Telefónica Empresas19.04.2013Universidad Internacional deAndalucíaModelos de negocioapoyados en redessociales y web 2.0
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3Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasCanales de comunicaciónSíncronoPocos a pocosInterlocutores Identificados± fo...
4Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasWeb 2.0
5Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasHerramientas 2.0 Comunidades. Redes sociales. Microblogging. Blogs. Pod...
6Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasHerramientas 2.0
7Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComunica 2.0http://youtu.be/bPqTbiIIh9g
8Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Que ocurre en Internet en 1 minuto?
9Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Que ocurre en Internet en 1 minuto?
10Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Que ocurre en Internet en 1 minuto?
11Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasLas RRSS son parte de la vida de las personas700.000 actualizaciones de est...
12Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasCambia el modelo de comunicaciónRecomendarAlertarCriticarOpinarExplicarAlgo...
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18Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasModelos de negocio en InternetComerciante• Son mayoristas y minoristas de b...
19Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasModelos de negocio en InternetModelo de comunidad• Se basa en la lealtad de...
20Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasUn factor diferencial• LA ECONOMÍA DE LONG TAIL: VENDER MENOS DE MÁS Pierd...
21Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasAlgunas ideas mas
22Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComercio electrónico: Indicadores
23Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComercio electrónico: Indicadores
24Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComercio electrónico. Perfil del comprador• El perfil más típico del compra...
25Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasEstrategia Social Media Marketing Tiene tu marca algún tipo de presencia e...
26Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasEstrategia Social Media MarketingEstrategiaComunicaciónAtenciónEscucha y An...
27Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Qué se dice de mi en las Redes?1 - Darse de alta2 - Configurar alertaMonit...
28Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasUna nueva organización y perfilesDiseño de Producto /Project ManagmentComun...
29Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasPlan de comunicación: Respuesta
30Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasRRSS. ¿Dónde estar?
31Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComunicación 2.0 ¿tiene sentido?
32Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComunicación 2.0 ¿tiene sentido?
33Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene sentido? Innovación - MunichOfrecen productos únicos y personalizado...
34Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene sentido? Atención. Best BuyBest Buy creó la página Twelpforce para c...
35Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene sentido? Ventas. Starbucks…….Foursquare no es sólo para decir donde ...
36Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene Sentido? Marca. ZaraLa tienda online de Zara se convirtió apenas es ...
37Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas• El cambio de voz femenino en el spot de “Trivago” Seguro que más de uno ...
38Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿tiene sentido? Uso Interno. Telefónica
39Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasDocumentación de referencia• 100 herramientas para community managers http...
40Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasInformación de interés• 10 mentiras (y gordas) sobre redes sociales http:/...
41Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasAccesoamuchos
42Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasUn hombre con una idea nuevaes un loco hasta que la idea triunfaMark TwainG...
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Modelos de negocio en Web 2.0

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Sesión "Modelos de negocio apoyados en redes sociales y web 2.0" del Curso Avanzado "Las redes sociales aplicadas al sector del aceite de oliva" de la Universidad Internacional de andalucía

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Modelos de negocio en Web 2.0

  1. 1. Telefónica Empresas19.04.2013Universidad Internacional deAndalucíaModelos de negocioapoyados en redessociales y web 2.0
  2. 2. 2Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasBuenas Tardeshttp://youtu.be/pWSrdaKYwtw¿Quién es Guillermo Conde?: http://doodle.com/yn63fxig5v7fremyDocumentación de la Sesión: https://sites.google.com/site/gcondeh/http://youtu.be/F7pYHN9iC9Ihttp://youtu.be/lFZ0z5Fm-Ng
  3. 3. 3Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasCanales de comunicaciónSíncronoPocos a pocosInterlocutores Identificados± formalMensajes complejosAsíncronoPocos a MuchosInterlocutores IdentificadosFormalMensajes complejosAsíncronoMuchos a PocosAnónimaFormalMensajes simples
  4. 4. 4Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasWeb 2.0
  5. 5. 5Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasHerramientas 2.0 Comunidades. Redes sociales. Microblogging. Blogs. Podcast. Wikis. Foros. RSS y agregadores. Aplicaciones / clientes. Realidad aumentada Chat Hangout Escritorios colaborativos …
  6. 6. 6Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasHerramientas 2.0
  7. 7. 7Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComunica 2.0http://youtu.be/bPqTbiIIh9g
  8. 8. 8Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Que ocurre en Internet en 1 minuto?
