Estudio madurez optimización conversión España 2012

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Estudio madurez optimización conversión España 2012

  1. 1. Estado optimización conversión España 2012
  2. 2. Contenidos ¿Por qué hacemos un estudio? ¿A quien hemos preguntado? ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿Hacia donde va el testing?Estado optimización conversión España 2012 2
  3. 3. Estado optimización conversión España 2012 ¿Por qué hacemos un estudio?
  4. 4. Propósito del estudio Con el objetivo de conocer el estado de madurez de la disciplina de optimización de conversión en España, se conduce una encuesta abierta a PYMEs y grandes empresas del territorio nacional. La encuesta cubre los siguientes 4 bloques de contenido: Encuesta • • Perfil de empresa Uso de optimización de conversión PYMEs y más • • Percepción y valoración de la disciplina Pronóstico de la disciplina Segmentación Se realiza un exhaustivo análisis de datos generalista además de Conocimiento segmentar según criterios de perfil de empresa como tamaño, ingresos y sector de actividad. La información concluye en forma de conocimiento sobre la disciplina.Estado optimización conversión España 2012 4
  5. 5. Estado optimización conversión España 2012 ¿A quien hemos preguntado?
  6. 6. ¿A quien hemos preguntado? El perfil de las empresas Del presupuesto en Internet ¿Qué porcentaje se destina encuestadas... a análisis de datos y optimización de conversión? ANTIGÜEDAD Desde 1 hasta más de 20 años 11% PRESENCIA Desde 1 hasta 18% INTERNET más de 20 años 71% TAMAÑO De 1 a más de 500 empleados INGRESOS De menos de 5K Hasta 10% a más de 100K € Entre 10% y 20% Entre 20% y 50%Estado optimización conversión España 2012 6
  7. 7. Estado optimización conversión España 2012 ¿Cómo se trabaja la optimización?
  8. 8. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuando se realizó el primer test AB o MVT? 25% 35% 7% 7% 25% Hace menos de 1 año 1-3 años 3-5 años Más de 5 años NuncaEstado optimización conversión España 2012 8
  9. 9. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuando se realizó el primer test AB o ¿El sector de actividad influye? MVT? Los sectores de actividad donde se ha introducido más reciente el testing son: administración, entretenimiento, retail y ONG. Sin embargo, aquellos que cuentan con mayor experiencia son: seguros y tecnologia. 25% ADMINISTRACIÓN 35% ENTRETENIMIENTO RETAIL AUTOMOCIÓN SEGUROS ONG MEDIOS TURISMO TECNOLOGIA 7% 7% 1 < AÑO 1 < AÑOS < 3 3 < AÑOS < 5 5 < AÑOS 25% Hace menos de 1 año 1-3 años 3-5 años Más de 5 años NuncaEstado optimización conversión España 2012 8
  10. 10. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Se realizan tests de manera puntual o bien dentro de un plan alineado con objetivos de negocio? 30% 70% Puntual PlanEstado optimización conversión España 2012 9
  11. 11. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Se realizan tests de manera puntual o bien dentro de un plan alineado con ¿El tamaño e ingresos importa? objetivos de negocio? Puntual Plan PEQUEÑA EMPLEADOS < 50 81% 19% 30% MEDIANA 50 < EMPLEADOS < 100 80% 20% 70% GRANDE EMPLEADOS > 100 55% 45% Puntual PlanEstado optimización conversión España 2012 9
  12. 12. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Que incremento en ratios de ¿En que se basan las hipótesis del conversión se suelen obtener trás llevar test? a cabo un test? La analítica web es el principal aliado a la hora de plantear hipótesis para el testing. 30% Analítica web 33% Heurística Encuestas 3% Test usabilidad 33% Menos de 5% Entre 5% y 10% Entre 10% y 20% NingunoEstado optimización conversión España 2012 10
  13. 13. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantos test AB o MVT se llevan a cabo mensualmente? 42% 39% 3% 16% Hasta 1 Entre 2 y 4 Más de 10 NingunoEstado optimización conversión España 2012 11
