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Taller redes sociales para turismo

  1. 1. Innovación y Marketing Digital Edwin Bernal Holguin Hackoi.com - Lab de negocios
  2. 2. Marketingdecontenido Correomasivo Web Mediosociales Posicionamientoweb Juegos WebMobile Métricas Mensajería eCommerce
  3. 3. Web Juegos
  4. 4. Algunas cosas han cambiado
  5. 5. ¿Porque debería importarme lo que me dices? Si a ti, no te importa, lo que quiero escuchar Arjona (mentira)
  6. 6. ¡Deja de interrumpirme cuando estoy interesado! “Y Se parte de lo que me interesa”
  7. 7. “Créeme, la mayor parte del tiempo No estoy en tus sitios web”, ¿Que tiene de especial que merezca mi visita y permanencia?” Pablo Coelho (mentira)
  8. 8. ¿Estas en mi red de contactos? ¿Hablas mi idioma? ¿O el de tu empresa? Nairoman (mentira)
  9. 9.  http://tuotrodiario.hola.com/protagonistas/2016011961497 /bunny-olvidado-recuperado-duena/
  10. 10.  Producto,  precio,  Plaza,  Promoción
  11. 11.  Cliente,  Costo,  Comodidad  Conversación
  12. 12. Los 4 momentos de la Verdad Jan Carlzon
  13. 13. Momento cero de la verdad El cliente reconoce una necesidad y recopila información sobre su posible compra
  14. 14. Momento uno de la verdad el cliente está cara a cara con el producto y sus posibles alternativas.
  15. 15. Momento dos de la Verdad El cliente ha comprado e inicia el uso del producto
  16. 16. Tercer Momento de la Verdad El cliente ya ha usado el producto y tiene una opinión clara de él, satisfecho o no, busca la interacción con la marca
  17. 17. NOsepare los canales On y Offline, El mundo y el cliente es multichannel.
  18. 18. ¿Quien te gusta?… 1 3 4 2 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
  19. 19. Nuestra elecciones satisfacen nuestras necesidades y gustos
  20. 20. ¿Que hace que elijamos, un website, por encima de otro?
  21. 21. En un mercado donde hacer lo mismo es la norma….
  22. 22. !Disrupción e innovación deberían ser la norma!
  23. 23. El mundo está hecho por personas extraordinarias… No pierdas el tiempo tratando de ser normal….. Richard Branson
  24. 24. ¡Comapan es competencia de CocaCola!,
  25. 25. Centrarse únicamente en realizar acciones de marketing operativas sin haber definido antes sus estrategias, Es un gran error. La estrategia de comunicación
  26. 26. La estrategia o plan de comunicación • Define con claridad quiénes somos y qué ofrecemos. Nada más. Y nada menos. • Convierte la comunicación en un activo estratégico, un factor importante para el éxito de la empresa. • Deberá convertirse en un documento de trabajo, con dos líneas de acción: el plan de comunicación externa y el de comunicación interna
  27. 27. Objetivos de un plan de comunicaciones 1. Presentarse ante la opinión pública. 2. Obtener un espacio estable y definido en los canales de comunicación. 3. Contribuir a los objetivos generales de la empresa, 4. Mejorar sus métodos de trabajo, productividad y el bienestar de los implicados. 5. Afrontar situaciones de crisis conforme a protocolos
  28. 28. Las estrategias de marketing y comunicación definen como conseguir los objetivos comerciales de la empresa Poner la cola sin vendas!!!
  29. 29. En crisis En la actualidad, cualquiera que no desarrolle un plan de comunicaciones con enfoque a crisis está condenada a cometer errores predecibles y por tanto es vulnerable y, con toda seguridad, será atacada por los que sí recurren a ellos.
  30. 30. Preguntas cero • ¿Quiénes somos?, los protagonistas, la esencia de la organización, o grupo que se propone hacer la estrategia, su misión o credo. • ¿Qué queremos?, exponer los objetivos que concretan la misión. • ¿A quiénes deseamos compartir nuestros mensajes? • ¿En qué contexto desarrollamos nuestra acción?, obstáculos, oportunidades, límites. • ¿Con qué recursos contamos o podríamos contar?.