  9. 9. 9Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Que ocurre en Internet en 1 minuto?
  10. 10. 10Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Que ocurre en Internet en 1 minuto?
  11. 11. 11Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasLas RRSS son parte de la vida de las personas700.000 actualizaciones de estado730.000 Tweets en175.000 Fotos Sublidas1de cada 5minutos online sepasa en Redes SocialesEn1minuto…Penetraciónd el uso deredes sociales en Europa
  12. 12. 12Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasCambia el modelo de comunicaciónRecomendarAlertarCriticarOpinarExplicarAlgo más que para hacer amigos, o tener un grupo de contactos…DiseñarCo-CrearCompartirConocimientoNueva forma de Comunicarse y relacionarse
  13. 13. 13Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasLos usuarios dejan de ser un espectador pasivo“Una empresa ya no es lo que ella dice de sí misma, sino lo que losclientes dicen de ella (diálogo en RRSS) y lo harán esté ellainvolucrada en ese diálogo o no”
  14. 14. 14Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Porqué estar en los medios sociales?10 razones para estar en SocialMedia1. Consumidores Hiperinformados. No hay empresas que vendensino clientes que compran.2. Social Care, el consumidor decide cuándo y dónde muestra suscuestiones, problemas y quejas, debemos estar preparados.3. 1 usuario = 1 comercial, un anuncio de un conocido merece miatención más que un anuncio de una marca.4. Obtención de datos en tiempo real, fundamental en ellanzamiento de nuevos productos.5. Gestión de la reputación online. Una crisis mal gestionada puedeser catastrófica.6. Nuevas formas de promocionar y vender. Aprovechando elfeedback en tiempo real, fidelizando.7. Aproximación al cliente, con presencia en el momento de sudecisión de compra.8. Búsqueda de beneficio, ayundando a posicionar laweb, detectando problemas con antelación, aligerando el CAU…9. Imagen de marca. Diferenciación respecto a la competencia. Estarallá donde estén nuestros clientes.10. Mejora de procesos. Atención al cliente, resolución de incidencias.http://youtu.be/W2OlujL3_xo
  15. 15. 15Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasHagamos negocios• Segmentos de clientes: ¿Quién va a usar este producto?• Proposición de valor: ¿Por qué van a usar este producto?• Canales: ¿Cómo será entregado este producto a los clientes?• Relaciones con los clientes: ¿Cómo se desarrollará y se mantendrá elcontacto con los clientes de cada segmento?• Fuentes de ingresos: ¿Cómo se generan los ingresos en cada segmentode clientes?• Actividades clave: ¿Cuáles son las cosas claves que se deben hacer paracrear y entregar el producto?• Recursos clave: ¿Qué activos son necesarios para crear y entregar elproducto?• Socios clave: ¿Con quién debe la empresa asociarse(proveedores, subcontratas, etc.)?• Estructura de costes: ¿Cuales son las principales fuentes de gastosnecesarias para crear y entregar el producto?
  16. 16. 16Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasModelos de Negocio en Internet• Dos corrientes en los modelos de negocio El que ofrece productos gratuitos que se financian con publicidad o servicios devalor añadido (modelo freemium) El de contenido de pago• Muchos de los modelos que se encuentran en la Red son en realidad muysimples y vienen de lejos. El más clásico del mercado tradicional estambién el más extendido en la Web: la empresa produce un bien oservicio y lo vende a los clientes, y si todo va bien, los ingresos de lasventas exceden el costo de operación y la compañía obtiene un beneficio.
