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La era de la Internet: Bibliotecas y su rol en la transición hacia lo virtual Por: Prof. Gladys E. López  Prof. Liz M. Pag...
Introducci ó n <ul><li>La utilización y el acceso al público de las nuevas tecnologías de la información y de las comunica...
Objetivos  <ul><li>Presentar de forma breve el estado de situación en Puerto Rico sobre el acceso a la Internet. </li></ul...
Definiciones  <ul><li>Brecha digital  - separación que existe entre las personas comunidades o países  que utilizan las te...
Definiciones  <ul><li>Sociedad de la información – modelo económico y social en que la información desempeña un papel medu...
Datos estadísticos  <ul><li>35.3 % de la población en Puerto Rico utilizan la Internet. (Rivera Marrero, 2006). </li></ul>...
Situación actual de las bibliotecas públicas en P.R <ul><li>En Puerto Rico contamos con aproximadamente 78 Bibliotecas Púb...
<ul><li>No constituyen vehículos para disminuir la desigualdad en la transición de este país hacia la sociedad de la infor...
Otros resultados del estudio
Otros resultados del estudio
BIBLIOTECA TRADICIONAL
Componentes bibliotecas tradicionales <ul><li>Espacio físico </li></ul><ul><li>Personal bibliotecario y ayudantes para ofr...
Necesidades  <ul><li>Necesita materiales en físico que permite poner a disponibilidad de los usuarios los recursos </li></...
Ventajas <ul><li>Los usuarios tienen un lugar donde ir a buscar la información.  </li></ul><ul><li>Siempre habrá alguien q...
Desventajas  <ul><li>No todo el mundo tiene carro para visitarla.  </li></ul><ul><li>Los horarios no necesariamente están ...
BIBLIOTECA VIRTUAL
Componentes bibliotecas virtuales  <ul><li>No necesitas tener un espacio físico, que no sea la computadora.  </li></ul><ul...
Ventajas  <ul><li>Aumenta la capacidad para dar acceso a todos fácilmente. </li></ul><ul><li>Contribuye a romper las barre...
Ventajas <ul><li>No necesitas, tarjetas de “shelf list”, el catálogo de tarjetas, se sustituye por el catálogo público en ...
Desventajas  <ul><li>No todo el mundo tiene acceso a una computadora o a la Internet.  </li></ul><ul><li>No necesariamente...
Que hacemos ?  <ul><li>Tendremos una Biblioteca Híbrida  </li></ul><ul><li>Con recursos electrónicos y recursos en papel <...
Tenemos un reto <ul><li>Crear una biblioteca dinámica  </li></ul><ul><li>Con recursos en ambos formatos </li></ul><ul><li>...
Compenentes ideales de la Biblioteca Virtual <ul><li>Colección de Circulación </li></ul><ul><li>- tener disponible OPAC y ...
Compenentes ideales de la  Biblioteca Virtual cont.  <ul><li>Filmoteca  </li></ul><ul><li>- Acceso a películas en línea </...
Portal de Internet  <ul><li>Es la llave de acceso.  </li></ul><ul><li>Enlaces rápidos a los servicios virtuales. </li></ul...
Que vamos a necesitar  <ul><li>Computadoras con acceso a internet. </li></ul><ul><li>Computadoras de  trabajo. </li></ul><...
Ejemplos
Biblioteca Virtual RUM
 
 
 
 
 
Puerto Rico Heritage Library  <ul><li>http://bibliotecadigital.uprrp.edu/cdm4/cfpm.php </li></ul><ul><li>Biblioteca Virtua...
 
Biblioteca Virtual Cervantes  <ul><li>http://www.cervantesvirtual.com </li></ul>
 
Directorio de Bibliotecas Virtuales  <ul><li>http://www.ua.es/es/bibliotecas/referencia/electronica/bibdigi.html </li></ul>
 
Ranganathan <ul><li>Los libros son para usarse  </li></ul><ul><li>A cada lector, su libro </li></ul><ul><li>A cada libro, ...
La era de la Internet y el rol de las Bibliotecas
La Era de la Internet <ul><li>Apoderamiento sin precedente económico o político.  </li></ul><ul><li>Comunicación con más p...
(Marquès, 2001)
America Latina y la Internet
America Latina y la Internet
<ul><li>20.9% de bibliotecas públicas en EU tenían conexión a Internet ( Bertot,1996). </li></ul><ul><li>72.3% de bibliote...