  31. 31. Algunas estrategias “convencionales” de comunicación • Relaciones Publicas Tradicionales y Digitales: • Marketing Digital: SEO y SEM • Redes Sociales: Genera engagement • Periodismo de Marca: Marketing de Contenidos - Storytelling, - Transmedia. • Entrenamiento en Medios: Potenciar encuentros • Manejo de Crisis: Aprovechar la oportunidad tras la adversidad • Análisis de Medios: Mide tus objetivos, construye tus éxitos • …
  32. 32. 4 Tipos de Estrategias de Marketing (por aplicación): •De cartera de productos •De marketing de segmentación •Sobre posicionamiento •Estrategia funcional o marketing mix
  33. 33. 1. Estrategia de cartera de productos • No todos los productos tienen la misma rentabilidad, ni el mismo potencial. • Hay que priorizar dependiendo la importancia sobre los objetivos de marketing
  34. 34. 2. Estrategias de Segmentación “El cliente puede elegir el coche del color que quiera, siempre y cuando sea negro”. Henry Ford
  35. 35. 2. Estrategias de Segmentación Variables para segmentar el mercado • Geográfica: países, ciudades, códigos postales. • Psicográfica: personalidad, clase social, estilo de vida. • Demográfica: ingresos, educación, genero, edad, profesión, nacionalidad. • Conductual: nivel de fidelidad, búsqueda del beneficio, frecuencia de uso.
  36. 36. 2. Estrategias de Segmentación Estrategias de segmentación • Estrategia Indiferenciada: La misma oferta para todo el mundo para intentar conseguir el número máximo de posibles clientes. • Estrategia Diferenciada: Una oferta diferente para cada mercado. Coste mayor, pero se satisfacen necesidades concretas. • Estrategia Concentrada: Una sola oferta a aquellos segmentos muy diferenciados.
  37. 37. Estrategias de marketing sobre posicionamiento • El espacio que el producto ocupa en la mente de los consumidores respecto de sus competidores. Se hace con • Beneficio. • Calidad/Precio. • Atributos. • Uso/Aplicación. • Categorías. • Competidor
  38. 38. Estratégia funcional o marketing mix • Producto: packaging, marca, imagen, garantía, servicios posventa… • Precio: modificación de precios, escalas de descuentos, condiciones de pago,etc • Distribución: embalaje, almacenamiento, gestión de pedidos, control de inventarios, localización de puntos de venta y transporte. • Comunicación: publicidad, relaciones públicas (RRPP) y marketing directo y promoción de ventas.
  39. 39. Elementos del plan o estrategia de comunicación 1. Definición del marco estratégico. 2. Análisis de situación actual. 3. Objetivos organizacionales y objetivos de comunicación 4. Identificar públicos objetivos. 5. Mensajes 6. Canales de comunicación 7. Programación 8. Diseñar una línea de diseño 9. Elaborar un protocolo para situaciones de crisis, 10. Medir y evaluar 11. Identificación de los recursos necesarios
  40. 40. Creación de una personalidad de marca XXXX ESTRATEGIA DE MARKETING Y POSICIONAMIENTO DE CONTENIDOS EN REDES SOCIALES – en cuanto al modo
  41. 41. Atraer clientes y retener los actuales Responder las necesidades de clientes. Darle soporte al objetivo. Que participe con la marca en todas sus redes. Atraer clientes potenciales a través de la página. Objetivos Rol digital Objetivo comportamental Características de la personalidad de marca
  42. 42. Creencias Marcas Medios Time off Social Pertenencias ¿Por qué música pagaría? ¿Dónde iría a comer? ¿A dónde iría de vacaciones? ¿Un domingo qué haría? ¿Un viernes qué haría? ¿Su canal • revista? ¿Película favorita? ¿Qué famoso sería su amigo? ¿A quién admiraría? ¿De qué se reiría? ¿En qué se transportaría? SITP, TRANSMILENIO. ¿Qué zapatos se pondría? NEGRO ZAPATO DE CUERO. BRILLANTE. ¿Quién? ¿Cómo? ¿Qué? ¿Creyente o practicante? CREYENTE. PREDICA MUCHO… ¿Derecha, izquierda o centro? DERECHA ¿Si hay una marcha pro matrimonio gay qué hace? NO ASISTE. LE ES ABSOLUTAMENTE INDIFERENTE ¿Qué ropa se pondría? ¿Qué reloj se pondría? CLÁSICO SENCILLO. ¿A quién odiaria? ¿Cómo opina? ¿Cómo cuenta una noticia? ¿Cómo responde a críticas? ¿Cómo responde preguntas? ¿Cómo responde a un piropo? ¿Cómo pregunta?
