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¿Cómo se relaciona el Modelo de Gestión con la Estrategia y el
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¿Qué se entiende por
Dirección Estratégica?




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¿Qué distingue a unas organizaciones de otras?

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Principios de la Mejora Continua

1.   Enfoque al cliente
2.   Liderazgo
3.   Participación de los colaboradores
4.   Gest...
Hay que empezar
    siempre
 por los puntos
  fuertes y las
oportunidades, si
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Algunas tendencias sobre la Dirección Estratégica que
deben ser tenidas en cuenta en el Modelo de Gestión


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Modelo de Gestión
         Alineación con la Estrategia e interrelación entre...



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Otra forma de descomponer
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La importancia de los procesos de negocio en
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TENDENCIA HACIA
PROCESOS COLABORATIVOS
CENTRADOS EN EL CLIENTE
Los adecuados procesos de Negocio, harán que el
Ciclo de Desempeño funcione en el sentido correcto


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Conociendo el Modelo de Gestión
                                (nuestra metodología de abordaje)


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Problemas comúnmente encontrados en las empresas
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Cuatro áreas de trabajo para la aceptación del cambio:
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La gestión del cambio entonces debe atender en forma
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Además debemos determinar la
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La mejor manera de predecir el futuro es creándolo.
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  1. 1. La importancia de un adecuado Modelo de Gestión y su correlación con la Estrategia, el Gobierno Corporativo y la Gestión del Cambio Jorge Rodríguez Grecco jorge.grecco@excellentia.com.uy
  2. 2. ¿objetivo charla? Cuál es el de esta
  3. 3. Objetivos de la charla Conversar y compartir experiencias sobre los pilares del Modelo de Gestión y su interrelación y correlación con : Mejora Continua Visión Enfoque al cliente. Misión Procesos de Negocio Valores Sistemas de Gestión Personas Indicadores de Gestión. Sistemas de Información Gestión del Cambio La Gestión Estratégica El Gobierno Corporativo.
  4. 4. El modelo de gestión Debe enfocarse en tres pilares fundamentales de las organizaciones: los Procesos procesos, las personas y la tecnología. Estos pilares deberán estar alineados con la visión, misión y valores. Estrategia Solo con su conjunción e integración las organizaciones podrán alcanzar los objetivos Tecnología Personas propuestos. Su transformación es lo que permite asegurar resultados óptimos, minimizando los principales factores de riesgo para el logro de los objetivos.
  5. 5. ¿Cómo se relaciona el Modelo de Gestión con la Estrategia y el Gobierno Corporativo? •El Modelo de Gestión debe incluir el proceso de formulación de la estrategia y su Gobierno Corporativo. •Esos procesos de gestión estratégica deben poder responder las siguientes preguntas: •¿Quién y cómo se define la visión y misión de la empresa? •¿Quién y cómo se define la estrategia de la empresa? •¿Cómo se logra llevar esta estrategia a la operación?
  6. 6. Públicos interesados en una empresa Nacional Antiguos Empleados Autónomo Gobierno Empleados Asoc./Sindicatos Local Activistas Negocio / Empresa Público en general Ciudadanos particulares Grupos Medioambientales Comunidad Propietarios Grupos institucionales Consumidores Grupos cívicos Miembros del Consejo Consumidores Responsabilidades Activistas en general del producto sociales 6 Fuente: Business & Society, Ethics & Stakeholders Management. Carrol and Buchholz
  7. 7. Para instrumentar esa Dirección Estratégica y Modelo de Gestión es necesario definir un modelo de Gobierno Corporativo Mecanismos Internos Mecanismos Mecanismos Accionistas Externos Externos Privados Delegan Regulatorios Directorio Leyes y Stakeholders regulaciones Mercados Nomina (por control) Reportan Estándares: Asesora monitorea Contables Reputación Auditoría Ejecutivos Controles Internos OPERACIÓN
