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Resposta sci

  1. 1. AÇÃO DECLARATÓRIA PROCESSO04.032.772-9 6ª VARA CÍVEL DA COMARCA DE CAMPINAS         Resposta à Manifestação da Unimed de 06-12-2011 São Paulo, 05 de Março de 2012 Preparada pelo Assistente Técnico da SCI Wilson Fukushima
  2. 2. SumárioO contrato de prestação de serviços de licenciamento de uso, atualização,  treinamento e configuração dos softwares ScanDo e InterDo para proteger o  ambiente da Unimed contra o ataque de “hackers”  e vírus requeria  responsabilidades tanto da Unimed como da fornecedora SCI.Como amplamente esclarecido na literatura de negócios, existe uma diferença  fundamental entre produtos e serviços. Os produtos são tangíveis, na sua  maioria materiais, sensíveis aos cinco sentidos e a satisfação do cliente está  diretamente relacionada a atributos físicos que devem estar de acordo com os  anunciados e esperados. As responsabilidades do cliente são acessórias e  limitam-se ao uso adequado do produto.Em contrário, os serviços são intangíveis, muitas vezes não sensíveis aos cinco  sentidos e a satisfação do cliente estão relacionados a resultados de  atividades como, por exemplo a segurança e proteção de programas, no caso  da Unimed. As responsabilidades do cliente são essenciais para o bom  resultado de serviços e estendem-se desde a correta especificação da  abrangência esperada dos serviços, da provisão de condições necessárias ao  bom desempenho das atividades do fornecedor de serviços, à colaboração no  caso de alguma dificuldade imprevista. Em resumo, a prestação de serviços,  mesmo um simples corte de cabelo, dependem de um ambiente de   colaboração entre e o cliente e o fornecedor dos serviços. Essa necessidade  de colaboração do cliente é essencial neste caso específico de instalação de  produtos antivírus no ambiente computacional da cliente Unimed.Após o estudo da abundante documentação do presente caso e do Laudo do Perito  distinguimos duas fases no contrato de prestação de serviços entre a SCI e a  Unimed.A primeira fase refere-se ao  período em que a  área de informática da Unimed  esteve sob a gestão do Sr. Valmir Piaia. Neste curto período de tempo os  softwares ScanDo e InterDo foram instalados, corretamente configurados e  protegeram o ambiente da Unimed contra o ataque de vírus e “hackers”. O  software foi alugado por três meses até a comprovação da sua efetividade,  após o 2
  3. 3. que, a aquisição de licença permanente foi submetida ao rigoroso Conselho de Administração da Unimed que  a aprovou em reunião geral.Em consequência dos bons serviços prestados pela SCI, a Unimed emitiu atestado de competência técnica da mesma tanto como representante dos softwares ScanDo e InterDo como  fornecedora dos serviços de instalação, configuração e treinamento de operação dos mesmos. Na primeira fase o comportamento da Unimed também foi adequado, criando as condições necessárias para a prestação dos serviços.A segunda fase refere-se ao período da gestão da área de informática da Unimed pelo Sr. Maurício Rosa, caracterizado por conflitos políticos. Neste período foram feitas muitas modificações nos programas da Unimed que requeriam nova configuração dos programas ScanDo e InterDo.  A Unimed não cumpriu com suas responsabilidades neste período: dificultou os horários, não preparou um ambiente de testes, não efetivou as  modificações de ambiente requeridos pela SCI. Finalmente, não entregou as chaves de acesso aos aplicativos da Unimed e interrompeu os trabalhos de forma súbita e unilateral.De todas as ações e omissões que prejudicaram e impediram os serviços nesta segunda fase, a não entrega das chaves de acesso aos programas da Unimed e a interrupção unilateral dos trabalhos foram as mais necessárias e indispnesáveis para a conclusão dos serviços e de responsabilidade exclusiva da Unimed. Ademais, A UNIMED fechou-se a qualquer possibilidade de negociação do cronograma de trabalho e iniciou uma série de acusações infundadas que pudemos verificar falsas no Laudo do Perito. Durante o processo de perícia técnica, o Perito perguntou da possibilidade de continuar com os trabalhos de configuração do InterDo ou renegociar outra solução técnica. A SCI se dispôs a fazê-lo. O Sr. Maurício Rosa, representando a Unimed, foi irredutível.Com base no Laudo do Perito e nos demais documentos juntados demonstramos 3
