¿ El tamaño importa ?- Una introducción a las métricas online

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Presentación hecha en el 2do Encuentro de comunidades virtuales de #brigadaDigital y Mintic

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¿ El tamaño importa ?- Una introducción a las métricas online

  1. 1. ¿El tamaño importa? Ojeando la analítica web Edwin Bernal @geosdigital @revturismoytech @deaquello
  2. 2. ¡No importa la herramienta,.. sino lo que hagas con ella !
  3. 3. Otrora época en que solo… • Enviamos • Abríamos • Vinculábamos • Seguiamos • Rankeabamos • email • www • Cuentas en redes y medios sociales • Contenidos en medios sociales …… Deje asi!!! Y después………
  4. 4. Hay que medir!!! Pero…. ¿ y que debemos medir? ¿Qué determina que una medida sea buena o mala?
  5. 5. ¿Qué medimos? • ¿Qué se dice? + , - o 0 • ¿Quién lo dice? • ¿Dónde? • Solicitudes de información. • Uso de cupón específico de la campaña. • Influencia propia y ajena. • Links entrantes. • Presencia en la SERP • Menciones • Visitas • Bookmarks
  6. 6. ¿Qué medimos? • Comentarios • Descargas • Suscripciones al mail • Sindicación • Fans • Feedback • Suscritos a los Grupos • Fans • Comentarios • Usuarios registrados • Usuarios pagos • Fuentes de trafico • Dispositivos usados Etc.. etc.. etc..
  7. 7. ¿Y de que sirve tanta información? “Tenemos miles de likes y fans…. Con eso seguro incrementara nuestras ventas” Siiii.. Claaaroooo!
  8. 8. Decisiones basadas en la fé Vs Decisiones basadas en los datos
  9. 9. No es para perder el juicio .. ni enloquecer al cliente
  10. 10. Situación “MFT” “Métricas fuera del tiesto” “Tengo el mejor www” WWW
  11. 11. Situación “MFT - CTC” “Soy popular” WWW
  12. 12. Situación real “Esa web sirve pa´ &(/&$&/”@” WWW offline
  13. 13. ¿Cual es el camino? - Analítica Web - “Con el libro tengo un objetivo sencillo, si acaso algo optimista o ambicioso: Cambiar el modo en que se toman decisiones en lo que respecta al online.” Avinash Kaushik
  14. 14. El paradigma actual - Situación “MFT” WWW ClickStream Insight
  15. 15. Analítica web 2.0 Análisis de datos cuantitativos y cualitativos de su sitio y el de su competencia, para impulsar mejoras continuas de la experiencia online que tienen tanto sus clientes habituales como los potenciales y que se traduce en unos resultados esperados (online y offline)
  16. 16. El modelo ClicksStream Análisis de múltiples resultados Experimentación y Testing Voz del cliente Inteligencia competitiva Insights
  17. 17. El clickStream • Elementos básicos – Métricas – KPI´s (Indicadores Clave de Desempeño - objetivos) • Herramientas (ley 90/10) – Omniture, Google Analytics, Piwik, Unica, WebTrends, Indextools, Cli ckTracks, ComScore…. - El que o el cual -
  18. 18. ClicksStream Análisis de múltiples resultados • Incluye las ganancias, los costos • Se necesitan herramientas de inteligencia de negocios y súmar resultados al ClicSktream - El cuanto-
  19. 19. • Pruebas al sitio • Pruebas a los emails • Estudios de usabilidad • Test A/B …. ClicksStream Análisis de múltiples resultados Experimentación y Testing - El porqué -
  20. 20. ClicksStream Análisis de múltiples resultados Experimentación y Testing Voz del cliente - El porqué - “Lo que los clientes querían, pero no vieron. • Entrevistas • Encuestas, • Pruebas de usabilidad, • …
  21. 21. ClicksStream Análisis de múltiples resultados Experimentación y Testing Voz del cliente Inteligencia competitivaComo lo esta haciendo la competencia, - BenchMarking - Www.compete.com, Google Adplanner, Insight flor Search, Hitwise, Tec hnorati, etc.. - El que más -
  22. 22. ClicksStream Análisis de múltiples resultados Experimentación y Testing Voz del cliente Inteligencia competitiva Insights Lo más relevante!!
  23. 23. No te lo enloquezcas!!!
  24. 24. En la infinidad de datos Medir cualquier cosa, en cualquier etapa.., es mejor que no medir nada
  25. 25. Se mide desde la planeación • Y se mantiene a lo largo de todo el proceso
  26. 26. 1. Meditelo!!! (ponga el acento a su acomodo) 2. Evalúa, analíza!! 3. Optimiza y vuelve a empezar!
  27. 27. Hay que seguir…… Integración Consistencia + La info de empresa en físico Los datos del online = Mejor Servicio al usuario = Mejores resultados a la empresa
  28. 28. Evitemos esto……
  29. 29. ¿Que estas esperando para aprender a medir de verdad?
  30. 30. !Es responsabilidad de todos! Cualquier ayuda es valiosa
  31. 31. Edwin Bernal Holguín www.turismoytecnologia.com @geosdigital @recturismoytech @deaquello googletalk edwin.bernal@gmail.com Skype edwin.bernal Facebook edwin.bernal@gmail.com

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