  14. 14. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantos test AB o MVT se llevan a ¿El tamaño e ingresos importa? cabo mensualmente? El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de testing. Por tamaño, han realizado test... 90% 60% 25% 42% 39% > 500 EMPLEADOS 10 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 10 > 5M € 500K < € < 5M € < 500K 3% 16% Hasta 1 Entre 2 y 4 Más de 10 NingunoEstado optimización conversión España 2012 11
  15. 15. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantos test AB o MVT se llevan a ¿El tamaño e ingresos importa? cabo mensualmente? El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de testing. Por tamaño, han realizado test... 90% 60% 25% 42% 39% > 500 EMPLEADOS 10 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 10 > 5M € 500K < € < 5M € < 500K ¿El área de actividad influye? Puede existir cierta influencia entre el sector de 3% 16% actividad de la empresa y su predisposición al testing. Por sectores, han realizado test... Hasta 1 Más de 10 Entre 2 y 4 Ninguno 100% 75% 50% 0% MEDIOS SEGUROS ADMINISTRACIÓN ONG AUTOMOCIÓN ENTRETENIMIENTO TURISMO RETAIL TECNOLOGIAEstado optimización conversión España 2012 11
  16. 16. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantas encuestas de satisfacción se realizan a los usuarios anualmente? 29% 48% 7% 16% Hasta 1 Entre 2 y 4 Más de 5 NingunoEstado optimización conversión España 2012 12
  17. 17. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantas encuestas de satisfacción se ¿El tamaño e ingresos importa? realizan a los usuarios anualmente? El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de encuestas. Por tamaño, han realizado encuestas... 29% 100% 80% 55% > 500 EMPLEADOS 50 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 50 > 5M € 500K < € < 5M € < 500K 48% 7% 16% Hasta 1 Entre 2 y 4 Más de 5 NingunoEstado optimización conversión España 2012 12
  18. 18. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantas encuestas de satisfacción se ¿El tamaño e ingresos importa? realizan a los usuarios anualmente? El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de encuestas. Por tamaño, han realizado encuestas... 29% 100% 80% 55% > 500 EMPLEADOS 50 < EMPLEADOS < 100 EMPLEADOS < 50 > 5M € 500K < € < 5M € < 500K 48% 7% ¿El área de actividad influye? Puede existir cierta influencia entre el sector de 16% actividad de la empresa y su predisposición a encuestar. Por sectores, han realizado encuestas... Hasta 1 Más de 5 Entre 2 y 4 Ninguno 100% 50% 0% SEGUROS ADMINISTRACIÓN ENTRETENIMIENTO MEDIOS TECNOLOGIA ONG RETAIL AUTOMOCIÓNEstado optimización conversión España 2012 12 TURISMO
  19. 19. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantos test de usabilidad se realiza a los usuarios anualmente? 30% 53% 7% 10% Hasta 1 Entre 2 y 4 Más de 5 NingunoEstado optimización conversión España 2012 13
  20. 20. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantos test de usabilidad se realiza ¿El tamaño e ingresos importa? a los usuarios anualmente? El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de test usabilidad. Por tamaño, han realizado test usabilidad... 30% 80% 15% > 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 10 > 5M € 53% 7% 10% Hasta 1 Entre 2 y 4 Más de 5 NingunoEstado optimización conversión España 2012 13
  21. 21. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Cuantos test de usabilidad se realiza ¿El tamaño e ingresos importa? a los usuarios anualmente? El tamaño de la empresa y volumen de ingresos tiene una implicación directa en la realización de test usabilidad. Por tamaño, han realizado test usabilidad... 30% 80% 15% > 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 10 > 5M € 53% 7% ¿El área de actividad influye? 10% Puede existir cierta influencia entre el sector de actividad de la empresa y su predisposición al test usabilidad. Por sectores, han realizado test usabilidad... Hasta 1 Más de 5 Entre 2 y 4 Ninguno 100% 50% 0% SEGUROS ADMINISTRACIÓN ENTRETENIMIENTO MEDIOS TECNOLOGIA AUTOMOCIÓN ONG RETAIL TURISMOEstado optimización conversión España 2012 13