  4. 4. que a primeira fase, sob gestão do Sr. Valmir Piaia, é uma prova de que os softwares ScanDo e InterDo funcionaram de acordo com o anunciado no contrato e na propaganda protegendo o ambiente da Unimed, quando tanto a SCI como a Unimed cumpriram com suas responsabilidades.A segunda fase, sob gestão do Sr. Maurício Rosa, não chegou a termo por culpa exclusiva da Unimed que interrompeu, de forma súbita e incongruente com suas responsabilidades, os trabalhos de configuração do ScanDo e InterDo, deixando desprotegidos os programas da Unimed contra o ataque de  vírus e “hackers”. Por isso a conclusão do Perito às Fls. 340:“No entanto tais problemas poderiam ser minimizados caso tivesse sido negociadoum novo cronograma de instalação entre as partes, com novos prazos.” 4
  5. 5.  I. IntroduçãoHistórico e Comportamento da SCIComo já foi informado nestes autos, a SCI foi a primeira empresa de software  fundada no país (1972), portanto conta com mais de 40 anos de atuação  e de experiência no ramo. Tem como clientes as maiores e mais  reputadas empresas e organizações do país, dentre as quais o Banco  Bradesco, a Caixa Econômica Federal, o Serpro (serviço federal de  processamento de dados) e até o Ministério da Justiça.Foi por essas qualificações técnicas e sua reputação de serviços de alta  qualidade que a UNIMED selecionou a SCI, para instalar nos seus  sistemas de computação os softwares antivírus ScanDo e InterDo.Como já foi também amplamente comprovado  nestes autos, a SCI:11. Concedeu  formalmente a Licença de Uso dos softwares12. Instalou o software nos equipamentos da Unimed13. As funcionalidades do software eram as anunciadas14. Conduziu o treinamento15. Não tinha controle (nem deveria tê-lo) sobre o ambiente técnico da  Unimed16. Trabalhou fora dos dias e horários normais de trabalho17. Não recebeu da Unimed as chaves de acesso para “vacinar” os  aplicativos18. Foi surpreendida pela interrupção unilateral dos trabalhos por parte da  Unimed19. Fez todo o possível para instalar e configurar os softwares ScanDo e  InterDo, mesmo perante o comportamento inconsistente da Autora. 5
  6. 6. Analogia MédicaPara melhor explicar que o sucesso da SCI para implementar  o software  antivírus requeria a efetiva participação e colaboração da Unimed, a SCI se utilizou de um exemplo médico comparando a colocação do antivírus nos computadores da Unimed com a vacinação de crianças, mostrando que, da mesma forma que o pai das crianças precisa permitir que o médico aplique a vacina nas crianças,  era necessário que a Unimed permitisse o acesso da SCI ao seu sistema e aos seus aplicativos.  Ou seja, da mesma maneira que sem a colaboração dos pais as crianças não podem ser vacinadas, sem a colaboração da Unimed, seu ambiente e seus aplicativos não podem ser protegidos pelo software antivírus, pois sem a colaboração efetiva da Unimed a SCI não tem acesso aos sistemas e aplicativos da Unimed. Note-se que antes da aquisição permanente do sistema antivírus, a Unimed já o tinha utilizado em regime de locação provisória durante três meses. Só após essa utilização foi que decidiu comprá-lo. Ou seja, já conhecia o sistema.Note-se ainda que o interesse de uma empresa de software como a SCI é instalaro software que representa no país. Ou seja, não fazia o menor sentido para a SCI,principalmente por sua experiência, competência e tradição no mercado desoftware, deixar de instalar o antivírus na Unimed. Pelo contrario, deixar deinstalar o antivírus seria contra seu interesse comercial e contra a reputação demais de 40 anos de atuação perante os clientes nacionais e perante o fornecedorestrangeiro da tecnologia.O que aconteceu, conforme também já relatado, foi que conflitos internos naUnimed que levaram à demissão do então diretor de informática e até a saída dopresidente da entidade, resultaram num comportamento inconsistente e erráticoda área de informática da Unimed que passou a ser dirigida por um novo diretorindicado pelo novo presidente. Ou seja, na briga interna entre 6