 
Rol de las bibliotecas hacia lo virtual <ul><li>Ofrecer servicios innovadores </li></ul><ul><ul><li>Referencia virtual </l...
Rol de las bibliotecas hacia lo virtual <ul><li>Servicio 24/7 </li></ul><ul><li>Acceso remoto </li></ul><ul><li>Integració...
Tecnologías de la Información y comunicaciones (TIC’s) <ul><li>Término genérico que cubre la adquisición, procesamiento, a...
TIC’s <ul><li>Computadoras </li></ul><ul><li>Programas </li></ul><ul><li>Telefonía  </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><...
Sociedad de la información <ul><li>Es un nuevo modelo económico y social en el que la información desempe ña un papel medu...
Sociedad  de la  Información Sociedad del  Conocimiento Datos
Rol de las bibliotecas públicas <ul><li>Rol protagónico en el ejercicio de la democracia. </li></ul><ul><li>Entidad respon...
Funciones claves de la Biblioteca: <ul><li>Educar a las personas respecto a las TIC’s. </li></ul><ul><li>Concienciar a la ...
<ul><li>“ Ingenier í a de la satisfacción del cliente” </li></ul><ul><ul><li>Usando un proceso sistemático de planificació...
Mercadotecnia y Bibliotecas <ul><li>4 P’s (precio, producto, promoción, lugar o país) </li></ul><ul><ul><li>Precio – de pr...
<ul><li>Manejar las demandas de la era de la Internet. </li></ul><ul><li>Continuar con servicios tradicionales e innovador...
<ul><li>La mayoría de los bibliotecarios concuerdan en que ofrecer servicios virtuales hacen del trabajo uno más desafiant...
<ul><li>Las Bibliotecas virtuales están llamadas a desempeñar un papel muy relevante en la sociedad de la información.  </...
Consideraciones finales <ul><li>Hay que enfocarse en luchar para lograr no solo la disponibilidad de las computadoras o co...
Referencias <ul><li>Bertot, J., & McClure, C. (1998). Measuring electronic services in public libraries: issues and recomm...
<ul><li>Felicié, A. M.  ( 2006).  La Biblioteca  Pública :  Sociedad de la información y  brecha digital . Buenos Aires, A...
<ul><li>Rodriguez, F. (2005).  Los servicios de referencia virtual . Argentina: Alfagama Ediciones. </li></ul><ul><li>Rodr...
<ul><li>Prof. Gladys E. López </li></ul><ul><li>Jefe, Coleccíon de Referencia </li></ul><ul><li>Biblioteca General </li></...
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La era de la Internet: Bibliotecas y su rol en la transición hacia lo virtual”

  1. 1. La era de la Internet: Bibliotecas y su rol en la transición hacia lo virtual Por: Prof. Gladys E. López Prof. Liz M. Pagán Universidad de Puerto Rico Recinto Universitario de Mayagüez 29 de abril de 2007
  2. 2. Introducci ó n <ul><li>La utilización y el acceso al público de las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones en las bibliotecas, proveen el ambiente propicio para romper la brecha digital (digital divide). </li></ul><ul><li>Las Bibliotecas tienen un rol protagónico en la sociedad, ya que son el instrumento que tiene el público en general para poder romper esa brecha y tener acceso equitativo a la información. </li></ul>
  3. 3. Objetivos <ul><li>Presentar de forma breve el estado de situación en Puerto Rico sobre el acceso a la Internet. </li></ul><ul><li>Estado de situación de las Bibliotecas Públicas con relación a las Tecnologías de Información y Comunicaciones. </li></ul><ul><li>Características principales de las Bibliotecas tradicionales y las Bibliotecas Virtuales. </li></ul><ul><li>Exponer las características de la era de la Internet. </li></ul><ul><li>Presentar el rol de las Bibliotecas hacia lo virtual. </li></ul>