  22. 22. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Existe sinergia entre disciplinas? Un 60% de todos los sectores de actividad han probado en alguna ocasión todas las disciplinas estudiadas ENTRETENIMIENTO (testing, encuestas y test de usabilidad). AUTOMOCIÓN ADMIN. MEDIOS SEGUROS TECNOLOGIA TURISMO RETAIL ONG Testing Encuestas Test usabilidadEstado optimización conversión España 2012 14
  23. 23. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Por que disciplina empezar? ENCUESTAS 55% El grado de penetración de las encuestas es superior al testing (+120%), y superior al test de usabilidad (+267%), para la pequeña o +267% EMPLEADOS < 50 mediana empresa (< 50 empleados). € < 500K TESTING 25% +120% EMPLEADOS < 10 € < 500K TEST USABILIDAD 15% EMPLEADOS < 10Estado optimización conversión España 2012 15
  24. 24. ¿Cómo se trabaja la optimización? ¿Que factor determina la elección de ¿El tamaño e ingresos importa? las herramientas? El tamaño de la empresa y volumen de ingresos si determina los criterios antes de escoger una herramienta. PRECIO FACILIDAD 3%7% 7% 75% 20% 20% 0% EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS € < 500K > 5M € € < 500K > 5M € 13% 53% FUNCIONALIDADES CASOS ÉXITO 17% 0% 50% 15% 30% EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS € < 500K > 5M € € < 500K > 5M € HERRAMIENTA GRUPO SOPORTE Precio Funcionalidades Facilidad 0% 15% 0% Casos éxito EMPLEADOS < 50 > 100 EMPLEADOS ∀ EMPLEADOS Herramientas grupo € < 500K > 5M € ∀€ OtrosEstado optimización conversión España 2012 16
  25. 25. ¿Cómo se trabaja la optimización? PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA Precio Facilidad GRAN EMPRESA Funcionalidades Casos éxito Herramienta grupoEstado optimización conversión España 2012 17
  26. 26. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿La analítica web ha ayudado a mejorar el negocio? 10% 36% 54% Muy o bastante de acuerdo De acuerdo Poco o muy poco de acuerdoEstado optimización conversión España 2012 18
  27. 27. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿La analítica web ha ayudado a ¿El tamaño e ingresos importa? mejorar el negocio? Muy o bastante De acuerdo Poco o muy de acuerdo poco de acuerdo 10% PEQUEÑA EMPLEADOS < 50 54% 40% 6% 36% 54% MEDIANA 50 < EMPLEADOS < 100 0% 80% 20% GRANDE EMPLEADOS > 100 83% 17% 10% Muy o bastante de acuerdo La gran empresa valora la analítica web muy positivamente y De acuerdo de una forma más destacada respecto a las PYMEs. Poco o muy poco de acuerdoEstado optimización conversión España 2012 18
  28. 28. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿El test AB ha ayudado a mejorar el negocio? 27% 52% 21% Muy o bastante de acuerdo De acuerdo Poco o muy poco de acuerdoEstado optimización conversión España 2012 19
  29. 29. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿El test AB ha ayudado a mejorar el ¿El tamaño e ingresos importa? negocio? Muy o bastante De acuerdo Poco o muy de acuerdo poco de acuerdo PEQUEÑA 27% EMPLEADOS < 50 40% 38% 42% 52% MEDIANA 50 < EMPLEADOS < 100 60% 20% 20% 21% GRANDE EMPLEADOS > 100 75% 33% 8% La pequeña empresa no reconoce el valor del test AB, aunque Muy o bastante de acuerdo no lo hace de una manera destacada. Sin embargo, la mediana De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo y gran empresa si valoran positivamente el uso del test AB.Estado optimización conversión España 2012 19