  43. 43. Creencias Marcas Medios Time off Social Pertenencias ¿Por qué música pagaría? ¿Dónde iría a comer? ¿A dónde iría de vacaciones? ¿Un domingo qué haría? ¿Un viernes qué haría? ¿Su canal • revista? ¿Película favorita? ¿Qué famoso sería su amigo? ¿A quién admiraría? ¿De qué se reiría? ¿En qué se transportaría? SITP, TRANSMILENIO. ¿Qué zapatos se pondría? NEGRO ZAPATO DE CUERO. BRILLANTE. ¿Quién? ¿Cómo? ¿Qué? ¿Creyente o practicante? CREYENTE. PREDICA MUCHO… ¿Derecha, izquierda o centro? DERECHA ¿Si hay una marcha pro matrimonio gay qué hace? NO ASISTE. LE ES ABSOLUTAMENTE INDIFERENTE ¿Qué ropa se pondría? ¿Qué reloj se pondría? CLÁSICO SENCILLO. ¿A quién odiaria? ¿Cómo opina? ¿Cómo cuenta una noticia? ¿Cómo responde a críticas? ¿Cómo responde preguntas? ¿Cómo responde a un piropo? ¿Cómo pregunta? 1.BAILABLE CLÁSICA, TIPO SALSA, MERENGUE. PACHANGOSO. 2. CORBATA, CAMISA Y CORBATA. 3. CORRIENTAZO. 1. SE VA DE RUMBA CON LOS DE LA OFICINA. CERVECITA. 1. SE QUEDA EN CASA VIENDO PELÍCULAS. SALE CON LA FAMILIA AL PARQUE. 1. TODO INCLUIDO SANTA MARTA. PLAYA, TIERRA CALIENTE. 1. CUADRADO. FANNY LU. LUZ AMPARO ÁLVAREZ. 1. ALVARO URIBE, PAPA FRANCISCO. 1. NULE, HIJOS DE URIBE, 1. HUMOR COTIDIANO. SE RIE DE SI MISMO. 1. UN PASEO POR LAS NUBES, EL REGALO PROMETIDO, MRS DOUBTFIRE. MR. PIRATAS DEL CARIBE.SHRECK, CROODS. PELÍCULAS FAMILIARES. LA ERA DEL HIELO. 1. CARACOL, SEMANA. MOTOR, VIAJAR.
  44. 44. QUÉES✓ Amigable ✓ Cordial ✓ Servicial ✓ Amiguero ✓ Buen sentido del humor ✓ Pulcro ✓ Conciliador ✓ Desinteresado ✓ Trabajador ✓ Honesta ✓ Sesudo ✓ Transparente ✓ Planeador ✓ Organizado ✓ Metódico ✓ Sicorígido ✓ Ambicioso ✓ Bruto ✓ No es mal geniado ✓ Lobo ✓ Extravagante ✓ Intrigante ✓ Derrochador ✓ Antipático QUÉNOES
  45. 45. ¿Cómo define su estilo? ¿Qué Conversación lo despierta? • Costumbrista • Un colombiano lleno de costumbres • Realidad nacional • Deportes • Actualidad sin profundidad.
  46. 46. ¿Qué persona de la realidad social sería?
  47. 47. 1. Definición del marco estratégico. Mantener un marco regulatorio de prácticas en las que la organización pueda moverse libremente.
  48. 48. Ejemplo • Ayudar a alcanzar aquellos objetivos globales de la organización. • Participar de manera efectiva con las partes interesadas. • Demostrar y exhibir el éxito de nuestro trabajo. • Asegurar que las personas entiendan lo que hacemos. En nuestra empresa el plan muestra cómo la comunicación eficaz puede:
  49. 49. 2. Análisis de situación actual. Esboza lo que hace la organización, funciones y entorno.. a) Análisis PEST b) Análisis DAFO c) Análisis de la competencia (benchmarking)
  50. 50. https://es.slideshare.net/AnaHerrera1/plan-de-marketing-turistico-colombia-49184906 Ejemplo
  51. 51. Análisis de la competencia - Benchmarking Usado para desarrollar ventajas competitivas en una organización, a partir de la adaptación creativa o innovadora de las mejores prácticas existentes.
  52. 52. Tipos de Benchmarking Ejemplo https://es.slideshare.net/ICCDestinosTuristicos/proyecto-estudio-de-benchmarking
  53. 53. 3. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN Esta parte le da sentido general a los principios de comunicación y los mensajes clave que la organización quiere transmitir.