  4. 4. Definiciones <ul><li>Brecha digital - separación que existe entre las personas comunidades o países que utilizan las tecnologías de información y comunicación como una parte rutinaria de su vida diaria, y aquéllas que no tienen acceso a las mismas, o teniéndolas, no saben cómo utilizarlas de manera óptima para su beneficio. (Felicié, 2006). </li></ul><ul><li>Biblioteca digital - colección electrónica de documentos y contenidos digitalizados en diferentes formatos. (Rodríguez , 2006) </li></ul><ul><li>Biblioteca virtual - interés de emular en el entorno cibernético a la biblioteca tradicional. Haciendo uso de tecnología avanzada es capaz de enlazar información y conocimiento localizados en diversos lugares y ofrecerlos de forma integral y dinámica como un todo. (Rodríguez , 2006). </li></ul>
  5. 5. Definiciones <ul><li>Sociedad de la información – modelo económico y social en que la información desempeña un papel medular (Felicié, 2006). </li></ul>
  6. 6. Datos estadísticos <ul><li>35.3 % de la población en Puerto Rico utilizan la Internet. (Rivera Marrero, 2006). </li></ul><ul><li>La utilización de la Internet en Puerto Rico ha aumentado en un 400% del 2000-2007. (Internet World Stats, 2007). </li></ul>
  7. 7. Situación actual de las bibliotecas públicas en P.R <ul><li>En Puerto Rico contamos con aproximadamente 78 Bibliotecas Públicas. </li></ul><ul><li>Un 79.4 % no tiene catálogo automatizado. </li></ul><ul><li>Sólo una biblioteca pública en Puerto Rico provee acceso al catálogo en línea desde su página web. </li></ul><ul><li>(Felicié, 2006) </li></ul>
  8. 8. <ul><li>No constituyen vehículos para disminuir la desigualdad en la transición de este país hacia la sociedad de la información. </li></ul><ul><li>No existen políticas ni reglamentos sobre tecnologías de la información. </li></ul><ul><li>No cuentan con una partida de presupuesto para aplicación de las tecnologías. </li></ul><ul><li>6.3% de las bibliotecas apoyan algún curso de educación a distancia. </li></ul><ul><li>Un poco más de la mitad de las bibliotecas públicas proveen a sus usuarios conexión a la Internet. </li></ul><ul><li>(Felicié, 2006) </li></ul>Más datos
  9. 9. Otros resultados del estudio
  10. 10. Otros resultados del estudio
  11. 11. BIBLIOTECA TRADICIONAL
  12. 12. Componentes bibliotecas tradicionales <ul><li>Espacio físico </li></ul><ul><li>Personal bibliotecario y ayudantes para ofrecer el servicio </li></ul><ul><li>Recursos en formato de papel que puede ser leído, fotocopiado y/o prestado fuera de la biblioteca por un tiempo definido. </li></ul>
  13. 13. Necesidades <ul><li>Necesita materiales en físico que permite poner a disponibilidad de los usuarios los recursos </li></ul><ul><li>- Tarjetas de “shelf list” </li></ul><ul><li>- Catálogo de tarjetas </li></ul><ul><li>- Archivo </li></ul><ul><li>- Anaqueles </li></ul><ul><li>- Tarjetas de préstamo </li></ul>
  14. 14. Ventajas <ul><li>Los usuarios tienen un lugar donde ir a buscar la información. </li></ul><ul><li>Siempre habrá alguien que los atienda. </li></ul><ul><li>Tenemos contacto con los materiales. </li></ul><ul><li>Lugar de esparcimiento. </li></ul><ul><li>No todo el mundo tiene acceso a una computadora o a la Internet. </li></ul>
  15. 15. Desventajas <ul><li>No todo el mundo tiene carro para visitarla. </li></ul><ul><li>Los horarios no necesariamente están a la disposición de de todos sus usuarios. </li></ul><ul><li>Una vez el recurso sale de la Biblioteca nadie más tendrá acceso a él. </li></ul>
  16. 16. BIBLIOTECA VIRTUAL
  17. 17. Componentes bibliotecas virtuales <ul><li>No necesitas tener un espacio físico, que no sea la computadora. </li></ul><ul><li>Necesitas a un profesional de la información que ofrezca orientación para la utilización de los recursos o por lo menos guías didácticas. </li></ul><ul><li>Recursos en formato electrónico que puedan ser leído, impresos, guardados sin necesidad de moverte de tu casa u oficina. </li></ul>
  18. 18. Ventajas <ul><li>Aumenta la capacidad para dar acceso a todos fácilmente. </li></ul><ul><li>Contribuye a romper las barreras de tiempo y espacio. </li></ul><ul><li>Aumenta su visibilidad. </li></ul><ul><li>Provee acceso gratuito y remoto. </li></ul>