  30. 30. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿Ventajas del testing? ¿Inconvenientes del testing? Nos ayuda a mejorar la experiencia de usuario. Dedicación de recursos para diseñar páginas de test. PEQUEÑA EMPLEADOS < 50 El poder obtener datos reales por un precio tan bajo. Por ahora no disponemos de los recursos para hacerlo. No hacer cambios a ciegas y poder evaluar su impacto Los tiempos, somos una empresa pequeña y hay mucha antes de ponerlos en producción para todos los usuarios. competencia en nuestro sector. Obtener una muestra amplia. MEDIANA Inmediatez del feedback. Costoso de elaborar. 50 < EMPLEADOS < 100 Mejora continua. Su setup i seguimiento así como el entendimiento del mismo por parte de la dirección. Tiempo de implementación. GRANDE Entender a los usuarios, qué buscan, cómo lo buscan, etc. Necesita gestión. EMPLEADOS > 100 Obtener una referencia basada en datos Personal cualificado. reales para tomar decisiones.Estado optimización conversión España 2012 20
  31. 31. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿La usabilidad web ha ayudado a mejorar el negocio? 10% 23% 67% Muy o bastante de acuerdo De acuerdo Poco o muy poco de acuerdoEstado optimización conversión España 2012 21
  32. 32. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿La usabilidad web ha ayudado a ¿El tamaño e ingresos importa? mejorar el negocio? Muy o bastante De acuerdo Poco o muy de acuerdo poco de acuerdo 10% PEQUEÑA EMPLEADOS < 50 60% 33% 7% 23% MEDIANA 50 < EMPLEADOS < 100 60% 20% 20% 67% GRANDE EMPLEADOS > 100 82% 17% 10% La usabilidad es el servicio más agradecido por pequeñas, Muy o bastante de acuerdo medianas y grandes empresas. Pero es la gran empresa donde De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo la aportación de la usabilidad se valora más positivamente.Estado optimización conversión España 2012 21
  33. 33. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿Las encuestas han ayudado a mejorar el negocio? 24% 48% 28% Muy o bastante de acuerdo De acuerdo Poco o muy poco de acuerdoEstado optimización conversión España 2012 22
  34. 34. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿Las encuestas han ayudado a ¿El tamaño e ingresos importa? mejorar el negocio? Muy o bastante De acuerdo Poco o muy de acuerdo poco de acuerdo 24% PEQUEÑA EMPLEADOS < 50 36% 29% 36% 48% MEDIANA 50 < EMPLEADOS < 100 25% 50% 25% 28% GRANDE EMPLEADOS > 100 72% 19% 10% La gran empresa valora las encuestas muy positivamente y de Muy o bastante de acuerdo una forma más destacada respecto otros tamaños de empresa. De acuerdo Poco o muy poco de acuerdo La pequeña empresa no se define claramente en su valoración.Estado optimización conversión España 2012 22
  35. 35. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿Se trabaja en colaboración con una consultora externa? 48% 52% Si consultora NoEstado optimización conversión España 2012 23
  36. 36. ¿Cómo se percibe o valora la optimización? ¿Se trabaja en colaboración con una ¿El tamaño e ingresos importa? consultora externa? La pequeña y mediana empresa prescinden en su mayoría de uso de servicios de consultora certifica externa. La gran empresa requiere de consultora externa mayoritariamente. PEQUEÑA EMPLEADOS < 50 72% No 48% 52% MEDIANA 50 < EMPLEADOS < 100 67% No GRANDE EMPLEADOS > 100 88% Si consultora Si consultora NoEstado optimización conversión España 2012 23
  37. 37. Estado optimización conversión España 2012 ¿Hacia donde va el testing?
  38. 38. ¿Hacia donde va el testing? ¿Las empresas dedicarán ¿Incrementará en 2013 el presupuesto próximamente más recursos en dedicado a analítica web y optimización de conversión y testing? optimización? 26% 22% 39% 74% 39% Sí No Muy o bastante de acuerdo De acuerdo Poco o muy poco de acuerdoEstado optimización conversión España 2012 25
  39. 39. ¿Hacia donde va el testing? ¿Por qué no avanzan los proyectos de analítica y optimización de conversión PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA web? Falta inversión 13% 9% GRAN EMPRESA 22% Dependencia IT 56% Falta personal cualificado Falta inversión Dependencia IT Poca valoración o comprensiónEstado optimización conversión España 2012 26

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