Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

After Chatbots Yo (Ro) Bots

389 views

Published on

Compartimos las presentaciones del after muy enriquecedor sobre ChatBots (Montevideo, 14 de junio 2017), en el cual se abordaron experiencias desde diversas aristas: las necesidades del usuario, las oportunidades de las empresas, la tecnología necesaria e integración con otras plataformas , la experiencia de conversación (CX) y las capacidades de un bot, fueron algunos de los temas.

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

After Chatbots Yo (Ro) Bots

  1. 1. usuarios
  2. 2. Bondibot Horoscobot Birrabot
  3. 3. Horoscobot
  4. 4. algunos datos
  5. 5. Total usuarios: Mensajes procesados: 70.000 5.326.210 Usuarios activos:
  6. 6. Nuevos usuarios:
  7. 7. hall of fame
  8. 8. ¿Preguntas?
  9. 9. Género:
  10. 10. CHATBOTS FOR BUSINESS Pablo García Business Development & Innovation [ YoRo(BOT) ] https://kona.tech
  11. 11. CHATBOTS Customer Engagement 19
  12. 12. ¿POR QUÉ UN CHATBOT? 3 razones: 1. Las apps de mensajería crecen más rápido que las redes sociales. 2. Los bots son más rápidos que los websites y las mobile apps. 3. Es más fácil de usar que cualquier otra tecnología
  13. 13. APPS MENSAJERÍA V.S. REDES SOCIALES 21 (+) Chatbot magazine
  14. 14. El chat es el uso más mencionado como “uso principal de internet” (41%), seguido de lejos por las redes sociales. (+) Perfil del internauta Uruguayo 2016 - RADAR
  15. 15. SEGÚN EL PERFIL DEL INTERNAUTA URUGUAYO DE RADAR 700.000 Uruguayos buscan información sobre marcas o empresas “habitualmente” en internet. Y ya lo hacen más en las redes sociales que en los propios sitios web “oficiales”.
  16. 16. ¿POR QUÉ UN CHATBOT PARA SU EMPRESA? Herramienta de comunicación y automatización que permite: ● Reducir costos ● Ganar eficiencia ● Estar en contacto las personas las 24 horas del día, los 7 días a la semana, donde ellos están. Penetración de Facebook + WhatsApp extremadamente alta. A nivel local, la amplia mayoría de las personas utiliza por lo menos una de las dos para comunicarse.
  17. 17. Si las apps de mensajería se transforman en la forma #1 de comunicarse, entonces todos los negocios van a necesitar una forma de interactuar en ellas.
  18. 18. MULTICANAL Es necesario estar donde los clientes están: ● Mobile ● Apps ● Web KONA BOTS Siri Google now
  19. 19. CUSTOMER ENGAGEMENT ECOSYSTEM No hacemos bots. Creamos un ecosistema de soluciones para potenciar la interacción con los clientes 27 BOTMETRIK KONECTA K-BASE IBM WATSON KONA BOTS
  20. 20. KONECTA 28 El humano y la I.A. trabajan en conjunto para mantener el control de una conversación BOT > HUMANO > BOT
  21. 21. BOTMETRIK 29 Análisis y analítica para chatbots de Watson Conversation.
  22. 22. EQUIPO DE TRABAJO Lead de Consultoría Análisis funcional y testing Consultor en UX Lead de Desarrollo Equipo de Desarrollo Equipo de referentes ● Tecnología ● Negocio ● Comunicación y marketing ● Legales Se busca diversidad y complementariedad Cliente
  23. 23. CASO DE ÉXITO Callcenter AR - Reducción de costos - Lograr escalabilidad 31
  24. 24. CASO DE ÉXITO Santander UY - Asistente virtual 32 @SantanderUruguay
  25. 25. 33
  26. 26. Tecnología detrás del bot
  27. 27. Plataformas de integración
  28. 28. Ciclo de vida
  29. 29. Tiempo de desarrollo
  30. 30. Integración
  31. 31. Nivel de comprensión de lenguaje natural
  32. 32. ¿Qué más puedo hacer?
  33. 33. ¡GRACIAS! IDATHA.COM
  34. 34. @sebagomez
  35. 35. https://github.com/sebagomez/GX26Bot
  36. 36. Usuario final Hay que marcar el contexto, qué sabe contestar. Hola Rudi, qué sabes hacer? Quién sos, para quién trabajas, quién es tu padre? P*ta, no mames! Quiere conversar, el chatbot atrae (si anda bien) Insulta. Hay que estar preparado.
  37. 37. Empresa/cliente Tiene bajo costo. Vs hostear un sitio o hacer una app Alto impacto (si anda bien) Bot de la CNN Fuerte presencia del equipo de marketing “No debo tener miedo a decir no sé. No sé.” “El camino es la recompensa” “The force is strong with this question…” 42
  38. 38. Developer Nos enseñan “casos de borde”, y los que quedan afuera? Cambio de paradigma, cambio en UX (no se elimina) http://bit.ly/botUX <-- Principios de diseño Mucha cosa nueva, NLP, ML, Sentiment, Omnichannel (Messenger, Slack, Skype…)
  39. 39. Q&A
  40. 40. Refs @gabyret – Gabriela Retamosa – IBM @cimasan – Alejandro Cimas – GeneXus @pikachuss182 – Clara Youdale – The Bot Makers @Flare – Pablo García – Kona @brunoo_gonzalez – Bruno Gonzalez – IDATHA @sebagomez – Sebastián Gómez – GeneXus Muchas Gracias

×