  7. 7. “marido e mulher”, as crianças acabaram não sendo levadas ao médico para vacinação”.Comportamento da Unimed na Primeira FaseAntes da crise política, a gestão de informática da Unimed era de responsabilidade do Sr. Valmir Piaia. Neste período,a Unimed especificou o ambiente a ser protegido, concedeu as chaves de acesso e correspondeu a todas as necessidades para instalação e correta configuração dos softwares ScanDo e InterDo. Como consequência, o ambiente da Unimed ficou protegido contra o ataque de “hackers”. Todo o trabalho foi feito de maneira rápida e eficaz e a Unimed decidiu alugar o software por três meses até que o rigoroso processo de compras da Unimed cumprisse todos os trâmites incluindo uma demonstração na reunião do Conselho de Administração, na presença de toda a Diretoria da Unimed. Comportamento Errático da Unimed na Segunda FaseComo consequência da crise política, a área de informática passou a ser comandada pelo Sr. Maurício Rosa. Em sua gestão foram introduzidas muitas mudanças no ambiente de computadores da Unimed assim como um novo conjunto de programas de computador interligados aos programas anteriores, tornando um ambiente mais complexo.Nesta nova realidade, se fazia necessário re-instalar novamente o ScanDo (um programa que pesquisa as vulnerabilidades dos programas de computador) para adaptar a configuração do InterDo, o programa que faz a proteção dos programas a partir de regras  de acesso indicadas pelo programa ScanDo. 7
  8. 8. Ao iniciar esta segunda fase, a SCI não encontrou mais a disponibilidade e a responsabilidade da Unimed com relação ao ambiente, horários e chaves de acesso aos programas da Unimed.  Na sua mais recente manifestação, imbuída do mesmo espírito de confusão e falta de responsabilidade desta segunda fase da Unimed, a autora apenas nega os pontos da SCI sem acrescentar qualquer nova prova.  Além disso, confunde a sequência lógica das provas dos autos, repete folhas e defende posições sem fundamentá-las. Não tendo como negar que demorou e não entregou as chaves de acesso, nesta última manifestação a Unimed alega que o programa InterDo de proteção independia da entrega das chaves. Como já anteriormente demonstrado pelo Perito, executar o programa InterDo sem antes ter feito a verificação de vulnerabilidades pelo programa ScanDo deixaria os programas da Unimed vulneráveis aos ataques de “hackers”.Esse comportamento errático é o mesmo demonstrado durante a configuração dos softwares ScanDo e InterDo na segunda fase. É consequência do ambiente político  instável da Unimed que se reflete na mudança frequente de diretores e gerentes. Um ambiente instável acaba por produzir percepções contraditórias. Na analogia da vacina corresponde à percepção do pai de que a mãe teria levado as crianças ao médico e vice-versa. O resultado prático e real é que, de fato, as crianças não foram levadas ao médico.A principal conclusão deste documento é que o contrato de prestação de serviços foi levado a bom termo na primeira fase sob a gestão do Sr. Valmir Piaia, porém na segunda fase, sob a gestão conflituosa do Sr. Maurício Rosa, o contrato foi interrompido por culpa exclusiva da Unimed. A SCI manteve sempre a disposição de renegociar e encontrar soluções para a complexidade crescente do ambiente técnico da Unimed. 8
