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Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter

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Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter. La transformación digital del Gobierno de Cataluña

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Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter

  1. 1. Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter. La transformación digital del Gobierno de Cataluña VIII Congreso GIGAPP (Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas) MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 Dirección General de Atención Ciudadana
  2. 2. 2 MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 Manual de los gobiernos en Twitter
  3. 3. 3 MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 Manuales de los gobiernos en Twitter Además, el Gobierno de Cataluña ha publicado el Manual de los gobiernos en Twitter que dota de recursos y estrategias para una buena comunicación en esta red. http://gen.cat/govtwitterEN
  4. 4. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 4 DIFUSIÓN Participación Correspon- sabilidad Conocimiento abierto La estrategia comunicativa de los gobiernos en Twitter
  5. 5. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 5 Consejos para el buen gobierno en Twitter ¿Cómo dirigirse a los ciudadanos? • Mensajes directos, resolutivos, con emoticonos y recursos multimedia. • Lenguaje correcto, formal y empático. ¿Qué explicar? • Contenidos relevantes, actuales, virales y atractivos. • Contenidos propios de Twitter y de otras fuentes. ¿Cuando intervenir? • Calendario editorial y programación. • La anticipación hace más rentable el impacto de un tuit. • Evitar la improvisación siempre que se pueda.
  6. 6. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 6 ¿A quién seguir? A qui fer RT? ¿A quién mencionar? ¿Como responder? ¿A quién hacer RT? - Perfiles de interés y con impacto. - Contenidos propios mayoritariamente. Hacer RT de info contrastada y distintiva. - No abusar, excepto info de emergencia. - Responder consultas y quejas en un plazo breve (de horas). Consejos para el buen gobierno en Twitter
  7. 7. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 7 Cómo ampliar el alcance de un tuit #
  8. 8. 8 MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 gencatgram
  9. 9. 9 MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 Se trata de establecer el ciclo de vida de estos instrumentos digitales: -Monitorizando la actividad y la interacción de las redes. -Mejorando, consecuentemente, los contenidos y la edición. -Clausurando los perfiles y los contenidos que no funcionan (principio de la eutanasia digital). Medidas para mejorar los canales digitales El contenido es el rey Redacción Imágenes
  10. 10. 10 MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 El gencatgram permite conocer con detalle la actividad de los perfiles del Gobierno de Cataluña en todos los servicios digitales. Es un ejercicio de transparencia pionero en el ámbito internacional. Gencatgram: tablero de mando de instrumentos digitales Comparativa
  11. 11. 11 MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 1r producto resultante: web de la actividad de los servicios digitales del Gobierno catalán El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat contiene: -3,5 millones de tuits y posts en Facebook y en blogs desde 2011. -Consultable por periodos, perfil social, organismo emisor y palabras clave. -Repercusión de cada tuit o post publicado. -Comparativa (benchmark) con otros perfiles y cuentas de redes sociales de organizaciones homologas de todo el mundo. Hi, I want to know... Hello. This is the Government.
  12. 12. 12 MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017 Progresivamente añadirá estadísticas de: -Otras redes sociales como Youtube e Instagram. -Mensajería instantánea. -Aplicaciones móviles publicadas por el Gobierno de Cataluña en los Markets. -Trámites -Todos los webs del Gobierno de Cataluña. El que más se parece son los tableros de mando http://analytics.usa.gov del gobierno de los Estados Unidos y http://gov.uk/performance del Reino Unido, que muestran en tiempo real la actividad de los respectivos servicios web. ¿Hacia dónde avanza gencatgram?
  13. 13. Gracias http://slideshare.net/gencat

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