Conferencia internet, el poder del acceso a nuevos medios, clientes negocios

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Presentación para egresados de la Univ Cooperativa de Colombia, sobre networking e internet

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Conferencia internet, el poder del acceso a nuevos medios, clientes negocios

  1. 1. Social Media SEMWebMobile eMailing SEO WWWEdwin Bernal Holguín@geosdigital
  2. 2. 76% de los consumidoresno creen que las marcas digan la verdad en los anuncios Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (The Cluetrain Manifesto)
  3. 3. Edelman Trust Barometer 62% Académico 62% Doctor o similar 61% Una persona como yo 58% Analista financiero¿De quién te fías más? 58% Una ONG 53% Contador 36% Abogado 33% Un empleado 29% CEO 19% Unión 17% Profesional del espectáculo 16% Profesional comunicación 15% Blogger
  4. 4. 76% de los consumidoresno creen que las marcas digan la verdad en los anuncios Somos inmunes a la publicidad. Olvídala (The Cluetrain Manifesto)
  5. 5.  Imagen de http://www.smartblogtips.com/free-grungy-social-media-icon- set-for-web-designers/
  6. 6. Una poderosa conversación global ha comenzado. A través de Internet, la gente está descubriendo e inventando nuevas maneras de compartir los conocimientos con velocidad ciega. Como resultado, los mercados son cada vez más inteligentes y más rápidos que la mayoría de las empresas para obtener inteligencia. Las personas que participan en los mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mejor información y soporte entre ellas mismas que de los vendedores.
  7. 7. La serie de estrategias, técnicas yacciones, que nos permiten actuarsobre el Mercado Online (el Usuario)para que su negocio alcance losobjetivos propuestos.
  8. 8. Comentarios y Motor de búsqueda experiencias de clientes Formas de compartir la información Referenciamiento de contactosEmpresas relacionadas Redes sociales Navega con mas de un dispositivo Herramientas de Imágenescomparación de productos relacionadas y precios Sistemas de pagos Blogs
  9. 9.  Genero Edad Gustos Idioma Contactos , Profesiones y estudios, Labores, Redes virtuales, Redes físicas. Lugar geográfico …..
  10. 10. En este momento… “clientes comentan de usted y sus productosblogs, videos en YouTube, en su perfil de Facebook, opinan de su empresa en twitter, linkedin, y cientos de redes…” Diplomado Psicología del Consumidor / Módulo Los medios virtuales y el consumidor / Edwin Bernal
  11. 11. ¿Y que estamos haciendo paramedir, responder o actuar frente a eso?
  12. 12.  Mientras Marcas y empresas gastan millones en publicidad definiéndose a sí misma, (quienes somos, que hacemos, productos y servicios) Con el “social web”, redes sociales, y la Web 2.0, el usuario está haciendo ahora mismo muchas de sus labores de marketing…… Sacar provecho de éstos sistemas, es ahora prioridad si quiere estar por encima de su competencia…
  13. 13. El Marketing convencionalJerome McCarthy 1960
  14. 14. El marketing actual Costo Comodidad 4C Cliente Comunicaci ón Robert Lauterborn 1993
  15. 15.  Del Producto hacia  De la Promoción a la Cliente ComunicaciónNo es posible desarrollar La publicidad masiva productos y tratarlos puede ser invasiva, de vender a un sorda y unilateral mercado masivo. La comunicación esSe deben estudiar las permisiva, directa y necesidades del bilateral. consumidor y luego entregarle lo que quiere y necesita
  16. 16.  Del Precio al Costo  Del Lugar (place) a laEl costo para el cliente Comodidad involucra mucho más Se refiere a la que el precio que paga. comodidad en la que el A todo gasto o cliente realiza la inversión también se le compra puede asociar una carga, un desgaste, La gente podrá comprar tiempo invertido, costo cualquier cosa, en psicológico o cualquier lugar y emocional para el momento consumidor.
  17. 17. La web no essolo su www “Es todo lo que hacemos en la red entre todos como colectivo”
  18. 18. www.geosdigital.org/soniamancera ◦ Aumenta la propensión a la compra ◦ Aumenta la fidelidad a la marca. ◦ Permite conocer más y mejor al cliente. ◦ Permite adaptar los contenidos y segmentar. ◦ Reduce el costo de adquisición de clientes. ◦ Reduce instalaciones físicas. ◦ Aumenta el mercado geográfico. ◦ Reduce intermediarios. ◦ Fuerte capacidad de crecimiento exponencial.
  19. 19. PosicionamientoWeb Todo lo que haces para ser encontrado por un motor de búsqueda y que contribuya a tus objetivos =resultados
  20. 20. Haces un muy buen sitio web…Pagas por
  21. 21. La tecnología y lasacciones de los usuarioscambian,¿Porque las empresas en laweb no?
  22. 22. http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713
  23. 23. La web es colaboraciónApertura Interacción entre Compartir Actuación Iguales Global
  24. 24. Web publica BlogsWeb interna Social media Perfil, groups,Search events, PagesEngine en social Network
  25. 25. Conéctate….!!!
  26. 26. Formularios Hojas de CalculoDocumentos Presentaciones