  17. 17. 17Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasModelos de negocio en InternetBrokerage (corretaje o intermediación)• Los corredores son creadores de mercado: facilitan las transacciones entrecompradores y vendedores.• Intercambios, Compra / Venta, subastas, distribuidor, …Publicidad• El emisor, en este caso un sitio web, provee contenidos (usualmente de formagratuita, pero no necesariamente) y servicios (como correoelectrónico, mensajería instantánea, blogs) mezclados con mensajespublicitarios• Portal, Clasificados, Posicionamiento, Publicidad contextual,…Infomediario• Los datos son valiosos, especialmente cuando esa información escuidadosamente analizada y utilizada para orientar las campañas de marketing.Algunas empresas funcionan intermediarios de la información• Redes de publicidad, Lead generation, Servicios de medición de audiencia,…
  18. 18. 18Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasModelos de negocio en InternetComerciante• Son mayoristas y minoristas de bienes y servicios. Las ventas pueden hacerse sobre labase de listados de precios fijos o por medio de subasta.• Comercios virtuales, Venta por Catálogo, tiendas + Web, Bits.Fabricante• El fabricante, o "modelo directo", se basa en el poder de la Web para permitir a unfabricante llegar a los compradores directamente y simplificar y comprimir el canal dedistribución. El modelo del fabricante se basa en la eficiencia, mejor atención alcliente, y una mayor comprensión de sus preferencias.• Compra, Arrendamiento, Licencia, Contenido de marca integrada, Redifusión osindicación de contenidos, …Modelo de afiliados• El sistema suele basarse en ofrecer incentivos financieros (en forma de porcentajesobre los ingresos) a los sitios asociados afiliados. Los afiliados proporcionan puntosde compra para el comerciante, pero como se trata de un modelo de pago porrendimiento, si un afiliado no genera ventas, no implica ningún coste para elcomerciante• Intercambio de banners, Pago por click, Reparto de ingresos,…
  19. 19. 19Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasModelos de negocio en InternetModelo de comunidad• Se basa en la lealtad del usuario, que se implica invirtiendo tiempo y emociones.Los ingresos se obtienen de la venta de productos y servicios secundarios o decontribuciones voluntarias, o pueden estar vinculados a la publicidad contextualy las suscripciones a servicios premium• Open source software, Crowdfunding, Redes SocialesModelo de suscripción• Bajo este modelo los usuarios pagan periódicamente -de manera diaria, mensualo anual- por suscribirse a un servicio• Servicios de contenido, Servicios de red de persona a persona, Servicios deconfianza, …Servicios a demanda• La utilidad o modelo "a demanda" se basa en la medición de uso, conocidacomo pay as you go.• Uso regulado, Suscripciones con contador, …
  20. 20. 20Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasUn factor diferencial• LA ECONOMÍA DE LONG TAIL: VENDER MENOS DE MÁS Pierde sentido centrarse en un modelo centrado en un número relativamentepequeño de éxitos (productos y mercados mayoritarios) situados en la cabezade la curva de la demanda. A medida que los costes de producción y distribuciónse reducen, especialmente en la economía digital, decrece la necesidad decentrarse en consumidores y productos de masas. Desaparición de los intermediarios En una época en la que han desparecido las restricciones físicas y otrasbarreras a la distribución, los productos y servicios vendidos en pequeñasunidades pueden ser tan atractivos económicamente como los que dominan elmercado.• Hacerlo todo accesible• Dividir el precio por la mitad y luego reducir• Ayudar a encontrarloFuente: banco mundial
  21. 21. 21Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasAlgunas ideas mas
  22. 22. 22Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComercio electrónico: Indicadores
  23. 23. 23Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComercio electrónico: Indicadores
  24. 24. 24Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComercio electrónico. Perfil del comprador• El perfil más típico del comprador constante (ONTSI: 2011): Hombres. 25 a 49 años. Localidades con más de 100.000 habitantes o capitales. De clase social alta/media alta. Trabajadores a tiempo completo.• El perfil del comprador nuevo, (bastante similitud con el del comprador enlos sectores de actividad emergentes) : Hombres. Jóvenes (15 a 24 años) y personas de mediana edad (35 a 49 años). Estudiantes y trabajadores a tiempo completo. De nivel socioeconómico media baja/baja. Residentes en localidades de menos de 10.000 habitantes.
  25. 25. 25Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasEstrategia Social Media Marketing Tiene tu marca algún tipo de presencia en Social Media? ¿Qué esperas conseguir? Objetivos, estrategia 2.0 ¿Cómo lo estás haciendo actualmente? En Comunicación y Atención… ¿Con recursos propios o ajenos? ¿En qué canales estás? ¿Qué herramientas utilizas? ¿Tienes una guia de estilo y política corporativa? ¿Dispones de un protocolo de crisis? En Escucha ¿utilizas alguna herramienta de escucha activa? ¿Cómo lo mides? ¿Mides lo que ocurre en tus Redes Sociales? ¿Cuáles son tus KPIs? ¿Tienes una idea clara de cómo se integraría una estrategia de Social Media en tu PlanGeneral de Marketing? ¿Tienes definida una estimación de presupuesto para tu estrategia de SM?