  9. 9. Organização deste DocumentoEste documento contém esta Introdução seguida dos seguintes tópicos:II. Resumo da Inicial e Laudo do PeritoNeste capítulo destacamos as principais questões da Inicial e as respostas do Laudo do Perito comprovando que a SCI cumpriu suas obrigações contratuais e a Unimed não. Resumimos também os fatos observados no Laudo do Perito que se referem à primeira fase  distinguindo-as dos fatos da segunda fase da gestão Unimed da área de informática.III. Respostas à Ultima Manifestação da UnimedNeste capítulo apresentamos o descuido no tratamento das questões e os erros da última manifestação da Unimed, reflexos de um ambiente  de conflitos internos da segunda fase da gestão do Sr. Maurício Rosa. Um comportamento característico da Unimed é de contrapor fatos da primeira fase como respostas a questões surgidas na segunda fase. Por exemplo alegar que a falta de um ambiente de testes e a restrições de horários eram conhecidas da SCI no momento da contratação e portanto o prazo de execução dos trabalhos já contemplava estas restrições. Ou seja de confundir o sucesso com a instalação provisória do sistema na primeira fase com o insucesso da instalação na segunda fase por falta de condições técnicas cuja responsabilidade era da Unimed.IV. ConclusãoConcluímos que a SCI cumpriu suas obrigações, porém a Unimed não cumpriu 9
  10. 10. parte devido a um ambiente político de muitos conflitos internos e interrompeuunilateralmente os trabalhos, fechando-se à negociação de prazos e condiçõespor sua decisão exclusiva. 10
  11. 11. I. Resumo da Inicial e Laudo do Perito  Após perícia realizada nos computadores da Unimed e exame das provas  juntadas aos autos, o  Laudo do Perito demonstra que as alegações da  Inicial da Autora carecem de fundamento.Alegações da Inicial Laudo do Peritoda Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo.O software não teria  A SCI instalou o software (Fls. 339 a 349)sido instalado “Ocorreu a instalação do programa ...”A SCI teria feito  A SCI não fez propaganda enganosapropaganda enganosa  (Fls. 343) “ O certificado da ABES do anexo III a estes quesitos atesta que a SCI era representante exclusiva da empresa KaVaDo e que os softwares ScanDo e InterDo tinham as funcionalidades que a SCI apresentou à Unimed na proposta comercial das fls. 50 a 63 dos autos? Sim, à época, a requerida era representante da empresa KaVaDo no Brasil e os programas apresentados continham as funcionalidades apresentadas na proposta mencionada.” 11
  12. 12. Alegações da Inicial Laudo do Peritoda Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo.A licença de uso do  A SCI entregou devidamente a licença de uso (Fls. software não teria sido  349 e 358)entregue “ A carta confirmando a Licença de Uso da própria KaVaDo à fls. 142 e traduzida às fls. 143 e recebido pela Sra. Silvia Couto Regina, advogada da UNIMED conforme página 152, esclarece que o fornecedor KaVaDo reconhecia o direito de uso do software pela UNIMED e que a UNIMED estava ciente deste direito? Sim. Aliado a este fato ambas as partes concordaram que a licença de uso estava regularizada e estava emitida em nome da UNIMED.” “b) Durante a sessão de perícia os assistentes da UNIMED e o próprio Sr. Maurício Rosa confirmaram que estavam cientes de que a licença havia sido fornecida? Sim, conforme descrito acima, não restam dúvidas de que a licença havia sido fornecida.” 12
  13. 13. Alegações da Inicial Laudo do Peritoda Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo.A SCI não teria  A Unimed interrompeu unilateralmente os trabalhos concluído os trabalhos (Fls. 355)   O  Laudo Oficial afirma às fls.  353 e 354 : “d) Para proteger cada aplicativo seria necessário a SCI receber da UNIMED as chaves e perfis de acesso de usuários exemplo destes aplicativos? No caso do programa ScanDo, sim. Com esta chave o programa deveria efetuar os testes necessários para descobrir possíveis pontos de falha e fornecer essas informações ao InterDo para que este faça a proteção. e) Quem detém essas chaves e perfis de acesso, a UNIMED ou a SCI? Quem detém o controle dessas chaves é a UNIMED. f) Poderia a SCI sem a colaboração da gerência e dos técnicos da UNIMED incluir os aplicativos da própria UNIMED sob a proteção do InterDo e ScanDo? Não, para incluir os aplicativos da UNIMED sob a proteção do InterDo e para a supervisão do ScanDo a SCI necessitaria do apoio técnico da 13
