Social Media. Estrategia corporativa

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Social Media. Estrategia corporativa

  1. 1. estrategia corporativa genís roca genis @ rocasalvatella.com Barcelona, 24 de noviembre de 2010 social media
  2. 2. 1 Quién hace qué en casa 2 Qué está pasando ahí fuera 3 Social Media Plan
  3. 3. 1 Quién hace qué en casa 2 Qué está pasando ahí fuera 3 Social Media Plan
  4. 4. 1. Sobre los perfiles profesionales
  5. 5. Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin
  6. 6. Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin Servicio
  7. 7. Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin Servicio Contenidos
  8. 8. Servicio Contenidos Formatos Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin
  9. 9. Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin Servicio Contenidos Conversación Formatos
  10. 10. Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin Servicio Contenidos Conversación FrontDesk Periodista Community Manager Formatos Multimedia
  11. 11. Teléfono Mail Web Blog Twitter Flickr YouTube Facebook Linkedin Servicio Contenidos Conversación FrontDesk Periodista Community Manager Ventas Atención al cliente RR.PP. Investigación Formatos Multimedia
  12. 12. 2. Sobre empleados, clima y visibilidad
  13. 13. 3. Sobre quién puede abrir espacios sociales
  14. 14. - Inventario y cuadro de mando - Normativa para la creación de espacios social media corporativos Responsable, Objetivo, Métrica, Línea editorial... - Normativa para la gestión de usuarios y contraseñas Gestión centralizada, Naming, Avatares, Email, HootSuite... - Coordinación editorial multicanal Mesa de redacción, Following/follower, Gestión de crisis... - Políticas de recursos humanos
  15. 15. 1 Quién hace qué en casa 2 Qué está pasando ahí fuera 3 Social Media Plan
  16. 16. Propis Aliens Compartits Webs Blogs Nanoblogs Foros Xarxes socials Butlletins eMail RSS Propietat del recurs Tipusderecurs
  17. 17. Propi Aliè Compartit Responsable d'espai Autor habitual de continguts Autor ocasional de continguts Autor habitual de comentaris Autor ocasional de comentaris Participant d'una activitat Propietat del recurs Tipusderol
  18. 18. 1 Quién hace qué en casa 2 Qué está pasando ahí fuera 3 Social Media Plan
  19. 19. Las redes sociales sirven para segmentar Marca Conversación Ventas Grupos segmentados Propios Ajenos Largo plazo Corto plazo
  20. 20. Plan de acción Plan de acción Hay marca? Hay marca? ObjetivosObjetivos Sí No Corto plazoLargo plazo No relevantesSí relevantes BannerBanner Crear Espacio propioCrear Espacio propio Protección de marcaProtección de marca No relevantesSí relevantes Análisis espacios pre-existent Análisis espacios pre-existent Análisis espacios pre-existent Análisis espacios pre-existent Trabajar en los espacios pre-existent Trabajar en los espacios pre-existent Trabajar en los espacios pre-existent Trabajar en los espacios pre-existentHay target que merezca espacio propio? Hay target que merezca espacio propio? NoSí Trabajar desde el espacio propio Trabajar desde el espacio propio Crear Espacio propio para el target Crear Espacio propio para el target
  21. 21. 1 - Definición de los objetivos 2 - Identificación del target 3 - Identificación de líderes preexistentes 4 - Mapa de alianzas 5 - Mapa de responsables 6 - Definición de roles 7 - Plan de Acción 8 - Mapa de indicadores 9 - Comunicación pública Crear espacios en InternetTrabajar espacios pre-existentesTrabajar espacios pre-existentes 1 - Definición de los objetivos 2 - Identificación del target 3 - Identificación de líderes preexistentes 4 - Selección de plataforma 5 - Mapa de alianzas 6 - Mapa de responsables 7 - Definición de roles 8 - Plan de Acción 9 - Mapa de indicadores 10- Comunicación pública
  22. 22. Corporativo Campañas Productos (áreas de negocio) Filiales
  23. 23. 1. Protección de marca a) Criterios de nombre, marca y avatar b) Criterios de login y password c) Espacios donde debe registrarse la marca d) Espacios donde debe recuperarse la marca e) Espacios donde debe modificarse la actual presencia de la marca f) Espacios donde debe activarse la presencia de la marca g) Espacios donde debe darse por finalizada la presencia de la marca 2. Actividad (iterable x plataforma) a) Objetivo al que contribuye b) Responsable, roles y alianzas c) Procedimientos y funcionamiento . Procesos de inicio, mantenimiento y cierre · Línea editorial y usos lingüísticos · Interacción, seguimiento y gestión de comentarios d) Indicadores y resultados previstos e) Costes y evaluación de esfuerzos f) Cronograma 3. Cuadro de mando
  24. 24. 1 Quién hace qué en casa 2 Qué está pasando ahí fuera 3 Social Media Plan
  25. 25. grcs ! genís roca genis @ rocasalvatella.com

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