  26. 26. 26Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasEstrategia Social Media MarketingEstrategiaComunicaciónAtenciónEscucha y AnálisisHerramientasProcedimientosApoyo Multicanal
  27. 27. 27Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Qué se dice de mi en las Redes?1 - Darse de alta2 - Configurar alertaMonitorización - RXL3 - Filtrar las alertas4 - Revisar comentarios.
  28. 28. 28Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasUna nueva organización y perfilesDiseño de Producto /Project ManagmentComunicaciónPublicidad / MarcaHacia afuera Hacia adentroInnovación /InvestigaciónComunicación CorporativaBeta-testing, participación en el procesodiseño productos (insights, interacciones,especificaciones, etc.), blogs deempleados y cliente, metodologíasbusiness&service design, etc.Community Managers: Escucha,Respuesta y participar en lasconversaciones, dinamización, etc.Campañas más afines, másinteractivas, bidireccionales yparticipativas.Focus Virtuales (2.0): panelescontinuos de análisis y feedback.Canalizar feedback, procesos de atención ysoporte, gestión de crisis y dinamización.Anticipación a contingencias.Content Curator: Análisis y recogida deinsights, ideas, sugerencias… Priorización.Implementación de nuevos proyectos o ideasclaves.Tono comunicación/ DecálogoGuía de estilo y marca
  29. 29. 29Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasPlan de comunicación: Respuesta
  30. 30. 30Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasRRSS. ¿Dónde estar?
  31. 31. 31Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComunicación 2.0 ¿tiene sentido?
  32. 32. 32Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasComunicación 2.0 ¿tiene sentido?
  33. 33. 33Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene sentido? Innovación - MunichOfrecen productos únicos y personalizados por elcliente. “No se trata de vender zapatillas, sino latendencia, el “Know how”, lo que la gente pide”.El funcionamiento tradicional, de este sector, es diseñar ylanzar las colecciones al mercado. La gente, de formapasiva va a la tienda y compra. Ahora es al revés. Hay quesaber qué quiere la gente, crear producciones ycomercializar.“Nosotros … de repente, la gente comenzó a pedir dorados.Dorados con diversos colores y no teníamos. Nos pusimosa crear una colección”.Con Tuenti lanzaron una acción basada en el equipo “TuentiRacing” de motociclismo. Se recibieron 700 diseños.En Facebook (73.284 amigos) decidieron montar un eventopara vender su stock. Se convocó a la gente en la fábrica. Alas 11 ya no quedaba género.Cuando spartoo.com (la mayor tienda de calzado online deEuropa, francesa,) organizó un concurso con un premio, de10.000 €, para la zapatilla más votada. Organizaron unacampaña para pedir a sus fans que colgaran, en la web, lasfotos de sus zapatillas. Literalmente, inundaron el concursocon fotos de sus colecciones. Ahora Spartoo es distribuidoroficial de Munich.
  34. 34. 34Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene sentido? Atención. Best BuyBest Buy creó la página Twelpforce para contestardirectamente a los comentarios de Twitter, a partir de lacontundente queja de una cliente que recibió una Blackberrycomo recambio de un iPhone defectuoso.Además ha desarrollado una aplicación para utilizar demanera colaborativa su cuenta de Twitter Twelpforce. Desdeesta cuenta, cualquier empleado de Best Buy que poseauna cuenta en Twitter, puede contestar una consulta de uncliente.Todos y cada uno de los mensajes que se contestan através de Twelpforce, llevan la coletilla “vía#nombredeusuario” haciendo referencia a Qué empleado deBest Buy fue el que contestó el mensaje a ese cliente.Según la propia empresa, cualquier pregunta (sea la quesea y a la hora que sea) puede ser contestada en menos de12 minutos.Complementando esta acción, tienen una serie de premiospara los empleados más colaboradores en el proceso deAtención al Cliente.
  35. 35. 35Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene sentido? Ventas. Starbucks…….Foursquare no es sólo para decir donde te encuentras,además se ha convertido en un juego en el que uno ganacon cuantos más puntos, más pins y siendo el “mayor” deun lugar. Cuantas más veces visites un sitio o más vecesvisites en un día varios sitios, más puntos, más importante.Starbucks crea un descuento especial para todos losque usan esta red social y son los “mayor” delStarbuck.Starbucks ha lanzado una campaña que ofrecedescuentos a los “Mayors” de los Starbucks.Descuentos en Starbucks por usar Foursquare
  36. 36. 36Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿Tiene Sentido? Marca. ZaraLa tienda online de Zara se convirtió apenas es tresmeses después de su inauguración en el primerestablecimiento de la cadena de moda en el mundo porfacturación.La tienda en la Red de Zara está moviendo alrededor de15.000 pedidos diarios. Con estas cifras Zara online ,duplica las prendas vendidas por la tienda en Milán, hastaahora líder indiscutible de la insignia. La tienda virtualaportaría a Inditex unos 200 millones de euros en esteprimer ejercicio, con una media de 5.000 pedidos diarios.ZARA logra situarse en el decimoquinto puesto en elranking de las 50 marcas del mundo con mayor númerode fans en la red social Facebook, según indica el estudioelaborado por Ignite Social media.
