Diseño del Espacio Orientativo
Recepción


Acción y efecto de Recibir           Admitir a otra persona en su compañía o comunidad
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Propuesta :
Recepción             Momento en el cual el Usuario interpreta
                      un espacio que lo acoge /...
Encuesta
A. Medición del Servicio                            B. ¿Qué le ayudó a orientarse mejor?                      C. ...
A. MEDICIÓN DEL SERVICIO

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              Paciente

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A. MEDICIÓN DEL SERVICIO

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Rangos Etarios

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C. ¿CÓMO ME INFORMO Y ORIENTO?


        ¿Estoy conforme?

                           Me siento
                          ...
D. SUGERENCIAS




1. Mejorar la limpieza del hospital

2. Mayor claridad y visibilidad de las señaléticas

3. Contar con ...
PARTITURA DE INTERACCIÓN



EVIDENCIAS             URGENCIA                          RECINTO DEL                   SALA DE...
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  1. 1. Diseño del Espacio Orientativo
  2. 2. Recepción Acción y efecto de Recibir Admitir a otra persona en su compañía o comunidad S I N Ó N I M O * Dar entrada * Recibir voluntariamente o sin oposición lo que se da u ofrece Acoger Admitir en su casa o compañía a alguien
  3. 3. Propuesta : Recepción Momento en el cual el Usuario interpreta un espacio que lo acoge / que lo recibe “Construcción de un Espacio Grá co que Guíe a las personas” Espacio + Grá ca = Espacio que comunica + Generar una orientación del Usuario dentro del sistema + El espacio tangible como un lienzo / sopórte para la grá ca
  4. 4. Encuesta A. Medición del Servicio B. ¿Qué le ayudó a orientarse mejor? C. ¿Cómo me informo y oriento? ¿estoy conforme? Guardia Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a Me siento conforme 1) ¿Cómo encuentra el acceso al hospital? Personal administrativo Personal Médico 2) ¿Cómo encuentra la orientación dentro del hospital? Señalética Otro: ............................................ informativa / orientativa? Mala Buena Orientación Orientación Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre D. Sugerencias a cerca del sistema de información y orientación 4) ¿Le fue útil la señalética? No me siento conforme 5) ¿Pudo leer fácilmente la información que necesitaba? 6) ¿Encontró organizado el espacio que lo rodeaba dentro del recinto?
  5. 5. A. MEDICIÓN DEL SERVICIO - 25 25-50 50-75 +75 Paciente Acompañante Rango Etario Pésimo/a Malo/a Bueno/a Muy Bueno/a 1. Accesos ¿ Cómo encuentra el acceso al hospital? 2. Orientación ¿ Cómo encuentra la orientación dentro del hospital? 3. Señalética ¿ Cómo cali caría la señalética informativa / orientativa?
  6. 6. A. MEDICIÓN DEL SERVICIO - 25 25-50 50-75 +75 Paciente Acompañante Rango Etario Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre 4. Utilidad ¿ Le fue útil la señalética? 5. Vizualización ¿ Pudo leer fácilmente la información que necesitaba? 6. Espacio ¿ Encontró organizado el espacio que lo rodeaba dentro del recinto?
  7. 7. Rangos Etarios B. ¿QUÉ LE AYUDÓ A ORIENTARSE MEJOR? -25 25 a 50 50 a 75 +75 Acompañante Paciente Para preguntar por información se dirige a: Guardia Informaciones Personal Personal Señalética Otros Administrativo Médico
  8. 8. C. ¿CÓMO ME INFORMO Y ORIENTO? ¿Estoy conforme? Me siento Conforme Mala Buena Orientación Orientación No me siento Conforme
  9. 9. D. SUGERENCIAS 1. Mejorar la limpieza del hospital 2. Mayor claridad y visibilidad de las señaléticas 3. Contar con una o cina de informaciones que sea visible 4. Resolver el colapso del sistema de emergencias 5. Mejorar la atención que ofrece el personal 6. Capacitar a personal orientativo 7. Informar apropiadamente a los guardias sobre áreas y especialidades 8. Resolver la de ciente canalización de información interna del hospital 9. Mejorar la recepción del usuario (sentir que te reciben)
  10. 10. PARTITURA DE INTERACCIÓN EVIDENCIAS URGENCIA RECINTO DEL SALA DE ESPERA MEZÓN SALA DE ESPERA FÍSICAS Frontis del HOSPITAL DE ATENCIÓN Hospital Se dirige a destino Se dirige a Pensionado Pregunta por un paciente (control previo ó Llega al Hospital Solicitud de Ingresa al Hospital Espera Información 1 Se dirige a Admisión Describe sus Síntomas visita de paciente) ACCIONES DE LOS PACIENTES Posibles factores de Posibles factores de Secretaria factores información orientación 2 recepciona los datos orientación 1 en el servicio del paciente realiza búqueda de Secretaria 2 pacientes entrega pase diario de visita Médico llama al paciente INFORMACIÓN percepción del paciente Afecta estado emocional Afecta estado emocional Corrobora información del paciente y dato datos existentes creación cha Búsqueda paciente y PROCESO registro de visita INTERNO

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