Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS

548 views

Published on

Direcció General d'Atenció Ciutadana

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS

  1. 1. Missatgeria instantània de text 21s Jornades de la Federació ACAPPS Barcelona, 12 de novembre de 2016
  2. 2. 2 Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana Primera experiència internacional, en un servei d’aquestes característiques missatgeria instantània de text
  3. 3. 3 Aprendre una mica de Telegram No s’hi ha inclòs WhatsApp, atès que no permet a la Generalitat l’ús de la seva aplicació per prestar aquest servei a la ciutadania.
  4. 4. 4 Aprendre una mica de Telegram L’ús de Telegram es justifica per les seves condicions d’implantació social i seguretat en les comunicacions Codi obert SÍ Accés per àlies SÍ Tipus de fitxers Tots Transferència fitxes 1,5 GB Xifrat converses Segur Converses privades SÍ Altres prestacions...
  5. 5. 5 Accés des de la botiga virtual del dispositiu
  6. 6. 6 Accés des d’altres terminals https://telegram.org/ Codi d’accés al telèfon mòbil per a altres terminals Sincronització instantània
  7. 7. 7 Ordinador vs mòbil
  8. 8. 8 Contactar a través de Telegram 1. Telèfon alta a l’agenda de contactes 2. Àlies @....(l’àlies escollit)
  9. 9. 9 Contactar a través de l’àlies  No dóna número de mòbil  Retorna nom  Retorna avatar
  10. 10. 10 Identificació de contactes i cerca Àlies Cercador global universal Contactes de l’agenda Avisa si algú de la teva agenda s’ha donat d’alta a Telegram Cerca de paraules en els missatges
  11. 11. 11 Com contactar amb la Generalitat més maneres de més maneres decontactar contactar
  12. 12. 12 Els serveis que ofereix la Generalitat a Telegram tipus de serveis Informació general i especialitzada del 012 BIDIRECCIONAL. PERSONALITZAT Informació d'equipaments (farmàcies, comissaries, centres sanitaris) BIDIRECCIONAL. AUTOMÀTIC Difusió d’informacions d’interès CANAL UNIDIRECCIONAL Consultes per missatgeria instantània Bot de cerca (equipaments) Canal @gencat
  13. 13. 13 El servei 012 a Telegram http://telegram.me/gencat012 Telegram mòbil: 681 012 012 Telegram àlies: @gencat012 Consultes per missatgeria instantània Informació de la Generalitat de Catalunya, amb les úniques limitacions derivades de la pròpia naturalesa d’aquest canal, com per exemple, consultes complexes o que puguin vulnerar la protecció de dades personals. Igual de resolutiu que el telèfon 012?
  14. 14. 14 El servei 012 a Telegram. Característiques  Resposta <2 hores, en l’horari d’atenció  De dilluns a divendres, no festius  Qualitat abans que rapidesa  Missatges automàtics fora d’horari  Petició del número de telèfon, primera vegada (àlies)  Identificació automàtica d’idioma  Primera vegada Llei orgànica de protecció de dades  Consultes complexes < 24 hores  Final de jornada. Al tornar a obrir  De 8 a 22 hores  Sempre alguna resposta (operador o automàtica)  Tipus d’informació, igual que el telèfon 012
  15. 15. 15 El servei 012 a Telegram. Característiques
  16. 16. 16 El servei 012 a Telegram. Identificació i confidencialitat
  17. 17. 17 Jornades de formació de persones sordes. Modalitat oral Etiquetes (hashtags) • Respostes automàtiques #ACAPPS
  18. 18. 18 El bot @gencat a Telegram http://telegram.me/generalitat_bot Telegram àlies: @Generalitat_Bot Bot de cerca @Generalitat_Bot El bot, abreviatura de robot, és un motor de cerca amb qui l’usuari pot interactuar mitjançant l’enviament d’ordres i peticions en línia amb diferents comandaments. El servei ofereix a la ciutadania informació sobre equipaments. Centres sanitaris Comissaries de policia Farmàcies
  19. 19. 19 El bot @gencat a Telegram http://telegram.me/generalitat_bot Telegram àlies: @Generalitat_Bot
  20. 20. 20 El canal @gencat a Telegram http://telegram.me/gencat Telegram àlies: @gencat Canal @gencat Es tracta d’un sistema de comunicació, asíncron i unidireccional, amb el qual es trameten a la ciutadania notícies, continguts de servei, l’accés a tràmits administratius i dades d’interès general, tot utilitzant un to proper i relacional.
  21. 21. 21 El canal @gencat a Telegram
  22. 22. Gràcies!

×