Introducción a la Personalización

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¿Es posible ofrecer una experiencia de uso personal y única para cada cliente? Gracias a la Personalización podemos mostrar a cada usuario un contenido único basado en su historial de navegación diferenciando. ¡Aprende las claves de la estrategia de Personalización y consigue más ventas!

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Introducción a la Personalización

  1. 1. Introducción a la personalización
  2. 2. “Today, online commerce saves customersmoney and precious time.Tomorrow, through personalization, onlinecommerce will accelerate the veryprocess of discovery”
  3. 3. “Personalisation is the process of usingtechnology and data to accomodate thedifferences between individuals and / orcontexts of use”¿Qué es la personalización?wikipedia / pere rovira
  4. 4. 4Personalización manual
  5. 5. 5CRM- perfil sociodemográfico- historial de comprasComportamiento- contenido consultado- acciones realizadas- emails abiertos- tiendas visitadasContexto- dia / hora- lugar- clima- origen de tráficoTecnografía- dispositivo de acceso- navegador- pantalla- cámara utilizadaPersonalización automática
  6. 6. Objetivos del marketingImpacto económico
  7. 7. Objetivos del marketingImpacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción
  8. 8. Objetivos del marketingImpacto económico = Ingresos & Costes & Satisfacción+ ingresos - costes + satisfacción
  9. 9. adquisición conversión fidelizaciónEstrategia de marketing
  10. 10. adquisición conversión fidelizaciónAdquisición & Personalización
  11. 11. 11Adquisición > Usuarios nuevos
  12. 12. 12Adquisición > Usuarios nuevos
  13. 13. 13‣Ambas landing pages deltest funcionan bien parausuarios recurrentes‣Los usuarios nuevos,buscan información sobreprofesores y navegan rápido‣El test A/B me dainformación correcta para elglobal de usuarios, pero sinecesito atraer a los nuevostambién, tendré quepersonalizarAdquisición > Usuarios nuevos
  14. 14. 14Adquisición > Usuarios nuevos‣navegan rápido‣les interesanlos profesores
  15. 15. 15‣¿Cómo nos puede ayudarGoogle Analytics a definir laportada para usuariosnuevos?Adquisición > Usuarios nuevos
  16. 16. 16Adquisición > Remarketing
  17. 17. 17Adquisición > Remarketing
  18. 18. 18Adquisición > Remarketing‣¿Cómo nos puede ayudarAdobe Omniture a definir laestrategia de remarketingde SEAT?
  19. 19. 19Adquisición > Remarketing‣Productos visitados‣Interés demostrado‣Secuencia de conversiones‣Perfil tecnográfico‣Tiempo medio hasta laconversión
  20. 20. 20Adquisición > Remarketing‣Productos visitados‣mostrar anuncioadaptado al productovisitado (o a productosque correlacionan bien)
  21. 21. 21Adquisición > Remarketing‣Interés demostrado‣pujar más para mostraranuncio a usuarios conmayor interés
  22. 22. 22Adquisición > Remarketing‣Secuencia de conversiones‣adaptar anuncio a lasiguiente conversión másprobable(ejemplo: si ha descargadocatálogo, mostrar anuncioinvitando a solicitar pruebade vehículo)
  23. 23. 23Adquisición > Remarketing‣Perfil tecnográfico‣adaptar anuncio al perfiltecnográfico(ejemplo: early adopters deSamsung Galaxy 4 son grupode alto poder adquisitivo yperfil tecnológico)
  24. 24. 24Adquisición > Remarketing‣Tiempo medio hasta laconversión‣¡desactivar anuncio antesde ser pesados!
  25. 25. adquisición conversión fidelización
  26. 26. 26Conversión > Adaptarnos al cliente
  27. 27. 27Conversión > Adaptarnos al cliente¿necesario?
  28. 28. 28Conversión > Adaptarnos al contexto
  29. 29. 29Conversión > Adaptarnos al contexto
  30. 30. 30Conversión > Venta cruzada¿es la mejormanera deconvencer a unindeciso?
  31. 31. 31No asumir que el alumnoque mira un curso deperiodismo, mirará otroscursos de comunicación.Utilizar los datos paracontrastar nuestrasintuiciones, pues a vecesnos podemos equivocar.Conversión > Venta cruzada
  32. 32. 32Analizar “cross-sell” y “cross-view” con Google Analytics‣segmento avanzado conusuarios que ven el curso deperiodismo digital‣ir a informe de productos, yver qué otros acabansolicitando‣ir al informe de contenido, yver qué otros productosvisualizanConversión > Venta cruzada
  33. 33. 33Conversión > Convencer al indecisosi estoy visitando por 4a vez, ¿es el mejor contenido?
  34. 34. 34Conversión > Convencer al indeciso
  35. 35. 35ser más agresivoConversión > Convencer al indeciso
  36. 36. 36ser más agresivo probar conversiones diferentesConversión > Convencer al indeciso
  37. 37. adquisición conversión fidelización
  38. 38. 38Fidelización > Relevancia¿cómo puedo ser relevante, con tanto contenidoy tantos públicos potenciales?
  39. 39. 39Fidelización > Relevanciasi soy relevante, fomento la fidelización
  40. 40. 40Fidelización > Relevanciasi soy relevante, fomento la viralización
  41. 41. 41Fidelización > Relevanciarelevancia en contenidos
  42. 42. 42Fidelización > Relevanciarelevancia en “sentimiento”
  43. 43. 43Fidelización > Relevanciarelevancia en transacciones
  44. 44. 44Fidelización > RelevanciaUtilizar Google Analytics para ver:‣contenido visitado en sesionesanteriores‣transacciones realizadas ensesiones anteriores‣contenido y transaccionescorrelacionadas con su huellatecnográfica (pais, ciudad, hora,dia, fuente, keyword, dispositivo,etc.)
  45. 45. 45Fidelización > Descubrimiento
  46. 46. 46Fidelización > Descubrimiento
  47. 47. 47Fidelización > Descubrimientola diferencia entre infojobs y linkedin es elmodelo de datos que utilizan parapersonalizar la experiencia del cliente
  48. 48. 48Fidelización > Descubrimiento
  49. 49. 49Fidelización > Descubrimientocon estos datos podemos hacer mucho más... podemos darun servicio totalmente nuevo al cliente, y fidelizarlo...
  50. 50. En resumen...adquisición conversión fidelización‣experiencia parausuarios nuevos‣remarketing‣adaptarnos al cliente‣adaptarnos alcontexto‣venta cruzada‣venta al indeciso‣relevancia‣descubrimientola personalización aplica a todos los ámbitos del marketing
  51. 51. “Today, online commerce saves customersmoney and precious time.Tomorrow, through personalization, onlinecommerce will accelerate the veryprocess of discovery”
  52. 52. ¡gracias!

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