  27. 27.  Intercambio de información en un ambiente empresarial. (pensar en Facebook en la empresa) Dolphin Bluehouse - IBM Elgg
  28. 28.  Gestión Integrada de Proyectos a partir de Herramientas informáticas, además de las ventajas que se provee un sistema online Microsoft Project y Project Server, DotProject, Project WorkBench, Phpproject
  29. 29. Conéctate….!!!
  30. 30. “interacción social e intercambio entre personas, grupos e instituciones. Teoría de los 6 grados de separación.
  31. 31.  El Social Media es una moda. Es para niños y adolescentes. Puede perjudicar la personalidad. Es una pérdida de tiempo. Deshumaniza. Afecta la personalidad Involucra mi seguridad personal
  32. 32.  10% del tiempo de la gente en Internet, lo pasa en redes sociales 95% de los usuarios latinoamericanos tiene una cuenta en al menos una red social. Quienes usan las redes sociales para conseguir empleo, tienen más probabilidades de lograrlo
  33. 33.  + de 400 millones de usuarios + de 35 millones actualizan su “que estas pensando” c/día + de 3 millones de fotos subidas c/mes + de 3,5 millones de eventos al mes + de 3 millones de páginas en Facebook + de 20 millones se convierten en fans cada día
  34. 34.  +/- tienes 130 amigos +/- 8 solicitudes de Plataforma amistad al mes Más de 500.000 + de 55 minutos al día aplicaciones en Facebook Se convierte en un fan de 4 páginas cada mes Acepta invitaciones a 3 eventos por mes Es un miembro de 13 grupos
  35. 35. La mayor reddecontenidosdel mundo
  36. 36. Que las redes sociales sean una moda..Que importa.. No usarlas te puede salir caro, Usarlas, seguro que es mejor y más barato!!!
  37. 37. ¿y tu donde estas?Los Social Networking Sites
  38. 38. Escriba su pensamiento aquí……..
  39. 39. ¡¡No tienes quedecirlo todo!!!
  40. 40. Amo reventar los globitos de aire de los protectoresQuiero Matar un Emo! Los que confunden a los chinos y japonesesPor los que dicen que YA VAN LLEGANDO cuando apenas están saliendo de su casa Yo juego a no pisar las líneas de las baldosas en la calle.Para Los Que Nunca Pudimos Armar un Cubo Rubik Soy Creyente de la amistad entre la Mujer y el Hombre, pero si podemos….Yo quiero patear al que le pego a la lechuza Los que odiamos a la Loba de ShakiraYo odio el reggaeton Soy Nazi y que…
  41. 41. ¿Que estás compartiendo?
  42. 42. Empresa 2.0
  43. 43. La promoción es una vía de único sentidoLa conversación es de doble sentido y hasta múltiple
  44. 44. http://www.hr.wayne.edu/esc/currentemployees.php
  45. 45.  ¿Que es para su empresa generar Impacto? ¿Que variables construyen su utilidad de negocio? ¿Tiene segmentados sus clientes? ¿Sus objetivos son claros y puntuales por cada segmento? ¿Que es una red social?
  46. 46. http://www.flickr.com/photos/8261045@N03/3253655685/
  47. 47. http://elplacerdelinstante.wordpress.com/2009/05/20/escuchando/
  48. 48. www.malvarezonline.com
  49. 49. http://www.adelat.org/index.php?title=fotografia_educativa_vaya_clase_de_plast&more=1&c=1&tb=1&pb=1
  50. 50. ¿Quieres que te compremos productos?Nosotros queremos que nos prestes atención. The Cluetrain Manifesto
  51. 51. Pasión Talento Conversación Innovación Valentía formación Sinceridad
  52. 52.  No existen formulas mágicas. Ni verdades. ensayo- error. Tener más followers o fans El ROI mentiroso La historia del email con asunto, “orden de compra” Darle valor a lo gratis Unirse a la conversación El contenido es el rey ¿? Constantes universales ¿? Los expertos de Social Media ¿?
  53. 53. Dejemos de interrumpir a la gente en lo que esta interesada y seamos parte de lo que a la gente le interesa” Craig David – Director General Creativo de JWT
  54. 54. Tips  ¿Como describiría a sus usuarios? ¿Donde se encuentran?
  55. 55. Tips Defina la acción de estos usuarios frente a sus necesidades ◦ Checklist de tareas por usuarios
  56. 56. Tips ¿Dequé manera la Empresa apoya el proceso?  ¿Qué percepción tiene el usuario interno del proceso de comunicación?
  57. 57. Tips -  ¿Seha realizado anteriormente alguna experiencia relacionada?, ¿como empezó? ¿Cumplió con los objetivos? ¿Porque?
  58. 58. Tips …. http://www.adelat.org/index.php?title=fotografia_educativa_vaya_clase_de_plast&more=1&c=1&tb=1&pb=1
  59. 59. 1- Conocer la Web 2.0. 2- Definir nuestro rubro. 3- Ubicar dónde está nuestro públicoobjetivo.4- Elegir la red social adecuada.5- Utilizar perfiles de empresa 6- Humanizar la empresa.7- Ser consientes de los tiempos de laWeb.8- Tener a cargo una persona capacitada.9- Definir los objetivos.10- Tener relación con la empresa off-line.11. Involucrar a toda la organización
  60. 60. Conéctate….!!!
  61. 61. Un intento por codificar los valores corporativos poniendo el cliente por delante. Si logra interesar un mercado, pero este no obtiene respuestas, usted no esta haciendo CRM. Microsoft Dynamics CRM… CiviCRM SugarCRM,
  62. 62. Mira el mundo yse parte de el…
  63. 63. ¿Preguntas?Edwin Bernal Holguínedwin.bernal@geosdigital.orgTwitter @geosdigitaledwin.bernal@gmail.comSkype edwin.bernal

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