  14. 14. Alegações da Inicial Laudo do Peritoda Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo. UNIMED incluir os aplicativos da própria UNIMED sob a proteção do InterDo e ScanDo? Não, para incluir os aplicativos da UNIMED sob a proteção do InterDo e para a supervisão do ScanDo a SCI necessitaria do apoio técnico da UNIMED, como ocorreu em todas as sessões relatadas nos relatórios técnicos de visitas anexos ao processo. Respondendo ao quesito  suplementar Parte II item 5  à folha 357  “a) A demora em fornecer as chaves de acesso impediria a SCI de continuar os trabalhos? Sim, essa demora implicaria em suspensão dos trabalhos até o fornecimento das chaves. b) De quem foi à iniciativa de interromper os trabalhos, da SCI ou da UNIMED? Conforme notificação extrajudicial as folhas 75 e 76, a iniciativa foi da UNIMED. c) Sem autorização da UNIMED poderia a SCI ter dado continuidade aos trabalhos? Não, sem a autorização da UNIMED a SCI não poderia ter dado continuidade aos trabalhos.” 14
  15. 15. Alegações da Inicial Laudo do Peritoda Autora. Texto em itálico transcrito do Laudo. Mais Adiante às Fls. 356 item 4 subitem e): “e) Se as chaves de acesso aos aplicativos foram solicitados em 1/12/2003 e fornecidas por volta do dia 26/02/2004, durante este período a SCI poderia ter continuado a proteger os respectivos aplicativos sob o software ScanDo e InterDo?.” Sem as chaves de acesso, a SCI não poderia ter executado o programa ScanDo para analisar os aplicativos da UNIMED, poderia apenas ter executado o programa InterDo em seu modo básico, sem que o mesmo estivesse corretamente configurado para proteger os pontos falhos dos aplicativos alvo.”  Conclusão do Perito às Fls. 340:   “No entanto tais problemas poderiam ser minimizados caso tivesse sido negociado um novo cronograma de instalação entre as partes, com novos prazos.” 15
  16. 16.  III. Respostas à Última Manifestação da UnimedA Manifestação da Unimed juntada em 06 de Dezembro de 2011 não  acrescenta provas relevantes e repete argumentos já anteriormente  expostos. Adicionalmente introduz erros que mostram pouco cuidado  com o objeto da lide e inconsistência devido à frequente troca de  diretores e gerentes na Unimed.A pior inconsistência refere-se ao item 7 – Falha na Entrega das Chaves. Nesta  manifestação a Unimed alega que as chaves só eram necessárias para a  execução do programa ScanDo e que portanto a configuração do  programa InterDo independia das chaves e poderia ser feita sem a  entrega dos mesmos.7. Trabalhou fora dos dias e horários normais de trabalho8. Não recebeu da Unimed as chaves de acesso para “vacinar” os  aplicativos9. Foi surpreendida pela interrupção unilateral dos trabalhos por parte da  Unimed10. Fez todo o possível para instalar e configurar os softwares ScanDo e  InterDo, mesmo perante o comportamento inconsistente da Autora.Ora, como já foi explicado pelo perito no Laudo, o programa ScanDo verifica  os programas aplicativos da Unimed para descobrir os pontos  vulneráveis. “Scan” em inglês pode ser traduzido por “Verificar”. A  partir dos pontos vulneráveis o programa InterDo cria as barreiras de  proteção, também chamadas de regras. A execução do programa  ScanDo, por sua vez, dependia das chaves de acesso aos programas  aplicativos da Unimed de forma que o programa ScanDo verificasse um  a um os programas aplicativos da Unimed.  16Em nossa analogia do médico, o ScanDo funciona como um exame preliminar  para verificar se as crianças já tomaram a vacina e se têm alguma alergia 
  17. 17. O Laudo do Perito deixa claro que a configuração e correto funcionamento do InterDo dependia de uma execução preliminar do programa ScanDo através da chave de acesso.Por outro lado, a Unimed, ao declarar que a SCI deveria ter configurado o InterDo mesmo sem as chaves de acesso ao aplicativo, corrobora a posição da SCI de que efetivamente as chaves não foram entregues antes do dia 26/02/2004, um dia antes da Unimed subitamente tomar os crachás dos técnicos da SCI e interromper unilateralmente os trabalhos. Manifestação Unimed Resposta da SCI “Argumentos da SCI às fls. 521 a 541  A Unimed não diz porque os  não são suficientes aos argumentos argumentos são insuficientes. da Unimed às fls. 418 a 449.” 17