  19. 19. Ventajas <ul><li>No necesitas, tarjetas de “shelf list”, el catálogo de tarjetas, se sustituye por el catálogo público en línea. </li></ul><ul><li>No necesitas tarjetas de préstamo. </li></ul><ul><li>Los recursos siempre van a estar disponibles. </li></ul>
  20. 20. Desventajas <ul><li>No todo el mundo tiene acceso a una computadora o a la Internet. </li></ul><ul><li>No necesariamente vamos a tener un profesional de la información que nos ayude a conseguir lo que queremos. </li></ul><ul><li>Los costos de la tecnología y los recursos en formato digital, son muchos más costosos. </li></ul><ul><li>Requiere del conocimiento necesario para el uso adecuado de la tecnología. </li></ul>
  21. 21. Que hacemos ? <ul><li>Tendremos una Biblioteca Híbrida </li></ul><ul><li>Con recursos electrónicos y recursos en papel </li></ul><ul><li>Para satisfacer las necesidades de todos los usuarios </li></ul>
  22. 22. Tenemos un reto <ul><li>Crear una biblioteca dinámica </li></ul><ul><li>Con recursos en ambos formatos </li></ul><ul><li>Con profesionales de la información adiestrados en la búsqueda de información en ambos formatos </li></ul>
  23. 23. Compenentes ideales de la Biblioteca Virtual <ul><li>Colección de Circulación </li></ul><ul><li>- tener disponible OPAC y acceso electrónico a los </li></ul><ul><li>recursos </li></ul><ul><li>Reserva </li></ul><ul><li>- reserva digital </li></ul><ul><li>Colección de Revistas </li></ul><ul><li>- revistas electrónicas y bases de </li></ul><ul><li>datos con acceso remoto </li></ul><ul><li>Coleccion de Referencia </li></ul><ul><li>- enciclopedias en línea </li></ul><ul><li>- diccionarios en formato </li></ul><ul><li>electrónicos </li></ul><ul><li>- servicios de referencia virtual </li></ul>
  24. 24. Compenentes ideales de la Biblioteca Virtual cont. <ul><li>Filmoteca </li></ul><ul><li>- Acceso a películas en línea </li></ul><ul><li>Colección de Música </li></ul><ul><li>- Música Digital </li></ul>
  25. 25. Portal de Internet <ul><li>Es la llave de acceso. </li></ul><ul><li>Enlaces rápidos a los servicios virtuales. </li></ul><ul><li>Separar lo que es digital de lo que no lo es. </li></ul><ul><li>Una sección de guías didácticas para la utilización de los recursos. </li></ul><ul><li>Información de contactos. </li></ul>
  26. 26. Que vamos a necesitar <ul><li>Computadoras con acceso a internet. </li></ul><ul><li>Computadoras de trabajo. </li></ul><ul><li>Scanner. </li></ul><ul><li>Servidor con mucho espacio de disco duro para guardar todos los documentos digitalizados. </li></ul><ul><li>Personal adiestrado en el uso y mantenimiento de las computadoras. </li></ul><ul><li>Personal adiestrado en preparar, actualizar el portal de Internet. </li></ul>
  27. 27. Ejemplos
  28. 28. Biblioteca Virtual RUM
  29. 34. Puerto Rico Heritage Library <ul><li>http://bibliotecadigital.uprrp.edu/cdm4/cfpm.php </li></ul><ul><li>Biblioteca Virtual Cervantes </li></ul><ul><li>http://www.cervantesvirtual.com </li></ul><ul><li>Directorio de Bibliotecas Virtuales </li></ul><ul><li>http://www.ua.es/es/bibliotecas/referencia/ </li></ul><ul><li> electronica/bibdigi.html </li></ul>
  30. 36. Biblioteca Virtual Cervantes <ul><li>http://www.cervantesvirtual.com </li></ul>
  31. 38. Directorio de Bibliotecas Virtuales <ul><li>http://www.ua.es/es/bibliotecas/referencia/electronica/bibdigi.html </li></ul>
  32. 40. Ranganathan <ul><li>Los libros son para usarse </li></ul><ul><li>A cada lector, su libro </li></ul><ul><li>A cada libro, su lector </li></ul><ul><li>Ahorrar tiempo al lector </li></ul><ul><li>La biblioteca es un organismo en crecimiento </li></ul>
  33. 41. La era de la Internet y el rol de las Bibliotecas
  34. 42. La Era de la Internet <ul><li>Apoderamiento sin precedente económico o político. </li></ul><ul><li>Comunicación con más personas. </li></ul><ul><li>Renacimiento cultural. </li></ul><ul><li>Una era nueva de prosperidad económica. </li></ul>
  35. 43. (Marquès, 2001)
