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Herramientas digitales para agencias de viaje

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Que hace que una empresa se convierta en una empresa digital, y como medirse en este proceso y hacia donde enfocar sus esfuerzos, ofrecí esta conferencia en el marco del EMATURFORUM en Cusco - Perú

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Herramientas digitales para agencias de viaje

  1. 1. Herramientas digitales para agencias de viaje Edwin Bernal Holguin @deaquello @revturismoytech Se conversa por acá
  2. 2. Algunas cosas han cambiado
  3. 3. Hacia una Verdedera transformación
  4. 4. Frentes de trabajo Sistemas y tecnología. Negocio y procesos. Productos y servicios. Protección y Seguridad. 1 2 3 4
  5. 5. 5 niveles progresivos Nivel1 Básico. Nivel2 Conectividad Nivel3:Visibilidad. Nivel4:Integración Nivel5:Interoperabilidad
  6. 6. El café se comparte • Si yo mejoro, todos mejoramos
  7. 7. 5 niveles progresivosNivel1 Básico.  Dispongo de equipamiento y software básicos  Dispongo de tecnologías de comunicación clásicas  Controlo y almaceno las aplicaciones que uso Digitalización en Sistemas y TecnologíaFrente de trabajo
  8. 8. 5 niveles progresivos Tengo:  Acceso a Internet  Correo electrónico corporativo  Dispositivos portátiles  Redes locales  Capacidad de restaurar los sistemas de información Nivel2 Conectividad Digitalización en Sistemas y TecnologíaFrente de trabajo
  9. 9. 5 niveles progresivos Tengo:  Mecanismos de comunicación en grupo  Sistema de automatización de copias de seguridad  Acceso remoto  Vigilada la evolución tecnológica  Sistemas de gestión documental Nivel3 Visibilidad Digitalización en Sistemas y TecnologíaFrente de trabajo
  10. 10. 5 niveles progresivos Digitalización en Sistemas y Tecnología  Dispongo de un servidor de aplicaciones  Dispongo de sistemas de gestión del conocimiento Frente de trabajo Nivel4 Integración Un agente de viajes hace las veces de Coaching, Su capacidad de asesor es mas valorada que su precio
  11. 11. 5 niveles progresivos Digitalización en Sistemas y Tecnología  Tengo una plataforma de interoperabilidad y desarrollo de comercio electrónico Frente de trabajo Nivel5 Interoperabilidad
  12. 12. ¿Como nos fue?
  13. 13. 4 niveles progresivos Nivel1 Básico. Tengo:  Control de finanzas  Gestiono la agenda de compromisos  Gestiono los contactos  Estructurada la información comercial Frente de trabajo Digitalización en Negocio y Procesos
  14. 14. 4 niveles progresivos Es fácil…  Buscar información  Centralizar y compartir información Internamente  Gestionar compras y contrataciones  Realizar comunicaciones internas Nivel2 Conectividad Frente de trabajo Digitalización en Negocio y Procesos
  15. 15. 4 niveles progresivos Tengo y hago efectivamente:  Una Web de empresa  Marketing 2.0  Información usable y accesible Nivel3 Visibilidad Frente de trabajo Digitalización en Negocio y Procesos
  16. 16. 4 niveles progresivos Tengo claro y efectuó:  Integración interna  Sistema de explotación de datos  Analítica 2,0 Frente de trabajo Nivel4 Integración Digitalización en Negocio y Procesos
  17. 17. ¿Como nos fue?
  18. 18. 5 niveles progresivosNivel1 Básico.  Gestiono los clientes  Dispongo de materiales de promoción en formato digital  Gestiono las ventas  Digitalmente se a quien Comprar, Vender y cobrar Digitalización en Productos y ServiciosFrente de trabajo
  19. 19. 5 niveles progresivos  Hago seguimiento del mercado  Gestiono mis clientes Nivel2 Conectividad Frente de trabajo Digitalización en Productos y Servicios
  20. 20. 5 niveles progresivos  Comparto información para gestión comercial Nivel3 Visibilidad Frente de trabajo Digitalización en Productos y Servicios
  21. 21. 5 niveles progresivos  Dispongo de una aplicación para gestión de clientes  Analizo el mercado  Integro de procesos de negocio en la web  Tengo una extranet de clientes – operadores - distribuidores Frente de trabajo Nivel4 Integración Digitalización en Productos y Servicios
  22. 22. 5 niveles progresivos  Tengo eProductos  Tengo eServicios Frente de trabajo Nivel5 Interoperabilidad Digitalización en Productos y Servicios
  23. 23. ¿Como nos fue?
  24. 24. 5 niveles progresivosNivel1 Básico.  Protejo mis equipos contra el software malicioso  Actualizo constantemente las aplicaciones corporativas  Realizo copias de seguridad constantemente  Implemento protocolos de seguridad lógica básica  Realizo contratos de confidencialidad Digitalización en Seguridad Frente de trabajo
  25. 25. 5 niveles progresivos  Hago seguimiento a las comunicaciones comerciales por email  Hago gestión avanzada de las copias de seguridad  Implemento seguridad lógica avanzada  Tengo protocolos para la seguridad física  Cifro información privada Nivel2 Conectividad Frente de trabajo Digitalización en Seguridad
  26. 26. 5 niveles progresivos  Verifico y cumplo con conexiones seguras  Cumplo con el estatuto del consumidor Nivel3 Visibilidad Frente de trabajo Digitalización en Seguridad
  27. 27. 5 niveles progresivos  Ofrezco mecanismos de pagos y transacciones seguras y lo uso como estrategia Frente de trabajo Nivel4 Integración Digitalización en Seguridad
  28. 28. 5 niveles progresivos  Dispongo de planes de contingencia a eventualidades Frente de trabajo Nivel5 Interoperabilidad Digitalización en Seguridad
  29. 29. ¿Como nos fue?
  30. 30. ¡Muchas GRACIAS! @deaquello

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