  18. 18. Manifestação Unimed Resposta da SCI1.Instalação do software O Laudo do Sr Perito confirma que   houve a instalação do software.O A Unimed afirma que o Laudo do  sucesso  na configuração dependia da Perito confirma que houve a  disposição da Autora em colaborar instalação mas não obteve sucesso na  com horários, ambiente e configuração de modo que o  disponibilização das chaves dos ambiente não ficou protegido. programas a serem protegidos no  ambiente da Unimed.   Na primeira fase do projeto, sob  gestão do Sr. Valmir Piaia, quando  existia a colaboração, os softwares  ScanDo e InterDo protegiam o  ambiente da Unimed. O Laudo do  Perito refere-se a este ambiente como  “ambiente antigo”. Às Fls 343,  respondendo a quesito da própria  Autora diz:   “Segundo os dados apresentados, em 18/03/2003 o ScanDo foi executado para analisar o ambiente antigo” “Segundo os dados apresentados, em 19/03/2003 o InterDo foi colocado para proteger o ambiente antigo”   Na segunda fase do projeto, devido ao  ambiente político interno  caracterizado por 18
  19. 19. Manifestação Unimed Resposta da SCI desentendimentos que levaram à saída  do Gerente de Informática Sr. Valmir  Piaia substituído pelo Sr. Maurício  Rosa, esta disposição não se verificou.  A partir de então, a Unimed   dificultou os horários de instalação e  configuração, impediu a criação de  um ambiente de testes adequado e não  entregou em tempo hábil as chaves  dos programas a serem protegidos. 2.Propaganda enganosa Não há relação entre a acusação de   propaganda enganosa e um email em Junta email do Sr. Valmir Piaia  que o Sr. Valmir Piaia pergunta ao Sr. perguntando a Sr. Lincoln Firmino o  Lincoln Firmino o que deve dizer no que deve dizer no atestado de  atestado de capacidade técnica.capacidade técnica. Ademais o Laudo do Perito  demonstrou amplamente que não  houve propaganda enganosa. 19
  20. 20. Manifestação Unimed Resposta da SCI3.Licença de Uso Este texto lacônico só demonstra o “OK” pouco cuidado com que a Unimed está  tratando este caso.  O Laudo do Perito explicita que na  reunião de perícia os próprios  representantes da Unimed   reconheceram que a Licença de Uso  foi devidamente entregue e que  portanto a acusação carecia de  fundamento. 4. Treinamento Técnico O Laudo do Perito já demonstrou que  o treinamento foi ministrado.A Unimed alega que somente foi  O email juntado refere-se a um ministrado um workshop de duas  workshop de duas horas e encerra horas e insinua que este workshop  colocando a SCI à disposição para teria sido insuficiente.  maiores esclarecimentos. Conforme já demonstramos, existe  outro email nos autos  às Fls em que a  SCI declara não ter recebido nenhum  pedido adicional de treinamento e que  se surgir a necessidade, o treinamento  poderá ser repetido seguindo a  conveniência da Unimed.   Portanto o email juntado não é prova  de que o treinamento não fora  ministrado. 20
  21. 21. Manifestação Unimed Resposta da SCI5.Ambiente Técnico A Unimed não apresenta uma prova   de que a separação foi efetivada. A A Unimed alega agora que a  SCI validou uma proposta de separação do tráfego havia sido feita  separação. A separação de tráfego não pela empresa Compugraf e  foi efetivamente feita e funcionando “validada”  pela SCI em relatório ao  adequadamente para que o InterDo CA. conseguisse proteger os programas da  Unimed sem ser sobrecarregado pelo  tráfego de outros componentes do  ambiente da Unimed.6.Restrição dos horários de As restrições de horários e ambientes trabalho eram de conhecimento tanto da  Unimed como da SCI. Estas restrições A Unimed junta uma nova prova que  existiam por motivos de força maior não tem nenhuma relação com  o  em função das necessidades da própria impacto que a restrição de horários e  Unimed.ambientes provocou na configuração   do InterDo. Apenas diz que a SCI  A Unimed sabia que  estas restrições  tinha pleno conhecimento destas  impactariam o prazo que poderia restrições. esperar para a configuração total do  InterDo. Tanto é que não existem  emails ou comunicações reclamando o  cumprimento estrito dos prazos    propostos no cronograma.    Durante a gestão do Sr. Valmir Piaia,  as dificuldades eram apontadas e a  Unimed  21