  36. 44. America Latina y la Internet
  37. 45. America Latina y la Internet
  38. 46. <ul><li>20.9% de bibliotecas públicas en EU tenían conexión a Internet ( Bertot,1996). </li></ul><ul><li>72.3% de bibliotecas públicas en EU tenían conexión a la Internet (Bertot,1998). </li></ul>
  39. 48. Rol de las bibliotecas hacia lo virtual <ul><li>Ofrecer servicios innovadores </li></ul><ul><ul><li>Referencia virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>Revistas electrónicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos especializadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceso electrónico a otras publicaciones como libros, panfletos, conjuntos tecnológicos entre otros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bitácoras. </li></ul></ul>
  40. 49. Rol de las bibliotecas hacia lo virtual <ul><li>Servicio 24/7 </li></ul><ul><li>Acceso remoto </li></ul><ul><li>Integración social </li></ul><ul><li>Centro de información local. </li></ul><ul><li>Incorporación de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC’s). </li></ul>
  41. 50. Tecnologías de la Información y comunicaciones (TIC’s) <ul><li>Término genérico que cubre la adquisición, procesamiento, almacenaje y diseminación de la información de todo tipo y todas las áreas de la aplicación: ciencia, tecnología, bibliotecología entre otros. </li></ul><ul><li>(Harrod’s librarians Glossary Book, 2000) </li></ul>
  42. 51. TIC’s <ul><li>Computadoras </li></ul><ul><li>Programas </li></ul><ul><li>Telefonía </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Redes de comunicación </li></ul>
  43. 52. Sociedad de la información <ul><li>Es un nuevo modelo económico y social en el que la información desempe ña un papel medular. </li></ul><ul><li>Se busca la adquisición y diseminación de la información para la creación del conocimiento y la satisfacción de necesidades de las personas. </li></ul><ul><li>(Felicié, 2006) </li></ul>
  44. 53. Sociedad de la Información Sociedad del Conocimiento Datos
  45. 54. Rol de las bibliotecas públicas <ul><li>Rol protagónico en el ejercicio de la democracia. </li></ul><ul><li>Entidad responsible de proveer acceso gratuito y equitativo a la información a todas las personas de la comunidad. </li></ul><ul><li>Rol mediador entre la información y la comunidad. </li></ul><ul><li>Proveer acceso a las nuevas tecnologías de la información. </li></ul><ul><li>(Felicié, 2006) </li></ul>
  46. 55. Funciones claves de la Biblioteca: <ul><li>Educar a las personas respecto a las TIC’s. </li></ul><ul><li>Concienciar a la comunidad sobre las funciones de la biblioteca pública la cual contribuye a satisfacer las necesidades de la información. </li></ul><ul><li>Mercadear los servicios y recursos que ofrece la biblioteca. </li></ul><ul><li>Ofrecer los servicios necesarios para la comunidad. </li></ul>
  47. 56. <ul><li>“ Ingenier í a de la satisfacción del cliente” </li></ul><ul><ul><li>Usando un proceso sistemático de planificación y diseño efectivo, midiendo datos sobre los clientes y organizando un programa/producto que satisface las necesidades de los clientes. </li></ul></ul><ul><li>Darte a conocer </li></ul><ul><ul><li>Salir de atrás de su computadora/escritorio. </li></ul></ul>Mercadotecnia y Bibliotecas
  48. 57. Mercadotecnia y Bibliotecas <ul><li>4 P’s (precio, producto, promoción, lugar o país) </li></ul><ul><ul><li>Precio – de producir un producto/servicio y el impacto de ese trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>País – donde clientes pueden acceder servicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Producto – servicios (colección de investigadores, referencia, etc.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoción/divulgación – valor de bibliotecarios para sus trabajos, no solamente la biblioteca. </li></ul></ul>
