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Maintenir ses relations à distance.

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Maintenir ses relations à distance.
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Ce brief design est dans la continuité de l’étude sur les relations à distance, via les outils de communication numérique. La recherche s’est intéressée aux personnes migrantes dont les proches sont situés à l’étranger. Les différentes observations ont permi de souligner la grande importance
des relations entre ces individus et leur premier cercle intime, consituté de 2 à 5 personnes. Les relations observées sont intenses, très régulières et s’étalent dans le temps (plusieurs heures par jour). L’importance de ce lien communicationnel questionne la multiplicité des moyens de communication (la transition entre tous ces canaux) et la régularité des contacts, notamment dans la mobilité.

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Maintenir ses relations à distance.

  1. 1. Maintenir ses relations à distance.IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  2. 2. ContexteCe brief design est dans la continuité de l’étude sur les relations à distan-ce, via les outils de communication numérique. La recherche s’est inté-ressée aux personnes migrantes dont les proches sont situés à l’étranger.Les différentes observations ont permi de souligner la grande importancedes relations entre ces individus et leur premier cercle intime, consituté de 2 à 5personnes. Les relations observées sont intenses, très régulières et s’étalent dansle temps (plusieurs heures par jour). L’importance de ce lien communicationnelquestionne la multiplicité des moyens de communication (la transition entre tousces canaux) et la régularité des contacts, notamment dans la mobilité.(information détaillée en annexe)IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  3. 3. ObjectifsL’objectif est d’observer et de synthétiser les bonnes pratiques de communicationentre les personnes très éloignées géographiquement et très proche émotionnel-lement. La mise en scène de la présence et la mobilité sont deux points clefs.Quatre points clefs :• l’individu (réciprocité, échange, unilatéralité)• le temps (communication synchrone, ambiante, continue)• le partage (contextualisé, rassurant, émotionel)• le moyen de communication (chargé de sens, intuitif, non-intrusif)IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  4. 4. Primary DriversLes design principles qui seront utilisés tout au long du projet sont les suivants : L’utilisateur est au centre de la conception, du design. user centred design Tout au long de la journée, la communication perdure. Les personnes proches ont tendance L’atmosphère est rassurante. à communiquer par la voix, c’est continuité oralité plus intime, les émotions passent. lien La distance géographique n’a pas d’impor- tance remarquable, le contexte lui en a une. contexteIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  5. 5. Primary Risks Réfléchir à la façon dont il est possible d’éviter ces erreurs : L’utilisateur est pensé en tant qu’entité individuelle et la dimen- sion collective disparait. user centred design La communication prend trop Le lien par la voix permet plus difficilementde temps dans une journée et perd de dissimuler, de mentir. De même, l’intrusi- la qualité d’instant privilégié vité de l’oralité peut être génante. continuité oralité lien Si la distance n’a pas de réelle importance ressentie, comment adapter un service pour contexte les personnes séparées par la migration ? IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  6. 6. Conditions Le service doit permettre une exclusivité communicationnelle de sa sphère intime (3 à 5 personnes). Les observations réalisées affirment que c’est cette sphère qui prend une réelle importance user centred pour l’utilisateur, il convient donc de se différencier des autres design services proposant de communiquer avec « la terre entière » Cependant, proposer un outil, un service, quine peut communiquer qu’avec un nombre restreint de personnespeut-être un risque stratégique. Il faut donc concevoir cette exclu-sivité comme un plus et comme un élément qualitatif. user centred designIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  7. 7. Conditions La qualité de la relation, son authenticité et son aspect émotionnel doivent être au centre du service. La théatralisation de la relation peut tendre à disparaître au profit la continuité du lien, cependant, des éléments visuels, tactiles, oraux, gestuels, peuvent enrichir réel- oralité lement la relation et le le lien. De même, ces éléments se différen- cient par leur discretion, leur subtilité et leur authenticité.Le service doit cependant ne pas être juste un miroir de la réalité,il doit pouvoir magnifier et amplifier au besoin (l’art de la miseen scène), la communication. Le service ne doit pas non plusentrer dans le jeu du monitoring émotionnel et doit permettre oralitéde créer les instants prévus à cet effet.IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  8. 