  8. 8. ¿Qué se entiende por Dirección Estratégica? La Dirección Estratégica es el proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de acción.
  9. 9. ¿Qué distingue a unas organizaciones de otras? Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras es el PROCESO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA No es: Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de ámbito local, regional, de un solo país o multinacionales Si son grandes o pequeñas Si son públicas o privadas Si son con ánimo de lucro o sin ánimo de lucro Sino… Si son buenas o son malas Han incorporado la Dirección ... y las buenas son aquellas que: Estratégica y han asumido el reto de la Mejora Continua
  10. 10. Proceso de Elaboración de un Plan Estratégico Análisis Análisis Foto histórico FODA MISIÓN Problemas Estrategia Soluciones estratégicos general estratégicas Proceso VISIÓN compartida Factores clave Grupos Áreas clave externos implicados internas Matriz FODA Decisiones Acciones Líneas estratégicas estratégicas estratégicas PLAN ESTRATÉGICO + cuadros de mando MODELO DE GESTIÓN 10
  11. 11. ¿Dónde diablos estamos? ¿Adónde vamos? FODA ¿De dónde venimos? Visión ¿Quiénes somos? Misión
  12. 12. Claro, Mafalda, p or supuesto. Y, ¿hacia dónde Decime, mamá, ¿nosotros la llevamos? llevamos… …una vida decente?
  13. 13. Principios de la Mejora Continua 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación de los colaboradores 4. Gestión por procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión 6. Mejora continua 7. Decisiones basadas en hechos 8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores
  14. 14. Hay que empezar siempre por los puntos fuertes y las oportunidades, si no...!
  15. 15. Algunas tendencias sobre la Dirección Estratégica que deben ser tenidas en cuenta en el Modelo de Gestión PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN GERENCIA CONVENCIONAL ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA Necesidades Expectativas Éxito del Cliente del Cliente del cliente GERENCIA POR GERENCIA POR GERENCIA POR INSTRUCCIONES OBJETIVOS VALORES
  16. 16. Modelo de Gestión Alineación con la Estrategia e interrelación entre... PROCESOS TECNOLOGIA PERSONAS ESTRATEGIA
  17. 17. Otra forma de descomponer el Modelo de Gestión Procesos Roles / ¿Están alineados con la Actividades Estrategia? Sistemas Flujo/ distribución de información
  18. 18. La importancia de los procesos de negocio en “el momento de la verdad” •SATISFACCION •LEALTAD DEL CLIENTE Comportamientos del cliente Características del servicio •RETENCIÓN •Resultado del Servicio (Qué damos) Centro en el Cliente •PROFUNDIZACIÓN •Proceso del Servicio (Cómo lo damos) •REFERENCIACIÓN •RESULTADOS PARA LA EMPRESA
  19. 19. TENDENCIA HACIA PROCESOS COLABORATIVOS CENTRADOS EN EL CLIENTE
  20. 20. Los adecuados procesos de Negocio, harán que el Ciclo de Desempeño funcione en el sentido correcto Clientes Satisfechos Oportunidades Resultados Empleados Accionistas
  21. 21. Conociendo el Modelo de Gestión (nuestra metodología de abordaje) Diagnóstico de situación La satisfacción de clientes externos e  Análisis de los principales procesos de la organización. Las internos La visión,  Indicadores de gestión. herramientas informáticas misión y valores utilizadas  Satisfacción de clientes internos y externos  Relevamiento de sistemas informáticos. Los indicadores El negocio de la empresa de gestión y las Las ventajas  Aproximación a la cultura de la organización metas competitivas  Identificación de personas claves. Cualidades y  Management y estructura funcional de la organización. logros de la organización Las principales oportunidades de mejora  Identificación de oportunidades de mejora.