  49. 58. <ul><li>Manejar las demandas de la era de la Internet. </li></ul><ul><li>Continuar con servicios tradicionales e innovadores en las bibliotecas. </li></ul><ul><li>Entender la tecnología y el desarrollo de la red. </li></ul><ul><li>Habilidad de tener acceso a información mundial. </li></ul><ul><li>Servir como enlace a diferentes grupos de usuarios. </li></ul>Expectativas de los Bibliotecarios
  50. 59. <ul><li>La mayoría de los bibliotecarios concuerdan en que ofrecer servicios virtuales hacen del trabajo uno más desafiante, accesible, interesante, rápido y actualizado (Vélez, 2006). </li></ul>Expectativas de los Bibliotecarios
  51. 60. <ul><li>Las Bibliotecas virtuales están llamadas a desempeñar un papel muy relevante en la sociedad de la información. </li></ul><ul><li>Se recomienda cambiar el concepto de una biblioteca tradicional y adaptar muchas de nuestras percepciones habituales. </li></ul><ul><li>El cambio tecnológico impone muchas reflexiones. </li></ul>
  52. 61. Consideraciones finales <ul><li>Hay que enfocarse en luchar para lograr no solo la disponibilidad de las computadoras o conexión a la Internet si no en la habilidad de las personas para hacer uso efectivo de esas tecnologías para su desarrollo y mejorar su calidad de vida. </li></ul><ul><li>Es necesario unir esfuerzos y trabajar hacia un mismo objetivo: disminuir la brecha digital y fomentar el buen uso de las tecnologías de la información. </li></ul>
  53. 62. Referencias <ul><li>Bertot, J., & McClure, C. (1998). Measuring electronic services in public libraries: issues and recommendations. Public Libraries, 37(3 ), 176-180. </li></ul><ul><li>Bertot, J., McClure, C, & Zweizig. (1996). The 1996 National survey of public libraries and the internet. Washington,D.C.: National Commission on libraries and Information Sciences. </li></ul><ul><li>Cardina, C. & Wicks, D. (2006). The changing roles of academic reference librarians over a ten years period. Reference and Users Services Quarterly, 44(2 ),133-42. </li></ul><ul><li>Fainholc, B. (2004). Lectura crítica en internet . Argentina: Homosapiens Ediciones. </li></ul>
  54. 63. <ul><li>Felicié, A. M. ( 2006). La Biblioteca Pública : Sociedad de la información y brecha digital . Buenos Aires, Argentina: Alfagrama. </li></ul><ul><li>Harrod’s librarians glossary and reference book . (2000). London: Gower Publishing. </li></ul><ul><li>Internet World Stats.(2007). Internet usage statistics for the Americas . Accedido 24 de abril de 2007, de http://www.internetworldstats.com/stats2.htm. </li></ul><ul><li>Marqués, P. (2001). Internet, la entrada a una nueva era. Accedido el 25 de abril de 2007, de http://dewey.uab.es/pmarques/nuevaera.htm </li></ul><ul><li>Ranganathan, S. R. (1963). The five laws of library science . Bombay: Asia Pub. </li></ul><ul><li>Rivera Marrrero, M. (2006, 4 de septiembre). Dispar acceso a la era digital. El Nuevo Día , p. 54. </li></ul>Referencias
  55. 64. <ul><li>Rodriguez, F. (2005). Los servicios de referencia virtual . Argentina: Alfagama Ediciones. </li></ul><ul><li>Rodríguez Sosa, S.A. (2006). Las bibliotecas virtuales . UPR. Humacao, Coloquio Univeristario. Accedido 24 de abril de 2007, de http://biblioteca.uprh.edu/ coloquio_universitario_asp?ID=246 </li></ul><ul><li>Veléz Montás, J. (2006). El bibliotecario académico referencista puertorriqueño ante el reto del servicio de referencia virtual. Tesis de maestría sin publicar, Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras. </li></ul>Referencias
  56. 65. <ul><li>Prof. Gladys E. López </li></ul><ul><li>Jefe, Coleccíon de Referencia </li></ul><ul><li>Biblioteca General </li></ul><ul><li>Tel. 787-832-4040 ext. 2023, 2259 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Prof. Liz M. Pagán </li></ul><ul><li>Directora, Biblioteca de la Estación Experimental Agrícola </li></ul><ul><li>Tel. 787-767-9705 ext. 2052, 2055 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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