8. Conditions Le produit possède différentes typologies d’usages. De part son son design et aspect matériel, physique, il sera le reflet de ces différents usages. Ce reflet pourra se faire sur la proximité, la distance avec l’utilisateur, la position physique de l’objet ainsi que contexte sa position géographique, le touché (ou l’absence de contact physique). L’idéal serait de pouvoir avoir un objet qui offre des mo- ments d’expérience intenses.Cependant, l’objet ne doit pas remplacer la relation. Le contextedoit également ne pas être un frein dans la communication maisdoit être un moteur, un sujet, une composante de la relation. contexteIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  9. 9. Conditions Tout au long de la journée, la communication perdure. Il faut donc une prise en main très simple et un apprentissage par l’expérien- ce, par l’essai. L’idée d’un objet unique à forte symbolique transi- continuité tionnelle peut aussi permettre d’être personnalisé en y ajoutant lien des extensions, tant sur le device que au coeur de sa partie logiciel- le. L’objet peut vivre d’une certaine façon, dans sa condition d’objetde communication mais aussi dans sa condition d’objet physique.Le device ne doit cependant pas être fermé dans ses extensions enproposant uniquement une gamme de services ou de plugins sup-plémentaires. L’intérêt doit pouvoir se trouver dans sa flexibilité, continuitéavec pourquoi pas un code ouvert et une API. lienIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  10. 10. Strategy, UX frameworkLes éléments essentiels qui structurent la stratégie du projet :- le projet doit être opérationnel pour fin 2012- Le projet doit être portable sur le trio « objet / application mobile / internet »- privilégier l’expérience orale (communication directe), gestuelle (communication indirecte), émotionnelle (communication latente)- avoir un focus du produit, du design, axé sur la richesse émotionnelleIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  11. 11. Methodology1. ObserverIdentifier des archétypes. Collecter des insites, observer les usages.2. DefinirQuels sont les usages actuels? Dresser une typologie des services existants.Où positionner ce projet ?Reste à réaliser :3. DevelopperProcessus itératif de developpement et de test de solutions possibles pour répondreà la problématique.4. ProduireArbitrer, choisir la solution la plus adaptée et l’affiner.IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  12. 12. Out of scope- ne pas créer un service uniquement mobile, penser au foyer, au domicile, la communication se fait en grande partie, le soir, chez soi.- ne pas créer un service qui permet de communiquer à plus de deux.- ne pas créer un service fermé et rigideIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  13. 13. AppendixLa Magic 8 Ball est un jouet censé prédire l’avenir et répondre à n’importe quellequestion posée. Pour utiliser la boule, il suffit de la tenir entre ses mains, le chiffre8 vers vous, et de poser une question. Ensuite, retournez la boule et un triangleapparaît alors avec un message en blanc sur le fond coloré.IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  14. 14. AppendixCommuniquer de façon réciproque par l’image, la voix, le geste.IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  15. 15. AppendixCommuniquer par la voix de façon unilatéraleIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  16. 16. AppendixCommuniquer par le touché, par les émotions, par le geste.IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  17. 17. AppendixDocumentation«Intégrer les émotions aux télécommunications» OrangeLab-Emotions.pdf - Henry Thomas, SylvieJumpertz, Bernard Marquet«C’est personnel. La communication privée hors de ses murs» - Chantal de Gournay ( http://spedr.com/mza8 )«Dialogue et communication entre mères et filles en américain du nord» - Gail M. Schwab ( http://spedr.com/1chhq )«La communication et son cadre spatio-temporel» - Chantal de Gournay , Pierre-Alain Mercier (http://spedr.com/42ng7 )«Du message oral au message sur cassette, la communication avec l’absent» - Abdelmalek Sayad (http://spedr.com/475hl )«Utilisation de la distance comme interface à un système de communication vidéo» - Nicolas Roussel,Helen Evans & Heiko Hansen ( http://spedr.com/3yd4q )IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010
  18. 18. merciIDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010

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