Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Comunicar per a una ciutadania intel·ligent

739 views

Published on

Cal canviar la percepció que té la gent i per aconseguir-ho no fan falta plans estratègics ni grans projectes, sinó ganes d’arremangar-se i arriscar-se una mica a l’hora de crear continguts i oferir serveis per a tots els canals. T’expliquem com fer-ho.

Published in: Government & Nonprofit
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Comunicar per a una ciutadania intel·ligent

  1. 1. 1 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Comuniques per a ciutadans intel·ligents? Barcelona, 17 setembre de 2019 Congrés de Govern Digital 2019 Jordi Graells – Eila Vila Direcció General d’Atenció Ciutadana - Generalitat de Catalunya
  2. 2. 2 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Etiqueta Guia #GuiaAC https://gen.cat/guiaAC Consultes: atenciociutadana@gencat.cat La Guia d’atenció ciutadana de la Generalitat de Catalunya ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  3. 3. 3 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Guia de visualització de dades https://gen.cat/guiavisdades https://gen.cat/guidedatavis
  4. 4. 4 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Diversitat ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  5. 5. 5 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Gènere ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  6. 6. 6 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Públic jove ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  7. 7. 7 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Per a tots els canals, a més del telefònic i el presencial... ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  8. 8. 8 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Mòbil ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  9. 9. 9 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Missatgeria instantània ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  10. 10. 10 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 1. Servei de consultes @gencat012 2. Canal @gencat 3. Bot @equipamentsbot ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  11. 11. 11 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 https://gen.cat/guiamissatgeria
  12. 12. 12 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Xarxes socials ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  13. 13. 13 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Manuals i guies de xarxes socials https://gen.cat/guiaxarxes https://gen.cat/20casosXS
  14. 14. 14 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Versions CAT – ESP – EN https://gen.cat/manualgovernstwitter
  15. 15. 15 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Webs ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  16. 16. 16 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Dissenyant webs de servei: guies i recursos atenciociutadana.gencat.cat
  17. 17. 17 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Accessibilitat  lectura fàcil  prou contrast  mida de lletra adaptada  vídeos/àudios subtitulats  amb una sola mà ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  18. 18. 18 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Disseny ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  19. 19. 19 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Organització ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  20. 20. 20 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Continguts valents, útils i de qualitat ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  21. 21. 21 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Empatia ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  22. 22. 22 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Fils de Twitter ParcsCatalunya https://gen.cat/tuitsparcs Reciclatge https://gen.cat/tuitsreciclatge Vins Catalunya https://gen.cat/tuitsvins
  23. 23. 23 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Stories d’Instagram Participació i cocreació ciutadana Contingut visualment atractiu Expectativa
  24. 24. 24 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Stories d’Instagram Funcionalitat interactives
  25. 25. 25 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Vídeos Vídeo Colla de Sabadell https://youtu.be/WcIhYgTTsTk ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  26. 26. 26 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0  Col·lecció ‘Imatges obertes’ a Flickr de gencat flickr.com/gencat_cat  Com han de ser les imatges. Directrius: http://atenciociutadana.gencat.cat/ca/serveis/imatges/imatges/ Obrint imatges pel web  Hi vols col·laborar? Envia les teves imatges a: redacciogencat@gencat.cat
  27. 27. 27 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Flaixos infogràfics. Apoderar per: 1. Missatges més simples
  28. 28. 28 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  29. 29. 29 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  30. 30. 30 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  31. 31. 31 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  32. 32. 32 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  33. 33. 33 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  34. 34. 34 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  35. 35. 35 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 2. Missatges propositius
  36. 36. 36 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  37. 37. 37 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  38. 38. 38 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  39. 39. 39 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  40. 40. 40 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  41. 41. 41 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 3. L’escolta activa
  42. 42. 42 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  43. 43. 43 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 gencatGRAM http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  44. 44. 44 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Posicionament ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0
  45. 45. 45 ‘Comuniques per a ciutadans intel·ligents?’– Congrés de Govern Digital 2019 –Jordi Graells i Eila Vila – Auditori AXA, 17 de setembre de 2019 - CC0 Comuniques per a ciutadans intel·ligents? Barcelona, 17 setembre de 2019 Congrés de Govern Digital 2019 Jordi Graells – Eila Vila Direcció General d’Atenció Ciutadana - Generalitat de Catalunya Gràcies!

×