  22. 22. Manifestação Unimed Resposta da SCI tomava as providências para resolver  os problemas. Este quadro foi  profundamente modificado na gestão  seguinte.   A SCI  se esforçou em instalar e  configurar os softwares mesmo  sabendo das restrições de horários e  ambientes, disponibilizando técnicos  em finais de semana e no período  noturno, em caráter especial e arcando  com custos extraordinários. Porém a  Unimed não seguiu as recomendações  solicitadas e não entregou as chaves  de acesso em tempo hábil.7.Falha na entrega das chaves de De todos os descuidos e equívocos acesso aos aplicativos pela Unimed desta manifestação da Unimed, este é Campinas o pior.     Tecnicamente a execução do ScanDo A Unimed alega que as chaves de  PRECEDE a configuração do InterDo. acesso não eram necessárias para a   configuração do InterDo e só  O ScanDo pesquisa as serviam para a execução do ScanDo.  vulnerabilidades dos aplicativos da Portanto a configuração do InterDo  Unimed. Assim como um médico deveria ser feita independentemente  cuidadoso deve primeiro examinar as das chaves dos aplicativos. crianças e saber quais vacinas estas  crianças já tomaram anteriormente e 22
  23. 23. Manifestação Unimed Resposta da SCI que alergias manifestaram aos  componentes da fórmula. A palavra “Scan” em inglês denota o  ato de verificar e pesquisar.    O programa ScanDo  portanto  pesquisa os pontos vulneráveis dos  aplicativos da Unimed para então  configurar o programa InterDo que  efetivamente protegerá contra os  ataques de “hackers”.   O Laudo do Perito também confirma  que o programa ScanDo pesquisa as  vulnerabilidades que posteriormente  são configuradas para que o programa  InterDo proteja.   Portanto as chaves eram igualmente  necessárias para que o ScanDo  pesquisasse as vulnerabilidades. Uma  vez identificadas as vulnerabilidades,  o programa InterDo seria configurado  para proteger os aplicativos da  Unimed.   A SCI se viu impedida de concluir o  processo pela interrupção unilateral  dos trabalhos pela Unimed. 23
  24. 24. Manifestação Unimed Resposta da SCI8.Interrupção unilateral dos A interrupção unilateral ocorreu de trabalhos pela Unimed  fato e neste documento a Unimed não “Respondida juntamente com item  apresenta documento em contrário 9”. porque sabe perfeitamente este foi o  fato.   Alega responder no item 9, mas  efetivamente não o faz. 9.Comportamento Inconsistente da Conforme já consta nos autos, no dia Autora 26/02/2004 a Unimed entregou as  chaves do aplicativos e um dia depois Refere-se a um email do dia  no dia 27/02/2004, sem tempo hábil 27/02/2004, não juntado aos autos,  para que o trabalho técnico fosse do Sr Maurício Rosa dirigindo-se ao  realizado, a Unimed interrompeu Sr. Lincoln Firmino solicitando para  unilateralmente os trabalhos. Esta que a configuração do InterDo seja  interrupção se deu de forma finalizado. intempestiva e humilhante para os  técnicos da SCI que tiveram seus  crachás de ingresso ao ambiente da  Unimed literalmente arrancados. Enviar ao mesmo tempo um email  como o que é citado no mesmo dia  27/02/2004 confirma o  comportamento inconsistente do  Gerente de Informática da época.   24
  25. 25. Manifestação Unimed Resposta da SCI A Unimed promete no item 8  responder à observação de que  interrompeu unilateralmente os  trabalhos juntamente com o item 9.  Porém, Ao chegar ao item 9, não  faz  referência ao que prometera no item 8.  Este é o mesmo comportamento  inconsistente já demonstrado  durante  a execução dos trabalhos de instalação  e configuração dos softwares ScanDo  e InterDo. 25
