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Dept. store

スマートデパートをつくろう
© iglobe Inc. 2013
Dept. store
speaker の紹介

コウタ・
ジョージ
○ソーシャルメディア・コンシェルジュ
○コミュニケーション・デザイナー
○ゲーミフィケーション・
         エヴァンジェリスト
○データサイエンティスト協会会員
デジ...
Dept. store
Web とマーケットの変化

1:N

の時代

(Web 2.0)SNS の普及・浸透

N:N

の時代

新たな消費行動プロセス:A I S A S
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マーケットミックスの転換

4P

4C

Product(製品)

Customer Solution(顧客ソリューション)

Price(価格)

Customer Cost(顧客コスト)

Place(販路)

C...
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変化するマーケットの中で注目される

グローバル企業の姿勢

Customer-first
Consumer is Boss
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お客さまが信用するもの

= =

企業の哲学・文化
イコールでつながる

商品・サービス
エコシステムの中でどのようなポジションを目指すのか
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お客さまのステータスの変化

セレブリティライフ
エコ・社会貢献への意識の高まり(3.11 以降顕著に)

LOHAS・エシカルライフ
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新たなストアコンセプトの策定
ミッション
ビジョン

ex. ショッピングを通じて

お客さまを幸せに

ex. お客さまから信頼される

地域一番店

コアバリュー (具体的な取り組みの指標)
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Dept. store
従来の

マーケティング
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クリエイティブ
時代・環境変化についていけない
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Dept. store
イノベーションプラン ①

ブランド
(ストア)の物語
お客さまの物語
お客さまの物語づくりを支える存在に
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Dept. store
イノベーションプラン ②

360度のタッチポイント
365日のコネクト
点と点をつなげ、線から面、立体へ
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Dept. store
イノベーションプラン ③

メディア依存
メディアニュートラル
+ メディアクリエイション
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新たな挑戦 ①
自店のフィールドを超えてお客さまに貢献する

マイショッピングポータル
店頭の「ポータル」化
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Dept. store

お客さまの物語
百貨店

モノがたり
商店街

ヒトがたり

マチがたり

競合店
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Dept. store
新たな挑戦 ②

新しい
ショッピングスタイル
の提案
スマホアプリ・SNS などの活用
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変化するショッピングスタイル
シングルチャネル

マルチチャネル

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O2O
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DeptStore_ innovation

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DeptStore_ innovation

  1. 1. Dept. store スマートデパートをつくろう © iglobe Inc. 2013
  2. 2. Dept. store speaker の紹介 コウタ・ ジョージ ○ソーシャルメディア・コンシェルジュ ○コミュニケーション・デザイナー ○ゲーミフィケーション・          エヴァンジェリスト ○データサイエンティスト協会会員 デジタルマーケティング ブティック アイグローブ Inc. 代表取締役社長 © iglobe Inc. 2013
  3. 3. Dept. store Web とマーケットの変化 1:N の時代 (Web 2.0)SNS の普及・浸透 N:N の時代 新たな消費行動プロセス:A I S A S © iglobe Inc. 2013
  4. 4. Dept. store マーケットミックスの転換 4P 4C Product(製品) Customer Solution(顧客ソリューション) Price(価格) Customer Cost(顧客コスト) Place(販路) Convenience(利便性) Promotion(販促) Communication(対話) © iglobe Inc. 2013
  5. 5. Dept. store 変化するマーケットの中で注目される グローバル企業の姿勢 Customer-first Consumer is Boss © iglobe Inc. 2013
  6. 6. Dept. store お客さまが信用するもの = = 企業の哲学・文化 イコールでつながる 商品・サービス エコシステムの中でどのようなポジションを目指すのか © iglobe Inc. 2013
  7. 7. Dept. store お客さまのステータスの変化 セレブリティライフ エコ・社会貢献への意識の高まり(3.11 以降顕著に) LOHAS・エシカルライフ © iglobe Inc. 2013
  8. 8. Dept. store 新たなストアコンセプトの策定 ミッション ビジョン ex. ショッピングを通じて お客さまを幸せに ex. お客さまから信頼される 地域一番店 コアバリュー (具体的な取り組みの指標) © iglobe Inc. 2013
  9. 9. Dept. store 従来の マーケティング × クリエイティブ 時代・環境変化についていけない © iglobe Inc. 2013
  10. 10. Dept. store イノベーションプラン ① ブランド (ストア)の物語 お客さまの物語 お客さまの物語づくりを支える存在に © iglobe Inc. 2013
  11. 11. Dept. store イノベーションプラン ② 360度のタッチポイント 365日のコネクト 点と点をつなげ、線から面、立体へ © iglobe Inc. 2013
  12. 12. Dept. store イノベーションプラン ③ メディア依存 メディアニュートラル + メディアクリエイション © iglobe Inc. 2013
  13. 13. Dept. store 新たな挑戦 ① 自店のフィールドを超えてお客さまに貢献する マイショッピングポータル 店頭の「ポータル」化 © iglobe Inc. 2013
  14. 14. Dept. store お客さまの物語 百貨店 モノがたり 商店街 ヒトがたり マチがたり 競合店 © iglobe Inc. 2013
  15. 15. Dept. store 新たな挑戦 ② 新しい ショッピングスタイル の提案 スマホアプリ・SNS などの活用 © iglobe Inc. 2013
  16. 16. Dept. store 変化するショッピングスタイル シングルチャネル マルチチャネル オムニチャネル O2O © iglobe Inc. 2013

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