  37. 37. 37Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas• El cambio de voz femenino en el spot de “Trivago” Seguro que más de uno y de una se habrá dado cuenta que, en el último anuncio de laempresa de viajes online Trivago, ha habido un cambio de voz en off en el personajefemenino. Parece ser que ha llovido muchas críticas al spot por la voz, como se puede leer en el blogoficial de la empresa, donde califican los espectadores de “una voz de una chicapija,horripilante y que daban ganas de cambiar de canal”.¿tiene sentido? Analítica y Monitorización. Trivago
  38. 38. 38Marketing Digital EmpresasTelefónica Empresas¿tiene sentido? Uso Interno. Telefónica
  39. 39. 39Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasDocumentación de referencia• 100 herramientas para community managers http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers• The Promise And Problems Of Online Deliberation http://kettering.org/publications/the-promise-and-problems-of-online-deliberation/• La Sociedad De La Información En España. 2012 http://e-libros.fundacion.telefonica.com/sie12/aplicacion_sie/ParteA/pdf/SIE_2012.pdf• Informe Anual De Los Contenidos Digitales En España http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informe-anual-de-los-contenidos-digitales-en-espa%C3%B1-edici%C3%B3n-2012• Estudio Sobre El Conocimiento Y Uso De Las Redes Sociales En España http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-sobre-el-conocimiento-y-uso-de-las-redes-sociales-en-espa%C3%B1• Las Mejores Prácticas En Redes Sociales Para Empresas http://hipertextual.com/pdf/practicas.pdf• Nuevos Modelos De Negocio En Contenidos Digitales http://www.madridnetwork.org/Info/Audiovisual/Documentos/Estudio_nuevos_modelos_de_negocio_Octubre2012.pdf• Estudio B2c 2011 (Edición 2012) http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/estudio-b2c-2011-edici%C3%B3n-2012• Usos De Las Redes Sociales En La Junta De Castilla Y León. http://www.jcyl.es/junta/cp/Maquetacion_guia.pdf
  40. 40. 40Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasInformación de interés• 10 mentiras (y gordas) sobre redes sociales http://smrevolution.es/blog/mentiras-redes-sociales/• El influencer ¿cómo influyen las personas relevantes en redes sociales? http://ticsyformacion.com/2012/12/05/el-influencer-como-influyen-las-personas-relevantes-en-redes-sociales-socialmedia-marketing/• The 10 commandments of social media for brands http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/• 21 social media & content marketing tips tailored for small businesses http://heidicohen.com/21-social-media-content-marketing-tips-tailored-for-small-businesses/• Twitter y su fascinación http://www.aunclicdelastic.com/tic/twitter-y-su-fascinacion/• Real time web: una nueva conciencia global http://www.fundacion.telefonica.com/en/que_hacemos/conocimiento/publicaciones/add_descargas?doc=Real%20time%20web:%20una%20nueva%20lente%20para%20ver%20el%20mundo%20(Real%20Time%20Web:%20a%20new%20lens%20to%20see%20the%20world)&pdf=media/publicaciones/Real_time_web_nw1.pdf&type=publicacion&code=120• Abierta la matrícula para el primer máster en todología 2.0 http://www.eldiario.es/sinsentidocomun/Abierta-matricula-primer-Master-Todologia_6_117998205.html
  41. 41. 41Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasAccesoamuchos
  42. 42. 42Marketing Digital EmpresasTelefónica EmpresasUn hombre con una idea nuevaes un loco hasta que la idea triunfaMark TwainGuillermo CondeGuillermo.condeheredia@telefonica.com@gcondehes.linkedin.com/pub/guillermo-conde/30/714/abb/http://www.slideshare.net/gcondeh/http://www.aunclicdelastic.com/

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