  54. 54. Objetivos operativos Objetivos de comunicación Objetivos operativos Objetivos de Comunicación Capacitar al personal de manera efectiva para trabajar con nuestros clientes Asegurar que todos los empleados sepan y entiendan las normas de atención al cliente esperadas Mantener las instalaciones limpias y bien mantenidas Garantizar que los clientes perciben como la limpieza es un objetivo primordial dentro de la organización.
  55. 55. Hay que utilizar la regla SMART para la realización de los objetivos.
  56. 56. 4. IDENTIFICAR PÚBLICOS OBJETIVOS.
  57. 57. Mi Cliente
  58. 58. Edad, genero, pasatiempos, series favoritas, películas, lecturas, nivel económico, Estado civil, familia…
  59. 59. ¿? ¿? ¿ ? ¿? CON VARIAS AUDIENCIAS SE PUEDE IDENTIFICAR EN QUE PARTES, SERVICIOS, PRODUCTOS Y ACTIVIDADES ESTÁ INTERESADO.
  60. 60. EMMA TIAN MASAMOTOCasada con Robert Masamoto, con 3 hijos, Liu, Jeimmy y Michael, Nacida en Japón, radicada en USA hace 25 años, vive en Illinois, tiene su propio negocio, que atiende ella misma, viaja 2 veces por año, con su esposo, una a visitar su tierra natal, otra a conocer el mundo, todas las fotos de viaje las pone en la nevera y en los álbumes que muestra a todas sus amistades, su sitio favorito del mundo es un café en Singapur en la que la trataron como a una reina, particularmente porque no hicieron cosas por ella, y aun así le hicieron todo, no usa redes sociales, odia viajar con sus hijos porque no le hacen caso, pero extraña si comañia, dice que su esposo prefiere estar en el casino, antes que salir a caminar con ella, prefiere visitar las iglesias pro su artuitectura, no porque sea religiosa, Casada 56 años No profesional Dueña de su propio negocio Habla ingles y mandarin Nacio en el año del gallo
  61. 61. NOMBRE Y APELLIDOS ¿¿¿¿???????
  62. 62. ACUERDO A LA INFLUENCIA Y EL INTERÉS VS LA INTERACCIÓN Y EL TIEMPO.
  63. 63. 5. MENSAJES Descomponga los objetivos en mensajes relevantes para cada una de esos públicos meta. Público Objetivo Qué necesitan saber Mensajes clave Público Objetivo A Objetivo A Objetivo D Mensaje A Mensaje B Mensaje C Público Objetivo A Objetivo C Objetivo B Mensaje A Mensaje B Mensaje C
  64. 64. 6. CANALES DE COMUNICACIÓN Varían en función de • necesidades, • recursos que disponibles • públicos objetivos. Los hay • Canales interpersonales (el contacto individual), • Canales orientados a la comunidad • Canales de los medios (incluidos los medios de comunicación de masas como la radio y la televisión, • Los “nuevos medios” como Internet y mensajes de texto, • Medios tradicionales como la narración oral y las representaciones teatrales tradicionales).
  65. 65. Público Objetivo Mensajes clave Canales de Comunicación Público A Mensaje A Mensaje B... Twitter Blog Corporativo Newsletter ... Público A Mensaje N Radio Prensa especializada ...
  66. 66. 7. PROGRAMACIÓN O PARRILLA Cuadro con • Acciones a realizar, • Presupuesto • Recursos asignados. • Plazos propuestos • Hitos clave Uso de herramientas agiles como Trello
  67. 67. 8. DISEÑAR UNA LÍNEA DE DISEÑO
  68. 68. 9. ELABORAR UN PROTOCOLO PARA SITUACIONES DE CRISIS,
  69. 69. ¿El tamaño importa? • Los datos que son relevantes • Los Leads • Los KPIs • La metodología para evaluar los resultados • Indicar las herramientas .
  70. 70. Ojo pues! • Pequeños cambios continuos pueden impactar tan profundo como una disrupción violenta. • La Innovación y la colaboración son mellizas • Suelta y cede el control, para dar lugar a compromiso y participación. • No fuerce a su equipo a innovar cuando no tienen tiempo ni para trabajar
  71. 71. Evite esto..
  72. 72. Pero + importante evite esto..
  73. 73. Edwin Bernal Holguín Hackoi - Laboratorio de negocios www.Hackoi.com twitter @deaquello googletalk edwin.bernal@gmail.com Skype edwin.bernal Cel. 3168399737 Falto mucho por decir, y más para hacer

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