARDO GPE IBARRA DOMINGUEZ
  2. 2. La computadora no enciende Revise que el regulador de voltaje que esta encendido y enviando energía alas fuente del CPU esto ultimo se hace con la ayuda de un voltímetro Chequee la fuente de poder de la CPU desconectada de la tarjeta madre esto se hace con la ayuda de un voltímetro Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX , lo que mas suele dañar es la fuente de poder
  3. 3. No deja conectar a internet Pueda que la tarjeta de red no sea reconocida Reinicie el equipo nuevamente Instale los controladores
  4. 4. Pitidos cuando se reproduce algún archivo de música La tarjeta de sonido son demasiado Insertar en una ranura PCI alejada a donde esta insertada la tarjeta grafica
  5. 5. La pantalla del PC Si usted encendió correctamente el equipo Y vuelva a encender el equipo Revise que la pantalla este conectada ala torre Si esta se encontraba desconectada conéctala
  6. 6. Caracteres raros al inicio Cierre la torre y encienda de nuevo el equipo Retirar la placa del video con la ayuda de un pincel Revisar si este esta bien conectado limpie los zócalos y los conectores Volver a insertar la placa
  7. 7. Imágenes ,letras y entrecortadas Abra la torre Observe la presentación de la placa de PC Compáralas con la exigencia del programa y cámbialos
  8. 8. EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE Verifique que el cable del mouse este correctamente instalado en sus puertos revise los controladores del mouse en el administrador Destape el mouse que los lectores ópticos este derecho el cable no sete abierto por dentro de un voltímetros cerciórese que el mouse no este utilizando los mismos recursos de otros dispositivos Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS de la PC chequee que la faja de interfaz del puerto COMM1 este conectada correctamente
  9. 9. TECLADO NO RESPONDE Pruebe su teclado con otro equipo si no responde, reemplácelo por otro Reinicie el equipo. Posiblemente Windows que colgó el teclado no respondía Verifique el cable del teclado con un voltímetro si esta abierto uno de sus cables internos, debería reemplazar el cable completo por otros de igual modelo o reparar la parte dañada pero con estética Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo MS-DOS debería entrar en la CMOS o BIOS del equipo Verifique el no exista un administrador de políticas del sistema o virus deshabilite el teclado al cargar Windows. Muchos administradores del sistema deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS SYS
  10. 10. El teclado del equipo esta fallando Con la ayuda de un cepillo aire comprimido y una espuma y liquido de limpiar equipos de computo Usted deberá puertos , cables y esto físico de teclado Si usted ve que el teclado esta demasiado sucio y es por eso que no funciona lo que debe de ser usted es limpiarnos
  11. 11. El equipo portátil no enciende Encienda el equipo Usted debe revisar que la batería de este, este bien puesta Sin esta se encontraba mal encuentra puesta entonces acomódenla
  12. 12. Y luego encienda el equipo y mire si el recalentamiento percibe Destape la torre con ayuda de un cepillo y aire comprimido limpiar el polvo que alberga el ventilador y los dispositivos de calor El CPU se recalienta Para así dar cuenta que el problema es daño físico Usted debe de hacer una limpieza de todos los disipadores de calor además tiene que revisar uno a uno los ventiladores
  13. 13. Su equipo no reconoce la web Cam Puede ser que el driver esta desinstalado en ese caso instálelo y siga los pasos 1 a 1 que le dan Usted deberá ir a inicio >panel de control>sistemas Clic en controlador de dispositivos
  14. 14. La web Cam se encuentra fuera del foco Gire este hará y ubique el foco de la cámara donde mas se vea Debemos girar una adandela Como las de las cámaras fotográficas
  15. 15. El equipo no reconoce el modem Puede ser que usted haya instalado muchos dispositivos móviles Una vez desinstalados reinicie el equipo En este caso valla a inicio>panel de control programas y desinstale todos los programas adjuntos móviles Conecte el dispositivo modem e instálelo
  16. 16. Imágenes entrecortadas y lentas Lo cambiamos por aceleración por hardware Desde el programa vamos a opciones de video Y ahí vamos a darle clic a aceleración 3D por software
  17. 17. Mala reproducción DVD Debemos ir a inicio>programas Instala las actualizaciones Y luego basándose en los programas de DVD que tienes Desinstalemos todos los programas mp3
  18. 18. Refrigeración de microprocesador Quite la lateral de la torre y encienda el PC Si usted ve que ay una anomalía Preste atención al ventilador que refrigera el microprocesador Lo único que debes hacer usted es cambiar el ventilador
  19. 19. Papel atascado en su impresora Revisa la impresora Con mucho cuidado jala el papel atascado se paciente pues este no saldra rapido Sigue tirando del papel hasta que salga la proxima vez asegurate de poner bien el papel
  20. 20. El escaner se apago solo Comprobemos que al adaptador de corriente este en buen estado Cambie el adaptador por uno nuevo y de mejor estado Ya que es posible que este mal estado
  21. 21. El escaner se apaga solo Si no suministra cambie el transformador Revise que el transformadfor le proporcione la energia necesaria
  22. 22. La web cam esta mu lenta Debe ser que no alla suficiente memoria ram Suministre mas memoria para que la camara funcion mejor
  23. 23. Refrigerante de la placa de video Destape la torre y retire la placa de video verifique que ele ventilador funcione Si usted ve alguna anomalia cambielo

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