  26. 26. A Unimed promete no item 8 responder à observação de que interrompeu unilateralmente os trabalhos juntamente com o item 9. Porém, Ao chegar ao item 9, não  faz referência ao que prometera no item 8. Este é o mesmo comportamento inconsistente já demonstrado  durante a execução dos trabalhos de instalação e configuração dos softwares ScanDo e InterDo. 26
  27. 27.  IV. ConclusãoA SCI cumpriu com suas obrigações contratuais e sempre esteve disposta a  renegociar as condições para que a Unimed pudesse se beneficiar da  proteção dos seus programas de computador, também chamados de  aplicativos, pelos softwares ScanDo e InterDo. O contrato da SCI com a Unimed é de prestação de serviços de licenciamento,  instalação, treinamento e configuração dos softwares ScanDo e InterDo  que efetivamente protegeram os programas de computador da Unimed  contra o ataque de “hackers” à época da gestão do Sr. Valmir Piaia. Após  três meses de aluguel do software, comprovada a utilidade do mesmo  para a proteção dos programas de computadores, a Unimed fez a  contratação da licença de uso permanente.  Emitiu inclusive um atestado  de capacidade técnica como referência dos serviços da SCI para outros  eventuais clientes. Este período de bom funcionamento dos softwares  atestam a capacidade dos mesmos, da SCI, da efetividade do  treinamento dado aos técnicos da Unimed, da entrega correta da licença  de uso, do bom suporte técnico e do correto anúncio de todas as  funcionalidades dos softwares.A Unimed passou então por um período de mudanças nos sistemas de computadores que requeriam novos serviços de instalação e configuração dos mesmos softwares ScanDo e InterDo. A SCI foi então contratada para executar tais serviços. Ao mesmo tempo a Unimed enfrentou conflitos políticos internos que culminaram com a troca do presidente e do diretor de informática. O novo diretor de informática ( Sr. Maurício Rosa) tomou uma atitude de criar obstáculos à prestação de serviços da SCI: não atendeu as mudanças no ambiente recomendadas pela SCI, dificultou os horários de trabalho da equipe técnica da SCI, não entregou as chaves dos aplicativos em tempo hábil e de forma intempestiva, humilhando os técnicos da SCI, interrompeu 27 de maneira abrupta e unilateral os trabalhos da SCI.
  28. 28. Não existiam motivos para a SCI não completar os trabalhos. A continuada disposição da SCI em concluir, apesar das restrições de horários e de recursos de testes da Autora, foi comprovada pelo Perito. A interrupção dos trabalhos foi súbita e unilateral por parte da Autora. O Perito concluiu que o projeto teria chegado a bom termo se o prazo tivesse sido estendido.Fica claro que a ação contra a SCI não tem como objetivo resolver a questão técnica  pois em diversas ocasiões a SCI renovou sua intenção de completar os trabalhos, sem qualquer ônus adicional para a Unimed. Completar com sucesso a instalação dos seus produtos de software, mesmo perante a deficiência do ambiente dos clientes, é o objetivo profissional da SCI. Interromper os serviços não faz sentido para a Ré. Atestam as dezenas de contratos da SCI honrados em empresas do porte do Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Telefônica e Banco Itaú. Em 40 anos de existência, a SCI nunca se viu reclamada de falta de sucesso na instalação e configuração de seus softwares.Em nossa analogia do pai de família, a razão para que ele não seguisse as medidas indicadas pelo médico seriam as brigas internas do casal. Como vimos ao longo do processo, o comportamento da Unimed foi altamente inconsistente e até contrário aos seus melhores interesses pois estava em risco a proteção dos seus aplicativos. É o que se observou na Unimed: os conflitos políticos internos resultaram num vai e volta da gestão de tecnologia da informação, na substituição do Sr. Valmir Piaia  pelo Sr. Maurício Rosa e em demissões de diretores da Unimed que chegaram aos tribunais de Campinas.  28

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