Charla emprendedora: Cómo conseguir y retener clientes

561 views

Published on

Charla emprendedora gratuita brindada por la Lic. Gabriela Dobler (GD Consultora) y la Lic. Veronica Espindola (Lo que necesitaba).

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
561
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Charla emprendedora: Cómo conseguir y retener clientes

  1. 1. Charla emprendedora 30/07/13 www.gdconsultora.com.ar ¿Cómo conseguir y retener clientes? Lic. Gabriela Dobler (GD Consultora) y Lic. Veronica Espindola (Lo que necesitaba)
  2. 2. Muchas gracias Vero Espindola Directora de Lo que necesitaba www.loquenecesitaba.com.ar
  3. 3. TEMAS QUE VEREMOS Marketing: estrategias para atraer prospectos El rol de la comunicación en tu relación con los clientes Estrategias para fidelizar y lograr la recomendación Comunicaciones difíciles (aumento de precios, reclamos, entre otras)
  4. 4. Marketing: estrategias para atraer prospectos “Conocer mediante un exhaustivo estudio del cliente objetivo cuáles son las necesidades de éste y determinar un plan para satisfacerlas. El plan de marketing contiene todos los procesos necesarios (desde la creación o reestructuración de la empresa) para la concreción de la venta, la recomendación y la fidelización” (Lic. Gabriela Dobler)
  5. 5. Marketing: estrategias para atraer prospectos
  6. 6. Marketing: estrategias para atraer prospectos Los 4 estadíos del embudo: 1.Conocimiento del público acerca de lo que hacemos. Atracción. 2.El público se interesa por lo que hacemos. Nos sigue (fans, seguidores, suscriptores). 3.El prospecto desea adquirir lo que hacemos. Experiencia. 4.Acción: se convierte en cliente. Evangelización.
  7. 7. Marketing: estrategias para atraer prospectos Producto ó Servicio Empresa (imagen, valores, Marca) Estrategias de marketing
  8. 8. Marketing: estrategias para atraer prospectos Estrategias para cada estadío: 1.Acá estamos hablando de visitas. Para lograr esto: web / blog / redes sociales / avisos / networking. 2. Para que se interesen la mejor herramienta es el marketing de contenidos: qué contamos de lo que hacemos, cómo captamos la atención.
  9. 9. Marketing: estrategias para atraer prospectos Estrategias para cada estadío: 3. Tenemos que generar el deseo: propuesta de valor (por qué a nosotros y no a la competencia). Acá ya tenemos un trato directo. 4. Conversión: el prospecto se convierte en cliente. Acá tenés que Prestar atención a la facilidad con la que te puede comprar. Y realizar estrategias de Fidelización.
  10. 10. Estrategias para fidelizar y lograr la recomendación La venta ya se concretó. Ese cliente nos puede volver a comprar y/o nos puede recomendar. La comunicación con el cliente es fundamental (es importante atender a sus sugerencias, reclamos, opiniones, las redes sociales son él lugar para ello). Pedir mail, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños, intereses. Hacer encuestas de satisfacción.
  11. 11. Estrategias para fidelizar y lograr la recomendación Estrategias de fidelización: Crear grupos en redes sociales para compartir información relevante con tus clientes. Enviar mails con información “exclusiva” (explicitarlo). Vouchers, descuentos, promociones, lanzamientos. Es mucho más fácil retener un cliente que generar uno nuevo…
  12. 12. 12 Ring ring, toc toc La gestión desde el primer contacto. •Identificar los medios de llegada a nuestros servicios / productos. •Generar un sistema de registro de nuestros prospectos. •Identificar estados de acuerdo a nuestro negocio. •Desarrollar acciones para mantener el contacto. Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar
  13. 13. 13 Acciones proactivas de gestión Invitarlos a continuar contectados: *Redes sociales *Newsletter *Envío de promociones *Otras opciones Determinar los plazos de re-contacto hacia nuestros prospectos. Establecer un PLAN. Averiguar qué necesita para contratarnos o comprar nuestros productos. Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar
  14. 14. 14 Acciones proactivas de gestión Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar
  15. 15. 15 Comunicaciones complejas Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar *Compensar: una de cal y una de arena *Brindar todos nuestros medios de contacto *Ser transparentes *Ofrecer fundamentos *Estar abiertos a negociaciones
  16. 16. 16 Comunicaciones complejas Algunos ejemplos Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar *Aumento de precios *Postergación de entrega de producto / servicio *Falta de stock *Productos / servicios discontinuados *Reclamo de pagos *Cierre por refacciones – vacaciones – mudanza, etc. *Errores involuntarios *Fallas en los sistemas
  17. 17. 17 28/08 Taller de redacción de contenidos para redes sociales ¡MUCHAS GRACIAS! Los participantes de la charla emprendedora acceden a un 50% de descuento. Sigamos conectados: @veroespindola Skype: vero.espindola veronica@loquenecesitaba.com.ar http://ar.linkedin.com/in/veroespindola www.loquenecesitaba.com.ar www.facebook.com/loquenecesitaba.megusta
  18. 18. MUCHAS GRACIAS!!! www.gdconsultora.com.ar

×