  22. 22. Problemas comúnmente encontrados en las empresas (nuestra experiencia a lo largo de los años) Los procesos de la No existen mecanismos Existen procesos empresa no están formales para la No existen indicadores engorrosos e claramente definidos ni medición de la de gestión. ineficientes. documentados. satisfacción de clientes. Tareas y No esta del todo clara Existen problemas de Desmotivación en las responsabilidades de la visión o estrategia de comunicación entre las personas. cada rol confusas. la organización. áreas. La información se Los sistemas de gestión No se obtiene encuentra duplicada no están diseñados de fácilmente información Falta de trabajo en facilitando la acuerdo a las como apoyo para la equipo. inconsistencia y necesidades de la toma de decisiones. dificultando el análisis. empresa.
  23. 23. RESUMEN: El proceso de Gestión Estratégica es la herramienta para enfocar el Modelo de Gestión y con ello lograr los Resultados Estratégicos Misión (¿Porqué existimos?) Valores (¿En qué creemos?) Visión (¿Qué queremos ser?) Estrategia (Nuestro Plan de juego) Cuadro de Mando (¿Cómo gestionamos los resultados?) Objetivos Personales (¿Qué debo hacer yo?) MODELO DE GESTIÓN - Procesos Operacionales Resultados Estratégicos Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas
  24. 24. Para lograr esos objetivos Estratégicos y un adecuado Modelo de Gestión debemos de trabajar en la Gestión del Cambio CAMBIO = CALIDAD X ACEPTABILIDAD
  25. 25. Las barreras críticas para la aceptación del cambio involucran a las personas. Fuente: IBM Global Making Change Work Study, 2008.
  26. 26. Cuatro áreas de trabajo para la aceptación del cambio: 1. Conciencia y entendimiento del desafío del cambio: •Evaluar los impactos en las personas, la cultura organizacional, procesos y tecnología. •Con un entendimiento cabal de las complejidades del proyecto de transformación, construir un plan de cambio. 2. Los métodos formales de gestión del cambio: •Darle formalidad a la gestión el cambio integrándola estrechamente al gerenciamiento del proyecto. •Desarrollar y promover un método estándar de cambio que pueda ser aplicado consistentemente. •Comunicarlo a todos los interesados y velar por su adopción. 3.Competencias de los integrantes/consultores que intervienen en la transformación: •Se debe establecer una capacidad sostenible de gestión del cambio en la organización. •Definir visión y dirección del cambio claramente. •El patrocinador del cambio debe estar activa y visiblemente involucrado. •Acentuar el involucramiento de todas las personas para reducir la resistencia al cambio. 4. Grado de inversión en la gestión del cambio: •Invertir a tiempo en el entendimiento que pueda ayudar a evitar y superar tanto las dificultades esperadas como las inesperadas en el curso del proyecto. •Invertir en habilidades utilizando apoyo de consultores en gestión del cambio bien entrenados.
  27. 27. La gestión del cambio entonces debe atender en forma simultánea… Liderazgo Misión y Estrategia Valores Prácticas de Gestión Sistemas, Políticas y Estructura Procesos (inc. RRHH) Clima Valores y Necesidades Roles y Habilidades Motivación Individuales Fuente: Adaptado por Deloitte
  28. 28. Además debemos determinar la profundidad de la transformación para dimensionar su impacto en la organización ¿Que Buscamos? MODELO OBJETIVO
  29. 29. Las transformaciones exitosas no suceden por sí solas … Los fracasos comunes en los proyectos son debido a: Resistencia del personal 82% Inadecuado Apoyo Organizacional 72% Expectativas no realistas 65% Mala gestión del proyecto 54% Urgencia del cambio no clara 46% Habilidades inadecuadas equipo líder 44% Alcance no definido 44% Mala gestión del cambio 43% Falta de visión por procesos 41% Perspectiva tecnológica no integrada 36% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Porcentaje de Organizaciones Fuente: Deloitte
  30. 30. Para finalizar … no basta solo con un buen Modelo de Gestión PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION Éxito LIDERES PERSONAS RECURSOS ACCION Confusión PLAN PERSONAS RECURSOS ACCION Ansiedad PLAN LIDERES RECURSOS ACCION Lentitud PLAN LIDERES PERSONAS ACCION Frustración PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS Sueños
  31. 31. Requiere además, como resalta Enrique Baliño en su Libro “NO + Pálidas y las 4 actitudes para el Éxito”, los siguientes comportamientos: + ÉXITO YO LOGRO Equipo MEJORA de
  32. 32. La mejor manera de predecir el futuro es creándolo.

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